Fleur Van Nueten Flow marketing MAR107A
HOOFDSTUK 2: Vertrouwen van de consument
2.1 Uitgangspunt
o Vertrouwen zou vanzelfsprekend moeten zijn maar is dat niet meer
o Vertrouwen is gebaseerd op de behoefte van voorspelbaarheid en rust en ook aan de
menselijke weerstand tegen verandering
o In H2 werd aangetoond dat dit geen evidentie meer is waardoor vertrouwen op de helling
staat en een modeterm wordt
Impact op de marketing:
o Merken worden minder vertrouwd
o Merkcommunicatie bereikt zijn doel niet meer
Communicatie als basis voor vertrouwen
Voorbeelden:
Foute decodering: door onbeheerste
taal
Foute codering: sarcasme niet
begrijpen
Ruis: second screen watching, zappen
tijdens reclame
Communicatie ENKEL effectief als er
vertrouwen is tussen zender &
ontvanger. → basis voor elk contact
Vertrouwen aangetast door negatieve
ervaring v/d consument? Of
negatieve reputatie v/h merk? →
kans op succesvolle communicatie op
klassieke manier heel klein
HOOFDSTUK 2: Vertrouwen van de consument
2.1 Uitgangspunt
o Vertrouwen zou vanzelfsprekend moeten zijn maar is dat niet meer
o Vertrouwen is gebaseerd op de behoefte van voorspelbaarheid en rust en ook aan de
menselijke weerstand tegen verandering
o In H2 werd aangetoond dat dit geen evidentie meer is waardoor vertrouwen op de helling
staat en een modeterm wordt
Impact op de marketing:
o Merken worden minder vertrouwd
o Merkcommunicatie bereikt zijn doel niet meer
Communicatie als basis voor vertrouwen
Voorbeelden:
Foute decodering: door onbeheerste
taal
Foute codering: sarcasme niet
begrijpen
Ruis: second screen watching, zappen
tijdens reclame
Communicatie ENKEL effectief als er
vertrouwen is tussen zender &
ontvanger. → basis voor elk contact
Vertrouwen aangetast door negatieve
ervaring v/d consument? Of
negatieve reputatie v/h merk? →
kans op succesvolle communicatie op
klassieke manier heel klein
