Aantekeningen Retail marketing en
consumentengedrag
Les 1
Marketing is alles wat je doet om de voorkeur van de klant voor je product, dienst of formule te
creëren of te vergroten.
Een markt bestaat uit alle consumenten die een gemeenschappelijke behoefe hebben en die door
een specifek product kan worden bevredigd.
Een merk is een ‘naam, uitdrukking, teken, symbool, ontwerp of een combinate hiervan, ter
identfcate van de goederen en dienstverlening van één verkoper of groep verkopers, en om de e
van de goederen en diensten van de concurrent te onderscheiden.
Een marketingconcept is een managementoriëntate waarbij de nadruk ligt op het vaststellen en
bevredigen van de behoefen van de consument om de winstgevendheid van het bedrijf op de lange
termijn te garanderen.
Overal en op allerlei manieren kom je marketeers tegen en hun marketnguitngen waarmee
producten en diensten onder de aandacht van de doelgroep moeten worden gebracht.
Een product levert baten of een voordeel op als het in een behoefe voor it of een wens vervult.
Waarde staat voor de baten of voordelen die een klant krijgt door goederen of diensten te kopen.
Marktafakening is het afakenen van het eigen marktgebied van de organisate door;
► afnemersgroepen
o op welke groep richt de organisate ich
► afnemerstechnologieën
o verschillende mogelijkheden van de organisate om te voor ien in de behoefe van
de afnemers.
► afnemersfuncte
o welk probleem van de afnemer kan de organisate oplossen?
Merken ijn belangrijk voor consumenten ter;
► Identfcate van bron van product
► Toewij ing van verantwoordelijkheid aan productmaker
► Risicoverkleiner
► Zoekkostenverkleiner
► Belofe, band of pact met maker van product
► Symbolisch instrument
► Teken van kwaliteit
Merken ijn belangrijk voor fabrikanten omdat;
► Identfcate om afhandeling of volgen te vereenvoudigen
► Unieke functes juridisch te beschermen
, ► Werknemers aan het merk te binden
► Signaal van kwaliteitsniveau aan tevreden klanten
► Manier om producten te voor ien van unieke associates
► Bron van concurrerend voordeel
► Bron van fnancieel gewin
Producttijdperk; Fabrikant bepaalt hoe het product eruit moet ien en aan welke eisen het moet
voldoen.
Productietitijdperk; Alles voor efciency! Hoe makkelijker, hoe beter.
Verkooptitijdperk; Kopersmarkten. Het aanbod is voor de eerste keer in de geschiedenis groter dan de
vraag. Er is keu e. De marketeer kan ich onderscheiden.
Consumententitijdperk; Behoefen en wensen worden afgestemd op organisate en assortment (ook
TQM).
Nieuwe titijdperk; Meer aandacht voor duur ame relate met klant, streven naar profjt voor klant,
werknemers, belanghebbenden en de gemeenschap (ook CRM). Ook meer aandacht voor
duur aamheid.
Les 2
Belanghebbende of stakeholders ijn alle personen en ondernemingen die betrokken ijn en belang
hebben bij de uitkomst (van een onderneming).
Denk aan:
► Personeel en management,
► Aandeelhouders,
► Maatschappij,
► Leveranciers,
► Afnemers/klanten,
► Geldschieters,
► Overheden (lokaal en natonaal)
Consumentengedrag;
“Het proces dat individuen of groepen
doorlopen als ze goederen, diensten
(ideeën of ervaringen) kiezen, kopen,
gebruiken en afdanken om in hun
behoefen en wensen te voorzien”
Is geen momentopname maar een
contnue proces!
Het besluitvormingsproces van de
consument bestaat uit een aantal
stappen die kort staan beschreven in dit
model.
, De e stappen doorloop je niet bij alles wat je koopt.
Je loopt dit model WEL door wanneer je bijvoorbeeld een auto koopt. Je loopt dit model niet door
wanneer je een pak cornfakes koopt.
Hoe hoger het risico op miskoop, hoe hoger de betrokkenheid. Een slechte auto kopen is erger dan
een verkeerde pak cornfakes.
Invloeden op een besluit:
Beslissingsgedrag
Ongeacht dat we een bepaalde mate van informate ucht
onderkennen is het onmogelijk om te stellen dat we bij iedere
aanschaf dit uitgebreide proces doorlopen.
consumentengedrag
Les 1
Marketing is alles wat je doet om de voorkeur van de klant voor je product, dienst of formule te
creëren of te vergroten.
