Samenvatting Hoofdstuk 3 - Actief Luisteren

3) Actief luisteren
 Doel actief luisteren:i
- Je leidt het gesprek
- Je zorgt ervoor dat je relevante info krijgt
- Je ondersteunt de patiint
- Veelvoorkomende gespreksfouten vermijden

1) Aandachtgevend gedrag
 Doel aandachtgevend gedrag:i patiint uitnodigen te vertellen hoe hij zijn ziek zijn en
wat daarbij hoort ervaart
 Aandachtgevend gedrag:i een voorwaarde voor de patiint om zijn verhaal te kunnen
doen
 Facetten aandachtgevend gedrag:i
- Oogcontact
- Lichaamshouding
- Kunnen omgaan met stiltes
- Kleine verbale aanmoedigingen
Oogcontact

 De patiint aankijken wanneer hij iets vraagt is een belangrijk uitnodigend gebaar
 De patiint fixeren roept ongemakkelijke gevoelens op
Lichaamshouding

 Knikken met het hoofd kan als een soort ondersteuning worden ervaren
 Professionele afstand behouden (niet te ver weg, niet te dicht bij)
 Bij een gesprek met patiint best ook gaan zitten wanneer de patiint zit, dit komt
vertrouwelijker over
Stiltes en kleine verbale aanmoedigingen

 Omgaan met stiltes kan soms moeilijk zijn
 Het is belangrijk om aan te voelen of de stilte functioneel is of niet
 Wanneer de patiint zijn verhaal vertelt kan je best kleine verbale aanmoedigingen
geven zodat de patiint merkt dat je luistert

2) Het stellen van vragen
 Stellen van vragen is een essentieel onderdeel van het professioneel gedrag van een
verpleegkundige
Open vragen

 Je nodigt iemand uit om vanuit zijn referentiekader antwoordt te geven