PRACTICUM EXAMEN
TELEFONISCH VERWIJZEN
- Wanneer verwijzen
o Hulpvraag sluit niet aan bij je expertise/aanbod van de setting.
o Te lange wachttijd.
o Financiële situatie van cliënt.
o Belangrijke anderen reeds in begeleiding/PSD traject.
o Te sterke betrokkenheid.
o Moeilijke bereikbaarheid.
o Problematiek blijkt complexer dan gedacht.
o Aanvullend of ander onderzoek is nodig.
o Andere interventies zijn aangewezen.
- Telefonisch verwijzen bestaat uit twee fasen:
(1) informatie verzamelen
o Wie komt met wat net nu naar hier?
(2) informatie geven
o Reden waarom je niet kan helpen
o Reden waarom je specifiek naar daar verwijst
o Naam dienst (+ evt. contactpersoon)
o Contactgegevens: adres, telefoon, mail
o Link naar website
o Bereikbaarheid
o Evt. informatie omtrent kostprijs en terugbetaling
o Mogelijkheid om je terug te contacteren
Hallo goeiemiddag u spreekt met … psychologisch consulent hier op het VAPH,
waarmee kan ik u helpen? CASUS
Oke dus als ik het goed begrijpt wilt u gepaste hulp voor u dochter van 13 jaar, heeft u
enig idee wanneer de klachten ongeveer gestart zijn? Oke ja dat snap ik mevrouw, het
zit eigenlijk zo, de dienst waar ik werk en u net naartoe gebeld hebt, werkt eigenlijk
enkel met volwassenen vanaf de leeftijd van 25 jaar. Maar ondanks dat wij u hier in
deze organisatie niet de nodige verdere hulp kunnen aanbieden. Ga ik wel een andere
organisatie samen met u zoeken die u dochter gerichte hulp kan bieden, is dit oke voor
u? Oke wat ik voor u dochter gepaste hulpverlening vind is het JAC, dit is een centrum
dat,….
Wachtlijsten een probleem, financiële probleem, diagnose stellen probleem,..
, REAL LIFE VERWIJSGESPREK
- 6 stappen in het verwijsgesprek
1. Client vertellen dat je wil verwijzen en waarom
− Breng dit zo rustig mogelijk
− Probeer niet te overtuigen
2. Peil naar de reactie van de cliënt
− Schenk voldoende aandacht aan de gevoelens van de cliënt
− Luister naar vragen en bedenkingen van cliënt
3. Uitleggen naar wie je wil verwijzen en wat de cliënt daar kan verwachten
− Zo concreet mogelijk (o.a. wachttijden)
4. Met de cliënt overleggen of hij wil verwezen worden
− Na het samenleggen van de informatie is het aan de cliënt om te
beslissen of hij ingaat op de verwijzing
5. Praktische informatie geven m.b.t. andere setting en overleg over
verwijsbrief
− Praktische informatie: contactgegevens, bereikbaarheid, financiële
implicaties, …
− Verwijsbrief: functie, toestemming, welke informatie doorgeven over
cliënt
6. Een afspraak maken om na te gaan of verwijzing volgens plan is verlopen
TELEFONISCH VERWIJZEN
- Wanneer verwijzen
o Hulpvraag sluit niet aan bij je expertise/aanbod van de setting.
o Te lange wachttijd.
o Financiële situatie van cliënt.
o Belangrijke anderen reeds in begeleiding/PSD traject.
o Te sterke betrokkenheid.
o Moeilijke bereikbaarheid.
o Problematiek blijkt complexer dan gedacht.
o Aanvullend of ander onderzoek is nodig.
o Andere interventies zijn aangewezen.
- Telefonisch verwijzen bestaat uit twee fasen:
(1) informatie verzamelen
o Wie komt met wat net nu naar hier?
(2) informatie geven
o Reden waarom je niet kan helpen
o Reden waarom je specifiek naar daar verwijst
o Naam dienst (+ evt. contactpersoon)
o Contactgegevens: adres, telefoon, mail
o Link naar website
o Bereikbaarheid
o Evt. informatie omtrent kostprijs en terugbetaling
o Mogelijkheid om je terug te contacteren
Hallo goeiemiddag u spreekt met … psychologisch consulent hier op het VAPH,
waarmee kan ik u helpen? CASUS
Oke dus als ik het goed begrijpt wilt u gepaste hulp voor u dochter van 13 jaar, heeft u
enig idee wanneer de klachten ongeveer gestart zijn? Oke ja dat snap ik mevrouw, het
zit eigenlijk zo, de dienst waar ik werk en u net naartoe gebeld hebt, werkt eigenlijk
enkel met volwassenen vanaf de leeftijd van 25 jaar. Maar ondanks dat wij u hier in
deze organisatie niet de nodige verdere hulp kunnen aanbieden. Ga ik wel een andere
organisatie samen met u zoeken die u dochter gerichte hulp kan bieden, is dit oke voor
u? Oke wat ik voor u dochter gepaste hulpverlening vind is het JAC, dit is een centrum
dat,….
Wachtlijsten een probleem, financiële probleem, diagnose stellen probleem,..
, REAL LIFE VERWIJSGESPREK
- 6 stappen in het verwijsgesprek
1. Client vertellen dat je wil verwijzen en waarom
− Breng dit zo rustig mogelijk
− Probeer niet te overtuigen
2. Peil naar de reactie van de cliënt
− Schenk voldoende aandacht aan de gevoelens van de cliënt
− Luister naar vragen en bedenkingen van cliënt
3. Uitleggen naar wie je wil verwijzen en wat de cliënt daar kan verwachten
− Zo concreet mogelijk (o.a. wachttijden)
4. Met de cliënt overleggen of hij wil verwezen worden
− Na het samenleggen van de informatie is het aan de cliënt om te
beslissen of hij ingaat op de verwijzing
5. Praktische informatie geven m.b.t. andere setting en overleg over
verwijsbrief
− Praktische informatie: contactgegevens, bereikbaarheid, financiële
implicaties, …
− Verwijsbrief: functie, toestemming, welke informatie doorgeven over
cliënt
6. Een afspraak maken om na te gaan of verwijzing volgens plan is verlopen
