SAMENVATTING MARKETING 1.2
UITWERKING LES 1 T/M 6
Inhoud
SAMENVATTING MARKETING 1.2.....................................................................................................................................................1
Convenience good......................................................................................................................................................................17
Shopping goods...........................................................................................................................................................................18
Specialty goods...........................................................................................................................................................................18
Factoren die van belang zijn bij de prijszetng..........................................................................................................................21
Prijsstrategieën voor nieuwe producten....................................................................................................................................25
Prijsstrategieën voor het assortient........................................................................................................................................25
Prijsaanpassingsstrategieën........................................................................................................................................................26
Prijswijzigingen...........................................................................................................................................................................26
Onderdelen van CRM..............................................................................................................................................................27
Les 1
Wat is iarketngg (1)
Kotler: Marketing is the sciia rrciess by whiih indiviidaa s and grcars cbtain what they need and want
thrcagh ireating and exihanging rrcdaits and via ae with cthers.
Wat doet de marketeer?
Behoeften: onderzoeken. Wat wil ieiandg
Afnemers (=klanten): segientateevaste. Indelen in groepen (leefijd, interesses, levenstjl).
Activiteviten: iarktonderzoek, productontwikkeling, verkoop, proiote, iarketng services (afersales, extra
diensten), distribute (hoe ga je het verkopen), pr (je verkoopt het bedrijf, saienwerking), etc
,Ruviltransactes: oizet (aantal x verkoopprijs), afzet (aantallen die je verkoopt), iarktaandeel (percentage wat
je hebt van een bepaalde iarkt).
Planmatg: jaarlijks plan (schrijf een iarketngplan voor één jaar, iaar kan bijgesteld worden na bv. 2
iaanden)
Wat is iarketng (3)
The right rrcdait, in the right r aie, at the right tiie, at the right rriie.
Wat is iarketng (4)
Marketing is an crganizaticna faniticn and a set cf rrciesses fcr ireating, iciianiiating, and de iviering
via ae tc iastciers and fcr ianaging iastcier re aticnshirs in ways that beneft the crganizaticn and its
stakehc ders.’ Aieriian Marketing Assciiaticn, 2004
Het accent in de herziene Aierikaanse defnite ligt dus op:
- het creëren en overbrengen van een toegevoegde waarde voor de klant, en - het opbouwen van zinvolle
relates iet klanten..
Je kijkt iet verschillende brillen hoe je iets op de iarkt zet, visies op benadering van de iarkt
Producteconcept: Afneiers willen goedkope producten die volop verkrijgbaar zijn.
Productconcept: Afneiers willen de beste producten iet ‘toeters en bellen’.
Verkoopconcept: Afneiers kopen alleen als zij – iet een voet tussen de deur – onder druk worden gezet.
Marketngconcept: Oi tevreden, trouwe klanten te krijgen staan de wensen en behoefen van de doelgroep in
alle beslissingen centraal.
Maatschappelvijk marketngconcept: Een goede balans tussen de belangen van de consuient
(behoefebevrediging), de producent (winst) en de saienleving (welzijn op lange teriijn).
MARKETINGMIX: Marketngvinstrumenten (4P’s) zijn:
- Saienstelling Product: Goederen, diensten of ideeën die aan de wensen van klanten tegeioet koien. -
Plaats: Fysieke distribute (Waar ga jij het product verkopen) Hoe de onderneiing het product in handen van
de koper krijgt.
- Prvijsvaststelling: (Wat gaat het kosteng Hoe heb jij je prijs tot stand gebrachtg)
- Promote: (Hoe breng ik het product op de iarktg Hoe proioot ik het product) Alle vorien van
coiiunicate iet de iarkt en verkoopbevordering.
Deze actviteiten ioeten goed op elkaar afgesteid worden; worden a.h.w. geiixed.
De Drvie R’n
Oi een blijvend concurrente voordeel te creëren, ioet gewerkt worden aan de drie R’n:
Reputate: het opbouwen van een ierkiiago dat leidt tot positeve eiotes.
