CHANGE MANAGEMENT
H1: VIJF KRACHTEN OM TE WERKEN AAN VERBINDING
1.1. Verbinding is het streven
De kenmerken van iemand die verbindt: hij begrijpt de verandering, hij is bekwaam om het
gedrag te vertonen dat bij de verandering hoort en hij voelt zich verantwoordelijk voor zijn
rol erin. Als aan deze voorwaarden voldaan is, kan hij zelf aan de hand van de situatie
inschatten wanneer het gewenste gedrag nodig is.
Je kunt verbinding herkennen aan wat iemand zegt, maar vooral aan wat hij doet. Het gevoel
van verbinding, kan je niet afdwingen. Als je het opeist krijg je het tegenovergestelde: de
ander neemt afstand. Een verbinding is het resultaat van een persoonlijke afweging van de
ander.
- Ik ga mee
- Ik geef de verandering een kans
- Ik doe alsof er niets aan de hand is
- Ik verzet me ertegen
- Ik ga weg
1.2. Ontkenning, weerstand en zelfonderzoek gaan eraan vooraf
De afslagen uit bovenstaande afbeelding kun je zien als reacties die mensen in een
verandering doorlopen: ontkenning, weerstand, zelfonderzoek en verbinding.
1
, 1. Ontkenning
Iemand in ontkenning beseft niet of
nauwelijks dat er een verandering speelt die
ook op hem van toepassing is OF dat de
ander in een probleem berust dat hem elke
dag belemmert, maar waarvan hij niet
beseft dat het ook anders kan.
2. Weerstand
Bij iemand in weerstand komt de
verandering binnen, en beseft dat A en/of dat B onafwendbaar is. Met als gevolg dat hij
ofwel wordt overmeesterd door emoties, ofwel verbeten vasthoudt aan het gedrag in A of
het gedrag van B alleen vertoont ‘omdat het moet’.
Oorzaken van weerstand: twijfel aan de verandering, onvolledige informatie, angst &
onzekerheid, tegengestelde belangen, falende interactie, onwennig, verbouwingslast,
kinderziektes, oud zeer en wantrouwen tegen de veranderaar.
Aan weerstand ligt dus een complex geheel van meningen, percepties, belangen en emoties
ten grondslag.
Er zijn oorzaken die veelal onder de oppervlakte blijven.
3. Zelfonderzoek
Mensen beseffen dat er een verandering aan de orde is. Ofwel omdat die zelf hebben
aangedragen of omdat jij of een andere veranderaar een snaar bij ze heeft geraakt. Ze zien in
dat ze zelf aan zet zijn om die verandering tot leven te wekken, maar zijn nog zoekende.
Het doorlopen van deze reacties is geen lineair proces. De mensen die in eerste instantie
enthousiast waren, kunnen in de loop van de tijd weer terugvallen als het tegenvalt.
Interventies om mensen mee te krijgen zullen allee effect hebben als je het proces naar
verbinding herkent en erkent als een deels
onvermijdbaar, individueel, niet-lineair proces.
Het vraagt geduld, gerichtheid op de ander en
incasseringsvermogen om een dergelijk proces
te begeleiden.
1.3. Vijf krachten zijn het middel
Om verbinding te stimuleren en de reacties
ontkenning, weerstand en zelfonderzoek door
te werken kun je vijf krachten inzetten: urgentie,
ambitie, planning, interactie (mondeling
tweerichtingsverkeer) en leiderschap.
Interactie vormt het hart van het krachtenmodel.
Maar interactie staat of valt met de kwaliteit van
2
H1: VIJF KRACHTEN OM TE WERKEN AAN VERBINDING
1.1. Verbinding is het streven
De kenmerken van iemand die verbindt: hij begrijpt de verandering, hij is bekwaam om het
gedrag te vertonen dat bij de verandering hoort en hij voelt zich verantwoordelijk voor zijn
rol erin. Als aan deze voorwaarden voldaan is, kan hij zelf aan de hand van de situatie
inschatten wanneer het gewenste gedrag nodig is.
Je kunt verbinding herkennen aan wat iemand zegt, maar vooral aan wat hij doet. Het gevoel
van verbinding, kan je niet afdwingen. Als je het opeist krijg je het tegenovergestelde: de
ander neemt afstand. Een verbinding is het resultaat van een persoonlijke afweging van de
ander.
- Ik ga mee
- Ik geef de verandering een kans
- Ik doe alsof er niets aan de hand is
- Ik verzet me ertegen
- Ik ga weg
1.2. Ontkenning, weerstand en zelfonderzoek gaan eraan vooraf
De afslagen uit bovenstaande afbeelding kun je zien als reacties die mensen in een
verandering doorlopen: ontkenning, weerstand, zelfonderzoek en verbinding.
1
, 1. Ontkenning
Iemand in ontkenning beseft niet of
nauwelijks dat er een verandering speelt die
ook op hem van toepassing is OF dat de
ander in een probleem berust dat hem elke
dag belemmert, maar waarvan hij niet
beseft dat het ook anders kan.
2. Weerstand
Bij iemand in weerstand komt de
verandering binnen, en beseft dat A en/of dat B onafwendbaar is. Met als gevolg dat hij
ofwel wordt overmeesterd door emoties, ofwel verbeten vasthoudt aan het gedrag in A of
het gedrag van B alleen vertoont ‘omdat het moet’.
Oorzaken van weerstand: twijfel aan de verandering, onvolledige informatie, angst &
onzekerheid, tegengestelde belangen, falende interactie, onwennig, verbouwingslast,
kinderziektes, oud zeer en wantrouwen tegen de veranderaar.
Aan weerstand ligt dus een complex geheel van meningen, percepties, belangen en emoties
ten grondslag.
Er zijn oorzaken die veelal onder de oppervlakte blijven.
3. Zelfonderzoek
Mensen beseffen dat er een verandering aan de orde is. Ofwel omdat die zelf hebben
aangedragen of omdat jij of een andere veranderaar een snaar bij ze heeft geraakt. Ze zien in
dat ze zelf aan zet zijn om die verandering tot leven te wekken, maar zijn nog zoekende.
Het doorlopen van deze reacties is geen lineair proces. De mensen die in eerste instantie
enthousiast waren, kunnen in de loop van de tijd weer terugvallen als het tegenvalt.
Interventies om mensen mee te krijgen zullen allee effect hebben als je het proces naar
verbinding herkent en erkent als een deels
onvermijdbaar, individueel, niet-lineair proces.
Het vraagt geduld, gerichtheid op de ander en
incasseringsvermogen om een dergelijk proces
te begeleiden.
1.3. Vijf krachten zijn het middel
Om verbinding te stimuleren en de reacties
ontkenning, weerstand en zelfonderzoek door
te werken kun je vijf krachten inzetten: urgentie,
ambitie, planning, interactie (mondeling
tweerichtingsverkeer) en leiderschap.
Interactie vormt het hart van het krachtenmodel.
Maar interactie staat of valt met de kwaliteit van
2
