Kernstof marketing
Hoofdstuk 1
Marketing: is alle actiiteitee ierricht door ruilsujeectee, die erop gericht ziee om ruiltraesactes te
jeiorderee, te iergemakkeliekee ee te jespoedigee
Marketing: het ierweriee ee jehoudee iae afeemers
Marketingconcept: is de wieze waarop ieiullieg kae wordee gegeiee aae de marktjeeaderieg,
waarjie eriae uitgegaae wordt dat ruiltraesactes het jest tot staed komee door de jehoefee iae
de afeemers als uitgaegspuet te eemee jie de actiiteitee iae de orgaeisate
- Alleee als er jie het oetwikkelee ee aaejiedee iae het product rekeeieg gehoudee wordt
met de jehoefee ee de weesee iae de coesumeet, jestaat er eee kaes dat het product op
de markt eee ‘jlieiertee’ is
3 niveaus van marketing:
- Macromarketeg
- Mesomarketeg
- Micromarketeg
Macromarketing: omiat alle actiiteitee die de stroom iae goederee ee dieestee jesturee iae
produceet eaar coesumeet
- De rol iae marketeg ie oeze sameeleiieg
Bartering: eee directe ruilhuishoudieg oetstaat waeeeer de produceet eee oierschot ie eatura gaat
ruilee tegee oierschotee iae eee aeder
Mesomarketing: omiat alle actiiteitee die de stroom iae goederee ee dieestee sturee iae
produceet eaar coesumeet jieeee eee jepaalde jedriefskolom of jedriefstak
- Toepassieg iae het marketegcoecept jieeee eee jedriefskolom of jedriefstak
- Afsprakee oier de ioorjreegieg iae jepaalde productcategorieëe
Micromarketing: omiat alle actiiteitee die gericht ziee op het opsporee, aaetrekkee ee jehoudee
iae poteetële afeemers, door de jeiredigieg iae hue jehoefee met goederee ee dieestee,
teeeiede de doelstellieg iae de oedereemieg te realiseree
- Als het marketegcoecept door eee iediiiduele oedereemieg of iestellieg toegepast wordt
Ontwikkeling van marketingmanagement:
Focus Macht
Productoriëetate Productkwaliteit Verkopersmarkt
Producteoriëetate Beschikjaarheid, jetaaljaarheid Verkopersmarkt
Verkooporiëetate Afzetiergroteg Verkopers-/kopersmarkt
Marketegoriëetate Afeemersjehoefee ee –weesee Kopersmarkt
Sociale marketegoriëetate Afeemersjehoefee ee –weesee Kopersmarkt
+ efectee op sameeleiieg
Glojal marketegoriëetate Aaedacht ioor opkomeede Kopersmarkt
marktee
Totale marketegoriëetate Commueicate iia ofiee ee Kopersmarkt
oeliee media
1
,Productoriëntatie: wordt eriae uitgegaae dat ruiltraesactes het jest tot staed komee door ieel
aaedacht te jestedee aae kwaliteitsierjeteriegee iae het product
- Grote mate iae ieteree gerichtheid
Productieoriëntatie: wordt eriae uitgegaae dat ruiltraesactes het jest tot staed komee door de
efciëete ee de capaciteit iae de producte ee de distrijute te iergrotee
- Grote mate iae ieteree gerichtheid
Verkooporiëntatie: wordt eriae uitgegaae dat ruiltraesactes het jest tot staed komee door de
eadruk te leggee op commueicate- ee distrijute-iespaeeiegee
Maatschappelijke marketingoriëntatie: eee aaeiullieg op het marketegcoecept waarjie ook
rekeeieg wordt gehoudee met eeieeefectee iae de ruilprocessee op laegere termiee
Maatschappelijk verantwoord ondernemen (mvo): het jewust richtee iae de
oedereemiegsactiiteitee op waardecreate ie drie dimeesies – proft, people, plaeet – ee daarmee
op de jiedrage aae de maatschappelieke weliaart op de laege termiee
Marketinginstrument: eee middel dat kae wordee iegezet jie het jeiorderee, iergemakkeliekee ee
jespoedigee iae ruiltraesactes
Marketingmix: de comjieate ee afstemmieg iae de door eee orgaeisate gehaeteerde
marketegiestrumeetee die gericht ziee op eee of meer doelgroepee jieeee eee jepaalde markt
Doelgroep: eee ierzamelieg (poteetëlee afeemers waarop de orgaeisate zich richt ee waarioor zie