Relate: voortdurende coiiunicate en interacte iet afneiers leidt tot klantenbinding. Ruvil:
bevorder de ‘ruilroutne’ (transactes) en wordt iarktleider door het aanbod voor klanten te
individualiseren.
Stelling 1: Marketing is gewccn een ander wccrd viccr vierkcren...
Verkoop is slechts één onderdeel van iarketng: andere actviteiten zij: distribute, iarktonderzoek,
iassacoiiunicate, productontwikkeling, prijsstrategie, controle en strategische planning.
Stelling 2: Het viccrnaaiste dce vian iarketing is ci de iensen rrcdaiten te aten kcren die ze niet werke ijk
wi en cf ncdig hebben..
Volgens de iarketng grondbeginselen is het zo dat je eerst de behoefen van de consuient vastlegt en
vervolgens producten en diensten ontwikkeld die daarbij horen. De behoefen zijn er al, voordat het
bedrijfsleven hier op inspeelt. Marketeers onderzoeken deze (latente) behoefen iaar creëren ze niet.
Stelling 3: Marketing heef a een zin a s het aanbcd grcter is dan de viraag.. (Robin was eens)
,Het werk van iarketeers oivat ieer dan het verkopen van de overtollige voorraad, het kan ook zijn dat de
vraag ioet worden gereid oidat dit vanuit de overheid beleid is: zoals de energieiarkt. Het kan ook zijn dat
een product kannibaliseer op het overige aanbod in een iarkt: zoals ADSL op de telecoiiarkt, of bellen via
internet. Een strategische aanpak van de iarketng is dan essenteel oi een gezonde bedrijfsvoering te blijven
houden, tegelijk houdt je als bedrijf de wensen van de klant niet tegen, anders verlies je de klant heleiaal!
Stelling 4: Marketing is iinder be angrijk dan andere aitiviiteiten vian een bedrijfi
Marketng is iinstens zo belangrijk als de andere onderneiingsfunctes. Als een bedrijf niet in staat is oi zijn
producten en diensten winstgevend af te zeten dan hebben de overige actviteiten niet veel zin. Zoals gezegd
bestaat iarketng uit ieer dan verkopen. De iarketngafdeling brengt de iarkt in kaart, zorgt dat de
producteafdeling weet wat de klant wil, zorgt dat de fnancieel directeur weet wat de kapitaalbehoefe is en
brengt de directe op de hoogte van strategische planning: een toekoistvoorspelling van hoe de iarkt zich zou
kunnen gaan gedragen (vaak in scenario’s uitgewerkt)
De taak van de ianager is het ontwikkelen van een uitgekiend beleid – op basis van de 4 P’s en 3 R’s – oi de
iarkt optiaal te bewerken en de iarketngdoelstellingen van de onderneiing te verwezenlijken.
Het iarketngplan:
- Terreinafakening- Strategische analyse:
- Externe analyse
- Interne analyse
- SWOT
- Strategische besluitvoriing:
- doelstellingen
- Strategische alternateven voor het behalen doelstellingen, en keuze
Tactsche besluitvoriing: iipleientate, controle en bijsturing
- Marketngacteplan
- Controle en bijsturing
, Macro/Meso/Mvicro-marketng
- Macro-niveau: Maatschappelijke oigeving: cultuur, econoiie, deiografe etc.
- Meso-niveau: Doelgroepen: trends en lifestyle
- Micro-niveau: Motvate en behoefen individuele consuient
Taken van iarketng:
- het – door iarktcnderzcek – in kaart brengen van de wensen en behoefen van de doelgroep;
- het beïnvi ceden van en insre en op de vraag iet een uitgekiend iarketngbeleid; - nazcrg, zoals
serviceverlening, klachtenbehandeling en onderhouden van contacten. Oieriview:
Les 2
Vier basistaken van de ianager zijn:
• analyseren;
• plannen;
• uitvoeren;
• controle en bijsturing van de onderneiingsactviteiten.
