Kreatiewe denke en
probleemoplossing
Eenheid 4.1: Probleemoplossing
Besighede moet dikwels in ‘n uitdagende besigheidsomgewing funksioneer en kan baie
uitdagings ervaar. Besighede moet meganismes in plek hê om hulle te help om deur hierdie
probleme te werk, deur die fiete in te samel wat nodig is.
Verskille tussen besluitneming en probleemoplossing
Besluitneming Probleemoplossing
Besluitneming word dikwels deur een Probleme kan deur ‘n groep of ‘n individuele
persoon gedoen spanlid opgelos word
Dit is gesaghebbend Meer inklusief
Die persoon sal verskeie alternatiewe Die groep sal verskeie oplossings genereer
oorweeg voordat daar op die beste een en dan elkeen krities evalueer
besluit word
Hierdie proses is deel van die Hierdie proses van ontleding van ‘n situasie
probleemoplossing-siklus omdat besluite in sal die groep help om strategieë te
elke stap van die siklus geneem moet word identifiseer wat verandering sal meebring
Die stappe van probleemoplossing en hul toepassing
As gevolg van die vele uitdagings wat besighede in komplekse besigheidsomgewings in die
gesig staar, moet hulle weet hoe om die stappe van probleemoplossing toe te pas wanneer
hulle voor ‘n uitdaging te staan kom
Die stappe van probleemoplossing:
1) Identifiseer die probleem
● Erken dat daar ‘n probleem is voordat dit opgelos kan word
● Kry inligting en voorstelle van almal wat geraak kan word om die presiese probleem
te identifiseer
2) Definieer die probleem
● Verkry ‘n dieper begrip van die aard van die probleem
● Versamel soveel inligting as moontlik om die oorsaak van die probleem vas te stel
● Definieer al die moontlike oorsake van die probleem
, 3) Identifiseer alternatiewe oplossings
● Identifiseer verskillende moontlike oplossings deur ‘n probleemoplossingstegnieke te
gebruik
● Besluit wat die beste moontlike oplossing vir die probleem kan wees
4) Evalueer alternatiewe oplossings
● Gebruik kritiese evaluering en alalitiese vaardighede om elke oplossing te evalueer
● Oorweeg die voordele en nadele van elke alternatiewe oplossing
5) Kies die beste oplossing
● Stel kriteria vir die beste oplossing, met inagneming van aspekte soos tyd, koste en
risiko wat betrokke is
● Kry konsensus of identifiseer watter oplossing gebruik sal word
● Die beste oplossing moet ooreenstem met die grootte en die hulpbronne van die
besigheid
● As daar nie ‘n duidelike oplossing is nie, moet die besigheid teruggaan na die eerste
stap, wat wil sê, die probleem te identifiseer
6) Ontwikkel ‘n aksieplan
● Reël die nodige hulpbronne en delegeer take
● Stel ‘n tydlyn vir implementering en stel spertye vas
7) Implementeer die aksieplan
● Voer die beplande aksies uit om die probleem op te los
● Kommunikeer gedelegeerde take en/of sperdatums aan alle werknemers
8) Evalueer die geïmplementeerde aksieplan
● Evalueer of die probleem gedeeltelik of heeltemal opgelos is
● Monitor die oplossing en aksieplan deurlopend deir die toepaslike toetse te gebruik
● As probleme opduik, herformuleer die probleem vir verbeterde oplossings in die
toekoms
Probleemoplossingstegnieke
Daar is verskeie probleemoplossingstegnieke wat besighede kan toepas om komplekse
besigheidsprobleme op te los
● Delphi-tegniek
● Kragveld-ontleding
● Dinkskrum
● Nominale groeptegniek
probleemoplossing
Eenheid 4.1: Probleemoplossing
Besighede moet dikwels in ‘n uitdagende besigheidsomgewing funksioneer en kan baie
uitdagings ervaar. Besighede moet meganismes in plek hê om hulle te help om deur hierdie
probleme te werk, deur die fiete in te samel wat nodig is.
Verskille tussen besluitneming en probleemoplossing
Besluitneming Probleemoplossing
Besluitneming word dikwels deur een Probleme kan deur ‘n groep of ‘n individuele
persoon gedoen spanlid opgelos word
Dit is gesaghebbend Meer inklusief
Die persoon sal verskeie alternatiewe Die groep sal verskeie oplossings genereer
oorweeg voordat daar op die beste een en dan elkeen krities evalueer
besluit word
Hierdie proses is deel van die Hierdie proses van ontleding van ‘n situasie
probleemoplossing-siklus omdat besluite in sal die groep help om strategieë te
elke stap van die siklus geneem moet word identifiseer wat verandering sal meebring
Die stappe van probleemoplossing en hul toepassing
As gevolg van die vele uitdagings wat besighede in komplekse besigheidsomgewings in die
gesig staar, moet hulle weet hoe om die stappe van probleemoplossing toe te pas wanneer
hulle voor ‘n uitdaging te staan kom
Die stappe van probleemoplossing:
1) Identifiseer die probleem
● Erken dat daar ‘n probleem is voordat dit opgelos kan word
● Kry inligting en voorstelle van almal wat geraak kan word om die presiese probleem
te identifiseer
2) Definieer die probleem
● Verkry ‘n dieper begrip van die aard van die probleem
● Versamel soveel inligting as moontlik om die oorsaak van die probleem vas te stel
● Definieer al die moontlike oorsake van die probleem
, 3) Identifiseer alternatiewe oplossings
● Identifiseer verskillende moontlike oplossings deur ‘n probleemoplossingstegnieke te
gebruik
● Besluit wat die beste moontlike oplossing vir die probleem kan wees
4) Evalueer alternatiewe oplossings
● Gebruik kritiese evaluering en alalitiese vaardighede om elke oplossing te evalueer
● Oorweeg die voordele en nadele van elke alternatiewe oplossing
5) Kies die beste oplossing
● Stel kriteria vir die beste oplossing, met inagneming van aspekte soos tyd, koste en
risiko wat betrokke is
● Kry konsensus of identifiseer watter oplossing gebruik sal word
● Die beste oplossing moet ooreenstem met die grootte en die hulpbronne van die
besigheid
● As daar nie ‘n duidelike oplossing is nie, moet die besigheid teruggaan na die eerste
stap, wat wil sê, die probleem te identifiseer
6) Ontwikkel ‘n aksieplan
● Reël die nodige hulpbronne en delegeer take
● Stel ‘n tydlyn vir implementering en stel spertye vas
7) Implementeer die aksieplan
● Voer die beplande aksies uit om die probleem op te los
● Kommunikeer gedelegeerde take en/of sperdatums aan alle werknemers
8) Evalueer die geïmplementeerde aksieplan
● Evalueer of die probleem gedeeltelik of heeltemal opgelos is
● Monitor die oplossing en aksieplan deurlopend deir die toepaslike toetse te gebruik
● As probleme opduik, herformuleer die probleem vir verbeterde oplossings in die
toekoms
Probleemoplossingstegnieke
Daar is verskeie probleemoplossingstegnieke wat besighede kan toepas om komplekse
besigheidsprobleme op te los
● Delphi-tegniek
● Kragveld-ontleding
● Dinkskrum
● Nominale groeptegniek