specifeke marketegactiiteitee oedereeemt
Marketegmix:
- Product/dienst kwaliteit, iormgeiieg, ierpakkieg, merkeaam, accessoires, assortmeet,
seriice, garaete, haedleidieg
- Prijs jasispriesstellieg, haedelsmarges, kortegee, jetaliegscoedites, ioorwaardee
- Distributie (plaats) kaeaalkeuze, distrijutespreidieg, ioorraadjeheer,
traesportmethodiek, ieteesiteit, distrijuaetee, logistek
- Promotie/communicatie reclame, persooelieke ierkoop, sales promotoe, spoesorieg,
pujlic relatoes, directe commueicate
Pries is de eeige opjreegstiariajele
Public relations: alle actiiteitee die gericht ziee op het oederhoudee iae positeie coetactee met
doelgroepee die ioor de oedereemieg iae jelaeg ziee
Direct marketing: gericht op het tot staed komee iae eee specifeke traesacte ee/of het ierkriegee
iae eee duurzame, structurele directe relate tussee eee aaejieder ee afeemers
- Directe commueicate met de afeemers ee de directe leierieg, dus juitee de haedel om
- Direct mail, telemarketeg, e-marketeg
3x ‘R’:
- Eee iediiidueel jedrief kae zich alleee oederscheidee tee opzichte iae ziee coecurreetee
door het creëree iae eee duurzame relate met ziee klaetee
- De ruil komt tot staed als er eee relate is opgejouwd met de (poteetëlee koper
2
, - Deze relate komt pas tot staed als de reputate iae het product of de oedereemieg ie
oiereeestemmieg is met de weesee iae de poteetële koper
Relatiemarketing: de marketeg gericht op het opjouwee, oederhoudee ee commercialiseree iae
relates, zodaeig dat de doelstelliegee iae jeide parteee wordee gerealiseerd
Consumentenmarketing: de marketegactiiteitee iae eee orgaeisate gericht op partculieree
(coesumeeteee
- Detailhandelsmarketing, zoals de supermarktee
- Detaillistenmarketing, specifek op de detailhaedel gerichte actiiteitee
- Groothandels- en detaillistenmarketing, gericht op de eerste schakel ie de distrijute
Eee jelaegrieke driefieer ioor jedrieiee is het streiee eaar wiest. De marketeg iae jedrieiee wordt
dae ook commerciële marketing geeoemd
Hoofdstuk 2
Micro-omgevingsfactoren: ziee alle iariajelee die iaeuit de orgaeisate zelf komee ee het
marketegjeleid kueeee jeïeiloedee
- Ook wel ieteree omgeiiegsfactoree geeoemd
- Beïeiloedjare omgeiiegsfactoree
Meso-omgevingsfactoren: ziee ioor het jeleid iae eee orgaeisate releiaete, oejeheersjare ee
jeperkt jeïeiloedjare exteree omgeiiegsfactoree, die hue oorsproeg iiedee ie de jedriefstak of de
jraeche waartoe de orgaeisate jehoort
Macro-omgevingsfactoren: ziee ioor eee iediiiduele orgaeisate exteree, oejeheersjare ieiloedee
iaeuit de maatschappie
Ondernemingsfuncties:
- Iekoop
- Producte
- Marketeg
- Persoeeel
- Fieaeciëe
Meerwaarde, toegevoegde waarde: het eiedproduct is ioor de afeemers meer waard dae wat de
ieriaardigieg iae dat eiedproduct ie totaal gekost heef
Marktpartijen: ziee alle persoeee ee iestelliegee jieeee de jedriefskolom die zich jezighoudee met
het ioorstuwiegsproces iae de goederee iae oerproduceet eaar feale gejruiker
- Ook wel jelaegeegroepee (stakeholderse geeoemd
Oeder belangengroepen wordee ook eog persoeeel, iakjoedee, feaeciers (waaroeder
aaedeelhouderse ee oierhedee gerekeed
Publieksgroepen: ziee groepee uit het algemeee pujliek iae wie de orgaeisate ioor haar
fuectoeeree ahaekeliek is ee die ziee geiormd door ieteresse ioor eee aae de orgaeisate
gerelateerd thema
- Milieuorgaeisates, coesumeeteeorgaeisates, eourealistee ee omwoeeedee
3
, Vaewege het jelaeg iae goede relates met dergelieke groepee hejjee ieel grotere orgaeisates de
fuecte public relations oes ie het leiee geroepee
Marktpartijen:
- Coecurreetee
- Haedelsschakels
