SPAANS PROFESSIONELE COMMUNICATIE
UNIDAD 1 : ENTRANDO EN CONTACTO
1.1 CONVERSACIONES Y LLAMADAS TELEFONICAS
VOCABULARIO
Neerlandés Español
Met wat kan ik u helpen? ¿En qué puedo ayudarle?
Met wie spreek ik? ¿De parte de quién?
Aankoopverantwoordelijke El/la responsable de compras
De keten La cadena
De levertermijn El plazo de entrega
De afspraak was om… Nos habíamos convenido …
Leveren Entregar
De herfstperiode El periodo otoñal
De bekommernis La preocupación
Checken Consultar
Dit probleem vereist een snelle Este problema requiere una
oplossing solución rápida
Ik beloof u dat ik er werk van maak Lo prometo que me preocupa de
este problema / me ocupo de este
problema / me encargo de este
problema
Ik verbind u door met hem Le pongo con el señor …
Ik zou graag … spreken Me gustaría hablar con …
Een afspraak hebben Tener un nombramiento con
alguien
Een dringende kwestie Un asunto urgente
Een probleem achterhalen Encontrar un problema
De levering La entrega
De vertraging El retraso
De zaken Las negocias
Zich veroorloven Permitirse
Zich in contact brengen met Ponerse en contacto con
Hoofdzetel in Con sede en …
Een samenwerking Una colaboración
Voorstellen Proponer
Een afspraak maken Concertar una cita
SITUACIONES
EJERCICIO 1 : EJEMPLO
CA: Buenas tardes, aquí Carlos Almodóvar de Diseño Joven, ¿en qué puedo
ayudarte?
,AL: Buenas tardes, soy Ana López, la responsable de compras de la
cadena Estrellitas. Quisiera hablar con Javier Marías, por favor.
CA: ¿Podrías decirme quién llama, por favor? Déjame consultarlo por un
momento y te paso con Javier Marías, quien está en su oficina y se pondrá
al teléfono de inmediato.
AL: Muchas gracias.
JM: Buenas tardes, ¿con quién tengo el gusto?
AL: Buenas tardes, soy Ana López. Lamento molestarte, pero necesito
hablar contigo respecto a un problema con la entrega de mercancía. La
fecha acordada para recibir los productos (concretamente: 50 pantalones
vaqueros y 50 camisas vaqueras tipo "diseño 2.0") era el 20 de octubre, y
una semana después aún no han llegado. Esto es muy molesto, ya que el
periodo de otoño es crucial para nuestra tienda y no podemos permitirnos
retrasos.
JM: Lamento mucho la situación. Entiendo su preocupación. No puedo
decirle de inmediato qué pudo haber salido mal, pero revisaré el asunto de
inmediato y haré que mi colega Carlos Almodóvar le devuelva la llamada
en aproximadamente una hora. ¿Le parece bien? Además, te ofrezco mis
disculpas por este inconveniente.
AL: Está bien, siempre y cuando Carlos llame antes del mediodía, ya que
estaré en reuniones durante toda la tarde y este problema necesita una
solución rápida.
JM: Entendido, me aseguraré de que Carlos se ponga en contacto contigo
lo antes posible. Muchas gracias por tu comprensión. Hasta luego.
EJERCICIO 2: EJEMPLO
MA: Buenas tardes, Estrellitas, ¿en qué puedo ayudarle?
CA: Buenas tardes, soy Carlos Almodóvar de Diseño Joven. ¿Podría hablar
con Ana López, por favor?
MA: ¿Me podría decir quién llama, por favor?
CA: Por supuesto, me llamo Carlos Almodóvar y acabo de hablar con Ana
López, ya que el señor Javier Marías, mi jefe, tenía un asunto urgente que
tratar con ella. Se acordó que yo volvería a llamar.
MA: Entendido, por favor espere en la línea, voy a pasarle con Ana López
de inmediato.
, AL: Buenas tardes, señor Carlos. Agradezco mucho que haya devuelto la
llamada tan rápido. Espero que hayan podido identificar el problema con
la entrega.
