Samenvatting Hoofdstuk 5 - Van conflicthantering tot agressie

5) Van conficthantering tot
omgaan met agressie
1) conficthantering
 Conflict: subjiectef bjerii, re,aai met emotes zoalss bjooseei en macetelsooseei
 Conflict:
- Toereven ( ielsate zaak -)
- Oveilserren on eiean elsen ( ielsate zaak )
- O,reven ( ielsate zaak )
- O,lserren ( ielsate - zaak ) ( ook wanneei ie viien elsiik ie eiren airument uitlsert
is eet o,lserren)


2) De methodiek van overleggen
 Viei sta,,en:
- Foimulseien van eet ,iobjlseem
- Actef lsuisteien naai e an ei
- Eiren stan ,unt veitelslsen
- Zoeken naai een o,lsossinr
Formuleren van het probleem

 Je moet eeist eet ,iobjlseem foimulseeit vooi at ie een o,lsossinr raat zoeken
 Piobjlsemen voimen zice vaak o, bjasis van veisceilslsen e of terenrestels e bjelsanren

Actief luisteren naar de ander

 Deze sta, woi t vaak oveireslsaren
 Bii een conflict wilslsen we lsiefst zelsf gehoord woi en & lsuisteien niet naai e an ei
 Actef lsuisteien naai e ,atënt is essenteels zo voelst te ,atënt zice eiken in ziin
bjelsanren waai ooi emotes woi en retem,ei . Zo kan e ,atënt stiaks ook naai
iou lsuisteien.
 Het raat niet ovei eens of oneens ziin maai ovei eet bjeriii,en van elskaai

Eigen standpunt vertellen

 Valskuilsen:
- Piaten in e wii-voim
- Vei e iren/ veiontsceuls iren
- Noimeien/ aanvalslsen