, Hoofdstuk 1: Marketing
1.1 Wat is marketing?
De kern van marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame
klantenrelaties op basis:
Klantwaarde
Klanttevredenheid
Klantloyaliteit
2 doelen:
Nieuwe klanten aantrekken door toegevoegde waarde aan te bieden
Bestaande klanten behouden door ze tevreden te stellen
Het is als marketeer belangrijk om:
Een goed inzicht te hebben in de behoeften van de klanten
Producten te ontwikkelen die toegevoegde waarde aan te bieden
De juiste prijs aan het product verbinden
Producten effectief te distribueren en promoten
= Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en
groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door
producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.
In de bedrijfscontext houdt marketing in: winstgevende relaties met
afnemers opbouwen en in stand houden.
Winstgevende relaties? Resultaat = Omzet – kosten
Omzet? prijs per eenheid x # verkochte stuks
Kosten? Productiekosten, Verkoopkosten, Logistieke kosten, Reclame-en
verkooppromotiekosten & Overige kosten
1.2 Het Marketingproces
BEHOEFTEN
, WENSEN
VRAAG
RUIL, TRANSACTIE, MARKT
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden (Marketing
Informatie Systeem)
Behoefte: besef van het individu dat er iets ontbreekt. Er is fysieke
beh. (Voedsel), sociale (ergens bij horen) individuele (kennis)
Wensen: concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen.
Dit is afhankelijk van persoonlijk karakter of cultuur
Vraag: op grond van hun wensen en middelen willen mensen
producten met eigenschappen die hun de meeste waarde en
behoeftebevrediging bieden
Ruil: de handeling waarbij je het gewenste product van iemand
bekomt door zelf iets in ruil aan te bieden. Ruil is de kern van
marketing, terwijl een transactie de meeteenheid is
Transactie: 2 partijen die iets van waarde ruilen (ruil en relaties
leiden tot het begrip markt)
Markt: Groep bestaande & potentiele afnemers van een product
( Markt voor fietsen)
Marketingaanbod: combinatie van producten, diensten, info of
belevingen die wordt aangeboden op de markt om een behoefte of
wens te vervullen
Diensten: activiteiten en benefits die te koop worden gesteld, die
immaterieel zijn en niet leiden tot eigendom (reparatiedienst). Ook
personen, plaatsen, organisaties, info & ideeën horen in deze
categorie
Marktbijziendheid: fout van leveranciers die meer aandacht
besteden aan hun specifieke producten dan aan de voordelen en
ervaringen die deze producten opleveren
Marketeers kijken verder dan de eigenschappen, ze creëren
marktbetekenis & merkbelevenis (Brand Awareness) (Nike wat
doen de schoenen voor jou? Waar brengen ze je naar toe?
Stap 2: Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen (Segmentation,
targeting & positioning model)
3
, o Marketingmanagement: selecteren van doelmarkten en het
daarmee opbouwen van winstgevende relaties (ook klant en
vraagmanagement)
o Marketingmanagement: heeft voor ogen een doelgroep klanten te
ontwikkelen, te behouden en uit te breiden door superieure waarde
voor de klant te creëren, te leveren en te communiceren
o Als je een winnende strategie wil ontwerpen moet je deze vragen
beantwoorden:
1. In welke behoeften willen wij voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? (wat is de doelmarkt?)
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (wat is ons
waardeaanbod/ value proposition?)
o Marktsegmentatie: het verdelen van de markt in
klantensegmenten
o Doelgroepkeuze: het kiezen van de segmenten waarop men zich
gaat richten
o Demarketing: In geval van te grote vraag kan dit nodig zijn om het
aantal klanten te verminderen of de vraag tijdelijk/blijvend te
verleggen
Ook moet het bedrijf beslissen hoe het de doelgroep wil bedienen:
o Differentiëren: zich onderscheiden van de concurrentie
o Positioneren: hoe wil het door afnemers worden gezien in relatie
tot andere aanbieders
o Waardeaanbod: serie benefits of waarden die het bedrijf belooft te
leveren aan klanten om hun behoeften te bevredigen
o Dit zijn de hoofdelementen van een modern marketingsysteem
4
1.1 Wat is marketing?
De kern van marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame
klantenrelaties op basis:
Klantwaarde
Klanttevredenheid
Klantloyaliteit
2 doelen:
Nieuwe klanten aantrekken door toegevoegde waarde aan te bieden
Bestaande klanten behouden door ze tevreden te stellen
Het is als marketeer belangrijk om:
Een goed inzicht te hebben in de behoeften van de klanten
Producten te ontwikkelen die toegevoegde waarde aan te bieden
De juiste prijs aan het product verbinden
Producten effectief te distribueren en promoten
= Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en
groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door
producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.
In de bedrijfscontext houdt marketing in: winstgevende relaties met
afnemers opbouwen en in stand houden.
Winstgevende relaties? Resultaat = Omzet – kosten
Omzet? prijs per eenheid x # verkochte stuks
Kosten? Productiekosten, Verkoopkosten, Logistieke kosten, Reclame-en
verkooppromotiekosten & Overige kosten
1.2 Het Marketingproces
BEHOEFTEN
, WENSEN
VRAAG
RUIL, TRANSACTIE, MARKT
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden (Marketing
Informatie Systeem)
Behoefte: besef van het individu dat er iets ontbreekt. Er is fysieke
beh. (Voedsel), sociale (ergens bij horen) individuele (kennis)
Wensen: concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen.
Dit is afhankelijk van persoonlijk karakter of cultuur
Vraag: op grond van hun wensen en middelen willen mensen
producten met eigenschappen die hun de meeste waarde en
behoeftebevrediging bieden
Ruil: de handeling waarbij je het gewenste product van iemand
bekomt door zelf iets in ruil aan te bieden. Ruil is de kern van
marketing, terwijl een transactie de meeteenheid is
Transactie: 2 partijen die iets van waarde ruilen (ruil en relaties
leiden tot het begrip markt)
Markt: Groep bestaande & potentiele afnemers van een product
( Markt voor fietsen)
Marketingaanbod: combinatie van producten, diensten, info of
belevingen die wordt aangeboden op de markt om een behoefte of
wens te vervullen
Diensten: activiteiten en benefits die te koop worden gesteld, die
immaterieel zijn en niet leiden tot eigendom (reparatiedienst). Ook
personen, plaatsen, organisaties, info & ideeën horen in deze
categorie
Marktbijziendheid: fout van leveranciers die meer aandacht
besteden aan hun specifieke producten dan aan de voordelen en
ervaringen die deze producten opleveren
Marketeers kijken verder dan de eigenschappen, ze creëren
marktbetekenis & merkbelevenis (Brand Awareness) (Nike wat
doen de schoenen voor jou? Waar brengen ze je naar toe?
Stap 2: Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen (Segmentation,
targeting & positioning model)
3
, o Marketingmanagement: selecteren van doelmarkten en het
daarmee opbouwen van winstgevende relaties (ook klant en
vraagmanagement)
o Marketingmanagement: heeft voor ogen een doelgroep klanten te
ontwikkelen, te behouden en uit te breiden door superieure waarde
voor de klant te creëren, te leveren en te communiceren
o Als je een winnende strategie wil ontwerpen moet je deze vragen
beantwoorden:
1. In welke behoeften willen wij voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? (wat is de doelmarkt?)
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (wat is ons
waardeaanbod/ value proposition?)
o Marktsegmentatie: het verdelen van de markt in
klantensegmenten
o Doelgroepkeuze: het kiezen van de segmenten waarop men zich
gaat richten
o Demarketing: In geval van te grote vraag kan dit nodig zijn om het
aantal klanten te verminderen of de vraag tijdelijk/blijvend te
verleggen
Ook moet het bedrijf beslissen hoe het de doelgroep wil bedienen:
o Differentiëren: zich onderscheiden van de concurrentie
o Positioneren: hoe wil het door afnemers worden gezien in relatie
tot andere aanbieders
o Waardeaanbod: serie benefits of waarden die het bedrijf belooft te
leveren aan klanten om hun behoeften te bevredigen
o Dit zijn de hoofdelementen van een modern marketingsysteem
4
