Marketing Management
H1 marketing
1.1 Wat is marketing?
Advertiser vs consumer
- Advertiser gefocust op product, niet op de behoeften vn consument
Marketing is:
- Verkopen en bevredigen v behoeften vd klant
- Leveren van klanttevredenheid op winstgevende manier
- Duurzame klantrelaties opbouwen obv klantwaarde, klanttevredenheid en klantloyaliteit
Doel vn marketing?
- Nieuwe klanten aantrekken door zaken te beloven en te geven
- Bestaande klanten behouden door tevredenheid
1.2 Het marketingproces, hoe ontstaat de markt?
Stap 1: waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen
Behoeften aan
- Primaire behoeften (dingen die je echt sowieso nodig hebt voor iets anders)
- Veiligheid, zekerheid bescherming
- Sociale behoefte
- Erkenning, waardering en respect
- Zelfontplooiing
Je hebt het ene nodig om de andere te hebben (driehoek)
Verlangens
In een concrete vorm, er ontstaat een wishlist, dingen die we graag willen.
- Allemaal zelfde behoefte, maar een ander verlangen naar een bepaald product
Bv kindertandpasta
- Behoefte: verzorging, bescherming van tanden
- Verlangen: prentjes, kleur, de smaak…
Vraag
Indien de koopkracht en de bereidheid groot genoeg is
Product
- Het aanbod, de dienst, de beleving
1
,Productvoordeel/waarde & tevredenheid, ruil, transacties en markten
- Is het een voordeel of een benefit?
- Producent wil alle voordelen groter maken
Zo heb je transacties en ruilen van producten/prijs
Zo ontstaat de markt
Bv Spotify; van gewone klant naar loyale klant overhalen
Stap 2: klant gestuurde strategie ontwikkelen
- In welke behoeften willen wij voorzien?
- Welke klanten bedienen?
- Hoe kunnen we het best de klanten bedienen?
- Marketingmanagement = selecteren van doelmarkten en het opbouwen van winstgevende
relaties
- Doen aan marktsegmentatie (=de markt verdelen in klantsegmenten)
- Doelgroep keuze maken (= segmenten kiezen waarin ze zich willen richten)
- Waardeaanbod van een bedrijf belangrijk (= de serie benefits of waarden die het belooft te
leveren aan klanten om hun behoeften te bevredigen.
Stap 3: marketingprogramma opzetten(=actie)
- Product
- Prijs
- Promotie
- Plaats
- Proces
- Personeel
- Fysiek bewijs
Stap 4: winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren
Veel bedrijven doen aan CRM (=custumor relationship management)
- Het opbouwen en onderhouden van klantrelaties door goede tw te leveren.
- Bedrijven willen dat je meerdere keren in je leven vn hetzelfde merk te kopen (lange termijn)
Stap 5: waarde van klanten krijgen om winst en klanttevredenheid te realiseren
- Klantretentie = klanten tevreden houden
- Klantaandeel = klantrelaties goed beheren
- Hierdoor krijgt men een groter marktaandeel en vergroot hun klantvermogen
2
,1.3 marketingmanagementconcepten
1. Productieconcept
Consument: kiest producten die betaalbaar en beschikbaar zijn.
Bedrijf: focust op efficiënte productie en distributie
Wnr nuttig? 1) vraag>aanbod
2) hoge productiekosten
Bv. Ford -> volkswagen, zo efficiënt mogelijk produceren, het samenwerken aan de band om de auto
te maken.
2. Productconcept
Consument: koopt product met beste kwaliteit, prestaties en innovaties
Bedrijf: focus op productverbetering
Gevaar: marketingbijziendheid
- Het gevaar: alleen maar met je eigen product bezig, maar niet met de concurrentie (bv nokia
gsm)
Bv. Dyson; denken over product en het btr maken, de zak van stofzuiger weg of U vorm in de drogers
3. Verkoopconcept
Consument: koopt product als het direct wordt aangeboden
Bedrijf: focus verkoop en promotie
Gevaar: produceert te veel
Wnr nuttig?