Strategie = de ‘rode draad’: Wat zijn de iarketngdoelen en hoe kunnen ze – op lange teriijn – worden
gerealiseerdg
Tactek = operatoneel plan: Hoe gaan we de strategie het koiende jaar in de praktjk uitvoeren (iet welke
iarketngiix)g
Inhoud marketngplan:
UITWERKING LES 1 T/M 6
Inhoud
SAMENVATTING MARKETING 1.2.....................................................................................................................................................1
Convenience good......................................................................................................................................................................17
Shopping goods...........................................................................................................................................................................18
Specialty goods...........................................................................................................................................................................18
Factoren die van belang zijn bij de prijszetng..........................................................................................................................21
Prijsstrategieën voor nieuwe producten....................................................................................................................................25
Prijsstrategieën voor het assortient........................................................................................................................................25
Prijsaanpassingsstrategieën........................................................................................................................................................26
Prijswijzigingen...........................................................................................................................................................................26
Onderdelen van CRM..............................................................................................................................................................27
Les 1
Wat is iarketngg (1)
Kotler: Marketing is the sciia rrciess by whiih indiviidaa s and grcars cbtain what they need and want
thrcagh ireating and exihanging rrcdaits and via ae with cthers.
Wat doet de marketeer?
Behoeften: onderzoeken. Wat wil ieiandg
Afnemers (=klanten): segientateevaste. Indelen in groepen (leefijd, interesses, levenstjl).
Activiteviten: iarktonderzoek, productontwikkeling, verkoop, proiote, iarketng services (afersales, extra
diensten), distribute (hoe ga je het verkopen), pr (je verkoopt het bedrijf, saienwerking), etc
,Ruviltransactes: oizet (aantal x verkoopprijs), afzet (aantallen die je verkoopt), iarktaandeel (percentage wat
je hebt van een bepaalde iarkt).
Planmatg: jaarlijks plan (schrijf een iarketngplan voor één jaar, iaar kan bijgesteld worden na bv. 2
iaanden)
Wat is iarketng (3)
The right rrcdait, in the right r aie, at the right tiie, at the right rriie.
Wat is iarketng (4)
Marketing is an crganizaticna faniticn and a set cf rrciesses fcr ireating, iciianiiating, and de iviering
via ae tc iastciers and fcr ianaging iastcier re aticnshirs in ways that beneft the crganizaticn and its
stakehc ders.’ Aieriian Marketing Assciiaticn, 2004
Het accent in de herziene Aierikaanse defnite ligt dus op:
- het creëren en overbrengen van een toegevoegde waarde voor de klant, en - het opbouwen van zinvolle
relates iet klanten..
Je kijkt iet verschillende brillen hoe je iets op de iarkt zet, visies op benadering van de iarkt
Producteconcept: Afneiers willen goedkope producten die volop verkrijgbaar zijn.
Productconcept: Afneiers willen de beste producten iet ‘toeters en bellen’.
Verkoopconcept: Afneiers kopen alleen als zij – iet een voet tussen de deur – onder druk worden gezet.
Marketngconcept: Oi tevreden, trouwe klanten te krijgen staan de wensen en behoefen van de doelgroep in
alle beslissingen centraal.
Maatschappelvijk marketngconcept: Een goede balans tussen de belangen van de consuient
(behoefebevrediging), de producent (winst) en de saienleving (welzijn op lange teriijn).
MARKETINGMIX: Marketngvinstrumenten (4P’s) zijn:
- Saienstelling Product: Goederen, diensten of ideeën die aan de wensen van klanten tegeioet koien. -
Plaats: Fysieke distribute (Waar ga jij het product verkopen) Hoe de onderneiing het product in handen van
de koper krijgt.
- Prvijsvaststelling: (Wat gaat het kosteng Hoe heb jij je prijs tot stand gebrachtg)
- Promote: (Hoe breng ik het product op de iarktg Hoe proioot ik het product) Alle vorien van
coiiunicate iet de iarkt en verkoopbevordering.
Deze actviteiten ioeten goed op elkaar afgesteid worden; worden a.h.w. geiixed.
De Drvie R’n
Oi een blijvend concurrente voordeel te creëren, ioet gewerkt worden aan de drie R’n:
Reputate: het opbouwen van een ierkiiago dat leidt tot positeve eiotes.
Relate: voortdurende coiiunicate en interacte iet afneiers leidt tot klantenbinding. Ruvil:
bevorder de ‘ruilroutne’ (transactes) en wordt iarktleider door het aanbod voor klanten te
individualiseren.
