Strategic Communication Part 2
Micro lecture: Dialogue & engagement
Dialogic Engagement: Clarifying Foundational Concepts (Taylor, & Kent,
2014)
You’ll understand the relation between engagement and dialogue in the field of
strategic communication.
Engagement: is the basis for much of the organization stakeholder communication
research.
● Clear and obvious at first, but when one digs a bit deeper, the concept
becomes hazy.
Engagement research
● Social media engagement: beschouwt betrokkenheid als interacties met
stakeholders via sociale media.
● Employee engagement: : kijkt naar werknemers die psychologisch aanwezig
zijn bij het bezetten en uitvoeren van een organisatorische rol.
● CSR & engagement: biedt een context die een grotere interactie tussen
organisaties en stakeholders mogelijk maakt.
● Civic engagement & sociaal kapitaal: bekijkt hoe engagement werkt om
sociaal kapitaal op te bouwen en gemeenschappen te verbeteren.
● Dialogisch engagement: wat positioneert engagement binnen de dialogische
theorie?
Dialogue is the basis of relationships.
● Ethisch communicatieproces → in staat om machtsverhoudingen te
verzachten en de betrokkenheid van deelnemers aan gesprekken
en besluitvorming te vergroten.
Propaganda, monologue Dialogue
limit freedom, one way interpersonal
communication, two-way interaction, truth and
asymmetry mutual understanding
Propaganda: the message sender controls the channel and contents of information.
Dialogue: values interpersonal interaction and mutual truth and understanding.
Engagement within dialogic communication
“Engagement is part of dialogue and through engagement, organizations and
publics can make decisions that create social capital” (Taylor & Kent, 2014, p. 384).
1
,“Engagement is part of dialogue and through engagement, organizations and publics can make decisions that
create social capital.”
Sociaal kapitaal is een hulpbron die voortkomt uit relaties. Alle relaties die
organisaties hebben, kunnen worden beschreven als hun sociaal kapitaal.
● In dit proces speelt dialoog een centrale rol.
● Risico is de bereidheid tot interactie met belanghebbenden op hun eigen
voorwaarden.
● Empathie is de ondersteuning en bevestiging van de doelen en belangen
van belanghebbenden.
● Propinquity is een oriëntatie op onze relatie die pleit voor een soort
retorische verandering. Betrokkenheid kwam naar voren als een kenmerk
van het principe van propinquity.
Dialogue & dialogic
● Dialogic duidt op de procedurele stappen die nodig zijn om een ethische
communicatieve omgeving te creëren.
● Dialogue is de oriëntatie op voetstappen en ethische communicatie.
Ontwikkelt zich vanuit het in praktijk brengen van dialogische principes.
● Dialogic gaat vooraf aan daadwerkelijke dialogue.
○ Het gebruik van dialogische hulpmiddelen van het web of sociale
media betekent dus niet noodzakelijk dat er een daadwerkelijke
dialoog ontstaat.
○ Niet elke interactie is dialogisch. Dialoog is alleen mogelijk als mensen
tijd met elkaar doorbrengen, met elkaar omgaan, de regels van
interactie begrijpen en de ander vertrouwen.
○ Feedback geven aan klanten op sociale media zijn geen voorbeelden
van dialoog.
How can dialogic interaction be enacted?
2
, ● Understanding of and agreement on the rules of interaction between
organizations and stakeholders.
○ Should be clear when the interaction begins, continues and ends.
○ Spontaneous interactions on social media are not dialogic. People
have to be able to decide if they will participate and organizations do
not stop participating when their goals have been met.
● How long organizations will take to respond to questions, criticisms, etc.
○ Ignoring messages on social media represents an unwillingness to
engage with stakeholders.
● Stakeholders should have opportunities to suggest topics and topic changes.
○ Organizations should be ready to talk about topics that are
uncomfortable or risky. Risk is a normal part of all interpersonal
interactions and all dialogue.
● Should be clear when a response really counts as a response.
○ Dialogue is premised on trust and trust is built when questions are
really answered.
○ When stakeholders are unsatisfied with an answer, we can not talk
about dialogue.
