Social Media Marketng
College 1 – Introducte
Introducte in sociall eedial ealrketng
Social media marketng heef de ocus om content te creëren om aandacht te trekken en dat deze
content gedeeld wordt op sociale netwerk sites (SNS). Het doel is dat posts viraal gaan en dat er user-
generated content (eWOM) wordt verspreid.
User-Generated Content (UGC)
In UGC wordt internet gezien als bron van in ormate over producten en diensten. Consumenten
delen zel de onderlinge ervaringen met producten/ diensten.
Dit is belangrijk omdat consumenten vertrouwen hebben in andere consumenten. Dit creëert meer
vertrouwen dan als merken zel posite over zichzel praten.
WOM en eWOM zijn vormen van UGC.
Er zijn vij groepen van UGC partcipanten:
1. Crealtors: maken content
2. Critcs: reageren op de content. Geven kritek o zijn lovend ergens over.
3. Collectors: verzamelen en organiseren content. Bijvoorbeeld Facebook-groepen die alle
reviews organiseren op een plek.
4. Joiners: verzamelen zich in sociale groepen/ communites. e zijn iets minder acte f creëren
niet zel contentf maar sluiten zich aan bij een groep.
5. Spectaltors: consumeren content (maar reageren niet) – ook wel lurkers genoemd. Er zijn
veel lurkers acte op Facebook; ze plaatsen geen contentf maar lezen alleen wat anderen
posten.
Er zijn verschillende soorten invloeden van social mediaf namelijk bedoeld en onbedoeld.
De create van de hashtag #metoo is een voorbeeld van een bedoelde viraliteit. Maar er zijn ook
onbedoelde manierenf bijvoorbeeld iemand die iets plaatsf maar dat dit onverwachts heel veel
gedeeld wordt. Deze onbedoelde aandachtf kan soms een bedrij schaden. Hierbij komt dan webcare
kijken.
Pinterest
Voornamelijk gebruikt door meiden.
Pinterest: “Lets you organize and share all the beaut ul things you fnd on the web. People use
pinboards to plan their weddingsf decorate their homesf and organize their avorite recipes.”
Wehkamp is een van de beste bedrijven die gebruik maakt van Pinterest.
Het is eigenlijk geen sociaal mediumf maar een zoekmachine.
Snapchat
Jongeren gebruiken over het algemeen het meeste Snapchat.
Snapchat is a “photo messaging app. Users can take photosf record videosf write tekst and sen dit to
one o their recipients. The view o the ‘snaps’ are tme restricted. So the recipients can only see the
image or several secondsf afer which the ‘snaps’ are deleted”.
Snapchat is steeds interessanter aan het worden voor bedrijven. Er zijn nu ook marketng campagnes
acte op Snapchat.
Een van de trends is live streaming. Dit kan naast op Snapchatf ook op Facebook en Instagram.
,Social Media gebruik in Nederland (Newcome Research & Consultancy, 2018)
Whatsapp is het grootste platorm in 2018f gevolg door Facebook en Youtube.
In dit vak zien we Whatsapp ofcieel niet als social medium. Omdat Whatsapp niet gebruikt wordt bij
het inzeten van een social marketng campagne.
Youtube is heel belangrijk worden onder de jongeren. Facebookf Instagram en Snapchat zijn een
beetje gelijk in percentage onder de jongeren (15-19 jaar).
,Jongeren gebruiken over het algemeen wel minder Facebookf en meer Instagram en Snapchat omdat
ze dit leuker vinden.
Het vertrouwen in sociale media is net als in 2017 nog laag.
Conclusies op basis van deze cij ers:
Whatsapp is het grootste platorm in 2018 onder Nederlandersf gevolgd door Facebook en
Youtube.
Instagram groeit het sterkst en heef nu 4f1 miljoen gebruikersf waarvan 2f1 miljoen dagelijks
op het platorm op het platorm te vinden zijn.
Facebook verliest terrein onder jongeren tot 20 jaarf ook in het dagelijks gebruik. We
verwachten dat deze trend doorzet.
Instagramf Snapchat & Youtube zijn relate sterk onder jongeren van 15 tot en met 19 jaar.
Facebook heef nog altjd een sterke posite in leefijdscategorieën 20 jaar en ouder.
Het gebruik van Whatsapp en Instagram groeit in bijna alle leefijdscategorieën.
Het vertrouwen in social media is nog altjd beperktf de zorgen om privacy blijven hoog.
Trends in social media marketng
Mobilizaton: steeds meer dingen gebeuren op je mobiel en niet alleen op je laptop etc.
Steeds meer campagnes moeten dus ook op mobiel toegankelijk zijn.
Social Search: het moet vindbaar zijnf voornamelijk op de platormen. Daarom werken veel
bedrijven in campagnes met hashtags o keywords.
Stjging gebruik social media onder ouderen zet gestaag door: een heel belangrijke trends.
Dit is een doelgroep die een beetje vergeten worden door bedrijven. Steeds meer ouderen
komen er op sociale media bij. Met name op Facebook. Als je als bedrij een campagne wil
richten op ouderenf kun je Facebook goed gebruiken om hen te bereiken.
Verdere toename van beeld- en livecontent – ook tjdelijke content: je bent beter vindbaar
als bedrij als je ‘story’s’ gebruikt o livecontent. Hier komen bedrijven niet meer onderuit.
Social infuencers pro essioneler en diverser: worden steeds vaker ingezet door bedrijven en
in campagnes.
Selfes: selfes vertellen een bepaald verhaal o product. Dit wordt vaak ingezet in
campagnes.
Storytelling: dit is hetzel de met storyteling. Dit wordt steeds vaker ingezet in campagnes.
Theorie
Social media: enkele defnites
Social media are web applicatons on which people can share in ormatonf experiences and
perspectves throughout community-oriented websites (Weinbergf 2009).
, Social media is a group o Internet-based applicatons that build on ideological and technological
oundatons o web 2.0 and that allow the creaton and exchange o User Generated Content (aaplan
& Haenleinf 2010).
Social media cross the boundaries o mass and perosnal mediaf so they enable individuals to
communicate with one or a ew people as well as to thousands or even millions o others (Tuten &
Solomonf 2017).
DUS: het gaat altjd om internetalpplicaltesf voor socialle interalcte (je wilt dat mensen gaan praten
over je merk o bedrij ). En waar gebruikers content alaln toevoegen, om te delen, inforeeren, o te
creëren.
Massa media versus persoonlijke media
Malssal eedial zijn in staat om door middel van communicate veel mensen te bereiken. Dit is
voornamelijk traditonele media zoals TVf radio o krant.
Persoonlijk eedial zijn kanalen via welke interacte mogelijk isf maar op een kleinere schaal. oals:
emailf tele oonf chatf o ace-to- ace.
Sociale media kunnen beide zijn: zowel een-op-een communicate is mogelijk als het bereiken van
heel veel mensen. Dit maakt sociale media uniek.
Indeling van social media
In het boek wordt social media opgedeeld in vier aspecten. Tussen deze aspecten zit overlap.
1. Sociall coeeunity: kanalen gericht op het vormen van relates (connectes). Belangrijkste
doel is het vormen van relatesf sociale connectes (zoals Facebookf Twiterf Instagram en
LinkedIn).
2. Sociall publishing: kanalen gericht op het produceren en verspreiden van content (zoals
Twiterf Youtubef Picasaf Instagramf Wordpress).
3. Sociall coeeerce: kanalen gericht op het kopen en verkopen van producten en diensten
(zoals Etsyf Grouponf aoeskeurig).
4. Sociall entertalineent: kanalen gericht op het entertainen van een publiek (zoals Spot yf
Second li ef CandyCrushf MySpace).
Er zijn media waarbij meer van deze aspecten van toepassing is. Het is dus niet zwart-wit.
Indeling van social media van Kaplan & Haenlein (2010)
Social presence & media richness theory
College 1 – Introducte
Introducte in sociall eedial ealrketng
Social media marketng heef de ocus om content te creëren om aandacht te trekken en dat deze
content gedeeld wordt op sociale netwerk sites (SNS). Het doel is dat posts viraal gaan en dat er user-
generated content (eWOM) wordt verspreid.
User-Generated Content (UGC)
In UGC wordt internet gezien als bron van in ormate over producten en diensten. Consumenten
delen zel de onderlinge ervaringen met producten/ diensten.
Dit is belangrijk omdat consumenten vertrouwen hebben in andere consumenten. Dit creëert meer
vertrouwen dan als merken zel posite over zichzel praten.
WOM en eWOM zijn vormen van UGC.
Er zijn vij groepen van UGC partcipanten:
1. Crealtors: maken content
2. Critcs: reageren op de content. Geven kritek o zijn lovend ergens over.
3. Collectors: verzamelen en organiseren content. Bijvoorbeeld Facebook-groepen die alle
reviews organiseren op een plek.
4. Joiners: verzamelen zich in sociale groepen/ communites. e zijn iets minder acte f creëren
niet zel contentf maar sluiten zich aan bij een groep.
5. Spectaltors: consumeren content (maar reageren niet) – ook wel lurkers genoemd. Er zijn
veel lurkers acte op Facebook; ze plaatsen geen contentf maar lezen alleen wat anderen
posten.
Er zijn verschillende soorten invloeden van social mediaf namelijk bedoeld en onbedoeld.
De create van de hashtag #metoo is een voorbeeld van een bedoelde viraliteit. Maar er zijn ook
onbedoelde manierenf bijvoorbeeld iemand die iets plaatsf maar dat dit onverwachts heel veel
gedeeld wordt. Deze onbedoelde aandachtf kan soms een bedrij schaden. Hierbij komt dan webcare
kijken.
Voornamelijk gebruikt door meiden.
Pinterest: “Lets you organize and share all the beaut ul things you fnd on the web. People use
pinboards to plan their weddingsf decorate their homesf and organize their avorite recipes.”
Wehkamp is een van de beste bedrijven die gebruik maakt van Pinterest.
Het is eigenlijk geen sociaal mediumf maar een zoekmachine.
Snapchat
Jongeren gebruiken over het algemeen het meeste Snapchat.
Snapchat is a “photo messaging app. Users can take photosf record videosf write tekst and sen dit to
one o their recipients. The view o the ‘snaps’ are tme restricted. So the recipients can only see the
image or several secondsf afer which the ‘snaps’ are deleted”.
Snapchat is steeds interessanter aan het worden voor bedrijven. Er zijn nu ook marketng campagnes
acte op Snapchat.
Een van de trends is live streaming. Dit kan naast op Snapchatf ook op Facebook en Instagram.
,Social Media gebruik in Nederland (Newcome Research & Consultancy, 2018)
Whatsapp is het grootste platorm in 2018f gevolg door Facebook en Youtube.
In dit vak zien we Whatsapp ofcieel niet als social medium. Omdat Whatsapp niet gebruikt wordt bij
het inzeten van een social marketng campagne.
Youtube is heel belangrijk worden onder de jongeren. Facebookf Instagram en Snapchat zijn een
beetje gelijk in percentage onder de jongeren (15-19 jaar).
,Jongeren gebruiken over het algemeen wel minder Facebookf en meer Instagram en Snapchat omdat
ze dit leuker vinden.
Het vertrouwen in sociale media is net als in 2017 nog laag.
Conclusies op basis van deze cij ers:
Whatsapp is het grootste platorm in 2018 onder Nederlandersf gevolgd door Facebook en
Youtube.
Instagram groeit het sterkst en heef nu 4f1 miljoen gebruikersf waarvan 2f1 miljoen dagelijks
op het platorm op het platorm te vinden zijn.
Facebook verliest terrein onder jongeren tot 20 jaarf ook in het dagelijks gebruik. We
verwachten dat deze trend doorzet.
