HOORCOLLEGES
week 1 Wat is corporate communicatie?
definitie van corporate communicatie
= Het management dat een strategie ontwikkelt om de bedrijfsdoelstellingen te behalen.
Het moet een kader bieden voor de effectieve coördinatie van alle sub-disciplines, zoals:
communicatie, PR, corporate branding. Het doel is dat er een goede reputatie wordt
bewerkstelligt bij de stakeholders. Hoe ze dat doen is eigenlijk door te zorgen dat alle
verschillende afdelingen en specialisten goed met elkaar kunnen overleggen, zodat er
een consistent beeld van de organisatie naar buiten wordt gebracht. Een uniforme
uitstraling komt tot stand en zo een consistente identiteit. Zo zorg je er voor dat elke keer
als een organisatie communiceert, dezelfde waarden naar voren komen. Het doel is dan
ook het handhaven van goede reputatie. Zo zullen stakeholders loyaal blijven en meer
geneigd zijn om zaken te doen met de organisatie.
wat is een stakeholder(groep)?
Alle groepen of individuen die de verwezenlijking van de doelstellingen van de organisatie
kunnen beïnvloeden of erdoor worden beinvloedt. Eigenlijk iedereen met een belang (een
stake) in de organisatie. De belanghebbenden. Grote organisaties investeren heel veel
middelen in reputatiemanagement en zijn ook vaak bezig om in de gaten te houden hoe
er over hun organisatie wordt geschreven door andere professionele onderzoeksbureaus.
wat bedoelen we met corporate?
Corporation: specifieke rechtsvorm van organisaties
Waarbij het bezit van de organisatie in handen is van aandeelhouders.
Veel grote organisaties vallen onder deze rechtsvorm. Het draait hier om samenwerken.
Corpus: lichaam als metafoor voor organisaties als één entiteit
Je zou misschien denken dat dit logisch klinkt, maar dat is niet zo.
Organisaties zijn geen 1 entiteit, ze bestaan uit groepen mensen en verschillende
afdelingen. Als je bijvoorbeeld nadenkt over de UvA, dat is technisch gezien 1 organisatie,
maar hoe het er bij ons bij Communicatiewetenschappen aan toe gaat is weer heel
anders dan bij rechten. Maar toch: zijn we van 1 organisatie en in de ogen van veel mensen
ook.
→ we doen vaak alsof een bedrijf een mens is. Deze manier van refereren wordt ook wel
een metonymie genoemd. Het is een vorm van figuurlijk spreken. Als je niet rechtstreeks
zegt wat je bedoelt maar een woord gebruikt wat daarmee te maken heeft.
wat is een organisatie?
Organisaties zijn georganiseerde groepen die strategisch communiceren met hun
stakeholders. In deze cursus passen we de corp. com theorie toe op een breed maar niet
mega breed scala aan organisaties. Dus van multinationals tot sportclubs,
mediabedrijven, en overheidsorganisaties. Maar natuurlijk ook organisaties zoals
natuurlijk de UvA.
,Corporate communicatie: integratie van strategische communicatie
De meest belangrijke onderdelen hiervan zijn:
1. Public relations
Wat ook wel de externe communicatie van de organisatie wordt genoemd. Houdt
zich bezig met de stakeholders en het publiek maar vooral ook de media. Dus
mediarelaties onderhouden.
2. Marketing communicatie
Dat gaat eerder over communicatie met consumenten over producten.
Wij houden ons bij corporate communicatie in dit vak meer bezig met PR.
3. Organisatie communicatie
Dat gaat eerder over wat men vroeger interne communicatie noemde.
En hier zie je stakeholder communicatie en stakeholder reputatie.
Eigenlijk is dat deelgebied betrokken bij alle gebieden.
Stakeholder communicatie en reputatie heeft eigenlijk met alle deelgebieden te maken.
Alle subdisciplines onderin spelen ook een rol.
Change communicatie heeft bijvoorbeeld vooral te maken met communicatie binnen de
organisatie. En als je kijkt naar de deelgroepen onder PR hebben deze vooral te maken
met communicatie met de wereld extern van de organisatie.
