Thema 1
Proces: Een serie repeterende uitgevoerde activiteiten die leidt tot een resultaat dat waarde heeft
voor een organisatie of haar klanten
Procesmanagement van bedrijfsprocessen (Business Process Management): Het gestructureerd
verbeteren van de processen door te sturen op effectiviteit en efficiëntie
Effectiviteit van een proces: De doeltreffendheid van het resultaat. Hoe vaak komt de klant terug? In
welke mate heeft het proces gewerkt?
Efficiency van een proces: Wat heeft het proces gekost aan uren, geld, materialen, energie en
dergelijke? Dus: kan het proces sneller of goedkoper?
Organisatiestrategie: Een keuze van middelen en activiteiten om de langtermijndoelstellingen van
een organisatie te kunnen realiseren
Waarom is procesmatig werken nuttig in een bedrijf?
Omdat dan duidelijk is hoe jouw werk bijdraagt aan de bedrijfsdoelen
Eigenschappen van een bedrijfsproces zijn:
Het is samenhangend, gericht op een resultaat en repeterend
Wat is een strategie?
Een werkwijze om de bedrijfsdoelen te bereiken
Wat houdt het managen van processen in?
Sturen op efficiency, effectiviteit en bijdrage aan de bedrijfsdoelen
Welke hiërarchie hanteren organisaties?
De strategie draagt bij aan de doelen en de processen dragen bij aan de strategie
Processen strategie doelen
Wat zijn effectiviteit en efficiency?
Effectiviteit is de doeltreffendheid van het resultaat
Efficiency gaat over de kosten van een proces
Operationeel proces:
Proces gericht op de uitvoering van primaire of ondersteunende processen
Primair proces:
Proces waarvan de output bedoeld is voor de klant
Strategisch proces:
Proces gericht formuleren van een organisatiestrategie, gebaseerd op de ontwikkelingen in de
omgeving en de eigen organisatie
Ondersteunend proces:
Proces waarvan de output bedoeld is voor de eigen medewerkers of processen
1
,Besturend proces:
Proces gericht op inrichten, aansturen, controleren en bijsturen van andere processen
Proceshiërarchie:
De indeling van bedrijfsprocessen in hoofdprocessen, werkprocessen, activiteiten en handelingen
Activiteit:
De reeks handelingen die leidt tot een resultaat
Handeling:
Het meest gedetailleerde niveau bij een procesbeschrijving: wordt door een persoon of machine
uitgevoerd
Tactisch proces:
Proces gericht op het organiseren en ter beschikking stellen van mensen, middelen en kennis om
processen mee te kunnen uitvoeren
Als je wilt weten hoe verschillende bedrijven samenwerken bij het tot stand komen van producten
of diensten, beschrijf je de:
Ketenprocessen
In deze module beschrijven we drie manieren waarop je processen kunt onderscheiden
Mate van detail, functie en frequentie en tijdsperiode
Wat wordt er bedoeld met het beschrijven van processen op verschillende niveaus?
De mate van detaillering
Waaraan herken je een ondersteunend proces?
Is gericht op de interne klant
Wanneer is een proces een operationeel proces?
Als het gericht is op de uitvoering van primaire of ondersteunende processen
Waarvoor wordt een Value Chain gebruikt?
Om onderscheid te maken tussen primaire en ondersteunende processen
Bufferen: Het tijdelijk opslaan van input als die groter is dan het proces kan verwerken
Filteren: dat ongeschikte input niet wordt behandeld. Het verwijderen van input die niet geschikt is
om in het proces te worden verwerkt
Robotic Process Automation: Menselijk handelen te vervangen door robots worden processen
goedkoper
Besturing: de activiteiten die de organisatie uitvoert om de procesdoelen te realiseren. Denk aan het
aansturen van het proces, meten van prestaties, bijsturen als het niet goed gaat, borgen en
zekerstellen dat op een bepaalde manier wordt gewerkt en opleiden en motiveren van medewerkers
om de doelen te halen
Capaciteitsmanagement: Gericht op het afstemmen van de procescapaciteit op de behoefte aan
producten en diensten
2
, Doelen: De resultaten die dankzij de prestaties van de processen gerealiseerd kunnen worden. Denk
aan winst maken, de missie realiseren, levens redden, zorgen dat klanten terugkomen en dergelijke
Inrichting van een proces: Alle middelen die je aan een proces ter beschikking stelt om het werk te
kunnen uitvoeren. Denk aan materialen, gereedschappen, machines, vakmensen, informatie, ruimtes
en procedures
Wat zijn de belangrijkste factoren voor het maken van winst?
De omzet en de kosten van productie
Waarom werken sommige bedrijven op order?
Omdat de klant eerst moet aangeven wat hij wil
Wat is het verschil tussen flexibiliteit en betrouwbaarheid?
Flexibiliteit gaat om veranderen
Betrouwbaarheid gaat erom dat hetzelfde blijft
Wat houdt de besturing van een proces in?
Aansturen, meten en bijsturen van een proces
Waarom moet de input van een proces soms gebufferd worden?
Omdat de input groter is dan meteen verwerkt kan worden
Waarom moet de input van een proces soms gefilterd worden?
