Hoofdstuk 1: Inleiding
1.1 Vier SqEME vensters
De kracht van de SqEME methode is dat het u een helder omschreven houvast geeft om naar
processen te kijken. Dat gebeurt vanuit vier verschillende invalshoeken, die vensters worden
genoemd en nauw op elkaar aansluiten.
De vensters heten:
- Blauwdruk
- Berichtenverkeer
- Bestek
- Bureaublad
Het kijken naar een organisatie door deze vensters geeft inzicht in de relaties tussen processen
onderling, in de benodigde informatiestromen en in de taken, verantwoordelijkheden en
bevoegdheden. Daaraan gekoppeld zijn kenmerken om de prestaties van processen inzichtelijk te
maken.
Procesbeschrijvingen zijn niet het doel, maar slechts een hulpmiddel om bedrijfsactiviteiten te
structureren, uit te voeren en te beheersen.
1.2 Architectuurbenadering
De SqEME methode geeft inzicht in de architectuur van de organisatie. Het leert de gebruiker inzien
hoe processen met elkaar verknoopt zijn en welk berichtenverkeer er tussen processen plaatsvindt.
Juist door de samenhang als uitgangspunt voor procesmanagement te nemen, zorgt de SqEME
methode vanaf het begin voor consistentie en herkenbaarheid.
,1.3 SqEME taal
Bedrijfsvoeringsmodel: geeft zicht op het samenhangend geheel van resultaatgebieden. Met het
benoemen van resultaatgebieden wordt een uitspraak gedaan over die elementen van de
bedrijfsvoering die een essentiële bijdrage leveren aan de totstandkoming van de missie, visie en
strategie van de organisatie.
Resultaatgebiedbeschrijving: geeft inzicht in een te onderscheiden onderdeel van de bedrijfsvoering
aan de hand van een verzameling van processen en berichten.
Randvoorwaarde: eis gesteld aan de bedrijfsvoering die voorkomt uit wet- en regelgeving of vanuit
een dominante marktpartij.
Berichtspecificatie: een specificatie van de gegevensuitwisseling en het gegevensbeheer van een
gedefinieerd procesresultaat (‘event’).
Speler: aanspreekbare partij in de organisatie aan wie voor het bereiken van resultaten taken en
bevoegdheden zijn overgedragen.
Voorziening: maatregel van het (proces)management bedoeld om de uitvoering van het werk te
sturen en te faciliteren.
Procesbeschrijving: geeft inzicht in het verloop van een proces aan de hand van een reeks
tijdvolgorderlijke activiteiten en de bij deze activiteiten behorende in- en uitgaande berichten. Via de
berichten wordt de samenhang met andere processen en buitenwerelden aangegeven.
Prestatiekenmerk: maatstaf aan de hand waarvan de organisatie kan vaststellen of de kwaliteit van
de bedrijfsvoering zich binnen de kaders voor aanvaardbaarheid bevindt.
1.4 SqEME uitgangspunten
De beginselen die aan de SqEME benadering ten grondslag liggen zijn:
- Creativiteit van de vakvolwassen medewerker > geef mensen de middelen en de ruimte om
binnen de resultaatkaders zelf te bepalen hoe het werk wordt uitgevoerd.
- Informatievoorziening is het belangrijkste coördinatiemechanisme > processen op elkaar
afstemmen en uitvoeren via goede informatievoorziening.
- Inclusief denken > ‘mijn succes is afhankelijk van het succes van mijn omgeving’. Doorgroeien
van afdelingsdenken naar denken in organisatie en zelf in keten.
- Procesgerichte benadering van bedrijfsvoering
- Resultaatgericht management
- Organisatie als sociaal systeem
, Hoofdstuk 2: Blauwdruk
2.1 Bedrijfsvoeringsmodel
Met het bedrijfsvoeringsmodel (het overzicht) geeft een organisatie aan welke resultaatgebieden zij
cruciaal vindt voor het realiseren van haar organisatiedoelen. Het bedrijfsvoeringsmodel vormt de
basis waarmee strategie, missie en visie worden doorvertaald naar de inrichting en beheersing van
processen en berichtenverkeer.
Aandachtspunten:
- Resultaatgebieden worden net als processen altijd met een werkwoord aangeduid.
- Voor een compleet overzicht is het aan te bevelen onderscheid te maken tussen besturende
processen, voorbereidende processen, primaire processen en verbeterprocessen.
