Samenvatting Change Management
Hogeschool Utrecht
19-03-2019
Kotter, J.P. (2002), The Heart of Change
,Inhoud
Overzicht van Change Management .............................................................................................. 5
1. Program introduction & 1st session ........................................................................................... 6
VUCA.................................................................................................................................................... 6
Wat is Change Management? ............................................................................................................. 6
Vijf redenen voor Change .................................................................................................................... 6
Vier basisvoorwaarden voor gedragsverandering .............................................................................. 6
Veel voorkomende vs. zeldzame kernmethode .................................................................................. 7
Introductie over Kotter........................................................................................................................ 7
J.P. Kotter: 8 stappen om een verandering met succes te implementeren ........................................ 7
Stap 1: Increase Urgency (verhoog de urgentie) ................................................................................. 7
Stap 2: Build the Guiding Team (creëer het leidende team)............................................................... 8
Stap 3: Get the Vision Right (krijg de goede visie) .............................................................................. 8
2. Kotter....................................................................................................................................... 9
Waarom 70% van de Change Management pogingen falen ............................................................... 9
Acht fouten die worden gemaakt volgens Kotter ............................................................................... 9
Stap 4: Communicate for Buy-In (communiceren voor inzet) ............................................................ 9
Verkeerde redenen om niet te communiceren................................................................................... 9
Stap 5: Empower Action (in staat stellen om actie te ondernemen) ................................................ 10
Stap 6: Create Short-Term wins (creëer korte-termijn successen) ................................................... 10
Stap 7: Don’t Let Up (hou niet op) .................................................................................................... 10
Stap 8: Make Change Stick (behoud de change) ............................................................................... 11
Confusius over communicatie ........................................................................................................... 11
3. Consulting skills & dealing with resistance (BLOCK) ................................................................. 12
Consulting .......................................................................................................................................... 12
Consultant ......................................................................................................................................... 12
Client.................................................................................................................................................. 12
CM Skills ............................................................................................................................................ 12
Vijf consulting fasen .......................................................................................................................... 13
Vier elementen die altijd werken voor de affectieve kant van de interactie tussen consultant en
klant: .................................................................................................................................................. 13
Het belangrijkste probleem volgens de Theory of Block .................................................................. 13
Rollen die consultants kiezen ............................................................................................................ 13
Expert rol ........................................................................................................................................... 13
Pair-of-Hands rol ............................................................................................................................... 14
Collaborative rol ................................................................................................................................ 14
Pagina | 2
, Twaalf stappen voor het betrekken van de klant.............................................................................. 14
Begrijpen van weerstand volgens Peter Block .................................................................................. 14
Gevoelens .......................................................................................................................................... 14
Vaardigheden in het omgaan met weerstand (Block)....................................................................... 15
Overwinnen van weerstand (Block) .................................................................................................. 15
Drie stappen methode voor het overwinnen van weerstaand volgens Block .................................. 15
4. Article: The Real Reaon People Won’t Change ......................................................................... 16
Belangrijke redden voor weerstand .................................................................................................. 16
Omgaan met concurrerende inzet .................................................................................................... 16
Vijf vragen die zijn ontworpen om concurrerende inzet te ontdekken ............................................ 16
Kern van concurrerende inzet bestuderen’ ...................................................................................... 16
5. What is culture & can it be influenced ..................................................................................... 17
Culture volgens Schein ...................................................................................................................... 17
7S Model............................................................................................................................................ 17
Hofstede’s Dimensions of Culture (100 point scale) ......................................................................... 17
Cultuur volgens Kotter ...................................................................................................................... 18
Wat is een organisatiecultuur volgens Kotter ................................................................................... 18
Functie van cultuur volgens Kotter ................................................................................................... 18
Model van Schein .............................................................................................................................. 18
OCAI model........................................................................................................................................ 19
Dominante kenmerken van de organisatie (OCAI)............................................................................ 19
Leiderschap (OCAI) ............................................................................................................................ 19
‘Organisatie lijm’ (OCAI) .................................................................................................................... 20
Criteria voor succes (OCAI) ................................................................................................................ 20
Negen fasen waar een culturele change volgens Cameron & Quinn doorheen gaat ....................... 20
Schein over change in de cultuur ...................................................................................................... 20
Greiner over Cultuur ......................................................................................................................... 21
Greiner model ................................................................................................................................... 21
Cameron & Quinn over cultuur change ............................................................................................ 21
6. History & Diagnosing and defining the core problem ............................................................... 22
