MOB Tentamentraining H8
Belangrijkste hoofdstukken 3, 4, 10.
1. Organisaties: een groep mensen die een gezamenlijk doel
nastreven.
2. Bedrijven: organisaties die producten of diensten
produceren.
3. Ondernemingen: bedrijven die winst nastreven.
Bedrijfsprocessen
Een bedrijfsproces is een geordende bundeling van menselijke
activiteiten in relatie tot de productie van goederen en/of diensten
– Voorbeelden hiervan zijn: inkoopprocessen, administratieve
processen en verkoopprocessen
Drie typen bedrijfsprocessen:
– Primaire processen: activiteiten die rechtstreeks een bijdrage
leveren aan het tot stand komen van een product en/of
dienst. Vakkenvullers, lesgeven, gasten bedienen.
– Secundaire processen: activiteiten die worden uitgevoerd om
bepaalde productiefactoren in stand te houden.
Ondersteunende processen/activiteiten: De inkoop, lokalen
inroosteren, medewerkers roosteren.
– Bestuurlijke processen: activiteiten die richting geven aan de
primaire en secundaire processen en de organisatie richten
, op de gestelde organisatiedoelen. Strategische zaken: nieuwe
studierichtingen lanceren.
Procesbeheersing
Procesbeheersing kan een concurrentievoordeel opleveren!
– Belangrijke bijdrage van Michael Hammer (zie ook hoofdstuk
1, p. 55): Business Process Re-engineering
BPR staat voor heel radicaal ervoor zorgen dat je op een hele
andere manier gaat werken (zaak omgooien). Je moet zorgen dat
alle scheidslijnen wegvallen. Niet in hokjes denken, we doen het
met elkaar. Met als doel om beter te werken. Blz. 495.
Basisprincipes Business Process Re-engineering (BPR):
– De afnemer staat centraal
– BPR beslaat alle bedrijfsprocessen
– Het verbeteren van processen is een interne aangelegenheid
– BPR moet een duidelijke verbetering opleveren voor de markt
– BPR verloopt in een aantal fasen (kernprocessen definiëren,
herontwerpen en implementeren)
2
,Staffunctie: Ondersteunende activiteiten. ICT, Personeelszaken.
Lijnfunctie: Witte vlakken = primaire activiteiten.
Redenen voor integrale kwaliteitszorg (TQM) Total Quality
Management: We moeten kwaliteit leveren om als bedrijf te
onderscheiden en de concurrentie voor te blijven!
– Toenemende concurrentie
– Afnemer wordt steeds kwaliteitsbewuster
– Omvang van de kwaliteitskosten
– Veranderingen in de wetgeving
Certificering van kwaliteitssystemen
– ISO (International Organisation for Standardization).
Keurmerk dat je aan de kwalitieitseisen voldoet.
• Sterk procedureel karakter
Six Sigma: modern kwaliteitssysteem dat geschikt is voor
productiebedrijven en dienstverlenende organisaties. Kwantitatief
onderzoek! Gaat om cijfers en statistieken. Kan je de KPI’s mee
gebruiken.
– Klantbehoeften scherp in de gaten houden
– Strikt gebruik van feiten, gegevens en statistische analyses
– Veel aandacht voor het managen, verbeteren en innoveren
van bedrijfsprocessen
Six Sigma-verbeterprojecten:
– Define (D)
– Measure (M)
– Analyse (A)
– Improve (I)
– Control (C)
3
, Tentamenvraag: Hoe kan je de de processen optimaal laten verlopen en
optimaliseren met welke methode? Door TQM, BPR of Six Sigma.
Tentamenvraag: Waar heeft de DMAIC-cirkel mee te maken? Met de Six
Sigma.
Raad van Commissarissen
Eisen om met een raad van commissarissen te werken:
– RvC verplicht voor nv's en bv's die aan drie eisen voldoen:
• Geplaatst kapitaal en reserves ten minste 16 miljoen
euro
• De vennootschap is wettelijk verplicht een
ondernemingsraad in te stellen
• de vennootschap heeft meer dan 100 werknemers in
dienst
– Taken van de RvC:
• Toezicht houden op het beleid van de directie en op de
algemene gang van zaken in de organisatie (hoofdtaak)
4
Belangrijkste hoofdstukken 3, 4, 10.
