H1 Wat is marketing
● inspelen behoeftes klant om concurrentiepositie te versterken
○ marktonderzoek
○ productontwikkeling
○ social media
○ klantgerichte strategie
■ hogere kwaliteit
■ lagere prijzen
■ betere service
■ beleid aanpassen veranderende markt
● marketing: activiteiten die koper en verkoper bij elkaar brengen
○ voortdurende verandering koopgedrag klant
○ brug tussen productie en consumptie
○ ipv verkopen wat je hebt -> produceren wat klant zoekt
● marketing= op de markt afgestemde ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten, of ideeën en alle andere activiteiten die de
klanten toegevoegde waarde bieden; deze leiden systematisch tot een hogere
omzet of andere gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en
een duurzame relatie met de klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen
bereiken
● marketingmix (4 p’s)-(4 c’s)
○ uitgekiend product (customer solution)
■ kwaliteit, garantie, verpakking, imago, assortiment, service
■ productstrategie
● ontwikkelen, verbeteren, uit de markt nemen
○ juiste distributiekanalen/plaats (convenience)
■ aantal verkooppunten, voorraad, logistiek
○ gunstige prijs (cost to customer)
■ concurrenten, effect op vraag
○ effectieve promotiecampagne (communication)
■ doeltreffende communicatiecampagne
■ social media, reclame, sponsoring, sales, direct marketing, sales en
public-relationsactiviteiten
● marketingcommunicatiestrategie
○ vaststellen doelgroepen, doelstellingen, propositie en
communicatieboodschap, beste combinatie marketingcommunicatie-
instrumenten en media, bepalen budget, meting doelstelling
○ concentreren potentiële kopers -> doelgroep
○ ruiltransactie
■ waarde voor beiden partijen
● algemene economie
○ keuzehandelingen
○ macro-economisch
■ consumenten en ondernemers als groep analyseren
○ micro-economisch
■ individueel
● bedrijfseconomie
○ economisch handelen organisatie
,● commerciële economie
○ producten afstemmen behoeften klant
○ veroveren marktaandeel
○ grondslag marketing
● marketing multidisciplinair
○ psychologie, sociologie, statistiek en wiskunde, informatica
○ oorsprong bartering
■ rechtstreekse ruil van goederen
● macromarketing (samenlevingsniveau)
○ systeem maatschappij
■ overheid
● mesomarketing
○ geen eigenaar van product
○ bedrijfskolom
■ reeks van producent tot consument
○ gemeenschappelijk belang
○ bedrijfstak
■ bedrijven met gelijkwaardige functie in productie/marketingproces
■ branche
● groep organisaties met grote overeenkomsten
productietechniek
● micromarketing
○ eigenaar product
○ marketingmanagement
■ analyse
■ planning
■ implementatie
■ evaluatie
○ marketingconcept
■ mindset: behoefte klant centraal
■ actieve steun topmanagement
■ 6 uitgangspunten
● tevreden klanten
○ keuzes maken
■ demarketing
○ perfecte klantenservice
■ anticiperen wensen/behoeften klant
■ zinvolle informatie
■ gemak kopen en gebruiken
■ onderzoek tevredenheid
■ direct oplossen problemen
■ contact onderhouden
○ meer herhalingsaankopen
○ nieuwe klanten
● geïntegreerde aanpak
○ niet ivoren toren-organisatie
■ product- of verkoopgericht bedrijf
■ activiteiten geïsoleerd/geen geheel
, ■ top down
○ maar wel klantgerichte organisatie
■ externe oriëntatie
■ gestuurd door marketinggedachte
■ bottom up
● breed omschreven werkterrein
○ werkterrein(business definition) of missie (rol in
afgebakende werkterrein)
○ aangepaste formulering in termen van veranderende
behoeften op de markt
■ minder afhankelijk
● concurrentieanalyse
○ sterke/zwakke punten bedrijf
○ kansen/bedreigingen markt
○ concurrentievoordelen uitbouwen
■ stimulerende invloed innovatie en
productverbetering branche
■ samenwerking ondernemers
● marktonderzoek en doelgroepkeuze
○ marktonderzoek en data-analyse basis marketing
■ markt in kaart brengen
■ segmenteren
● groepjes met soortgelijke
behoeften/voorkeuren/koopgedrag
● aantrekkelijkste segmenten =
doelgroepen
● winstbijdrage
○ belangrijker dan omzet
○ voldoende winst door verhogen merkvoorkeur,
merktrouw en brand equity (waarde merk lange
termijn)
● ontwikkeling marketinggedachte
○ 1) productie-oriëntatie
■ productieconcept
● efficiëntste productieproces
● lage prijs
○ 2) product-oriëntatie
■ productconcept
● kwaliteitsverbetering
■ verkopersmarkt
● vraag > aanbod
○ 3) verkoop-oriëntatie
■ kopersmarkt
● door technologische vooruitgang en meer welvaart
● aanbod > vraag
■ verkoopconcept
● visie management
○ 4) marketing-oriëntatie
, ■ gestegen koopkracht
■ toegenomen concurrentie
■ marktgerichtheid
● rekening met consument, tussenhandel en concurrent
■ totaalplan
● meer dan verkopen
● product, distributie, communicatie, prijsbeleid
■ meerwaarde creëren
■ interne marketing
● goede onderlinge afstemming marketingactiviteiten
● doeltreffende interne communicatie
○ 5) relatiemarketing
■ Duurzame relatie klanten, leveranciers, distribuanten
■ Strategische allianties
■ Feedback
○ maatschappelijk marketingconcept
■ langetermijnbelangen van de samenleving
● evenwicht tussen belangen consument, producent en
samenleving
■ maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)
● rekening effect van activiteiten van bedrijf op mens en milieu
■ meer macht consument
● social media mogelijkheid directe communicatie bedrijf
■ Duurzame marketing
● Extra inspanning/analyses door ethische verantwoordelijkheid
○ 6) Digitale duurzame marketing
■ duurzame marketing onlosmakelijk verbonden digitale marketing
■ Merk Communities via social media zorgen voor inzicht
■ Viral marketing door bloggers en vloggers
● sleuteltaken marketing
○ eerste taak marketing
■ behoeften/wensen opsporen en doelgroepbepaling
● behoeften = bewust van tekort
○ niet gecreëerd door marketeer
○ fysiologisch/psychologisch
● wensen = voorkeur bepaald product/dienst om behoefte te
bevredigen
■ consumentengedrag
● zoekgedrag
● koopgedrag
● gebruik
■ vraag
● aantal producten/diensten op basis van wensen gekocht om
behoefte te bevredigen
○ tweede taak van marketing
■ 4 p’s
■ 3 r’en
● reputatie
● inspelen behoeftes klant om concurrentiepositie te versterken
○ marktonderzoek
○ productontwikkeling
○ social media
○ klantgerichte strategie
■ hogere kwaliteit
■ lagere prijzen
■ betere service
■ beleid aanpassen veranderende markt
● marketing: activiteiten die koper en verkoper bij elkaar brengen
○ voortdurende verandering koopgedrag klant
○ brug tussen productie en consumptie
○ ipv verkopen wat je hebt -> produceren wat klant zoekt
● marketing= op de markt afgestemde ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten, of ideeën en alle andere activiteiten die de
klanten toegevoegde waarde bieden; deze leiden systematisch tot een hogere
omzet of andere gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en
een duurzame relatie met de klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen
bereiken
● marketingmix (4 p’s)-(4 c’s)
○ uitgekiend product (customer solution)
■ kwaliteit, garantie, verpakking, imago, assortiment, service
■ productstrategie
● ontwikkelen, verbeteren, uit de markt nemen
○ juiste distributiekanalen/plaats (convenience)
■ aantal verkooppunten, voorraad, logistiek
○ gunstige prijs (cost to customer)
■ concurrenten, effect op vraag
○ effectieve promotiecampagne (communication)
■ doeltreffende communicatiecampagne
■ social media, reclame, sponsoring, sales, direct marketing, sales en
public-relationsactiviteiten
● marketingcommunicatiestrategie
○ vaststellen doelgroepen, doelstellingen, propositie en
communicatieboodschap, beste combinatie marketingcommunicatie-
instrumenten en media, bepalen budget, meting doelstelling
○ concentreren potentiële kopers -> doelgroep
○ ruiltransactie
■ waarde voor beiden partijen
● algemene economie
○ keuzehandelingen
○ macro-economisch
■ consumenten en ondernemers als groep analyseren
○ micro-economisch
■ individueel
● bedrijfseconomie
○ economisch handelen organisatie
,● commerciële economie
○ producten afstemmen behoeften klant
○ veroveren marktaandeel
○ grondslag marketing
● marketing multidisciplinair
○ psychologie, sociologie, statistiek en wiskunde, informatica
○ oorsprong bartering
■ rechtstreekse ruil van goederen
● macromarketing (samenlevingsniveau)
○ systeem maatschappij
■ overheid
● mesomarketing
○ geen eigenaar van product
○ bedrijfskolom
■ reeks van producent tot consument
○ gemeenschappelijk belang
○ bedrijfstak
■ bedrijven met gelijkwaardige functie in productie/marketingproces
■ branche
● groep organisaties met grote overeenkomsten
productietechniek
● micromarketing
○ eigenaar product
○ marketingmanagement
■ analyse
■ planning
■ implementatie
■ evaluatie
○ marketingconcept
■ mindset: behoefte klant centraal
■ actieve steun topmanagement
■ 6 uitgangspunten
● tevreden klanten
○ keuzes maken
■ demarketing
○ perfecte klantenservice
■ anticiperen wensen/behoeften klant
■ zinvolle informatie
■ gemak kopen en gebruiken
■ onderzoek tevredenheid
■ direct oplossen problemen
■ contact onderhouden
○ meer herhalingsaankopen
○ nieuwe klanten
● geïntegreerde aanpak
○ niet ivoren toren-organisatie
■ product- of verkoopgericht bedrijf
■ activiteiten geïsoleerd/geen geheel
, ■ top down
○ maar wel klantgerichte organisatie
■ externe oriëntatie
■ gestuurd door marketinggedachte
■ bottom up
● breed omschreven werkterrein
○ werkterrein(business definition) of missie (rol in
afgebakende werkterrein)
○ aangepaste formulering in termen van veranderende
behoeften op de markt
■ minder afhankelijk
● concurrentieanalyse
○ sterke/zwakke punten bedrijf
○ kansen/bedreigingen markt
○ concurrentievoordelen uitbouwen
■ stimulerende invloed innovatie en
productverbetering branche
■ samenwerking ondernemers
● marktonderzoek en doelgroepkeuze
○ marktonderzoek en data-analyse basis marketing
■ markt in kaart brengen
■ segmenteren
● groepjes met soortgelijke
behoeften/voorkeuren/koopgedrag
● aantrekkelijkste segmenten =
doelgroepen
● winstbijdrage
○ belangrijker dan omzet
○ voldoende winst door verhogen merkvoorkeur,
merktrouw en brand equity (waarde merk lange
termijn)
● ontwikkeling marketinggedachte
○ 1) productie-oriëntatie
■ productieconcept
● efficiëntste productieproces
● lage prijs
○ 2) product-oriëntatie
■ productconcept
● kwaliteitsverbetering
■ verkopersmarkt
● vraag > aanbod
○ 3) verkoop-oriëntatie
■ kopersmarkt
● door technologische vooruitgang en meer welvaart
● aanbod > vraag
■ verkoopconcept
● visie management
○ 4) marketing-oriëntatie
, ■ gestegen koopkracht
■ toegenomen concurrentie
■ marktgerichtheid
● rekening met consument, tussenhandel en concurrent
■ totaalplan
● meer dan verkopen
● product, distributie, communicatie, prijsbeleid
■ meerwaarde creëren
■ interne marketing
● goede onderlinge afstemming marketingactiviteiten
● doeltreffende interne communicatie
○ 5) relatiemarketing
■ Duurzame relatie klanten, leveranciers, distribuanten
■ Strategische allianties
■ Feedback
○ maatschappelijk marketingconcept
■ langetermijnbelangen van de samenleving
● evenwicht tussen belangen consument, producent en
samenleving
■ maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)
● rekening effect van activiteiten van bedrijf op mens en milieu
■ meer macht consument
● social media mogelijkheid directe communicatie bedrijf
■ Duurzame marketing
● Extra inspanning/analyses door ethische verantwoordelijkheid
○ 6) Digitale duurzame marketing
■ duurzame marketing onlosmakelijk verbonden digitale marketing
■ Merk Communities via social media zorgen voor inzicht
■ Viral marketing door bloggers en vloggers
● sleuteltaken marketing
○ eerste taak marketing
■ behoeften/wensen opsporen en doelgroepbepaling
● behoeften = bewust van tekort
○ niet gecreëerd door marketeer
○ fysiologisch/psychologisch
● wensen = voorkeur bepaald product/dienst om behoefte te
bevredigen
■ consumentengedrag
● zoekgedrag
● koopgedrag
● gebruik
■ vraag
● aantal producten/diensten op basis van wensen gekocht om
behoefte te bevredigen
○ tweede taak van marketing
■ 4 p’s
■ 3 r’en
● reputatie