Caluwé staat op twee dingen bekend ............................................................................................... 22
Caluwé’s change model ..................................................................................................................... 22
Caluwé: History & Driving Factors ..................................................................................................... 23
Caluwé: Diagnose .............................................................................................................................. 23
Caluwé: Change strategie .................................................................................................................. 23
Zes basisvragen voor Caluwé’s change strategie .............................................................................. 23
Pagina | 3
, Weerstand factoren op organisatorisch niveau ................................................................................ 23
De betrokken rollen in een change proces........................................................................................ 24
Vier belangrijke voordelen van een stakeholderanalyse .................................................................. 24
Twee stappen omtrent stakeholders ................................................................................................ 24
Acht vragen voor het begrijpen van je stakeholders ........................................................................ 24
7. Change Strategies (including color thinking) ............................................................................ 25
Vijf verschillende change strategieën (Caluwé) ................................................................................ 25
Wanneer de kleuren van Caluwé gebruiken ..................................................................................... 25
De vijf kleuren van Caluwé volgens Commendatio.nl (van de online kleurentest) .......................... 25
Hoe veranderen mensen door Color Thinking .................................................................................. 26
Color Thinking: zelfbeeld en het beeld van anderen ........................................................................ 27
8. Interventions .......................................................................................................................... 28
Kübler-Ross: Theorie over verdriet ................................................................................................... 28
Kübler-Ross Change Curve ................................................................................................................ 28
Change curve van Kübler-Ross met communicatie style .................................................................. 29
Wat is een interventie ....................................................................................................................... 29
Wat is een interventieplan ................................................................................................................ 29
Zes elementen van het change proces .............................................................................................. 29
Drie stappen voor het maken van een interventieplan .................................................................... 30
Brainstormen ..................................................................................................................................... 30
Drie processen voor het rangschikken van de interventies .............................................................. 30
Specificeren van interventies (management aspecten) .................................................................... 30
Vier voorbeelden voor het verwijderen van barrières ...................................................................... 31
Baas-barrière verwijderen ................................................................................................................. 31
Systeem barrière verwijderen ........................................................................................................... 31
Barrières in de geest verwijderen ..................................................................................................... 31
Informatie barrières verwijderen ...................................................................................................... 31
Pagina | 4
Hogeschool Utrecht
19-03-2019
Kotter, J.P. (2002), The Heart of Change
,Inhoud
Overzicht van Change Management .............................................................................................. 5
1. Program introduction & 1st session ........................................................................................... 6
VUCA.................................................................................................................................................... 6
Wat is Change Management? ............................................................................................................. 6
Vijf redenen voor Change .................................................................................................................... 6
Vier basisvoorwaarden voor gedragsverandering .............................................................................. 6
Veel voorkomende vs. zeldzame kernmethode .................................................................................. 7
Introductie over Kotter........................................................................................................................ 7
J.P. Kotter: 8 stappen om een verandering met succes te implementeren ........................................ 7
Stap 1: Increase Urgency (verhoog de urgentie) ................................................................................. 7
Stap 2: Build the Guiding Team (creëer het leidende team)............................................................... 8
Stap 3: Get the Vision Right (krijg de goede visie) .............................................................................. 8
2. Kotter....................................................................................................................................... 9
Waarom 70% van de Change Management pogingen falen ............................................................... 9
Acht fouten die worden gemaakt volgens Kotter ............................................................................... 9
Stap 4: Communicate for Buy-In (communiceren voor inzet) ............................................................ 9
Verkeerde redenen om niet te communiceren................................................................................... 9
Stap 5: Empower Action (in staat stellen om actie te ondernemen) ................................................ 10
Stap 6: Create Short-Term wins (creëer korte-termijn successen) ................................................... 10
Stap 7: Don’t Let Up (hou niet op) .................................................................................................... 10
Stap 8: Make Change Stick (behoud de change) ............................................................................... 11
Confusius over communicatie ........................................................................................................... 11
3. Consulting skills & dealing with resistance (BLOCK) ................................................................. 12
Consulting .......................................................................................................................................... 12
Consultant ......................................................................................................................................... 12
Client.................................................................................................................................................. 12
CM Skills ............................................................................................................................................ 12
Vijf consulting fasen .......................................................................................................................... 13
Vier elementen die altijd werken voor de affectieve kant van de interactie tussen consultant en
klant: .................................................................................................................................................. 13
Het belangrijkste probleem volgens de Theory of Block .................................................................. 13
Rollen die consultants kiezen ............................................................................................................ 13
