Case uitwerking dossier klant

Beroepsopdrac
ht Dossier
Klant
Docent:
Klas:
Vakcode:

,Inhoud
Casus Petra.............................................................................................................................................1
Inleiding..................................................................................................................................................3
Opdracht 1 Methodiek...........................................................................................................................4
Opdracht 1.2 Probleemmatrix............................................................................................................0
Opdracht 1.3 Belangen.......................................................................................................................0
Opdracht 1.4 Discretionaire ruimte....................................................................................................1
Opdracht 1.5 Fasen model..................................................................................................................4
Opdracht 1.6 Modellen van professionaliteit.....................................................................................6
Opdracht 2 Ethiek...................................................................................................................................7
Plichtenethiek.....................................................................................................................................9
Gevolgenethiek...................................................................................................................................9
Deugdenethiek.................................................................................................................................10
Conclusie..............................................................................................................................................10
Bibliografie...........................................................................................................................................10




Casus Petra
Petra Kooijman


1

, Client: Mevrouw Petra Kooijman

Geboortedatum: 16 maart 1981

Huwelijkse staat: Gehuwd

Woonsituatie: Huurhuis in Barendrecht,

Huur 670,00 per maand, woningcorporatie Vestia

Financiële situatie: Mevrouw Kooijman ontvangt sinds 1 februari 2022 een WW-uitkering van
UWV.

Mevrouw heeft de afgelopen 10 jaar als pakketbezorger gewerkt bij PostNL. Hiervoor had zij zelf een
bestelbus Opel Vivaro 2.0 geleaset via Directlease en de nodige bedrijfskleding met het logo van
PostNL ontving zij via de werkgever. Zij kreeg betaald per succesvol afgeleverd pakket. Vakanties
moest ze aanvragen via de PostNL-app en hierin gaf ze ook haar beschikbaarheid aan. Op het
moment dat ze ging werken melde ze zichzelf aan in de app, als zij een dag vrij had was ze gewoon
niet aangemeld. Er is een door beide partijen getekende overeenkomst en hierin is ook afgesproken
dat mevrouw Kooijman niet voor andere pakketdiensten zoals DHL of UPC mag werken. Rond de
feestdagen in december 2021 ontving PostNL veel klachten over kwijtgeraakte pakketjes. PostNL
heeft een onderzoek ingesteld en toen kwam aan het licht dat steeds wanneer mevrouw Kooijman
aan het werk was de pakketjes kwijtraakten. Dit vond PostNL wel heel toevallig. Zij hebben mevrouw
Kooijman opgebeld met de mededeling dat ze het vermoeden hebben dat mevrouw Kooijman de
pakketjes achteroverdrukt en dat ze haar om die reden op non-actief zetten zodat ze dit tot op de
bodem kunnen uitzoeken. Enkele weken later volgt een telefoontje dat uit onderzoek inderdaad is
gebleken dat mevrouw Kooijman in ieder geval één pakketje heeft gestolen en dat ze per direct is
ontslagen. Haar bedrijfskleding heeft ze de volgende dag moeten inleveren. De maand december
2022 heeft ze geen loon ontvangen. Zelf was ze hier wel onthutst over. Ze is al jaren lid van de
vakbond FNV maar vanwege schaamte heeft ze niet durven bellen voor advies.

Mevrouw wordt door jou, (als stagiair UWV op de afdeling WW-uitkeringen) opgeroepen voor een
controlegesprek. Op de vraag of zij heeft gesolliciteerd antwoordt mevrouw dat zij geen sollicitaties
heeft verricht want dat zou toch niets opleveren.

Nadat je langer in gesprek bent met Petra blijkt dat ze toegeeft dat ze al een opleiding is begonnen
tot nagelstyliste. Deze opleiding is ze begonnen via haar nichtje Karen. Haar nichtje is al jaren
werkzaam als nagelstyliste en verdient daar, volgens zeggen, goed geld mee. Petra vindt dat erg
interessant, ook omdat ze dan een zittend beroep heeft. Ze heeft namelijk last van haar rug.
Waarschijnlijk komt dit doordat ze jaren met zware pakjes heeft moeten sjouwen voor PostNL.

Petra geeft aan dat ze geen baan heeft gezocht omdat ze graag wil beginnen als nagelstyliste, over 3
maanden is ze klaar met deze opleiding. En ze oefent al elke avond op de nagels van haar 3
vriendinnen. Dus binnen een paar maanden hoopt ze geen WW-uitkering meer nodig te hebben.

Mevrouw solliciteert daarom niet. “’Een baan zou het alleen maar ingewikkeld maken en haar plan in
de war schoppen”.

Petra heeft nooit eerder aangegeven dat ze een opleiding volgt. Ze is dit naar eigen zeggen vergeten
door te geven en ze betaalt de opleiding toch zelf?




2