Leider Communicatie en medewerkers communicatie is bijvoorbeeld vooral intern en
heeft betrekking op de organisatie.
CSR en Corporate Identity zitten er eigenlijk tussenin, want deze hebben ook betrekking
op
marketing maar ook met PR en ook wel met bedrijfscommunicatie.
,belangrijke concepten ( tabel 1.1 )
● mission (missie)
Missie is het overkoepelende doel in overeenstemming met de waarde en de
verwachtingen van de stakeholders. Dus eigenlijk: wat een organisatie wil
bereiken.
● vision (visie)
Dat is de gewenste toekomstige toestand van de organisatie, de aspiraties voor de
toekomst. Wat ze ambiëren te worden.
→ vaak hebben ze het tegenwoordig over de ‘purpose’. Waarin ze de missie en de
visie eigenlijk samenvoegen tot een algeheel doel van de organisatie. In de praktijk
wordt het onderscheid dus wat minder vaak gemaakt.
● corporate objectives
De algemene doelen in lijn met het overkoepelend doel. Dus je zou kunnen
zeggen de tastbare doelen in lijn met de toekomstige visie die ze willen bereiken.
De strategie is dan de manier waarop ze de doelstellingen in de praktijk willen
bereiken. Een corporate objective is dan bijvoorbeeld om meer groene energie te
winnen en de strategie is dan bijvoorbeeld windparken te bouwen.
● strategy
( zie bovenstaand )
● corporate identity
Het profiel en de waarde die door de organisatie worden uitgedragen, eigenlijk
hoe ze worden gezien in de ogen van hun stakeholders.
● corporate image
De onmiddellijke reeks van associaties van een individu als ze worden blootgesteld
aan een bericht of een signaal van een organisatie op een specifiek moment in de
tijd. Een moeilijke definitie, maar ze bedoelen eigenlijk: stel ik vraag aan jou om 5
woorden te noemen waar je aan denkt als je over een bepaalde organisatie hoort,
wat er dan in je opkomt. Heel visueel, welke associaties heb je?
● corporate reputation
De collectieve representatie van een individu, op basis van de beelden van een
organisatie. Ze kunnen veroorzaakt zijn door communicatie of door ervaringen in
het verleden. Dat beeld is in de loop van de tijd tot stand gekomen. Dit gaat er
eigenlijk om: hoe goed vind je een organisatie? Dit kan dus positief of negatief zijn.
Een ander verschil met image is dat dit over de lange duur wordt samengesteld en
niet makkelijk te veranderen is. Imago gaat meer over welke associatie je ‘vandaag’
hebt en niet echt over een vast beeld.
● stakeholder
Elke groep of individu die een belang heeft bij de organisatie. In de officiële
definitie:
, elke groep of individu die de verwezenlijking van de doelstelling van een
organisatie kan beïnvloeden of erdoor wordt beïnvloed.
● market
Een afgebakende groep mensen met een behoefte. Bijvoorbeeld de markt van
jonge moeder.
● communication
Binnen dit boek bedoelen we vooral de tactieken en de media die wordt gebruikt
om te communiceren met interne en externe groepen van een organisatie.
● integration
Een handeling van het coördineren van alle communicaties zodat de
bedrijfsidentiteit effectief maar ook consistent naar buiten wordt
gecommuniceerd naar alle interne en externe groepen. Zodat bijvoorbeeld
organisaties elke keer als ze communiceren met stakeholders, dezelfde waarden
consistent naar buiten dragen.
Alle communicatie functies van een organisatie zijn geïntegreerd, in
samenwerking. Waar vroeger (voor de jaren 80) alle onderdelen van een
organisatie die communiceerden met de buitenwereld, dit los van elkaar deden. Je
had een afdeling HR en je had een afdeling PR. Ze overlegden niet met elkaar en
zeiden gewoon wat voor die specifieke afdeling het doel was. Integratie zegt
eigenlijk van: jongens WIJ staan samen voor dit, dit en dit.
Alle verschillende afdelingen overleggen goed met elkaar zodat ze een uniform
beeld naar buiten kunnen brengen.
trend in corporate communicatie
Hoe is corporate communicatie eigenlijk veranderd? Het is natuurlijk een vrij jonge
discipline.
week 1 Wat is corporate communicatie?
definitie van corporate communicatie
= Het management dat een strategie ontwikkelt om de bedrijfsdoelstellingen te behalen.
