Samenvatting Optimalisatie van Communicatie 2023-2024
Inhoudsopgave
1. Drenthen et al. (2014)
2. Hoeken et al. (2011) §1 + §5
3. Hoeken et al. (2009) H2
4. Hoeken et al. (2009) H5
5. De Jong & Schellens (1995a)
6. De Jong & Schellens (1995b)
7. De Jong & Schellens (1996)
8. Karreman & Van Enschot (2018) H1
9. Lentz (2021a)
10. Lentz (2021b)
11. Lentz (2021c)
12. Lentz & Pander Maat (2010)
13. Pharos (2021)
14. Spoelman et al. (2017)
1. Drenthen et al. (2014)
NHG is in 2011 gestart met de publiekswebsite thuisarts.nl om patiënten beter wegwijs te
maken in het doolhof aan medische informatie en om huisartsen te ondersteunen. Thuisarts.nl
biedt gezondheidsinformatie aan voor een breed publiek
Thuisarts.nl biedt gelaagde informatie: er is per onderwerp een puntsgewijze samenvatting
gevolg door de mogelijkheid om door te klikken naar uitgebreidere informatie.
Thuisarts.nl wordt door veel huisartsen gebruikt tijdens het consult om patiënten te informeren
of om de patiënt door te verwijzen voor verdere informatie.
De patiënt kan zich d.m.v. thuisarts.nl goed voorbereiden op een huisartsbezoek. Hiermee
wordt thuisarts.nl, naast de huisarts en patiënt, de ‘derde bron’ aan de spreekkamertafel.
De teksten van thuisarts.nl zijn bedoeld als patiëntenversie van o.a. de NHG-standaarden.
Patiënten vinden dat thuisarts.nl bijdraagt aan de zelfredzaamheid, dat zij minder vaak een
beroep doen op vrijwilligers, en dat zij beter geïnformeerd zijn dankzij thuisarts.nl.
Patiënten zijn over het algemeen tevreden over de kwaliteit van thuisarts.nl. Dit is ook terug te
zien in andere positieve ervaringen en hoge bezoekersaantallen.
Thuisarts.nl zet zich in op doorontwikkeling zodat er beter wordt ingespeeld op de doelgroep
en de actualiteit. Ook wordt herhaaldelijk de taal en stijl geëvalueerd.. Dit komt ten goede aan
laaggeletterden. Ook kan integratie van woord, beeld en interactie kan de toegankelijkheid van
informatie over ingewikkelde gezondheidsinformatie vergroten.
Het uiteindelijke doel is om thuisarts.nl een centrale rol te geven in een moderne e-health-
setting.
,Samenvatting Optimalisatie van Communicatie 2023-2024
2. Hoeken et al. (2011)
Paragraaf 1
Accurate, relevante en begrijpelijke informatie is voor mensen van belang bij het maken van
beredeneerde keuzes, zeker als dit gevolgen heeft voor deelname aan de maatschappij (zoals
positie op de arbeidsmarkt, de gezondheid, enz.)
Digitalisering heeft grote gevolgen voor het aanbod en presentatie van informatie en de
manier waarop mensen informatie zoeken en gebruiken. Deze ontwikkelingen worden in dit
onderzoek, o.a. voor gezondheid, in kaart gebracht.
In dit onderzoek zijn domeinen gekozen omdat er voor ieder domein (zoals gezondheid)
complexe informatie beschikbaar is waarbij het erg belangrijk is dat mensen deze informatie
begrijpen om zo de gevolgen van hun keuzes te overzien en informatie goed toe te passen.
Er is in dit onderzoek in eerste instantie niet uitgegaan van wetenschappelijke literatuur.
Onderzoek kan de praktijkontwikkelingen namelijk maar moeilijk bijbenen/
Paragraaf 5
Er is een grote rol weggelegd voor informatie- en communicatietechnologie in de toekomst
van de zorg (een benoeming hiervoor is eHealth).
eHealth zou zorgen voor betaalbaardere en toegankelijkere zorg en zou dit ook menselijk
kunnen houden.
Een belangrijk en terugkerend thema omtrent de implicaties van eHealth is de rol van de
patiënt. De patiënt zou zelfstandiger en geëmancipeerder worden en meer
verantwoordelijkheid krijgen.
Gezondheidsgeletterdheid: de mate waarin een individu gezondheidsinformatie kan
verkrijgen, verwerken, begrijpen en over kan communiceren om o.b.v. daarvan geïnformeerde
keuzes over gezondheid te maken.
Functional competence: naast taalvaardigheid zijn ook informatieverwerking,
probleemoplossing, werkgeheugencapaciteit en numerieke vaardigheden competenties die
iemand dient te beschikken om binnen een samenleving te functioneren.
Sociaal Economische Status: status gebaseerd op inkomen, opleidingsniveau, enz. Er is een
correlatie tussen een lage SES en een lage (gezondheids)geletterdheid.
Drie P’s: de belangrijkste spelers in de gezondheidszorg: Patiënt, Professional (arts), Payer
(zorgverzekeraar).
Er vindt een ontwikkeling plaatst waarin de patiënt verandert van een passieve luisteraar naar
een actieve zorgconsument.
Semantische tools: met semantische tools worden lange en complexe teksten samengevat in
‘normale’ taal.
, Samenvatting Optimalisatie van Communicatie 2023-2024
De actieve zorgconsument bestaat enkel als mensen zelf iets als een probleem ervaren. De
groep die dat niet ervaart, blijft ook met digitale communicatietechnieken moeilijk te bereiken.
HON (Health on Net Foundation): een keurmerk dat garandeert dat de sitemaker een medisch
professional is en dat de site voldoet aan diverse strenge betrouwbaarheidseisen.
Social bookmarking: gebruikers maken verwijzingen naar internetsites en voorzien deze van
tags (labels) waarin andere gebruikers kunnen zoeken.
Er zijn twee verschillende doelgroepen:
o Mensen die een gezondheidsprobleem ervaren en actief op zoek gaan naar informatie
over hun aandoening. De capaciteit om relevante informatie te vinden vormt bij deze
groep het probleem.
Doordat ze het lastig vinden om relevante informatie te vinden, zoeken ze hun
heil bij peer groepen en social media. Dit lost het begrijpelijkheidsprobleem
enigszins op, maar brengt risico’s zoals onjuiste of slechte informatie met zich
mee.
o Mensen die risico lopen op gezondheidsproblemen maar daar onvoldoende
bewust/geïnteresseerd in zijn. Het gebrek aan motivatie om informatie te verwerken
vormt bij deze groep het probleem.
3. Hoeken et al. (2009) H2
Automatisch gedrag: gedrag dat we uitvoeren zonder daar bij stil
te staan, zoals elke dag met de trein naar school gaan.
o Gedrag van anderen is belangrijk.
o Automatisch activeren van doelen is belangrijk.
Ideomotor action: een principe dat stelt dat alleen het nadenken
over een bepaalde handeling al de kans vergroot dat die handeling
wordt verricht.
Priming: het activeren van concepten (of stereotypen) door mensen
bloot te stellen aan woorden.
Subliminaal aanbieden: iets aanbieden dat onder de grens van
bewuste waarneming ligt.
Beredeneerd gedrag: gedrag waarover je nadenkt.
o Integrative Model of Behavioral Prediction: verschillende
modellen voor determinanten van gedrag zijn in een model
geïntegreerd.
Directe variabelen: iets zoals iemand zijn attitude tegenover iets.
Dit zijn determinanten van gedrag.
Indirecte variabelen: iets zoals de culturele achtergrond van een
persoon. Deze hebben enkel invloed op de directe variabelen.