Omdat de input ongeschikte elementen bevat
Organisatiestrategie: Een keuze van middelen en activiteiten om de lange termijn doelstellingen van
een organisatie te kunnen realiseren
3
Proces: Een serie repeterende uitgevoerde activiteiten die leidt tot een resultaat dat waarde heeft
voor een organisatie of haar klanten
Procesmanagement van bedrijfsprocessen (Business Process Management): Het gestructureerd
verbeteren van de processen door te sturen op effectiviteit en efficiëntie
Effectiviteit van een proces: De doeltreffendheid van het resultaat. Hoe vaak komt de klant terug? In
welke mate heeft het proces gewerkt?
Efficiency van een proces: Wat heeft het proces gekost aan uren, geld, materialen, energie en
dergelijke? Dus: kan het proces sneller of goedkoper?
Organisatiestrategie: Een keuze van middelen en activiteiten om de langtermijndoelstellingen van
een organisatie te kunnen realiseren
Waarom is procesmatig werken nuttig in een bedrijf?
Omdat dan duidelijk is hoe jouw werk bijdraagt aan de bedrijfsdoelen
Eigenschappen van een bedrijfsproces zijn:
Het is samenhangend, gericht op een resultaat en repeterend
Wat is een strategie?
Een werkwijze om de bedrijfsdoelen te bereiken
Wat houdt het managen van processen in?
Sturen op efficiency, effectiviteit en bijdrage aan de bedrijfsdoelen
Welke hiërarchie hanteren organisaties?
De strategie draagt bij aan de doelen en de processen dragen bij aan de strategie
Processen strategie doelen
Wat zijn effectiviteit en efficiency?
Effectiviteit is de doeltreffendheid van het resultaat
Efficiency gaat over de kosten van een proces
Operationeel proces:
Proces gericht op de uitvoering van primaire of ondersteunende processen
Primair proces:
Proces waarvan de output bedoeld is voor de klant
Strategisch proces:
Proces gericht formuleren van een organisatiestrategie, gebaseerd op de ontwikkelingen in de
omgeving en de eigen organisatie
Ondersteunend proces:
Proces waarvan de output bedoeld is voor de eigen medewerkers of processen
1
,Besturend proces:
Proces gericht op inrichten, aansturen, controleren en bijsturen van andere processen
Proceshiërarchie:
De indeling van bedrijfsprocessen in hoofdprocessen, werkprocessen, activiteiten en handelingen
Activiteit:
De reeks handelingen die leidt tot een resultaat
Handeling:
Het meest gedetailleerde niveau bij een procesbeschrijving: wordt door een persoon of machine
uitgevoerd
Tactisch proces:
Proces gericht op het organiseren en ter beschikking stellen van mensen, middelen en kennis om
processen mee te kunnen uitvoeren
Als je wilt weten hoe verschillende bedrijven samenwerken bij het tot stand komen van producten
of diensten, beschrijf je de:
Ketenprocessen
In deze module beschrijven we drie manieren waarop je processen kunt onderscheiden
Mate van detail, functie en frequentie en tijdsperiode
Wat wordt er bedoeld met het beschrijven van processen op verschillende niveaus?
De mate van detaillering
Waaraan herken je een ondersteunend proces?
Is gericht op de interne klant
Wanneer is een proces een operationeel proces?
Als het gericht is op de uitvoering van primaire of ondersteunende processen
Waarvoor wordt een Value Chain gebruikt?
Om onderscheid te maken tussen primaire en ondersteunende processen
Bufferen: Het tijdelijk opslaan van input als die groter is dan het proces kan verwerken
Filteren: dat ongeschikte input niet wordt behandeld. Het verwijderen van input die niet geschikt is
om in het proces te worden verwerkt
Robotic Process Automation: Menselijk handelen te vervangen door robots worden processen
goedkoper
Besturing: de activiteiten die de organisatie uitvoert om de procesdoelen te realiseren. Denk aan het
aansturen van het proces, meten van prestaties, bijsturen als het niet goed gaat, borgen en
zekerstellen dat op een bepaalde manier wordt gewerkt en opleiden en motiveren van medewerkers
om de doelen te halen
Capaciteitsmanagement: Gericht op het afstemmen van de procescapaciteit op de behoefte aan
producten en diensten
2
, Doelen: De resultaten die dankzij de prestaties van de processen gerealiseerd kunnen worden. Denk
aan winst maken, de missie realiseren, levens redden, zorgen dat klanten terugkomen en dergelijke
Inrichting van een proces: Alle middelen die je aan een proces ter beschikking stelt om het werk te
kunnen uitvoeren. Denk aan materialen, gereedschappen, machines, vakmensen, informatie, ruimtes
en procedures
Wat zijn de belangrijkste factoren voor het maken van winst?
De omzet en de kosten van productie
Waarom werken sommige bedrijven op order?
Omdat de klant eerst moet aangeven wat hij wil
Wat is het verschil tussen flexibiliteit en betrouwbaarheid?
Flexibiliteit gaat om veranderen
Betrouwbaarheid gaat erom dat hetzelfde blijft
Wat houdt de besturing van een proces in?
Aansturen, meten en bijsturen van een proces
Waarom moet de input van een proces soms gebufferd worden?
Omdat de input groter is dan meteen verwerkt kan worden
Waarom moet de input van een proces soms gefilterd worden?
Omdat de input ongeschikte elementen bevat
Organisatiestrategie: Een keuze van middelen en activiteiten om de lange termijn doelstellingen van
een organisatie te kunnen realiseren
3
