Business For Creatives
1. De scène
• Belangrijkste redenen voor falen van startups:
- Geen ‘droom’
- Gebrekkige planning
- Zwakke vraag
- Onvoldoende kapitaal
- Verkeerde locatie
- Slecht management
- zwakke marketing
- te snelle groei
➔ “He who fails to plan is planning to fail”
2. Het groter geheel
2.1 Bedrijfsdoelstellingen
- Algemene doelstellingen:
➔ Een top werkgever zijn
➔ Een top dienstverlener zijn → Alles moet goed zitten in een bedrijf
➔ Een top investeringsmogelijkheid zijn
2.2 Service concept
= Een blauwdruk waarin aan werknemers wordt duidelijk gemaakt welke service zij moeten verlenen en
aan klanten welke service zij mogen verwachten
- Wat zijn de belangrijke elementen in de dienstverlening, uitgedrukt in voor de klanten
geproduceerde resultaten?
- Hoe moeten deze elementen gepercipieerd worden door het gekozen marktsegment, door de markt
in het algemeen, door werknemers, door anderen?
- Welke inspanningen zijn nodig voor de wijze waarop de dienst wordt ontworpen, in de praktijk gezet
en op de markt gebracht?
2.3 Van missie tot individuele objectieven:
• Missie van het bedrijf: kan nooit
gerealiseerd worden, het is onmogelijk
maar wel richtinggevend
• Waarden: wat is belangrijk voor ons
• Visie: vooruitkijken (5-10j)
• Strategie: uitwerking van hoe je je
visie wilt realiseren (2-3j)
• Balanced scorecard: dashboard dat
verschillende indicatoren in kaart
brengt van verschillende
departementen, Bv. Indicatoren voor
aanwerven van medewerkers, innovatie, financiën, …
• Implementaire plannen: wat je moet doen
• Persoonlijke plannen: wat moet IK doen
, 2.4 Bedrijfsstrategie:
• Best total cost = kosten zo laag mogelijk houden zodat
klanten zo weinig mogelijk betalen
• Best product = producten zijn durder, maar wel van de
beste kwaliteit
• Best total solution = (kleine beperkte markt) Bv. Prada,
Gucci, Michelin restaurants, …
• Stuck in the middle = Carrefour
2.5 Belang van totaalervaringen
• Aan een product ook een dienst koppelen
• Soms wordt een dienst ervaren door
personalisatie en differenciëring, Bv.
Starbucks
2.6 Elementen van totaalervaringen
• Entertainment: genieten van, je ondergaat het,
passief
• Esthetisch: the look and feel, passief
• Educatief: om te leren, actief
• Escapist: om te doen, je moet zelf iets doen om de
ervaring ten volle te benutten, actief
➔ Sweet spot = elementen van elke soort
gebruiken
1. De scène
• Belangrijkste redenen voor falen van startups:
- Geen ‘droom’
- Gebrekkige planning
- Zwakke vraag
- Onvoldoende kapitaal
- Verkeerde locatie
- Slecht management
- zwakke marketing
- te snelle groei
➔ “He who fails to plan is planning to fail”
2. Het groter geheel
2.1 Bedrijfsdoelstellingen
- Algemene doelstellingen:
➔ Een top werkgever zijn
➔ Een top dienstverlener zijn → Alles moet goed zitten in een bedrijf
➔ Een top investeringsmogelijkheid zijn
2.2 Service concept
= Een blauwdruk waarin aan werknemers wordt duidelijk gemaakt welke service zij moeten verlenen en
aan klanten welke service zij mogen verwachten
- Wat zijn de belangrijke elementen in de dienstverlening, uitgedrukt in voor de klanten
geproduceerde resultaten?
- Hoe moeten deze elementen gepercipieerd worden door het gekozen marktsegment, door de markt
in het algemeen, door werknemers, door anderen?
- Welke inspanningen zijn nodig voor de wijze waarop de dienst wordt ontworpen, in de praktijk gezet
en op de markt gebracht?
2.3 Van missie tot individuele objectieven:
• Missie van het bedrijf: kan nooit
gerealiseerd worden, het is onmogelijk
maar wel richtinggevend
• Waarden: wat is belangrijk voor ons
• Visie: vooruitkijken (5-10j)
• Strategie: uitwerking van hoe je je
visie wilt realiseren (2-3j)
• Balanced scorecard: dashboard dat
verschillende indicatoren in kaart
brengt van verschillende
departementen, Bv. Indicatoren voor
aanwerven van medewerkers, innovatie, financiën, …
• Implementaire plannen: wat je moet doen
• Persoonlijke plannen: wat moet IK doen
, 2.4 Bedrijfsstrategie:
• Best total cost = kosten zo laag mogelijk houden zodat
klanten zo weinig mogelijk betalen
• Best product = producten zijn durder, maar wel van de
beste kwaliteit
• Best total solution = (kleine beperkte markt) Bv. Prada,
Gucci, Michelin restaurants, …
• Stuck in the middle = Carrefour
2.5 Belang van totaalervaringen
• Aan een product ook een dienst koppelen
• Soms wordt een dienst ervaren door
personalisatie en differenciëring, Bv.
Starbucks
2.6 Elementen van totaalervaringen
• Entertainment: genieten van, je ondergaat het,
passief
• Esthetisch: the look and feel, passief
• Educatief: om te leren, actief
• Escapist: om te doen, je moet zelf iets doen om de
ervaring ten volle te benutten, actief
➔ Sweet spot = elementen van elke soort
gebruiken