1.1 Vier SqEME vensters
De kracht van de SqEME methode is dat het u een helder omschreven houvast geeft om naar
processen te kijken. Dat gebeurt vanuit vier verschillende invalshoeken, die vensters worden
genoemd en nauw op elkaar aansluiten.
De vensters heten:
- Blauwdruk
- Berichtenverkeer
- Bestek
- Bureaublad
Het kijken naar een organisatie door deze vensters geeft inzicht in de relaties tussen processen
onderling, in de benodigde informatiestromen en in de taken, verantwoordelijkheden en
bevoegdheden. Daaraan gekoppeld zijn kenmerken om de prestaties van processen inzichtelijk te
maken.
Procesbeschrijvingen zijn niet het doel, maar slechts een hulpmiddel om bedrijfsactiviteiten te
structureren, uit te voeren en te beheersen.
1.2 Architectuurbenadering
De SqEME methode geeft inzicht in de architectuur van de organisatie. Het leert de gebruiker inzien
hoe processen met elkaar verknoopt zijn en welk berichtenverkeer er tussen processen plaatsvindt.
Juist door de samenhang als uitgangspunt voor procesmanagement te nemen, zorgt de SqEME
methode vanaf het begin voor consistentie en herkenbaarheid.
,1.3 SqEME taal
Bedrijfsvoeringsmodel: geeft zicht op het samenhangend geheel van resultaatgebieden. Met het
benoemen van resultaatgebieden wordt een uitspraak gedaan over die elementen van de
bedrijfsvoering die een essentiële bijdrage leveren aan de totstandkoming van de missie, visie en
strategie van de organisatie.
Resultaatgebiedbeschrijving: geeft inzicht in een te onderscheiden onderdeel van de bedrijfsvoering
aan de hand van een verzameling van processen en berichten.
Randvoorwaarde: eis gesteld aan de bedrijfsvoering die voorkomt uit wet- en regelgeving of vanuit
een dominante marktpartij.
Berichtspecificatie: een specificatie van de gegevensuitwisseling en het gegevensbeheer van een
gedefinieerd procesresultaat (‘event’).
Speler: aanspreekbare partij in de organisatie aan wie voor het bereiken van resultaten taken en
bevoegdheden zijn overgedragen.
Voorziening: maatregel van het (proces)management bedoeld om de uitvoering van het werk te
sturen en te faciliteren.
Procesbeschrijving: geeft inzicht in het verloop van een proces aan de hand van een reeks
tijdvolgorderlijke activiteiten en de bij deze activiteiten behorende in- en uitgaande berichten. Via de
berichten wordt de samenhang met andere processen en buitenwerelden aangegeven.
Prestatiekenmerk: maatstaf aan de hand waarvan de organisatie kan vaststellen of de kwaliteit van
de bedrijfsvoering zich binnen de kaders voor aanvaardbaarheid bevindt.
1.4 SqEME uitgangspunten
De beginselen die aan de SqEME benadering ten grondslag liggen zijn:
- Creativiteit van de vakvolwassen medewerker > geef mensen de middelen en de ruimte om
binnen de resultaatkaders zelf te bepalen hoe het werk wordt uitgevoerd.
- Informatievoorziening is het belangrijkste coördinatiemechanisme > processen op elkaar
afstemmen en uitvoeren via goede informatievoorziening.
- Inclusief denken > ‘mijn succes is afhankelijk van het succes van mijn omgeving’. Doorgroeien
van afdelingsdenken naar denken in organisatie en zelf in keten.
- Procesgerichte benadering van bedrijfsvoering
- Resultaatgericht management
- Organisatie als sociaal systeem
, Hoofdstuk 2: Blauwdruk
2.1 Bedrijfsvoeringsmodel
Met het bedrijfsvoeringsmodel (het overzicht) geeft een organisatie aan welke resultaatgebieden zij
cruciaal vindt voor het realiseren van haar organisatiedoelen. Het bedrijfsvoeringsmodel vormt de
basis waarmee strategie, missie en visie worden doorvertaald naar de inrichting en beheersing van
processen en berichtenverkeer.
Aandachtspunten:
- Resultaatgebieden worden net als processen altijd met een werkwoord aangeduid.
- Voor een compleet overzicht is het aan te bevelen onderscheid te maken tussen besturende
processen, voorbereidende processen, primaire processen en verbeterprocessen.