Het moet een kader bieden voor de effectieve coördinatie van alle sub-disciplines, zoals:
communicatie, PR, corporate branding. Het doel is dat er een goede reputatie wordt
bewerkstelligt bij de stakeholders. Hoe ze dat doen is eigenlijk door te zorgen dat alle
verschillende afdelingen en specialisten goed met elkaar kunnen overleggen, zodat er
een consistent beeld van de organisatie naar buiten wordt gebracht. Een uniforme
uitstraling komt tot stand en zo een consistente identiteit. Zo zorg je er voor dat elke keer
als een organisatie communiceert, dezelfde waarden naar voren komen. Het doel is dan
ook het handhaven van goede reputatie. Zo zullen stakeholders loyaal blijven en meer
geneigd zijn om zaken te doen met de organisatie.
wat is een stakeholder(groep)?
Alle groepen of individuen die de verwezenlijking van de doelstellingen van de organisatie
kunnen beïnvloeden of erdoor worden beinvloedt. Eigenlijk iedereen met een belang (een
stake) in de organisatie. De belanghebbenden. Grote organisaties investeren heel veel
middelen in reputatiemanagement en zijn ook vaak bezig om in de gaten te houden hoe
er over hun organisatie wordt geschreven door andere professionele onderzoeksbureaus.
wat bedoelen we met corporate?
Corporation: specifieke rechtsvorm van organisaties
Waarbij het bezit van de organisatie in handen is van aandeelhouders.
Veel grote organisaties vallen onder deze rechtsvorm. Het draait hier om samenwerken.
Corpus: lichaam als metafoor voor organisaties als één entiteit
Je zou misschien denken dat dit logisch klinkt, maar dat is niet zo.
Organisaties zijn geen 1 entiteit, ze bestaan uit groepen mensen en verschillende
afdelingen. Als je bijvoorbeeld nadenkt over de UvA, dat is technisch gezien 1 organisatie,
maar hoe het er bij ons bij Communicatiewetenschappen aan toe gaat is weer heel
anders dan bij rechten. Maar toch: zijn we van 1 organisatie en in de ogen van veel mensen
ook.
→ we doen vaak alsof een bedrijf een mens is. Deze manier van refereren wordt ook wel
een metonymie genoemd. Het is een vorm van figuurlijk spreken. Als je niet rechtstreeks
zegt wat je bedoelt maar een woord gebruikt wat daarmee te maken heeft.
wat is een organisatie?
Organisaties zijn georganiseerde groepen die strategisch communiceren met hun
stakeholders. In deze cursus passen we de corp. com theorie toe op een breed maar niet
mega breed scala aan organisaties. Dus van multinationals tot sportclubs,
mediabedrijven, en overheidsorganisaties. Maar natuurlijk ook organisaties zoals
natuurlijk de UvA.
,Corporate communicatie: integratie van strategische communicatie
De meest belangrijke onderdelen hiervan zijn:
1. Public relations
Wat ook wel de externe communicatie van de organisatie wordt genoemd. Houdt
zich bezig met de stakeholders en het publiek maar vooral ook de media. Dus
mediarelaties onderhouden.
2. Marketing communicatie
Dat gaat eerder over communicatie met consumenten over producten.
Wij houden ons bij corporate communicatie in dit vak meer bezig met PR.
3. Organisatie communicatie
Dat gaat eerder over wat men vroeger interne communicatie noemde.
En hier zie je stakeholder communicatie en stakeholder reputatie.
Eigenlijk is dat deelgebied betrokken bij alle gebieden.
Stakeholder communicatie en reputatie heeft eigenlijk met alle deelgebieden te maken.
Alle subdisciplines onderin spelen ook een rol.
Change communicatie heeft bijvoorbeeld vooral te maken met communicatie binnen de
organisatie. En als je kijkt naar de deelgroepen onder PR hebben deze vooral te maken
met communicatie met de wereld extern van de organisatie.
Leider Communicatie en medewerkers communicatie is bijvoorbeeld vooral intern en
heeft betrekking op de organisatie.