Stelling 1: Marketing is gewccn een ander wccrd viccr vierkcren...
Verkoop is slechts één onderdeel van iarketng: andere actviteiten zij: distribute, iarktonderzoek,
iassacoiiunicate, productontwikkeling, prijsstrategie, controle en strategische planning.
Stelling 2: Het viccrnaaiste dce vian iarketing is ci de iensen rrcdaiten te aten kcren die ze niet werke ijk
wi en cf ncdig hebben..
Volgens de iarketng grondbeginselen is het zo dat je eerst de behoefen van de consuient vastlegt en
vervolgens producten en diensten ontwikkeld die daarbij horen. De behoefen zijn er al, voordat het
bedrijfsleven hier op inspeelt. Marketeers onderzoeken deze (latente) behoefen iaar creëren ze niet.
Stelling 3: Marketing heef a een zin a s het aanbcd grcter is dan de viraag.. (Robin was eens)
,Het werk van iarketeers oivat ieer dan het verkopen van de overtollige voorraad, het kan ook zijn dat de
vraag ioet worden gereid oidat dit vanuit de overheid beleid is: zoals de energieiarkt. Het kan ook zijn dat
een product kannibaliseer op het overige aanbod in een iarkt: zoals ADSL op de telecoiiarkt, of bellen via
internet. Een strategische aanpak van de iarketng is dan essenteel oi een gezonde bedrijfsvoering te blijven
houden, tegelijk houdt je als bedrijf de wensen van de klant niet tegen, anders verlies je de klant heleiaal!
Stelling 4: Marketing is iinder be angrijk dan andere aitiviiteiten vian een bedrijfi
Marketng is iinstens zo belangrijk als de andere onderneiingsfunctes. Als een bedrijf niet in staat is oi zijn
producten en diensten winstgevend af te zeten dan hebben de overige actviteiten niet veel zin. Zoals gezegd
bestaat iarketng uit ieer dan verkopen. De iarketngafdeling brengt de iarkt in kaart, zorgt dat de
producteafdeling weet wat de klant wil, zorgt dat de fnancieel directeur weet wat de kapitaalbehoefe is en
brengt de directe op de hoogte van strategische planning: een toekoistvoorspelling van hoe de iarkt zich zou
kunnen gaan gedragen (vaak in scenario’s uitgewerkt)
De taak van de ianager is het ontwikkelen van een uitgekiend beleid – op basis van de 4 P’s en 3 R’s – oi de
iarkt optiaal te bewerken en de iarketngdoelstellingen van de onderneiing te verwezenlijken.
Het iarketngplan:
- Terreinafakening- Strategische analyse:
- Externe analyse
- Interne analyse
- SWOT
- Strategische besluitvoriing:
- doelstellingen
- Strategische alternateven voor het behalen doelstellingen, en keuze
Tactsche besluitvoriing: iipleientate, controle en bijsturing
- Marketngacteplan
- Controle en bijsturing
, Macro/Meso/Mvicro-marketng
- Macro-niveau: Maatschappelijke oigeving: cultuur, econoiie, deiografe etc.
- Meso-niveau: Doelgroepen: trends en lifestyle
- Micro-niveau: Motvate en behoefen individuele consuient
Taken van iarketng:
- het – door iarktcnderzcek – in kaart brengen van de wensen en behoefen van de doelgroep;
- het beïnvi ceden van en insre en op de vraag iet een uitgekiend iarketngbeleid; - nazcrg, zoals
serviceverlening, klachtenbehandeling en onderhouden van contacten. Oieriview:
Les 2
Vier basistaken van de ianager zijn:
• analyseren;
• plannen;
• uitvoeren;
• controle en bijsturing van de onderneiingsactviteiten.
Strategie = de ‘rode draad’: Wat zijn de iarketngdoelen en hoe kunnen ze – op lange teriijn – worden
gerealiseerdg
Tactek = operatoneel plan: Hoe gaan we de strategie het koiende jaar in de praktjk uitvoeren (iet welke
iarketngiix)g
Inhoud marketngplan:
