Digitaal Consumentengedrag
Deel 1: Weet wie je doelgroep is 3
Introductie Digitaal Consumentengedrag 3
Inzichten in online shopgedrag 4
1. Amerikaans onderzoek 4
2. Belang van vertrouwen op online koopbeslissingen 5
3. Inzichten uit digitale marketing 6
Bewuste versus onbewuste brein 7
Hoe verleid je het onbewuste brein? 7
1. Spiegelneuronen 7
2. Identificatie 7
3. Waarde aan eigen maaksel 7
4. Geen dubbelzinnige informatie 7
5. Pijn-plezier breinstrijd 8
6. Voor en na 8
7. Nostalgie-effect 9
Hoe verleid je het bewuste brein? 9
Keuzeproces 9
Conversie verhogen met onbewuste beïnvloeding 10
Wat is een conversie? 10
Hiërarchie in conversies 11
Psychologische principes 12
Deel 2: Overtuigend communiceren 14
Webdesign 14
Het brengen van menselijke aspecten in de website 14
Visuele elementen die ons beoordelingsproces beïnvloeden 15
Analysetools en werkwijze 18
The Dexter Method 18
Google Analytics 4 20
Essentiële onderzoeksmethodes 23
Aanvullende onderzoeksmethodes 25
Tekst 26
Leesbaarheid 26
Copy 28
Formulieren en buttons 32
Formulieren 32
Buttons 34
Referenties & social shares 36
Referenties 36
Kuddegedrag 37
Autoriteiten 37
1
, Referenties op een website 38
Online persuasion profiling 39
Social share buttons 40
Invloed van kleur 41
Deel 3: Analyse en optimalisatie 46
Beïnvloedingsprofielen 46
Psychologische beïnvloedingseffecten van computer tot mens 47
Neuromarketing, Big data & ethiek 50
Recommender systemen 53
2
, Deel 1: Weet wie je doelgroep is
Introductie Digitaal Consumentengedrag
Digitaal Consumentengedrag
= online koopbeslissingen en het gedrag op (commerciële) websites
Observeren en interpreteren
➔ Waarom gedragen mensen zich zo?
Eens we weten waarom, willen we het voorspellen
➔ Wanneer gaan mensen wel of niet iets kopen?
We maken sneller onbewuste (koop)beslissingen
Daniel Kahneman: Ons feilbare denken
Er bestaan 2 systemen:
1. Het heel snelle
➔ intuïtief, associaties, automatische
handelingen
➔ vb. fietsen
➔ veel prikkels → kan niet alles rationeel
bekijken
➔ trial and error
snelle keuzes kunnen ook foute keuzes zijn →
leren uit fouten
➔ impulsaankopen
2. Veel trager
➔ Rationeel, neemt argumenten in overweging
➔ vb. Leren fietsen
➔ Veto stellen
◆ ‘Ik wil deze schoenen!’ = systeem 1
◆ ‘Maar heb ik deze wel nodig?’ = veto, systeem 2
➔ Systeem 2 zorgt ervoor dat systeem 1 automatisch kan handelen
➔ Alarmbel bij systeem 1 → naar systeem 2 → we vertragen → systeem 2 krijgt
de bovenhand
➔ Kan maar tot 7 items per keer verwerken
Op websites:
➔ Inspelen op systeem 1 (mensen goed
laten voelen)
➔ Maar ook systeem 2 (voldoende
informatie geven)
➔ Doel = beide systemen aanspreken
3
, Hoe pakken we dit aan?
➔ Doelgroep bepalen
➔ Pains en Gains omschrijven
◆ PAIN:
● vb. hoe hoger de prijs, hoe hoger de pijn
● gebieden in hersenen die pijn ervaren lichten op als we moeten
betalen, zeker met cash
◆ GAIN:
● vb. status van bepaald product
● alle winsten, kan emotioneel zijn
● pijn omlaag helpen
● argument geven zodat systeem 2 de pijn wegduwt
● gains meer in de kijker zetten
➔ Aanpassingen maken die daarop inspelen
◆ vb. geen verzendkosten
➔ Meten = weten → testen = belangrijk
◆ als je niet meet, weet je niet hoe groot de impact (van de aanpassing) is
◆ gebeurt traag
◆ niet in 1 keer alles aanpassen aan website
◆ stapsgewijs → makkelijker nagaan wat de impact is
Inzichten in online shopgedrag
1. Amerikaans onderzoek
➔ Zien (80%)
➔ Horen (10%)
➔ Lezen (20%)
➔ We verwerken beeld sneller dan tekst
➔ vb. Onderzoek: kleuren toevoegen aan factuur
◆ = factuur langer vasthouden, meer bekijken, sneller betalen
Deze elementen zijn doorslaggevend bij het online
shoppen.
