Tentamen 2.2 Online Marketing en
Mediakunde
Online Marketing – Edumundo
1. E-bussiness en E-commerce
1.1 Inleiding
E-business omvat alle processen die op elektronische manier worden uitgevoerd
ter verbetering van de markt- en bedrijfsprocessen. Het gaat om:
- Inkoop: geautomatiseerd inkoopsysteem
- Productie
- Logistiek
- Service
E-business: overkoepelend begrip waar e-commerce (gericht op online in- en
verkopen van producten of diensten) en e-marketing (bekend maken van een
product) onder vallen. Het gaat voornamelijk over het vraagstuk; welke rol ICT en
internet kunnen spelen in bedrijfsproces.
Processen en afdelingen:
- Inkoop: geautomatiseerd inkoopsysteem
- Productie: geautomatiseerde productielijnen
- Distributie: digitaal ordervolgsysteem
- Marketing: CRM-systeem (customer relationship management)
- Verkoop: online betalen (ideal en paypal)
- Financiele administratie: digitaal administratiesysteem
,Digitale marketing beïnvloedt het hele businessmodel.
E-marketing: internetmarketing. Het online bekendmaken van producten of
diensten en het stimuleren van aankopen. Door middel van e-marketing kan je
het imago van je product of dienst sturen. Verschillende vormen van e-
marketing:
Zoekmachinemarketing
Affiliate marketing
E-mailmarketing
Conversie-optimalisatie
Social media marketing
Mobile marketing
1.2 De online marketing funnel
Funnel = trechter of fuik. Het idee van de online marketing funnel is om de
bezoekers van de site steeds verder naar beneden te lokken. Hoe zorg je er voor
dat de klanten bij jou komen?
- Het is een lineair model
,6 Fasen voor het naar binnen trekken van de bezoeker:
Geef per stap meetbare doelen. Denk bij elke stap voor de bezoeker.
1. Bezoeken
- Zorg ervoor dat je site vindbaar is
- Zorg voor een goede propositie
- Zorg ervoor dat je merk bekend is
- Zorg dat je beschikt over een goed merkimago
2. Boeien: doelgroep moet al navigerend een leuke tijd hebben op de site.
- Welke pagina’s zijn het populairst?
- Welke route volgen welke bezoekers?
- Op welke pagina hebben ze je website verlaten? Bounce ratio: (percentage
dat de website gelijk weer verlaat) mag niet hoog zijn.
3. Beslissen: nu de doelgroep geboeid is, moet de bezoeker beslissen
4. Bestellen:
- Zorg dat de concurrent niet goedkoper is
- Zorg dat de klanten jouw producten makkelijk kunnen bestellen
- Zorg dat je snel reageert op hun mogelijke vragen
- Zorg ervoor dat ze je vertrouwen
5. Betalen: moet gemakkelijk gaan
6. Binden:
- Zorg voor een goede ordeafhandeling
- Zorg voor een goede customer relationship management (CRM)
- Zorg voor een goede klantenservice
Om bezoekers in verschillende fases in contact te laten komen met je product of
dienst zijn verschillende acties en marketingmiddelen noodzakelijk. Je zet per
fase in de salesfunnel andere middelen in. Belangrijke middelen om in te zetten,
om de klant te stimuleren van oriëntatiefase naar koopfase:
- Behavioral targeting: het bezoekersgedrag van een website wordt
vastgelegd. Het doel is het bepalen van de interesses van de bezoeker.
- Retargeting: bezoekers van je website via advertenties op andere websites
opnieuw bereiken.
1.3 Customer Journey
Customer Journey (klantreis: reis die de klant afegd in het koopproces) is een
methode om een aankoopproces of dienst vanuit het perspectief van de klant te
visualiseren. In stappen:
1. Weet wie je bent als bedrijf
2. Maak voor elke doelgroep een persona
3. Vul de klantreis in
4. Analyseer waar de klant mee zit en vind een oplossing hiervoor
5. Maak de roadmap voor verandering
De consument vertoont in iedere fase ander gedrag en heeft in iedere fase een
andere informatiebehoefte:
- Discover-fase: De doelgroep is nog niet bekend met het merk. Je zult
awareness en zichtbaarheid moeten creëren.
- Explore-fase: oriëntatiefase, snel de benodigde informatie vinden.
- Decide-fase: op het juiste moment de goede boodschap.
- Experience-fase: ervaring en beleving. Customer service speelt een
belangrijke rol. Doel is retentie en loyaliteit.
Customer Journey kan de volgende manco’s (tekort of gebrek) blootleggen:
Bij veel organisaties zijn de kanalen niet vanuit de logica van de klant
ingericht, maar veel meer vanuit wat handig is voor de organisatie.
, De communicatie tussen de kanalen is veelal niet goed op elkaar
afgestemd. Customer journey mapping legt die tekorten bloot.
Persona: helpen bij het vertalen van soms grote hoeveelheden informatie. “Een
persona is een archetype van een gebruiker, ofwel een karakterisering van een
bepaald type gebruiker”.
Stappen bij het maken van een persona:
1. Wie is je klant? Verzamel informatie over de klant:
- Klantgegevens
- Koopgedrag
- Herkomst van de klant
- Relatie met de klant
2. Wat is je doelgroep? Doelgroep: Op basis van zogenaamde harde
informatie (demografsche informatie) wordt een doelgroep bepaald.