1) Aanbod>vraag
2) Ongewilde goederen
Bv. Verzekering dela (begrafenis) om je nabestaanden/familie minder zorgen te bezorgen na je dood
Bij unsought goods: producten waarin kopers nomaliter niet denken bv levensverzekering
3
, 4. Marketingconcept
Bedrijf: kent behoeften/wensen consument en speelt beter op in dan concurrent
Klantfocus en klantwaarde: resulteert in verkoop en winst
- Van maken en verkopen naar peilen en reageren
5. Maatschappelijk marketingconcept
- Stelt vraag of dat de conflicten tussen klantwensen op KT en welzijn klanten op LT over het
hoofd ziet.
Bedrijf: levert waarde vr de klant maar op manier dat welzijn vn klant en samenleving bevordert.
Bv. Fastfoodrestaurants proberen hun bedrijf maatschappelijker te maken
Authentiek of greenwashing?
Authentiek -> gelijk aan het originele concept
Greenwashing -> iets aantonen dat iets goed is vr milieu maar dat het niet zo is
CASUS BRAUZZ H1
1) Wat is het marketing aanbod?
Geconcentreerde wasstrips en de hervulbare badkamerreiniger, glasreiniger en allesreiniger
in poedervorm.
2) Op welke behoeften en wensen speelt Brauzz. in?
Behoefte: veiligheid en bescherming -> hygiëne
Verlangen/wensen: huishoudproducten zijn duurzaam
3) Welk marketingmanagementconcept wordt gebruikt bij Brauzz.?
Marketingconcept/ productconcept
4) Hoe gaat Brauzz. relaties aan met zijn klanten (doelgroep)?
Offline en online sales -> reclame
Reclame van de winnaar vd Young Marketing Company of the Year Award
5) Bespreking vd 4 P’s
Product: een goed ecologisch product om het plastic in de wereld te laten minden (vraag 1)
Prijs: het is een duurzaam product, dus de prijs zal voordelig zijn voor de consument,
abonnement of direct kopen
Plaats: supermarkten, offline en online sales
Promotie: via reclameborden, flyers, mond op mondreclame…
B2C bedrijf!
4
H1 marketing
1.1 Wat is marketing?
Advertiser vs consumer
- Advertiser gefocust op product, niet op de behoeften vn consument
Marketing is:
- Verkopen en bevredigen v behoeften vd klant
- Leveren van klanttevredenheid op winstgevende manier
- Duurzame klantrelaties opbouwen obv klantwaarde, klanttevredenheid en klantloyaliteit
Doel vn marketing?
- Nieuwe klanten aantrekken door zaken te beloven en te geven
- Bestaande klanten behouden door tevredenheid
1.2 Het marketingproces, hoe ontstaat de markt?
Stap 1: waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen
Behoeften aan
- Primaire behoeften (dingen die je echt sowieso nodig hebt voor iets anders)
- Veiligheid, zekerheid bescherming
- Sociale behoefte
- Erkenning, waardering en respect
- Zelfontplooiing
Je hebt het ene nodig om de andere te hebben (driehoek)
Verlangens
In een concrete vorm, er ontstaat een wishlist, dingen die we graag willen.
- Allemaal zelfde behoefte, maar een ander verlangen naar een bepaald product
Bv kindertandpasta
- Behoefte: verzorging, bescherming van tanden
- Verlangen: prentjes, kleur, de smaak…
Vraag
Indien de koopkracht en de bereidheid groot genoeg is
Product
- Het aanbod, de dienst, de beleving
1
,Productvoordeel/waarde & tevredenheid, ruil, transacties en markten
- Is het een voordeel of een benefit?
- Producent wil alle voordelen groter maken
Zo heb je transacties en ruilen van producten/prijs
Zo ontstaat de markt
Bv Spotify; van gewone klant naar loyale klant overhalen
Stap 2: klant gestuurde strategie ontwikkelen
- In welke behoeften willen wij voorzien?
- Welke klanten bedienen?
- Hoe kunnen we het best de klanten bedienen?