Expert rol ........................................................................................................................................... 13
Pair-of-Hands rol ............................................................................................................................... 14
Collaborative rol ................................................................................................................................ 14
Pagina | 2
, Twaalf stappen voor het betrekken van de klant.............................................................................. 14
Begrijpen van weerstand volgens Peter Block .................................................................................. 14
Gevoelens .......................................................................................................................................... 14
Vaardigheden in het omgaan met weerstand (Block)....................................................................... 15
Overwinnen van weerstand (Block) .................................................................................................. 15
Drie stappen methode voor het overwinnen van weerstaand volgens Block .................................. 15
4. Article: The Real Reaon People Won’t Change ......................................................................... 16
Belangrijke redden voor weerstand .................................................................................................. 16
Omgaan met concurrerende inzet .................................................................................................... 16
Vijf vragen die zijn ontworpen om concurrerende inzet te ontdekken ............................................ 16
Kern van concurrerende inzet bestuderen’ ...................................................................................... 16
5. What is culture & can it be influenced ..................................................................................... 17
Culture volgens Schein ...................................................................................................................... 17
7S Model............................................................................................................................................ 17
Hofstede’s Dimensions of Culture (100 point scale) ......................................................................... 17
Cultuur volgens Kotter ...................................................................................................................... 18
Wat is een organisatiecultuur volgens Kotter ................................................................................... 18
Functie van cultuur volgens Kotter ................................................................................................... 18
Model van Schein .............................................................................................................................. 18
OCAI model........................................................................................................................................ 19
Dominante kenmerken van de organisatie (OCAI)............................................................................ 19
Leiderschap (OCAI) ............................................................................................................................ 19
‘Organisatie lijm’ (OCAI) .................................................................................................................... 20
Criteria voor succes (OCAI) ................................................................................................................ 20
Negen fasen waar een culturele change volgens Cameron & Quinn doorheen gaat ....................... 20
Schein over change in de cultuur ...................................................................................................... 20
Greiner over Cultuur ......................................................................................................................... 21
Greiner model ................................................................................................................................... 21
Cameron & Quinn over cultuur change ............................................................................................ 21
6. History & Diagnosing and defining the core problem ............................................................... 22
Caluwé staat op twee dingen bekend ............................................................................................... 22
Caluwé’s change model ..................................................................................................................... 22
Caluwé: History & Driving Factors ..................................................................................................... 23
Caluwé: Diagnose .............................................................................................................................. 23
Caluwé: Change strategie .................................................................................................................. 23
Zes basisvragen voor Caluwé’s change strategie .............................................................................. 23
Pagina | 3
, Weerstand factoren op organisatorisch niveau ................................................................................ 23
De betrokken rollen in een change proces........................................................................................ 24
Vier belangrijke voordelen van een stakeholderanalyse .................................................................. 24
Twee stappen omtrent stakeholders ................................................................................................ 24
Acht vragen voor het begrijpen van je stakeholders ........................................................................ 24
7. Change Strategies (including color thinking) ............................................................................ 25
Vijf verschillende change strategieën (Caluwé) ................................................................................ 25
Wanneer de kleuren van Caluwé gebruiken ..................................................................................... 25
De vijf kleuren van Caluwé volgens Commendatio.nl (van de online kleurentest) .......................... 25
Hoe veranderen mensen door Color Thinking .................................................................................. 26
Color Thinking: zelfbeeld en het beeld van anderen ........................................................................ 27
8. Interventions .......................................................................................................................... 28
Kübler-Ross: Theorie over verdriet ................................................................................................... 28
Kübler-Ross Change Curve ................................................................................................................ 28
Change curve van Kübler-Ross met communicatie style .................................................................. 29
Wat is een interventie ....................................................................................................................... 29
Wat is een interventieplan ................................................................................................................ 29
Zes elementen van het change proces .............................................................................................. 29
Drie stappen voor het maken van een interventieplan .................................................................... 30
Brainstormen ..................................................................................................................................... 30
Drie processen voor het rangschikken van de interventies .............................................................. 30
Specificeren van interventies (management aspecten) .................................................................... 30
Vier voorbeelden voor het verwijderen van barrières ...................................................................... 31
Baas-barrière verwijderen ................................................................................................................. 31
Systeem barrière verwijderen ........................................................................................................... 31
Barrières in de geest verwijderen ..................................................................................................... 31
Informatie barrières verwijderen ...................................................................................................... 31
Pagina | 4