● Keeping the interaction only on social media is not always enough to enact
dialogue. Appropriate channel selection is needed.
○ Because social media is public and dialogue is not, stakeholders may
be unwilling to post public comments about private matters.
● Communication rules must be open to revision in consultation with
stakeholders as relationships progress.
○ Organizations are almost universally the rule changers. Only rarely
consulting their stakeholders. This ‘one-way interaction’ is no way
engaging and shows no trust and involves no risk.
● Training in dialogic engagement; should not be about technical skills, rather it
should prepare the interactions to genuine civic engagement informed by
dialogue and designed to better the lives of all parties involved.
○ Builds and sustains fully functioning communities.
Dialogic engagement will only be possible when organizations:
● Empower skilled dialogic communicators.
● Accept that stakeholders are an equal partner in dialogic engagement.
○ Stakeholders must be treated as valuable human beings, and not as a
strategic resource.
Week 9 Lecture 8
Dialogue and engagement
3
, Setting the scene - Engagement research
● Social media / digital engagement: online interactions with stakeholders.
● Employee engagement: psychological presence when occupying an
organizational role.
● CSR and engagement: a context that allows for greater interaction between
organizations and stakeholders.
● Civic engagement (maatschappelijke betrokkenheid) and social capital: how
engagement works to build social capital and improve communities.
○ Any form when companies go beyond their core business model.
Change for organizations to build capital.
● Dialogic engagement: organizations must engage in dialogue to be ethical.
Setting the scene - Dialogue (Taylor & Kent, 2014)
● Dialogue is the basis of relationships, and it is an ethical process of communication.
Dialoog maakt het mogelijk om machtsverhoudingen te verzachten, individuele waardigheid
te waarderen en de betrokkenheid van deelnemers in gesprek en besluitvorming.
● Exchange between organizations and stakeholders.
● Two-way dialogue is the most ethical form of communication.
○ Voices can be heard, input.
Setting the scene
Where do dialogue and engagement meet?
Dialogic Engagement (Taylor & Kent, 2014)
4
Micro lecture: Dialogue & engagement
Dialogic Engagement: Clarifying Foundational Concepts (Taylor, & Kent,
2014)
You’ll understand the relation between engagement and dialogue in the field of
strategic communication.
Engagement: is the basis for much of the organization stakeholder communication
research.
● Clear and obvious at first, but when one digs a bit deeper, the concept
becomes hazy.
Engagement research
● Social media engagement: beschouwt betrokkenheid als interacties met
stakeholders via sociale media.
● Employee engagement: : kijkt naar werknemers die psychologisch aanwezig
zijn bij het bezetten en uitvoeren van een organisatorische rol.
● CSR & engagement: biedt een context die een grotere interactie tussen
organisaties en stakeholders mogelijk maakt.
● Civic engagement & sociaal kapitaal: bekijkt hoe engagement werkt om
sociaal kapitaal op te bouwen en gemeenschappen te verbeteren.
● Dialogisch engagement: wat positioneert engagement binnen de dialogische
theorie?
Dialogue is the basis of relationships.
● Ethisch communicatieproces → in staat om machtsverhoudingen te
verzachten en de betrokkenheid van deelnemers aan gesprekken
en besluitvorming te vergroten.
Propaganda, monologue Dialogue
limit freedom, one way interpersonal
communication, two-way interaction, truth and
asymmetry mutual understanding
Propaganda: the message sender controls the channel and contents of information.
Dialogue: values interpersonal interaction and mutual truth and understanding.
Engagement within dialogic communication
“Engagement is part of dialogue and through engagement, organizations and
publics can make decisions that create social capital” (Taylor & Kent, 2014, p. 384).
1
,“Engagement is part of dialogue and through engagement, organizations and publics can make decisions that
create social capital.”
Sociaal kapitaal is een hulpbron die voortkomt uit relaties. Alle relaties die
organisaties hebben, kunnen worden beschreven als hun sociaal kapitaal.
● In dit proces speelt dialoog een centrale rol.
● Risico is de bereidheid tot interactie met belanghebbenden op hun eigen
voorwaarden.
● Empathie is de ondersteuning en bevestiging van de doelen en belangen
van belanghebbenden.
● Propinquity is een oriëntatie op onze relatie die pleit voor een soort
retorische verandering. Betrokkenheid kwam naar voren als een kenmerk
van het principe van propinquity.
Dialogue & dialogic
● Dialogic duidt op de procedurele stappen die nodig zijn om een ethische
communicatieve omgeving te creëren.
● Dialogue is de oriëntatie op voetstappen en ethische communicatie.
Ontwikkelt zich vanuit het in praktijk brengen van dialogische principes.
● Dialogic gaat vooraf aan daadwerkelijke dialogue.
○ Het gebruik van dialogische hulpmiddelen van het web of sociale
media betekent dus niet noodzakelijk dat er een daadwerkelijke
dialoog ontstaat.
○ Niet elke interactie is dialogisch. Dialoog is alleen mogelijk als mensen
tijd met elkaar doorbrengen, met elkaar omgaan, de regels van
interactie begrijpen en de ander vertrouwen.
○ Feedback geven aan klanten op sociale media zijn geen voorbeelden
van dialoog.
How can dialogic interaction be enacted?
2
, ● Understanding of and agreement on the rules of interaction between
organizations and stakeholders.
○ Should be clear when the interaction begins, continues and ends.
○ Spontaneous interactions on social media are not dialogic. People
have to be able to decide if they will participate and organizations do
not stop participating when their goals have been met.
● How long organizations will take to respond to questions, criticisms, etc.
○ Ignoring messages on social media represents an unwillingness to
engage with stakeholders.
● Stakeholders should have opportunities to suggest topics and topic changes.
○ Organizations should be ready to talk about topics that are
uncomfortable or risky. Risk is a normal part of all interpersonal
interactions and all dialogue.
● Should be clear when a response really counts as a response.
○ Dialogue is premised on trust and trust is built when questions are
really answered.
○ When stakeholders are unsatisfied with an answer, we can not talk
about dialogue.
● Keeping the interaction only on social media is not always enough to enact
dialogue. Appropriate channel selection is needed.
○ Because social media is public and dialogue is not, stakeholders may
be unwilling to post public comments about private matters.
● Communication rules must be open to revision in consultation with
stakeholders as relationships progress.
○ Organizations are almost universally the rule changers. Only rarely
consulting their stakeholders. This ‘one-way interaction’ is no way
engaging and shows no trust and involves no risk.
● Training in dialogic engagement; should not be about technical skills, rather it
should prepare the interactions to genuine civic engagement informed by
dialogue and designed to better the lives of all parties involved.
○ Builds and sustains fully functioning communities.
Dialogic engagement will only be possible when organizations:
● Empower skilled dialogic communicators.
● Accept that stakeholders are an equal partner in dialogic engagement.
○ Stakeholders must be treated as valuable human beings, and not as a
strategic resource.
Week 9 Lecture 8
Dialogue and engagement
3
, Setting the scene - Engagement research
● Social media / digital engagement: online interactions with stakeholders.
● Employee engagement: psychological presence when occupying an
organizational role.
● CSR and engagement: a context that allows for greater interaction between
organizations and stakeholders.
● Civic engagement (maatschappelijke betrokkenheid) and social capital: how
engagement works to build social capital and improve communities.
○ Any form when companies go beyond their core business model.
Change for organizations to build capital.
● Dialogic engagement: organizations must engage in dialogue to be ethical.
Setting the scene - Dialogue (Taylor & Kent, 2014)
● Dialogue is the basis of relationships, and it is an ethical process of communication.
Dialoog maakt het mogelijk om machtsverhoudingen te verzachten, individuele waardigheid
te waarderen en de betrokkenheid van deelnemers in gesprek en besluitvorming.
● Exchange between organizations and stakeholders.
● Two-way dialogue is the most ethical form of communication.
○ Voices can be heard, input.
Setting the scene
Where do dialogue and engagement meet?
Dialogic Engagement (Taylor & Kent, 2014)
4