CA: Efectivamente, señora Ana. He investigado y descubierto que la
demora se debió a que se prepararon 2 cajas para el envío, pero eran los
modelos incorrectos. En lugar del tipo "diseño 2.0", se enviaron modelos
"diseño 3.0". La orden correcta fue enviada esta mañana y se espera que
llegue mañana.
AL: Me parece poco profesional este error. Espero al menos alguna forma
de compensación.
CA: Estoy totalmente de acuerdo con usted. Estoy dispuesto a proponer
una compensación, pero necesito discutirlo primero con Javier Marías. Lo
plantearemos esta tarde por correo electrónico. Puede estar segura de
que la mantendremos informada.
AL: De acuerdo. Le agradezco su atención. Que tenga un buen día.
CA: Igualmente, señora Ana. ¡Hasta luego!
EJERCICIO 3: EJEMPLO
LM: Buenas tardes, Imágenes S.A, ¿en qué puedo ayudarle?
RS: Buenas tardes, soy Roberto Santos, el responsable de comunicación
de Pacocar, un servicio de alquiler de coches con sede en Valencia.
Estamos buscando un nuevo imagen para nuestra empresa y por eso nos
ponemos en contacto con Imágenes S.A. ¿Podría hablar con alguien que
pueda proporcionarme más información sobre los servicios que Imágenes
S.A ofrece en ese sentido?
LM: Normalmente, esa sería la responsabilidad de mi colega Carmen
Verdía, pero ella no está en la oficina en este momento. Me encargaré de
tomar el mensaje y ayudarlo lo mejor posible... Por favor, espere un
momento, Carmen acaba de llegar. Le pasaré la llamada.
LM: ¡Carmen, tienes una llamada de alguien de Pacocar para hablar sobre
una posible colaboración!
CV: Buenas tardes, ¿con quién tengo el gusto?
RS: Buenas tardes, Carmen. Soy Roberto Santos, el responsable de
comunicación de Pacocar, un servicio de alquiler de coches con sede en
UNIDAD 1 : ENTRANDO EN CONTACTO
1.1 CONVERSACIONES Y LLAMADAS TELEFONICAS
VOCABULARIO
Neerlandés Español
Met wat kan ik u helpen? ¿En qué puedo ayudarle?
Met wie spreek ik? ¿De parte de quién?
Aankoopverantwoordelijke El/la responsable de compras
De keten La cadena
De levertermijn El plazo de entrega
De afspraak was om… Nos habíamos convenido …
Leveren Entregar
De herfstperiode El periodo otoñal
De bekommernis La preocupación
Checken Consultar
Dit probleem vereist een snelle Este problema requiere una
oplossing solución rápida
Ik beloof u dat ik er werk van maak Lo prometo que me preocupa de
este problema / me ocupo de este
problema / me encargo de este
problema
Ik verbind u door met hem Le pongo con el señor …
Ik zou graag … spreken Me gustaría hablar con …
Een afspraak hebben Tener un nombramiento con
alguien
Een dringende kwestie Un asunto urgente
Een probleem achterhalen Encontrar un problema
De levering La entrega
De vertraging El retraso
De zaken Las negocias
Zich veroorloven Permitirse
Zich in contact brengen met Ponerse en contacto con
Hoofdzetel in Con sede en …
Een samenwerking Una colaboración
Voorstellen Proponer
Een afspraak maken Concertar una cita
SITUACIONES
EJERCICIO 1 : EJEMPLO
CA: Buenas tardes, aquí Carlos Almodóvar de Diseño Joven, ¿en qué puedo
ayudarte?
,AL: Buenas tardes, soy Ana López, la responsable de compras de la
cadena Estrellitas. Quisiera hablar con Javier Marías, por favor.
CA: ¿Podrías decirme quién llama, por favor? Déjame consultarlo por un
momento y te paso con Javier Marías, quien está en su oficina y se pondrá
al teléfono de inmediato.
AL: Muchas gracias.