Een markt bestaat uit alle consumenten die een gemeenschappelijke behoefe hebben en die door
een specifek product kan worden bevredigd.
Een merk is een ‘naam, uitdrukking, teken, symbool, ontwerp of een combinate hiervan, ter
identfcate van de goederen en dienstverlening van één verkoper of groep verkopers, en om de e
van de goederen en diensten van de concurrent te onderscheiden.
Een marketingconcept is een managementoriëntate waarbij de nadruk ligt op het vaststellen en
bevredigen van de behoefen van de consument om de winstgevendheid van het bedrijf op de lange
termijn te garanderen.
Overal en op allerlei manieren kom je marketeers tegen en hun marketnguitngen waarmee
producten en diensten onder de aandacht van de doelgroep moeten worden gebracht.
Een product levert baten of een voordeel op als het in een behoefe voor it of een wens vervult.
Waarde staat voor de baten of voordelen die een klant krijgt door goederen of diensten te kopen.
Marktafakening is het afakenen van het eigen marktgebied van de organisate door;
► afnemersgroepen
o op welke groep richt de organisate ich
► afnemerstechnologieën
o verschillende mogelijkheden van de organisate om te voor ien in de behoefe van
de afnemers.
► afnemersfuncte
o welk probleem van de afnemer kan de organisate oplossen?
Merken ijn belangrijk voor consumenten ter;
► Identfcate van bron van product
► Toewij ing van verantwoordelijkheid aan productmaker
► Risicoverkleiner
► Zoekkostenverkleiner
► Belofe, band of pact met maker van product
► Symbolisch instrument
► Teken van kwaliteit
Merken ijn belangrijk voor fabrikanten omdat;
► Identfcate om afhandeling of volgen te vereenvoudigen
► Unieke functes juridisch te beschermen
, ► Werknemers aan het merk te binden
► Signaal van kwaliteitsniveau aan tevreden klanten
► Manier om producten te voor ien van unieke associates
► Bron van concurrerend voordeel
► Bron van fnancieel gewin
Producttijdperk; Fabrikant bepaalt hoe het product eruit moet ien en aan welke eisen het moet
voldoen.
Productietitijdperk; Alles voor efciency! Hoe makkelijker, hoe beter.
Verkooptitijdperk; Kopersmarkten. Het aanbod is voor de eerste keer in de geschiedenis groter dan de
vraag. Er is keu e. De marketeer kan ich onderscheiden.
Consumententitijdperk; Behoefen en wensen worden afgestemd op organisate en assortment (ook
TQM).
Nieuwe titijdperk; Meer aandacht voor duur ame relate met klant, streven naar profjt voor klant,
werknemers, belanghebbenden en de gemeenschap (ook CRM). Ook meer aandacht voor
duur aamheid.
Les 2
Belanghebbende of stakeholders ijn alle personen en ondernemingen die betrokken ijn en belang
hebben bij de uitkomst (van een onderneming).
Denk aan:
► Personeel en management,
► Aandeelhouders,
► Maatschappij,
► Leveranciers,
► Afnemers/klanten,
► Geldschieters,
► Overheden (lokaal en natonaal)
Consumentengedrag;
“Het proces dat individuen of groepen
doorlopen als ze goederen, diensten
(ideeën of ervaringen) kiezen, kopen,
gebruiken en afdanken om in hun
behoefen en wensen te voorzien”
Is geen momentopname maar een
contnue proces!
Het besluitvormingsproces van de
consument bestaat uit een aantal
stappen die kort staan beschreven in dit
model.
, De e stappen doorloop je niet bij alles wat je koopt.
Je loopt dit model WEL door wanneer je bijvoorbeeld een auto koopt. Je loopt dit model niet door
wanneer je een pak cornfakes koopt.
Hoe hoger het risico op miskoop, hoe hoger de betrokkenheid. Een slechte auto kopen is erger dan
een verkeerde pak cornfakes.
Invloeden op een besluit:
Beslissingsgedrag
Ongeacht dat we een bepaalde mate van informate ucht
onderkennen is het onmogelijk om te stellen dat we bij iedere
aanschaf dit uitgebreide proces doorlopen.