Iemands gedrag wordt door drie determinanten beïnvloed:
o De Intentie om het gedrag uit te voeren en wordt beïnvloed
door:
Inhoudsopgave
1. Drenthen et al. (2014)
2. Hoeken et al. (2011) §1 + §5
3. Hoeken et al. (2009) H2
4. Hoeken et al. (2009) H5
5. De Jong & Schellens (1995a)
6. De Jong & Schellens (1995b)
7. De Jong & Schellens (1996)
8. Karreman & Van Enschot (2018) H1
9. Lentz (2021a)
10. Lentz (2021b)
11. Lentz (2021c)
12. Lentz & Pander Maat (2010)
13. Pharos (2021)
14. Spoelman et al. (2017)
1. Drenthen et al. (2014)
NHG is in 2011 gestart met de publiekswebsite thuisarts.nl om patiënten beter wegwijs te
maken in het doolhof aan medische informatie en om huisartsen te ondersteunen. Thuisarts.nl
biedt gezondheidsinformatie aan voor een breed publiek
Thuisarts.nl biedt gelaagde informatie: er is per onderwerp een puntsgewijze samenvatting
gevolg door de mogelijkheid om door te klikken naar uitgebreidere informatie.
Thuisarts.nl wordt door veel huisartsen gebruikt tijdens het consult om patiënten te informeren
of om de patiënt door te verwijzen voor verdere informatie.
De patiënt kan zich d.m.v. thuisarts.nl goed voorbereiden op een huisartsbezoek. Hiermee
wordt thuisarts.nl, naast de huisarts en patiënt, de ‘derde bron’ aan de spreekkamertafel.
De teksten van thuisarts.nl zijn bedoeld als patiëntenversie van o.a. de NHG-standaarden.
Patiënten vinden dat thuisarts.nl bijdraagt aan de zelfredzaamheid, dat zij minder vaak een
beroep doen op vrijwilligers, en dat zij beter geïnformeerd zijn dankzij thuisarts.nl.
Patiënten zijn over het algemeen tevreden over de kwaliteit van thuisarts.nl. Dit is ook terug te
zien in andere positieve ervaringen en hoge bezoekersaantallen.
Thuisarts.nl zet zich in op doorontwikkeling zodat er beter wordt ingespeeld op de doelgroep
en de actualiteit. Ook wordt herhaaldelijk de taal en stijl geëvalueerd.. Dit komt ten goede aan
laaggeletterden. Ook kan integratie van woord, beeld en interactie kan de toegankelijkheid van
informatie over ingewikkelde gezondheidsinformatie vergroten.
Het uiteindelijke doel is om thuisarts.nl een centrale rol te geven in een moderne e-health-
setting.
,Samenvatting Optimalisatie van Communicatie 2023-2024
2. Hoeken et al. (2011)
Paragraaf 1
Accurate, relevante en begrijpelijke informatie is voor mensen van belang bij het maken van
beredeneerde keuzes, zeker als dit gevolgen heeft voor deelname aan de maatschappij (zoals
positie op de arbeidsmarkt, de gezondheid, enz.)
Digitalisering heeft grote gevolgen voor het aanbod en presentatie van informatie en de
manier waarop mensen informatie zoeken en gebruiken. Deze ontwikkelingen worden in dit
onderzoek, o.a. voor gezondheid, in kaart gebracht.
In dit onderzoek zijn domeinen gekozen omdat er voor ieder domein (zoals gezondheid)
complexe informatie beschikbaar is waarbij het erg belangrijk is dat mensen deze informatie
begrijpen om zo de gevolgen van hun keuzes te overzien en informatie goed toe te passen.
Er is in dit onderzoek in eerste instantie niet uitgegaan van wetenschappelijke literatuur.
Onderzoek kan de praktijkontwikkelingen namelijk maar moeilijk bijbenen/
Paragraaf 5
Er is een grote rol weggelegd voor informatie- en communicatietechnologie in de toekomst
van de zorg (een benoeming hiervoor is eHealth).
eHealth zou zorgen voor betaalbaardere en toegankelijkere zorg en zou dit ook menselijk
kunnen houden.