Instagramf Snapchat & Youtube zijn relate sterk onder jongeren van 15 tot en met 19 jaar.
Facebook heef nog altjd een sterke posite in leefijdscategorieën 20 jaar en ouder.
Het gebruik van Whatsapp en Instagram groeit in bijna alle leefijdscategorieën.
Het vertrouwen in social media is nog altjd beperktf de zorgen om privacy blijven hoog.
Trends in social media marketng
Mobilizaton: steeds meer dingen gebeuren op je mobiel en niet alleen op je laptop etc.
Steeds meer campagnes moeten dus ook op mobiel toegankelijk zijn.
Social Search: het moet vindbaar zijnf voornamelijk op de platormen. Daarom werken veel
bedrijven in campagnes met hashtags o keywords.
Stjging gebruik social media onder ouderen zet gestaag door: een heel belangrijke trends.
Dit is een doelgroep die een beetje vergeten worden door bedrijven. Steeds meer ouderen
komen er op sociale media bij. Met name op Facebook. Als je als bedrij een campagne wil
richten op ouderenf kun je Facebook goed gebruiken om hen te bereiken.
Verdere toename van beeld- en livecontent – ook tjdelijke content: je bent beter vindbaar
als bedrij als je ‘story’s’ gebruikt o livecontent. Hier komen bedrijven niet meer onderuit.
Social infuencers pro essioneler en diverser: worden steeds vaker ingezet door bedrijven en
in campagnes.
Selfes: selfes vertellen een bepaald verhaal o product. Dit wordt vaak ingezet in
campagnes.
Storytelling: dit is hetzel de met storyteling. Dit wordt steeds vaker ingezet in campagnes.
Theorie
Social media: enkele defnites
Social media are web applicatons on which people can share in ormatonf experiences and
perspectves throughout community-oriented websites (Weinbergf 2009).
, Social media is a group o Internet-based applicatons that build on ideological and technological
oundatons o web 2.0 and that allow the creaton and exchange o User Generated Content (aaplan
& Haenleinf 2010).
Social media cross the boundaries o mass and perosnal mediaf so they enable individuals to
communicate with one or a ew people as well as to thousands or even millions o others (Tuten &
Solomonf 2017).
DUS: het gaat altjd om internetalpplicaltesf voor socialle interalcte (je wilt dat mensen gaan praten
over je merk o bedrij ). En waar gebruikers content alaln toevoegen, om te delen, inforeeren, o te
creëren.
Massa media versus persoonlijke media
Malssal eedial zijn in staat om door middel van communicate veel mensen te bereiken. Dit is
voornamelijk traditonele media zoals TVf radio o krant.
Persoonlijk eedial zijn kanalen via welke interacte mogelijk isf maar op een kleinere schaal. oals:
emailf tele oonf chatf o ace-to- ace.
Sociale media kunnen beide zijn: zowel een-op-een communicate is mogelijk als het bereiken van
heel veel mensen. Dit maakt sociale media uniek.
Indeling van social media
In het boek wordt social media opgedeeld in vier aspecten. Tussen deze aspecten zit overlap.
1. Sociall coeeunity: kanalen gericht op het vormen van relates (connectes). Belangrijkste
doel is het vormen van relatesf sociale connectes (zoals Facebookf Twiterf Instagram en
LinkedIn).
2. Sociall publishing: kanalen gericht op het produceren en verspreiden van content (zoals
Twiterf Youtubef Picasaf Instagramf Wordpress).
3. Sociall coeeerce: kanalen gericht op het kopen en verkopen van producten en diensten
(zoals Etsyf Grouponf aoeskeurig).
4. Sociall entertalineent: kanalen gericht op het entertainen van een publiek (zoals Spot yf
Second li ef CandyCrushf MySpace).
Er zijn media waarbij meer van deze aspecten van toepassing is. Het is dus niet zwart-wit.
Indeling van social media van Kaplan & Haenlein (2010)
Social presence & media richness theory