CSR en Corporate Identity zitten er eigenlijk tussenin, want deze hebben ook betrekking
op
marketing maar ook met PR en ook wel met bedrijfscommunicatie.
,belangrijke concepten ( tabel 1.1 )
● mission (missie)
Missie is het overkoepelende doel in overeenstemming met de waarde en de
verwachtingen van de stakeholders. Dus eigenlijk: wat een organisatie wil
bereiken.
● vision (visie)
Dat is de gewenste toekomstige toestand van de organisatie, de aspiraties voor de
toekomst. Wat ze ambiëren te worden.
→ vaak hebben ze het tegenwoordig over de ‘purpose’. Waarin ze de missie en de
visie eigenlijk samenvoegen tot een algeheel doel van de organisatie. In de praktijk
wordt het onderscheid dus wat minder vaak gemaakt.
● corporate objectives
De algemene doelen in lijn met het overkoepelend doel. Dus je zou kunnen
zeggen de tastbare doelen in lijn met de toekomstige visie die ze willen bereiken.
De strategie is dan de manier waarop ze de doelstellingen in de praktijk willen
bereiken. Een corporate objective is dan bijvoorbeeld om meer groene energie te
winnen en de strategie is dan bijvoorbeeld windparken te bouwen.
● strategy
( zie bovenstaand )
● corporate identity
Het profiel en de waarde die door de organisatie worden uitgedragen, eigenlijk
hoe ze worden gezien in de ogen van hun stakeholders.
● corporate image
De onmiddellijke reeks van associaties van een individu als ze worden blootgesteld
aan een bericht of een signaal van een organisatie op een specifiek moment in de
tijd. Een moeilijke definitie, maar ze bedoelen eigenlijk: stel ik vraag aan jou om 5
woorden te noemen waar je aan denkt als je over een bepaalde organisatie hoort,
wat er dan in je opkomt. Heel visueel, welke associaties heb je?
● corporate reputation
De collectieve representatie van een individu, op basis van de beelden van een
organisatie. Ze kunnen veroorzaakt zijn door communicatie of door ervaringen in
het verleden. Dat beeld is in de loop van de tijd tot stand gekomen. Dit gaat er
eigenlijk om: hoe goed vind je een organisatie? Dit kan dus positief of negatief zijn.
Een ander verschil met image is dat dit over de lange duur wordt samengesteld en
niet makkelijk te veranderen is. Imago gaat meer over welke associatie je ‘vandaag’
hebt en niet echt over een vast beeld.
● stakeholder
Elke groep of individu die een belang heeft bij de organisatie. In de officiële
definitie:
, elke groep of individu die de verwezenlijking van de doelstelling van een
organisatie kan beïnvloeden of erdoor wordt beïnvloed.
● market
Een afgebakende groep mensen met een behoefte. Bijvoorbeeld de markt van
jonge moeder.
● communication
Binnen dit boek bedoelen we vooral de tactieken en de media die wordt gebruikt
om te communiceren met interne en externe groepen van een organisatie.
● integration
Een handeling van het coördineren van alle communicaties zodat de
bedrijfsidentiteit effectief maar ook consistent naar buiten wordt
gecommuniceerd naar alle interne en externe groepen. Zodat bijvoorbeeld
organisaties elke keer als ze communiceren met stakeholders, dezelfde waarden
consistent naar buiten dragen.
Alle communicatie functies van een organisatie zijn geïntegreerd, in
samenwerking. Waar vroeger (voor de jaren 80) alle onderdelen van een
organisatie die communiceerden met de buitenwereld, dit los van elkaar deden. Je
had een afdeling HR en je had een afdeling PR. Ze overlegden niet met elkaar en
zeiden gewoon wat voor die specifieke afdeling het doel was. Integratie zegt
eigenlijk van: jongens WIJ staan samen voor dit, dit en dit.
Alle verschillende afdelingen overleggen goed met elkaar zodat ze een uniform
beeld naar buiten kunnen brengen.
trend in corporate communicatie
Hoe is corporate communicatie eigenlijk veranderd? Het is natuurlijk een vrij jonge
discipline.