➔ Prijs = belangrijkste factor
➔ Verzendkosten, kortingen, variatie, betrouwbare
reviews, gratis retour, reputatie, site navigatie, …
➔ Ook website design en snelheid is belangrijk
4
Deel 1: Weet wie je doelgroep is 3
Introductie Digitaal Consumentengedrag 3
Inzichten in online shopgedrag 4
1. Amerikaans onderzoek 4
2. Belang van vertrouwen op online koopbeslissingen 5
3. Inzichten uit digitale marketing 6
Bewuste versus onbewuste brein 7
Hoe verleid je het onbewuste brein? 7
1. Spiegelneuronen 7
2. Identificatie 7
3. Waarde aan eigen maaksel 7
4. Geen dubbelzinnige informatie 7
5. Pijn-plezier breinstrijd 8
6. Voor en na 8
7. Nostalgie-effect 9
Hoe verleid je het bewuste brein? 9
Keuzeproces 9
Conversie verhogen met onbewuste beïnvloeding 10
Wat is een conversie? 10
Hiërarchie in conversies 11
Psychologische principes 12
Deel 2: Overtuigend communiceren 14
Webdesign 14
Het brengen van menselijke aspecten in de website 14
Visuele elementen die ons beoordelingsproces beïnvloeden 15
Analysetools en werkwijze 18
The Dexter Method 18
Google Analytics 4 20
Essentiële onderzoeksmethodes 23
Aanvullende onderzoeksmethodes 25
Tekst 26
Leesbaarheid 26
Copy 28
Formulieren en buttons 32
Formulieren 32
Buttons 34
Referenties & social shares 36
Referenties 36
Kuddegedrag 37
Autoriteiten 37
1
, Referenties op een website 38
Online persuasion profiling 39
Social share buttons 40
Invloed van kleur 41
Deel 3: Analyse en optimalisatie 46
Beïnvloedingsprofielen 46
Psychologische beïnvloedingseffecten van computer tot mens 47
Neuromarketing, Big data & ethiek 50
Recommender systemen 53
2
, Deel 1: Weet wie je doelgroep is
Introductie Digitaal Consumentengedrag
Digitaal Consumentengedrag
= online koopbeslissingen en het gedrag op (commerciële) websites
Observeren en interpreteren
➔ Waarom gedragen mensen zich zo?
Eens we weten waarom, willen we het voorspellen
➔ Wanneer gaan mensen wel of niet iets kopen?
We maken sneller onbewuste (koop)beslissingen
Daniel Kahneman: Ons feilbare denken
Er bestaan 2 systemen:
1. Het heel snelle
➔ intuïtief, associaties, automatische
handelingen
➔ vb. fietsen
➔ veel prikkels → kan niet alles rationeel
bekijken
➔ trial and error
snelle keuzes kunnen ook foute keuzes zijn →
leren uit fouten
➔ impulsaankopen
2. Veel trager
➔ Rationeel, neemt argumenten in overweging
➔ vb. Leren fietsen
➔ Veto stellen
◆ ‘Ik wil deze schoenen!’ = systeem 1
◆ ‘Maar heb ik deze wel nodig?’ = veto, systeem 2
➔ Systeem 2 zorgt ervoor dat systeem 1 automatisch kan handelen
➔ Alarmbel bij systeem 1 → naar systeem 2 → we vertragen → systeem 2 krijgt
de bovenhand
➔ Kan maar tot 7 items per keer verwerken
Op websites:
➔ Inspelen op systeem 1 (mensen goed
laten voelen)
➔ Maar ook systeem 2 (voldoende
informatie geven)
➔ Doel = beide systemen aanspreken
3
, Hoe pakken we dit aan?
➔ Doelgroep bepalen
➔ Pains en Gains omschrijven
◆ PAIN:
● vb. hoe hoger de prijs, hoe hoger de pijn
● gebieden in hersenen die pijn ervaren lichten op als we moeten
betalen, zeker met cash
◆ GAIN:
● vb. status van bepaald product
● alle winsten, kan emotioneel zijn
● pijn omlaag helpen
● argument geven zodat systeem 2 de pijn wegduwt
● gains meer in de kijker zetten
➔ Aanpassingen maken die daarop inspelen
◆ vb. geen verzendkosten
➔ Meten = weten → testen = belangrijk
◆ als je niet meet, weet je niet hoe groot de impact (van de aanpassing) is
◆ gebeurt traag
◆ niet in 1 keer alles aanpassen aan website
◆ stapsgewijs → makkelijker nagaan wat de impact is
Inzichten in online shopgedrag
1. Amerikaans onderzoek
➔ Zien (80%)
➔ Horen (10%)
➔ Lezen (20%)
➔ We verwerken beeld sneller dan tekst
➔ vb. Onderzoek: kleuren toevoegen aan factuur
◆ = factuur langer vasthouden, meer bekijken, sneller betalen
Deze elementen zijn doorslaggevend bij het online
shoppen.
➔ Prijs = belangrijkste factor
➔ Verzendkosten, kortingen, variatie, betrouwbare
reviews, gratis retour, reputatie, site navigatie, …
➔ Ook website design en snelheid is belangrijk
4