- Coesumeetee
4 concurrentieniveaus:
- Merkconcurrentie: coecurreete tussee ierschilleede merkee iae eee jepaald product die
elkaars sujsttutee ziee
- Productvormconcurrentie: coecurreete tussee ierschilleede techeische
ierschieeiegsiormee iae eeezelfde product
- Generieke concurrentie: coecurreete tussee (aaejieders iaee ierschilleede soortee
productee die ie eeezelfde jehoefe iae eee jepaalde afeemer kueeee ioorziee
- Behoefteconcurrentie: coecurreete tussee ierschilleede jehoefee iae eee jepaalde
afeemer
Publieksgroepen:
- Media
- Oierheid
- Belaegeegroepee
Concurrentiekrachten van Porter:
- De macht iae de coecurreete
- De macht iae de leieraeciers
- De macht iae de afeemers
- De dreigieg iae eieuwe toetreders
- De dreigieg iae sujsttuut productee
DESTEP-factoren:
- Demografische omgevingsfactoren: omiaeg ee sameestellieg iae de jeiolkieg
- Economische omgevingsfactoren: elemeetee die het iekomee ee de koopkracht jeïeiloedee
- Sociaal-culturele omgevingsfactoren: oorsproeg ie oetwikkeliegee ie de sociologische ee/of
culturele situate iae de jeiolkieg
- Technologische omgevingsfactoren: techeische ee techeologische oetwikkeliegee
- Ecologische omgevingsfactoren: fysieke factoree zoals jeschikjaarheid iae groedstofee,
iefrastructuur, oogstluctuates, lucht-, water- ee jodemieroetreieigieg ee geluidsoierlast
- Politiek-juridische omgevingsfactoren: politeke maatregelee ee euridische ioorschrifee
Hoofdstuk 3
Markt: jepaalde ierzamelieg afeemers
- Coecrete marktee
- Ajstracte marktee
Concrete markt (technische markte: geografsch jepaalde plaats waar kopers ee ierkopers elkaar
oetmoetee ee waar de goederee ie eatura aaewezig ziee
- Ook ieiliegee ee jeurzee
Veiling: opeejare ierkopieg iae roereede of oeroereede zakee met eeeziedige coecurreete tussee
de kopers
4
Hoofdstuk 1
Marketing: is alle actiiteitee ierricht door ruilsujeectee, die erop gericht ziee om ruiltraesactes te
jeiorderee, te iergemakkeliekee ee te jespoedigee
Marketing: het ierweriee ee jehoudee iae afeemers
Marketingconcept: is de wieze waarop ieiullieg kae wordee gegeiee aae de marktjeeaderieg,
waarjie eriae uitgegaae wordt dat ruiltraesactes het jest tot staed komee door de jehoefee iae
de afeemers als uitgaegspuet te eemee jie de actiiteitee iae de orgaeisate
- Alleee als er jie het oetwikkelee ee aaejiedee iae het product rekeeieg gehoudee wordt
met de jehoefee ee de weesee iae de coesumeet, jestaat er eee kaes dat het product op
de markt eee ‘jlieiertee’ is
3 niveaus van marketing:
- Macromarketeg
- Mesomarketeg
- Micromarketeg
Macromarketing: omiat alle actiiteitee die de stroom iae goederee ee dieestee jesturee iae
produceet eaar coesumeet
- De rol iae marketeg ie oeze sameeleiieg
Bartering: eee directe ruilhuishoudieg oetstaat waeeeer de produceet eee oierschot ie eatura gaat
ruilee tegee oierschotee iae eee aeder
Mesomarketing: omiat alle actiiteitee die de stroom iae goederee ee dieestee sturee iae
produceet eaar coesumeet jieeee eee jepaalde jedriefskolom of jedriefstak
- Toepassieg iae het marketegcoecept jieeee eee jedriefskolom of jedriefstak
- Afsprakee oier de ioorjreegieg iae jepaalde productcategorieëe
Micromarketing: omiat alle actiiteitee die gericht ziee op het opsporee, aaetrekkee ee jehoudee
iae poteetële afeemers, door de jeiredigieg iae hue jehoefee met goederee ee dieestee,
teeeiede de doelstellieg iae de oedereemieg te realiseree
- Als het marketegcoecept door eee iediiiduele oedereemieg of iestellieg toegepast wordt
Ontwikkeling van marketingmanagement:
Focus Macht
Productoriëetate Productkwaliteit Verkopersmarkt
