18-1-2019 Visuele
Onderzoeksmethoden
Xenos Mijdrecht
Linsey van Wijngaarden
615302
CO2A
Docent: Willy Geurts
,Inhoudsopgave
Inleiding ................................................................................................................................................... 2
Hoofdstuk 1 Probleemstelling ................................................................................................................. 3
De organisatie...................................................................................................................................... 3
Probleemomschrijving......................................................................................................................... 3
Onderzoeksvraag ................................................................................................................................. 3
Managementvraag .............................................................................................................................. 3
Hoofstuk 2 Design Audit .......................................................................................................................... 4
Checklist .............................................................................................................................................. 6
Design Audit ........................................................................................................................................ 7
Conclusie Design Audit ...................................................................................................................... 19
Hoofdstuk 3 Customer Journey Mapping.............................................................................................. 20
Ijkpersoon .......................................................................................................................................... 20
Klantreis ............................................................................................................................................. 20
Conclusie Customer Journey Mapping .............................................................................................. 22
A/S-model .............................................................................................................................................. 23
Analyse en advies .................................................................................................................................. 24
Literatuurlijst ......................................................................................................................................... 25
1
, Inleiding
Tijdens de cursus visuele onderzoeksmethoden heb ik geleerd hoe ik de fysieke en visuele uitingen
van een organisatie kan onderzoeken, analyseren en er een advies over kan schrijven.
Wat is de invloed van de visuele en fysieke uitingen van Xenos Mijdrecht? Deze vraag wordt op de
volgende pagina gespecificeerd in een onderzoeksvraag en managementvraag. Xenos Mijdrecht
heeft voor een deel de nieuwe huisstijl toegepast in de visuele en fysieke uitingen van de winkel. In
Hoofdstuk 1 wordt het probleem geschetst. Aan bod komen in dit hoofdstuk informatie over Xenos,
een omschrijving van het probleem, de onderzoeksvraag en de managementvraag. Hoofdstuk 2 is de
Design Audit. Dit hoofdstuk beslaat de checklist en Design Audit. In Hoofdstuk 3, Customer Journey
Mapping wordt een gehele klantreis beschreven. Hierin zijn de ervaringen en contactmomenten in
kaart gebracht. De ijkpersoon van Xenos wordt ook beschreven in dit hoofdstuk. Hierna volgt het
analyse synthese model en uiteraard wordt er tot slot een advies geschreven voor Xenos Mijdrecht.
2
Onderzoeksmethoden
Xenos Mijdrecht
Linsey van Wijngaarden
615302
CO2A
Docent: Willy Geurts
,Inhoudsopgave
Inleiding ................................................................................................................................................... 2
Hoofdstuk 1 Probleemstelling ................................................................................................................. 3
De organisatie...................................................................................................................................... 3
Probleemomschrijving......................................................................................................................... 3
Onderzoeksvraag ................................................................................................................................. 3
Managementvraag .............................................................................................................................. 3
Hoofstuk 2 Design Audit .......................................................................................................................... 4
Checklist .............................................................................................................................................. 6
Design Audit ........................................................................................................................................ 7
Conclusie Design Audit ...................................................................................................................... 19
Hoofdstuk 3 Customer Journey Mapping.............................................................................................. 20
Ijkpersoon .......................................................................................................................................... 20
Klantreis ............................................................................................................................................. 20
Conclusie Customer Journey Mapping .............................................................................................. 22
A/S-model .............................................................................................................................................. 23
Analyse en advies .................................................................................................................................. 24
Literatuurlijst ......................................................................................................................................... 25
1
, Inleiding
Tijdens de cursus visuele onderzoeksmethoden heb ik geleerd hoe ik de fysieke en visuele uitingen
van een organisatie kan onderzoeken, analyseren en er een advies over kan schrijven.
Wat is de invloed van de visuele en fysieke uitingen van Xenos Mijdrecht? Deze vraag wordt op de
volgende pagina gespecificeerd in een onderzoeksvraag en managementvraag. Xenos Mijdrecht
heeft voor een deel de nieuwe huisstijl toegepast in de visuele en fysieke uitingen van de winkel. In
Hoofdstuk 1 wordt het probleem geschetst. Aan bod komen in dit hoofdstuk informatie over Xenos,
een omschrijving van het probleem, de onderzoeksvraag en de managementvraag. Hoofdstuk 2 is de
Design Audit. Dit hoofdstuk beslaat de checklist en Design Audit. In Hoofdstuk 3, Customer Journey
Mapping wordt een gehele klantreis beschreven. Hierin zijn de ervaringen en contactmomenten in
kaart gebracht. De ijkpersoon van Xenos wordt ook beschreven in dit hoofdstuk. Hierna volgt het
analyse synthese model en uiteraard wordt er tot slot een advies geschreven voor Xenos Mijdrecht.
2