JM: Buenas tardes, ¿con quién tengo el gusto?
AL: Buenas tardes, soy Ana López. Lamento molestarte, pero necesito
hablar contigo respecto a un problema con la entrega de mercancía. La
fecha acordada para recibir los productos (concretamente: 50 pantalones
vaqueros y 50 camisas vaqueras tipo "diseño 2.0") era el 20 de octubre, y
una semana después aún no han llegado. Esto es muy molesto, ya que el
periodo de otoño es crucial para nuestra tienda y no podemos permitirnos
retrasos.
JM: Lamento mucho la situación. Entiendo su preocupación. No puedo
decirle de inmediato qué pudo haber salido mal, pero revisaré el asunto de
inmediato y haré que mi colega Carlos Almodóvar le devuelva la llamada
en aproximadamente una hora. ¿Le parece bien? Además, te ofrezco mis
disculpas por este inconveniente.
AL: Está bien, siempre y cuando Carlos llame antes del mediodía, ya que
estaré en reuniones durante toda la tarde y este problema necesita una
solución rápida.
JM: Entendido, me aseguraré de que Carlos se ponga en contacto contigo
lo antes posible. Muchas gracias por tu comprensión. Hasta luego.
EJERCICIO 2: EJEMPLO
MA: Buenas tardes, Estrellitas, ¿en qué puedo ayudarle?
CA: Buenas tardes, soy Carlos Almodóvar de Diseño Joven. ¿Podría hablar
con Ana López, por favor?
MA: ¿Me podría decir quién llama, por favor?
CA: Por supuesto, me llamo Carlos Almodóvar y acabo de hablar con Ana
López, ya que el señor Javier Marías, mi jefe, tenía un asunto urgente que
tratar con ella. Se acordó que yo volvería a llamar.
MA: Entendido, por favor espere en la línea, voy a pasarle con Ana López
de inmediato.
, AL: Buenas tardes, señor Carlos. Agradezco mucho que haya devuelto la
llamada tan rápido. Espero que hayan podido identificar el problema con
la entrega.
CA: Efectivamente, señora Ana. He investigado y descubierto que la
demora se debió a que se prepararon 2 cajas para el envío, pero eran los
modelos incorrectos. En lugar del tipo "diseño 2.0", se enviaron modelos
"diseño 3.0". La orden correcta fue enviada esta mañana y se espera que
llegue mañana.
AL: Me parece poco profesional este error. Espero al menos alguna forma
de compensación.
CA: Estoy totalmente de acuerdo con usted. Estoy dispuesto a proponer
una compensación, pero necesito discutirlo primero con Javier Marías. Lo
plantearemos esta tarde por correo electrónico. Puede estar segura de
que la mantendremos informada.
AL: De acuerdo. Le agradezco su atención. Que tenga un buen día.
CA: Igualmente, señora Ana. ¡Hasta luego!
EJERCICIO 3: EJEMPLO
LM: Buenas tardes, Imágenes S.A, ¿en qué puedo ayudarle?
RS: Buenas tardes, soy Roberto Santos, el responsable de comunicación
de Pacocar, un servicio de alquiler de coches con sede en Valencia.
Estamos buscando un nuevo imagen para nuestra empresa y por eso nos
ponemos en contacto con Imágenes S.A. ¿Podría hablar con alguien que
pueda proporcionarme más información sobre los servicios que Imágenes
S.A ofrece en ese sentido?
LM: Normalmente, esa sería la responsabilidad de mi colega Carmen
Verdía, pero ella no está en la oficina en este momento. Me encargaré de
tomar el mensaje y ayudarlo lo mejor posible... Por favor, espere un
momento, Carmen acaba de llegar. Le pasaré la llamada.
LM: ¡Carmen, tienes una llamada de alguien de Pacocar para hablar sobre
una posible colaboración!
CV: Buenas tardes, ¿con quién tengo el gusto?
RS: Buenas tardes, Carmen. Soy Roberto Santos, el responsable de
comunicación de Pacocar, un servicio de alquiler de coches con sede en