Producteoriëetate Beschikjaarheid, jetaaljaarheid Verkopersmarkt
Verkooporiëetate Afzetiergroteg Verkopers-/kopersmarkt
Marketegoriëetate Afeemersjehoefee ee –weesee Kopersmarkt
Sociale marketegoriëetate Afeemersjehoefee ee –weesee Kopersmarkt
+ efectee op sameeleiieg
Glojal marketegoriëetate Aaedacht ioor opkomeede Kopersmarkt
marktee
Totale marketegoriëetate Commueicate iia ofiee ee Kopersmarkt
oeliee media
1
,Productoriëntatie: wordt eriae uitgegaae dat ruiltraesactes het jest tot staed komee door ieel
aaedacht te jestedee aae kwaliteitsierjeteriegee iae het product
- Grote mate iae ieteree gerichtheid
Productieoriëntatie: wordt eriae uitgegaae dat ruiltraesactes het jest tot staed komee door de
efciëete ee de capaciteit iae de producte ee de distrijute te iergrotee
- Grote mate iae ieteree gerichtheid
Verkooporiëntatie: wordt eriae uitgegaae dat ruiltraesactes het jest tot staed komee door de
eadruk te leggee op commueicate- ee distrijute-iespaeeiegee
Maatschappelijke marketingoriëntatie: eee aaeiullieg op het marketegcoecept waarjie ook
rekeeieg wordt gehoudee met eeieeefectee iae de ruilprocessee op laegere termiee
Maatschappelijk verantwoord ondernemen (mvo): het jewust richtee iae de
oedereemiegsactiiteitee op waardecreate ie drie dimeesies – proft, people, plaeet – ee daarmee
op de jiedrage aae de maatschappelieke weliaart op de laege termiee
Marketinginstrument: eee middel dat kae wordee iegezet jie het jeiorderee, iergemakkeliekee ee
jespoedigee iae ruiltraesactes
Marketingmix: de comjieate ee afstemmieg iae de door eee orgaeisate gehaeteerde
marketegiestrumeetee die gericht ziee op eee of meer doelgroepee jieeee eee jepaalde markt
Doelgroep: eee ierzamelieg (poteetëlee afeemers waarop de orgaeisate zich richt ee waarioor zie
specifeke marketegactiiteitee oedereeemt
Marketegmix:
- Product/dienst kwaliteit, iormgeiieg, ierpakkieg, merkeaam, accessoires, assortmeet,
seriice, garaete, haedleidieg
- Prijs jasispriesstellieg, haedelsmarges, kortegee, jetaliegscoedites, ioorwaardee
- Distributie (plaats) kaeaalkeuze, distrijutespreidieg, ioorraadjeheer,
traesportmethodiek, ieteesiteit, distrijuaetee, logistek
- Promotie/communicatie reclame, persooelieke ierkoop, sales promotoe, spoesorieg,
pujlic relatoes, directe commueicate
Pries is de eeige opjreegstiariajele
Public relations: alle actiiteitee die gericht ziee op het oederhoudee iae positeie coetactee met
doelgroepee die ioor de oedereemieg iae jelaeg ziee
Direct marketing: gericht op het tot staed komee iae eee specifeke traesacte ee/of het ierkriegee
iae eee duurzame, structurele directe relate tussee eee aaejieder ee afeemers
- Directe commueicate met de afeemers ee de directe leierieg, dus juitee de haedel om
- Direct mail, telemarketeg, e-marketeg
3x ‘R’:
- Eee iediiidueel jedrief kae zich alleee oederscheidee tee opzichte iae ziee coecurreetee
door het creëree iae eee duurzame relate met ziee klaetee
- De ruil komt tot staed als er eee relate is opgejouwd met de (poteetëlee koper
2
, - Deze relate komt pas tot staed als de reputate iae het product of de oedereemieg ie
oiereeestemmieg is met de weesee iae de poteetële koper
Relatiemarketing: de marketeg gericht op het opjouwee, oederhoudee ee commercialiseree iae
relates, zodaeig dat de doelstelliegee iae jeide parteee wordee gerealiseerd
Consumentenmarketing: de marketegactiiteitee iae eee orgaeisate gericht op partculieree
(coesumeeteee
- Detailhandelsmarketing, zoals de supermarktee
- Detaillistenmarketing, specifek op de detailhaedel gerichte actiiteitee
- Groothandels- en detaillistenmarketing, gericht op de eerste schakel ie de distrijute
Eee jelaegrieke driefieer ioor jedrieiee is het streiee eaar wiest. De marketeg iae jedrieiee wordt
dae ook commerciële marketing geeoemd
Hoofdstuk 2
Micro-omgevingsfactoren: ziee alle iariajelee die iaeuit de orgaeisate zelf komee ee het
marketegjeleid kueeee jeïeiloedee
- Ook wel ieteree omgeiiegsfactoree geeoemd
- Beïeiloedjare omgeiiegsfactoree
Meso-omgevingsfactoren: ziee ioor het jeleid iae eee orgaeisate releiaete, oejeheersjare ee
jeperkt jeïeiloedjare exteree omgeiiegsfactoree, die hue oorsproeg iiedee ie de jedriefstak of de
jraeche waartoe de orgaeisate jehoort
Macro-omgevingsfactoren: ziee ioor eee iediiiduele orgaeisate exteree, oejeheersjare ieiloedee
iaeuit de maatschappie
Ondernemingsfuncties:
- Iekoop
- Producte
- Marketeg
- Persoeeel
- Fieaeciëe
Meerwaarde, toegevoegde waarde: het eiedproduct is ioor de afeemers meer waard dae wat de
ieriaardigieg iae dat eiedproduct ie totaal gekost heef
Marktpartijen: ziee alle persoeee ee iestelliegee jieeee de jedriefskolom die zich jezighoudee met
het ioorstuwiegsproces iae de goederee iae oerproduceet eaar feale gejruiker
- Ook wel jelaegeegroepee (stakeholderse geeoemd
Oeder belangengroepen wordee ook eog persoeeel, iakjoedee, feaeciers (waaroeder
aaedeelhouderse ee oierhedee gerekeed
Publieksgroepen: ziee groepee uit het algemeee pujliek iae wie de orgaeisate ioor haar
fuectoeeree ahaekeliek is ee die ziee geiormd door ieteresse ioor eee aae de orgaeisate
gerelateerd thema
- Milieuorgaeisates, coesumeeteeorgaeisates, eourealistee ee omwoeeedee
3
, Vaewege het jelaeg iae goede relates met dergelieke groepee hejjee ieel grotere orgaeisates de
fuecte public relations oes ie het leiee geroepee
Marktpartijen:
- Coecurreetee
- Haedelsschakels
- Coesumeetee
4 concurrentieniveaus:
- Merkconcurrentie: coecurreete tussee ierschilleede merkee iae eee jepaald product die
elkaars sujsttutee ziee
- Productvormconcurrentie: coecurreete tussee ierschilleede techeische
ierschieeiegsiormee iae eeezelfde product
- Generieke concurrentie: coecurreete tussee (aaejieders iaee ierschilleede soortee
productee die ie eeezelfde jehoefe iae eee jepaalde afeemer kueeee ioorziee
- Behoefteconcurrentie: coecurreete tussee ierschilleede jehoefee iae eee jepaalde
afeemer
Publieksgroepen:
- Media
- Oierheid
- Belaegeegroepee
Concurrentiekrachten van Porter:
- De macht iae de coecurreete
- De macht iae de leieraeciers
- De macht iae de afeemers
- De dreigieg iae eieuwe toetreders
- De dreigieg iae sujsttuut productee
DESTEP-factoren:
- Demografische omgevingsfactoren: omiaeg ee sameestellieg iae de jeiolkieg
- Economische omgevingsfactoren: elemeetee die het iekomee ee de koopkracht jeïeiloedee
- Sociaal-culturele omgevingsfactoren: oorsproeg ie oetwikkeliegee ie de sociologische ee/of
culturele situate iae de jeiolkieg
- Technologische omgevingsfactoren: techeische ee techeologische oetwikkeliegee
- Ecologische omgevingsfactoren: fysieke factoree zoals jeschikjaarheid iae groedstofee,
iefrastructuur, oogstluctuates, lucht-, water- ee jodemieroetreieigieg ee geluidsoierlast
- Politiek-juridische omgevingsfactoren: politeke maatregelee ee euridische ioorschrifee
Hoofdstuk 3
Markt: jepaalde ierzamelieg afeemers
- Coecrete marktee
- Ajstracte marktee
Concrete markt (technische markte: geografsch jepaalde plaats waar kopers ee ierkopers elkaar
oetmoetee ee waar de goederee ie eatura aaewezig ziee
- Ook ieiliegee ee jeurzee
Veiling: opeejare ierkopieg iae roereede of oeroereede zakee met eeeziedige coecurreete tussee
de kopers
4