Een belangrijk en terugkerend thema omtrent de implicaties van eHealth is de rol van de
patiënt. De patiënt zou zelfstandiger en geëmancipeerder worden en meer
verantwoordelijkheid krijgen.
Gezondheidsgeletterdheid: de mate waarin een individu gezondheidsinformatie kan
verkrijgen, verwerken, begrijpen en over kan communiceren om o.b.v. daarvan geïnformeerde
keuzes over gezondheid te maken.
Functional competence: naast taalvaardigheid zijn ook informatieverwerking,
probleemoplossing, werkgeheugencapaciteit en numerieke vaardigheden competenties die
iemand dient te beschikken om binnen een samenleving te functioneren.
Sociaal Economische Status: status gebaseerd op inkomen, opleidingsniveau, enz. Er is een
correlatie tussen een lage SES en een lage (gezondheids)geletterdheid.
Drie P’s: de belangrijkste spelers in de gezondheidszorg: Patiënt, Professional (arts), Payer
(zorgverzekeraar).
Er vindt een ontwikkeling plaatst waarin de patiënt verandert van een passieve luisteraar naar
een actieve zorgconsument.
Semantische tools: met semantische tools worden lange en complexe teksten samengevat in
‘normale’ taal.
, Samenvatting Optimalisatie van Communicatie 2023-2024
De actieve zorgconsument bestaat enkel als mensen zelf iets als een probleem ervaren. De
groep die dat niet ervaart, blijft ook met digitale communicatietechnieken moeilijk te bereiken.
HON (Health on Net Foundation): een keurmerk dat garandeert dat de sitemaker een medisch
professional is en dat de site voldoet aan diverse strenge betrouwbaarheidseisen.
Social bookmarking: gebruikers maken verwijzingen naar internetsites en voorzien deze van
tags (labels) waarin andere gebruikers kunnen zoeken.
Er zijn twee verschillende doelgroepen:
o Mensen die een gezondheidsprobleem ervaren en actief op zoek gaan naar informatie
over hun aandoening. De capaciteit om relevante informatie te vinden vormt bij deze
groep het probleem.
Doordat ze het lastig vinden om relevante informatie te vinden, zoeken ze hun
heil bij peer groepen en social media. Dit lost het begrijpelijkheidsprobleem
enigszins op, maar brengt risico’s zoals onjuiste of slechte informatie met zich
mee.
o Mensen die risico lopen op gezondheidsproblemen maar daar onvoldoende
bewust/geïnteresseerd in zijn. Het gebrek aan motivatie om informatie te verwerken
vormt bij deze groep het probleem.
3. Hoeken et al. (2009) H2
Automatisch gedrag: gedrag dat we uitvoeren zonder daar bij stil
te staan, zoals elke dag met de trein naar school gaan.
o Gedrag van anderen is belangrijk.
o Automatisch activeren van doelen is belangrijk.
Ideomotor action: een principe dat stelt dat alleen het nadenken
over een bepaalde handeling al de kans vergroot dat die handeling
wordt verricht.
Priming: het activeren van concepten (of stereotypen) door mensen
bloot te stellen aan woorden.
Subliminaal aanbieden: iets aanbieden dat onder de grens van
bewuste waarneming ligt.
Beredeneerd gedrag: gedrag waarover je nadenkt.
o Integrative Model of Behavioral Prediction: verschillende
modellen voor determinanten van gedrag zijn in een model
geïntegreerd.
Directe variabelen: iets zoals iemand zijn attitude tegenover iets.
Dit zijn determinanten van gedrag.
Indirecte variabelen: iets zoals de culturele achtergrond van een
persoon. Deze hebben enkel invloed op de directe variabelen.
Iemands gedrag wordt door drie determinanten beïnvloed:
o De Intentie om het gedrag uit te voeren en wordt beïnvloed
door:
