Advies, Interventie & Evaluatie
- summary
, Advies, Interventie & Evaluatie - summary Emma Hamm, 2078889
Table of content
1 - Introductie cursus, organisatieadvieswerk & groepsopdracht............................................2
2 - Interventies in de OW........................................................................................................8
3 - Adviesproces, competenties en integer handelen...........................................................12
4 - Gastcollege OR Consultancy..........................................................................................18
5 - Gastcollege Deloitte........................................................................................................ 28
6 - Gastcollege Optimale samenwerking..............................................................................40
7 - Consultancy en cultuur....................................................................................................47
1
, Advies, Interventie & Evaluatie - summary Emma Hamm, 2078889
1 - Introductie cursus, organisatieadvieswerk &
groepsopdracht
WANNEER IS EEN INTERVENTIE ‘BEWEZEN’ EFFECTIEF?
● Werkzaamheid interventie is aannemelijk gemaakt op basis van theoretische en
empirische kennis
● De interventie is effectief als er effectonderzoek naar is gedaan
● Twee studies leveren redelijke bewijskracht (waarvan 1 in NL)
● Twee studies leveren sterke bewijskracht (waarvan 1 in NL)
INTRODUCTIE THEMATIEK VAN DE CURSUS
Organisatieadvies - elementen van organiseren, organisatie en systemen. Gaat niet enkel
over de mensen
Holistisch beeld is behulpzaam, maar je moet er ook van kunnen afstappen
Gezichten van big four & big three:
Organisatieadvieswerk
→ ideale wereld; een professie. Het is geen beschermde titel
“an independent professional advisory service assisting managers and organizations to
achieve organizational purposes and objectives by solving management and business
problems, identifying and seizing new opportunities, enhancing learning and implementing
changes”
• Advies geven, anderen vertellen wat ze moeten doen?
→ maar niet alleen maar anderen vertellen wat ze moeten doen. Aan de
voorkant communiceren met de taal die mensen snappen (enkel
gemiddelden, geen correlaties etc.). Mensen moeten ermee om kunnen
gaan in de praktijk
• De rol spelen van expert?
→ expertise, certificeringen spelen een grote rol. Maakt mensen
geloofwaardiger
• Cliënten helpen
→ Terug naar de klant in het algemeen. De organisatie die je vraagt voor
hulp
• Faciliteren bij het geven van inzicht
→ neem je ze mee, probeer je ze dingen laten zien
2
, Advies, Interventie & Evaluatie - summary Emma Hamm, 2078889
3 (ORGANISATIE) ADVIESMODELLEN
→ er is niet 1 model voor organisatie advies geven
» Informatie en kennis (expertise) model
» Doctor-patient model
» Het proces consultatie model
⇒ soort gradaties waarin je gaat
1. HET INFORMATIE EN KENNIS (EXPERTISE) MODEL
De cliënt heeft inzicht nodig, maar heeft al vrij helder wat het probleem is. Een diagnose is
niet nodig, maar enkel kennis om het op te kunnen lossen
- De kern van dit model is dat de cliënt inzicht heeft en wat voor hulp hij/zij en/of de
organisatie nodig heeft
- Er is meer informatie en/of kennis nodig
- ‘Dit is het probleem, los het op zodat ik me kan concentreren op andere zaken
Wanneer is het expertmodel succesvol?
1. probleem van de klant is correct gediagnosticeerd en goed verwoord naar de
adviseur
2. de capaciteiten van de adviseur passen bij het probleem
3. de consequenties van het krijgen van advies zijn goed doordacht
4. de vraag van de klant is niet slechts een symptoom van een onderliggend probleem
dat onopgelost blijft
2. DOCTOR-PATIENT MODEL
→ we hebben een idee van wat gaande is, maar niet van precieze oplossing
- De kern van dit model is dat de cliënt inzicht heeft van wat er aan de hand is (zie
vorige model) maar dat de consultant de additionele macht krijgt een diagnose te
stellen en advies te geven ten aanzien van de oplossingsrichtingen
- ‘Dit ervaar ik, wat moet ik doen?’
Wanneer is het doctor-patient model succesvol?
1. klant heeft de symptomen van het probleem goed beschreven en is bereid volledige
openheid van zaken te geven
2. de klant accepteert de uitkomst en is bereid het advies te volgen
3. de remedie sluit aan bij de organisatiecultuur
3. HET PROCES CONSULTATIE MODEL
→ Meer een begeleidingsrol. De relatie staat centraal. Er moet een basis
vertrouwen zijn om open te zijn
- De kern van dit model is dat de cliënt zelf eigenaar van het door hem/haar ervaren
probleem blijft. De rol die de consultant speelt is het aanscherpen van het inzicht in
het door zijn/haar cliënt ervaren probleem en hoe ermee om te gaan. De relatie is
hier van elementair belang.
3
- summary
, Advies, Interventie & Evaluatie - summary Emma Hamm, 2078889
Table of content
1 - Introductie cursus, organisatieadvieswerk & groepsopdracht............................................2
2 - Interventies in de OW........................................................................................................8
3 - Adviesproces, competenties en integer handelen...........................................................12
4 - Gastcollege OR Consultancy..........................................................................................18
5 - Gastcollege Deloitte........................................................................................................ 28
6 - Gastcollege Optimale samenwerking..............................................................................40
7 - Consultancy en cultuur....................................................................................................47
1
, Advies, Interventie & Evaluatie - summary Emma Hamm, 2078889
1 - Introductie cursus, organisatieadvieswerk &
groepsopdracht
WANNEER IS EEN INTERVENTIE ‘BEWEZEN’ EFFECTIEF?
● Werkzaamheid interventie is aannemelijk gemaakt op basis van theoretische en
empirische kennis
● De interventie is effectief als er effectonderzoek naar is gedaan
● Twee studies leveren redelijke bewijskracht (waarvan 1 in NL)
● Twee studies leveren sterke bewijskracht (waarvan 1 in NL)
INTRODUCTIE THEMATIEK VAN DE CURSUS
Organisatieadvies - elementen van organiseren, organisatie en systemen. Gaat niet enkel
over de mensen
Holistisch beeld is behulpzaam, maar je moet er ook van kunnen afstappen
Gezichten van big four & big three:
Organisatieadvieswerk
→ ideale wereld; een professie. Het is geen beschermde titel
“an independent professional advisory service assisting managers and organizations to
achieve organizational purposes and objectives by solving management and business
problems, identifying and seizing new opportunities, enhancing learning and implementing
changes”
• Advies geven, anderen vertellen wat ze moeten doen?
→ maar niet alleen maar anderen vertellen wat ze moeten doen. Aan de
voorkant communiceren met de taal die mensen snappen (enkel
gemiddelden, geen correlaties etc.). Mensen moeten ermee om kunnen
gaan in de praktijk
• De rol spelen van expert?
→ expertise, certificeringen spelen een grote rol. Maakt mensen
geloofwaardiger
• Cliënten helpen
→ Terug naar de klant in het algemeen. De organisatie die je vraagt voor
hulp
• Faciliteren bij het geven van inzicht
→ neem je ze mee, probeer je ze dingen laten zien
2
, Advies, Interventie & Evaluatie - summary Emma Hamm, 2078889
3 (ORGANISATIE) ADVIESMODELLEN
→ er is niet 1 model voor organisatie advies geven
» Informatie en kennis (expertise) model
» Doctor-patient model
» Het proces consultatie model
⇒ soort gradaties waarin je gaat
1. HET INFORMATIE EN KENNIS (EXPERTISE) MODEL
De cliënt heeft inzicht nodig, maar heeft al vrij helder wat het probleem is. Een diagnose is
niet nodig, maar enkel kennis om het op te kunnen lossen
- De kern van dit model is dat de cliënt inzicht heeft en wat voor hulp hij/zij en/of de
organisatie nodig heeft
- Er is meer informatie en/of kennis nodig
- ‘Dit is het probleem, los het op zodat ik me kan concentreren op andere zaken
Wanneer is het expertmodel succesvol?
1. probleem van de klant is correct gediagnosticeerd en goed verwoord naar de
adviseur
2. de capaciteiten van de adviseur passen bij het probleem
3. de consequenties van het krijgen van advies zijn goed doordacht
4. de vraag van de klant is niet slechts een symptoom van een onderliggend probleem
dat onopgelost blijft
2. DOCTOR-PATIENT MODEL
→ we hebben een idee van wat gaande is, maar niet van precieze oplossing
- De kern van dit model is dat de cliënt inzicht heeft van wat er aan de hand is (zie
vorige model) maar dat de consultant de additionele macht krijgt een diagnose te
stellen en advies te geven ten aanzien van de oplossingsrichtingen
- ‘Dit ervaar ik, wat moet ik doen?’
Wanneer is het doctor-patient model succesvol?
1. klant heeft de symptomen van het probleem goed beschreven en is bereid volledige
openheid van zaken te geven
2. de klant accepteert de uitkomst en is bereid het advies te volgen
3. de remedie sluit aan bij de organisatiecultuur
3. HET PROCES CONSULTATIE MODEL
→ Meer een begeleidingsrol. De relatie staat centraal. Er moet een basis
vertrouwen zijn om open te zijn
- De kern van dit model is dat de cliënt zelf eigenaar van het door hem/haar ervaren
probleem blijft. De rol die de consultant speelt is het aanscherpen van het inzicht in
het door zijn/haar cliënt ervaren probleem en hoe ermee om te gaan. De relatie is
hier van elementair belang.
3