- Marketingmanagement = selecteren van doelmarkten en het opbouwen van winstgevende
relaties
- Doen aan marktsegmentatie (=de markt verdelen in klantsegmenten)
- Doelgroep keuze maken (= segmenten kiezen waarin ze zich willen richten)
- Waardeaanbod van een bedrijf belangrijk (= de serie benefits of waarden die het belooft te
leveren aan klanten om hun behoeften te bevredigen.
Stap 3: marketingprogramma opzetten(=actie)
- Product
- Prijs
- Promotie
- Plaats
- Proces
- Personeel
- Fysiek bewijs
Stap 4: winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren
Veel bedrijven doen aan CRM (=custumor relationship management)
- Het opbouwen en onderhouden van klantrelaties door goede tw te leveren.
- Bedrijven willen dat je meerdere keren in je leven vn hetzelfde merk te kopen (lange termijn)
Stap 5: waarde van klanten krijgen om winst en klanttevredenheid te realiseren
- Klantretentie = klanten tevreden houden
- Klantaandeel = klantrelaties goed beheren
- Hierdoor krijgt men een groter marktaandeel en vergroot hun klantvermogen
2
,1.3 marketingmanagementconcepten
1. Productieconcept
Consument: kiest producten die betaalbaar en beschikbaar zijn.
Bedrijf: focust op efficiënte productie en distributie
Wnr nuttig? 1) vraag>aanbod
2) hoge productiekosten
Bv. Ford -> volkswagen, zo efficiënt mogelijk produceren, het samenwerken aan de band om de auto
te maken.
2. Productconcept
Consument: koopt product met beste kwaliteit, prestaties en innovaties
Bedrijf: focus op productverbetering
Gevaar: marketingbijziendheid
- Het gevaar: alleen maar met je eigen product bezig, maar niet met de concurrentie (bv nokia
gsm)
Bv. Dyson; denken over product en het btr maken, de zak van stofzuiger weg of U vorm in de drogers
3. Verkoopconcept
Consument: koopt product als het direct wordt aangeboden
Bedrijf: focus verkoop en promotie
Gevaar: produceert te veel
Wnr nuttig?
1) Aanbod>vraag
2) Ongewilde goederen
Bv. Verzekering dela (begrafenis) om je nabestaanden/familie minder zorgen te bezorgen na je dood
Bij unsought goods: producten waarin kopers nomaliter niet denken bv levensverzekering
3
, 4. Marketingconcept
Bedrijf: kent behoeften/wensen consument en speelt beter op in dan concurrent
Klantfocus en klantwaarde: resulteert in verkoop en winst
- Van maken en verkopen naar peilen en reageren
5. Maatschappelijk marketingconcept
- Stelt vraag of dat de conflicten tussen klantwensen op KT en welzijn klanten op LT over het
hoofd ziet.
Bedrijf: levert waarde vr de klant maar op manier dat welzijn vn klant en samenleving bevordert.
Bv. Fastfoodrestaurants proberen hun bedrijf maatschappelijker te maken
Authentiek of greenwashing?
Authentiek -> gelijk aan het originele concept
Greenwashing -> iets aantonen dat iets goed is vr milieu maar dat het niet zo is
CASUS BRAUZZ H1
1) Wat is het marketing aanbod?
Geconcentreerde wasstrips en de hervulbare badkamerreiniger, glasreiniger en allesreiniger
in poedervorm.
2) Op welke behoeften en wensen speelt Brauzz. in?
Behoefte: veiligheid en bescherming -> hygiëne
Verlangen/wensen: huishoudproducten zijn duurzaam
3) Welk marketingmanagementconcept wordt gebruikt bij Brauzz.?
Marketingconcept/ productconcept
4) Hoe gaat Brauzz. relaties aan met zijn klanten (doelgroep)?
Offline en online sales -> reclame
Reclame van de winnaar vd Young Marketing Company of the Year Award
5) Bespreking vd 4 P’s
Product: een goed ecologisch product om het plastic in de wereld te laten minden (vraag 1)
Prijs: het is een duurzaam product, dus de prijs zal voordelig zijn voor de consument,
abonnement of direct kopen
Plaats: supermarkten, offline en online sales
Promotie: via reclameborden, flyers, mond op mondreclame…
B2C bedrijf!
4
