Samenvatting HPRC10 Communicatie

Samenvatting HPRC10
Communicatie
Hoofdstuk 1 Communicatie

1.1 Communicatie als vak
'Je kunt niet, niet communiceren'
 Er is altijd sprake van communicatie.
 Een groot deel van je communicatie bestaat uit je eigen lichaamshouding.

1.2 Trends en ontwikkelingen
Van offline naar online
 Lage drempel om online informatie te delen.
 Alles wat je online doet wordt opgeslagen:
o Er is steeds meer data beschikbaar.
o Deze data geven bedrijven veel informatie waar ze slim op inspelen omdat ze
gegevens van iedere klant hebben.
 Mensen zijn nu mondiger, ze willen overal hun mening over geven en hebben daarvoor een
platform zoals social media.

Transparantie
 Alles wat een organisatie doet, is snel zichtbaar.
 Zij moeten zeggen wat zij doen en doen wat zij zeggen.

Geïntegreerde communicatie
 Samenspel tussen corporate communicatie, interne communicatie en
marketingcommunicatie.
 Corporate communicatie:
o Is vooral gericht op de beeldvorming, op de reputatie van de gehele organisatie.
o Uitdaging: hoe krijgen we het vertrouwen van onze stakeholders?
 Interne communicatie:
o Gaat over de communicatie met de medewerkers binnen de organisatie.
o Uitdaging: hoe zorgen we bij constante veranderingen dat de medewerkers
betrokken blijven?
 Marketingcommunicatie:
o Is meer gericht op de verkoop en sales.
o Uitdaging: wat doen we offline en wat online en hoe verbinden we beide?

Emotiemaatschappij
 Tegenwoordig is communicatie gericht op emotie en groepsbeïnvloeding.
 Mensen letten bij wat ze doen vooral op wat anderen doen.
 Emotie kan ook verbonden zijn aan het beleven van diensten en producten.

Duurzaamheid
 Bedrijven moeten aantonen dat zij duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen.

,Netwerkmaatschappij
 Individuen bewegen zich voortdurend in verschillende on- en offline netwerken.
 De kracht van het netwerk bepaalt ook sterk de kracht van de organisatie.
 De taak van communicatie is het faciliteren en organiseren van interacties om een
organisatie helder te positioneren in de netwerken die mensen binnen en buiten de organisatie
met elkaar vormen.

Accountability
 Accountability betekent dat je als communicatieprofessional zowel je verantwoordelijkheid
neemt als verantwoording aflegt naar de organisatie.
 Het gaat om aangeven wat je gaat doen, waarom je dat doet en wat mogelijke resultaten
zijn.
 Het meetbaar maken van het rendement van de communicatie.

Communicatie verandert razendsnel
 We communiceerden over producten -> nu over merken.
 We gingen in op klanten -> nu focussen we op fans.
 We focusten op verkopen -> nu op verbinden.
 We scoorden door transacties -> nu door relaties.
 We waren veel aan het zenden -> nu leren we te luisteren.

1.3 Plaats van communicatie in de organisatie
Staffunctie
 Functie staat rechtstreeks onder de directie en rapporteert daaraan.




Lijnfunctie
 Een communicatieafdeling heeft een lijnfunctie als zij valt onder een bepaalde dienst of
sector binnen de organisatie.




1.4 Activiteiten van een communicatiemedewerker
Beroepsniveauprofielen

,  Beschrijven het werkterrein en de verantwoordelijkheden van de communicatieprofessional
in zes kerntaken:
o Analyseren:
 Vraagstukken in kaart brengen.
o Adviseren:
 Organisaties communicatiever maken.
o Integreren:
 Communicatieprocessen plannen, afstemmen en implementeren.
o Creëren:
 Communicatiemiddelen doen ontstaan.
o Begeleiden:
 Mensen communicatiever maken.
o Organiseren:
 Zorgen voor ontmoetingen.

Taken Communicatie Taken Marketing
 Zowel extern als  Vooral externe
intern communicatie
 Focus op identiteit  Focus op merk
en reputatie en sales
 Profilering van de  Positionering
organisatie
 Arbeidsmarktcomm  Prijsbeleid
unicatie
 Huisstijl  Concurrentieanal
yse
 Sponsoring  Reclame
 Pers en media  Direct marketing
 Website/apps  Webshop/e-
commerce
 Social media  Sales promotion
 Contentstrategie  Persoonlijke
verkoop

Human Resource Management
 HR-management houdt in dat er een cultuur wordt gecreëerd die medewerkers stimuleert
zicht te ontwikkelen.
 Werknemers zijn de belangrijkste factor voor het realiseren van organisatiedoelen.
 Op een aantal gebieden werkt een afdeling Communicatie samen met de afdeling HR:
o De interne publicaties; creëren van content en maken van middelen.
o Het intranet; redactie en actueel houden.
o De events; organiseren van jubilea, feesten en introductiedagen.
o Het faciliteren; bevorderen van kennisdeling en co-creatie.
o Het onderzoek; interne communicatieaudit, onderzoek medewerkerstevredenheid.

Hoofdstuk 2 Basics over communicatie

, 2.1 Basisbegrippen
Communicatierollen
 Zender; wil iets overdragen.
 Boodschap; hetgeen wat de zender wil overdragen.
 Medium; hulpmiddel waarmee de boodschap wordt overgedragen.
 Ontvanger; degene waarvoor de boodschap is.

Vier aspecten van de boodschap
 Een zakelijk aspect:
o De beschrijving van feiten, de informatie in de boodschap.
 Een expressief aspect:
o Het gevoel, de emotie die de zender via de boodschap uit.
 Een rationeel aspect:
o De verhouding van de zender en ontvanger tot elkaar die uit de boodschap blijkt.
 Een appellerend aspect:
o Het beroep dat op de ontvanger wordt gedaan door de boodschap om iets te doen.

Encoderen en decoderen
 Encoderen:
o Het omzetten van gedachten in woorden en beelden.
 Decoderen:
o Het omzetten van een boodschap in gedachten.

Feedback
 De reactie van de ontvanger.

Terugkoppeling
 Als de zender weer op die feedback reageert, spreken we van terugkoppeling.

Ruis
 Interne ruis:
o Als de communicatie verstoord wordt door factoren binnen het directe
communicatieproces.
o Voorbeeld: wanneer de zender slist waardoor de ontvanger het niet goed kan
verstaan.
 Externe ruis:
o Ruis veroorzaakt door factoren buiten het communicatieproces.
o Voorbeeld: harde muziek op een feest maakt een gesprek moeilijk.

Redundantie
 Overtollige informatie.
 Informatie bevat geen nieuws voor de ontvanger.

Referentiekader
 Geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden waarop de ontvanger zijn
denken en handelen baseert.

Metacommunicatie
 Communicatie over communicatie.
 Met elkaar communiceren over de wijze waarop de communicatie verloopt.