1. Organisaties: een groep mensen die een gezamenlijk doel
nastreven.
2. Bedrijven: organisaties die producten of diensten
produceren.
3. Ondernemingen: bedrijven die winst nastreven.
Bedrijfsprocessen
Een bedrijfsproces is een geordende bundeling van menselijke
activiteiten in relatie tot de productie van goederen en/of diensten
– Voorbeelden hiervan zijn: inkoopprocessen, administratieve
processen en verkoopprocessen
Drie typen bedrijfsprocessen:
– Primaire processen: activiteiten die rechtstreeks een bijdrage
leveren aan het tot stand komen van een product en/of
dienst. Vakkenvullers, lesgeven, gasten bedienen.
– Secundaire processen: activiteiten die worden uitgevoerd om
bepaalde productiefactoren in stand te houden.
Ondersteunende processen/activiteiten: De inkoop, lokalen
inroosteren, medewerkers roosteren.
– Bestuurlijke processen: activiteiten die richting geven aan de
primaire en secundaire processen en de organisatie richten
, op de gestelde organisatiedoelen. Strategische zaken: nieuwe
studierichtingen lanceren.
Procesbeheersing
Procesbeheersing kan een concurrentievoordeel opleveren!
– Belangrijke bijdrage van Michael Hammer (zie ook hoofdstuk
1, p. 55): Business Process Re-engineering
BPR staat voor heel radicaal ervoor zorgen dat je op een hele
andere manier gaat werken (zaak omgooien). Je moet zorgen dat
alle scheidslijnen wegvallen. Niet in hokjes denken, we doen het
met elkaar. Met als doel om beter te werken. Blz. 495.
Basisprincipes Business Process Re-engineering (BPR):
– De afnemer staat centraal
– BPR beslaat alle bedrijfsprocessen
– Het verbeteren van processen is een interne aangelegenheid
– BPR moet een duidelijke verbetering opleveren voor de markt
– BPR verloopt in een aantal fasen (kernprocessen definiëren,
herontwerpen en implementeren)
2
,Staffunctie: Ondersteunende activiteiten. ICT, Personeelszaken.
Lijnfunctie: Witte vlakken = primaire activiteiten.
Redenen voor integrale kwaliteitszorg (TQM) Total Quality
Management: We moeten kwaliteit leveren om als bedrijf te
onderscheiden en de concurrentie voor te blijven!
– Toenemende concurrentie
– Afnemer wordt steeds kwaliteitsbewuster
– Omvang van de kwaliteitskosten
– Veranderingen in de wetgeving
Certificering van kwaliteitssystemen
– ISO (International Organisation for Standardization).
Keurmerk dat je aan de kwalitieitseisen voldoet.
• Sterk procedureel karakter
Six Sigma: modern kwaliteitssysteem dat geschikt is voor
productiebedrijven en dienstverlenende organisaties. Kwantitatief
onderzoek! Gaat om cijfers en statistieken. Kan je de KPI’s mee
gebruiken.
– Klantbehoeften scherp in de gaten houden
– Strikt gebruik van feiten, gegevens en statistische analyses
– Veel aandacht voor het managen, verbeteren en innoveren
van bedrijfsprocessen
Six Sigma-verbeterprojecten:
– Define (D)
– Measure (M)
– Analyse (A)
– Improve (I)
– Control (C)
3
, Tentamenvraag: Hoe kan je de de processen optimaal laten verlopen en
optimaliseren met welke methode? Door TQM, BPR of Six Sigma.
Tentamenvraag: Waar heeft de DMAIC-cirkel mee te maken? Met de Six
Sigma.
Raad van Commissarissen
Eisen om met een raad van commissarissen te werken:
– RvC verplicht voor nv's en bv's die aan drie eisen voldoen:
• Geplaatst kapitaal en reserves ten minste 16 miljoen
euro
• De vennootschap is wettelijk verplicht een
ondernemingsraad in te stellen
• de vennootschap heeft meer dan 100 werknemers in
dienst
– Taken van de RvC:
• Toezicht houden op het beleid van de directie en op de
algemene gang van zaken in de organisatie (hoofdtaak)
4
