Theorie OPM2
Week 1
Operationeel beheer is de activiteit van het beheer van de middelen die zijn gewijd aan de
productie en levering van producten en diensten.
De functie Operations is verantwoordelijk voor het maken en leveren van services en
producten op basis van klantverzoeken.
De drie basisfuncties van ondernemingen
- Marketing (inclusief verkoop)
- Product / dienst ontwikkeling
- Operations
Input- Transformation – Output proces
Alle bewerkingen creëren en leveren diensten en producten door inputs in outputs te veranderen
met behulp van een ‘input – transformatie – output’ proces. Afbeelding toont dit algemene
transformatieprocesmodel. Simpel gezegd, operaties zijn processen die een reeks inputbronnen
bevatten die worden gebruikt om iets te transformeren of zelf te transformeren in output van
diensten en producten. Hoewel alle bewerkingen voldoen aan dit algemene input-transformatie-
outputmodel, verschillen ze in de aard van hun specifieke inputs en outputs. Materialen -
bewerkingen waarbij materialen kunnen worden verwerkt om hun fysieke eigenschappen
(bijvoorbeeld vorm of samenstelling) te transformeren. Informatie - bewerkingen die informatie
verwerken, kunnen dit doen om hun informatie-eigenschappen te transformeren (dat is het doel of
de vorm van de informatie); accountants doen dit. Klanten - bewerkingen die klanten verwerken,
kunnen hun fysieke eigenschappen op dezelfde manier veranderen als materiaalverwerkers
Producten en diensten zijn verschillend. Producten zijn meestal tastbare dingen, terwijl diensten
activiteiten of processen zijn. Een service is de activiteit van de klant die dat product gebruikt of
consumeert. De meeste producten kunnen worden opgeslagen, althans voor een korte tijd, service
gebeurt alleen wanneer deze wordt verbruikt of gebruikt
,Proces Hierarchy
Een proces bestaat uit een aantal geordende activiteiten dat een bepaalde input transformeert tot
een mix van dienst en product.
Elk proces fungeert als een kleinere versie van de hele operatie waarvan ze deel uitmaken, en
getransformeerde bronnen stromen daartussenin.
Elk proces is tegelijkertijd een interne leverancier en een interne klant voor andere processen.
Door interne klanten met dezelfde mate van zorg te behandelen als externe klanten, kan de
effectiviteit van de hele operatie worden verbeterd
Karakteristieken van Operations Processen
- Volume of Output
- Diversity of Output
- Variety of Output
- Degree of Visibility
Hoewel alle bewerkingsprocessen vergelijkbaar zijn in zoverre dat ze alle ingangen transformeren,
verschillen ze op een aantal manieren, waarvan er vier, bekend als de vier V's, bijzonder belangrijk
zijn.
1) Volume van output: Hoge volume, lage onderdeel kosten
2) Verscheidenheid aan output: Verschil tussen een taxi en lijnbus. Pagina 23
3) Variatie van de vraag: vraag op niveau; routinematige en voorspelbare planning. Diverse
vraag / seizoensvraag, weinig / hoge capaciteit, hogere kosten etc. Vb pagina 23
4) Zichtbaarheid: het betekent hoeveel van de activiteiten van de operatie haar klanten
ervaren, of hoeveel de operatie wordt blootgesteld aan haar klanten. VB. Speciaal kleding
zaak tegenover een webgebaseerde kledingwinkel. Pagina 24
, Operational performance
Quality
Quality decreases cost
Quality increases reliability
Speed
Decreases inventory
Decreases riscs
Reliability
Saves time
Saves money
Provides stability
Flexibility
Increases reaction time
Saves time
Maintains reliability
Week 1
Operationeel beheer is de activiteit van het beheer van de middelen die zijn gewijd aan de
productie en levering van producten en diensten.
De functie Operations is verantwoordelijk voor het maken en leveren van services en
producten op basis van klantverzoeken.
De drie basisfuncties van ondernemingen
- Marketing (inclusief verkoop)
- Product / dienst ontwikkeling
- Operations
Input- Transformation – Output proces
Alle bewerkingen creëren en leveren diensten en producten door inputs in outputs te veranderen
met behulp van een ‘input – transformatie – output’ proces. Afbeelding toont dit algemene
transformatieprocesmodel. Simpel gezegd, operaties zijn processen die een reeks inputbronnen
bevatten die worden gebruikt om iets te transformeren of zelf te transformeren in output van
diensten en producten. Hoewel alle bewerkingen voldoen aan dit algemene input-transformatie-
outputmodel, verschillen ze in de aard van hun specifieke inputs en outputs. Materialen -
bewerkingen waarbij materialen kunnen worden verwerkt om hun fysieke eigenschappen
(bijvoorbeeld vorm of samenstelling) te transformeren. Informatie - bewerkingen die informatie
verwerken, kunnen dit doen om hun informatie-eigenschappen te transformeren (dat is het doel of
de vorm van de informatie); accountants doen dit. Klanten - bewerkingen die klanten verwerken,
kunnen hun fysieke eigenschappen op dezelfde manier veranderen als materiaalverwerkers
Producten en diensten zijn verschillend. Producten zijn meestal tastbare dingen, terwijl diensten
activiteiten of processen zijn. Een service is de activiteit van de klant die dat product gebruikt of
consumeert. De meeste producten kunnen worden opgeslagen, althans voor een korte tijd, service
gebeurt alleen wanneer deze wordt verbruikt of gebruikt
,Proces Hierarchy
Een proces bestaat uit een aantal geordende activiteiten dat een bepaalde input transformeert tot
een mix van dienst en product.
Elk proces fungeert als een kleinere versie van de hele operatie waarvan ze deel uitmaken, en
getransformeerde bronnen stromen daartussenin.
Elk proces is tegelijkertijd een interne leverancier en een interne klant voor andere processen.
Door interne klanten met dezelfde mate van zorg te behandelen als externe klanten, kan de
effectiviteit van de hele operatie worden verbeterd
Karakteristieken van Operations Processen
- Volume of Output
- Diversity of Output
- Variety of Output
- Degree of Visibility
Hoewel alle bewerkingsprocessen vergelijkbaar zijn in zoverre dat ze alle ingangen transformeren,
verschillen ze op een aantal manieren, waarvan er vier, bekend als de vier V's, bijzonder belangrijk
zijn.
1) Volume van output: Hoge volume, lage onderdeel kosten
2) Verscheidenheid aan output: Verschil tussen een taxi en lijnbus. Pagina 23
3) Variatie van de vraag: vraag op niveau; routinematige en voorspelbare planning. Diverse
vraag / seizoensvraag, weinig / hoge capaciteit, hogere kosten etc. Vb pagina 23
4) Zichtbaarheid: het betekent hoeveel van de activiteiten van de operatie haar klanten
ervaren, of hoeveel de operatie wordt blootgesteld aan haar klanten. VB. Speciaal kleding
zaak tegenover een webgebaseerde kledingwinkel. Pagina 24
, Operational performance
Quality
Quality decreases cost
Quality increases reliability
Speed
Decreases inventory
Decreases riscs
Reliability
Saves time
Saves money
Provides stability
Flexibility
Increases reaction time
Saves time
Maintains reliability