3. Extra informatie verzamelen, dat intern beschikbaar is. Verzamel
informatie uit verschillende bronnen en contactmomenten.
4. Extra informatie verzamelen, dat extern beschikbaar is met on- en
offlineonderzoek.
5. Maak een eerste inschatting van de persona.
6. Betrek anderen, laat collega’s reacties geven.
7. Behoeften van de persona, inspelen op:
- Customer needs
- Customer communication
- Cost
- Customer wants
8. De persona in de praktijk brengen; tot leven brengen en ermee werken.
9. Evaluatie en verder proces
1.4 Verdienmodellen
We onderscheiden 19 verschillende verdienmodellen:
1. Goederenverkoop: gemakkelijk en snel verdienen door goederen te
verkopen (bijv. Bol.com)
2. Abonnement: verkoop klanten toegang tot een product of dienst, mensen
betalen met continue stroom. (bijv. Spotify)
3. Verbruiksmodel: hoe meer klanten gebruiken, des te meer je verdient. Hoe
meer je het gebruikt, hoe meer het kost (bijv. Dropbox).
4. Lokaasmodel: klanten binnenhalen met een goedkoop basisproduct,
waarvoor ze relatief dure onderdelen nodig hebben (bijv. Nespresso)
5. Instapmodel/freemiummodel: haal gemakkelijk klanten binnen door ze een
dienst gratis aan te bieden, soms gecombineerd met een betaalde dienst
(bijv. Spotify)
6. Koppelverkoop: een succesvol/aantrekkelijk product koppelen aan een
minder aantrekkelijk/succesvol product (bijv. vakantie-boeken-pakketten
en auto huren + autoverzekering)
7. Servicemodel: een continue stroom van inkomsten (bijv. Site met
onderhoud)
8. Reclamemodel: alle reclames op een website, creëer een inkomstenstroom
door andere partijen reclame te laten maken.
9. Makelaarsmodel: verdienen wanneer er een succesvolle deal tot stand is
gebracht. Een bepaald percentage ontvangen (bijv. Paypal).
10.Transactiemodel: betalen om een product te ontvangen
11.Licentie: tegen betaling gebruik mogen maken van een product (bijv.
Adobce CC)
Mediakunde
Online Marketing – Edumundo
1. E-bussiness en E-commerce
1.1 Inleiding
E-business omvat alle processen die op elektronische manier worden uitgevoerd
ter verbetering van de markt- en bedrijfsprocessen. Het gaat om:
- Inkoop: geautomatiseerd inkoopsysteem
- Productie
- Logistiek
- Service
E-business: overkoepelend begrip waar e-commerce (gericht op online in- en
verkopen van producten of diensten) en e-marketing (bekend maken van een
product) onder vallen. Het gaat voornamelijk over het vraagstuk; welke rol ICT en
internet kunnen spelen in bedrijfsproces.
Processen en afdelingen:
- Inkoop: geautomatiseerd inkoopsysteem
- Productie: geautomatiseerde productielijnen
- Distributie: digitaal ordervolgsysteem
- Marketing: CRM-systeem (customer relationship management)
- Verkoop: online betalen (ideal en paypal)
- Financiele administratie: digitaal administratiesysteem
,Digitale marketing beïnvloedt het hele businessmodel.
E-marketing: internetmarketing. Het online bekendmaken van producten of
diensten en het stimuleren van aankopen. Door middel van e-marketing kan je
het imago van je product of dienst sturen. Verschillende vormen van e-
marketing:
Zoekmachinemarketing
Affiliate marketing
E-mailmarketing
Conversie-optimalisatie
Social media marketing
Mobile marketing
1.2 De online marketing funnel
Funnel = trechter of fuik. Het idee van de online marketing funnel is om de
bezoekers van de site steeds verder naar beneden te lokken. Hoe zorg je er voor
dat de klanten bij jou komen?
- Het is een lineair model
,6 Fasen voor het naar binnen trekken van de bezoeker:
Geef per stap meetbare doelen. Denk bij elke stap voor de bezoeker.
1. Bezoeken
- Zorg ervoor dat je site vindbaar is
- Zorg voor een goede propositie
- Zorg ervoor dat je merk bekend is
- Zorg dat je beschikt over een goed merkimago
2. Boeien: doelgroep moet al navigerend een leuke tijd hebben op de site.
- Welke pagina’s zijn het populairst?
- Welke route volgen welke bezoekers?
- Op welke pagina hebben ze je website verlaten? Bounce ratio: (percentage
dat de website gelijk weer verlaat) mag niet hoog zijn.
3. Beslissen: nu de doelgroep geboeid is, moet de bezoeker beslissen
4. Bestellen:
- Zorg dat de concurrent niet goedkoper is
- Zorg dat de klanten jouw producten makkelijk kunnen bestellen
- Zorg dat je snel reageert op hun mogelijke vragen
- Zorg ervoor dat ze je vertrouwen
5. Betalen: moet gemakkelijk gaan
6. Binden:
- Zorg voor een goede ordeafhandeling
- Zorg voor een goede customer relationship management (CRM)
- Zorg voor een goede klantenservice
Om bezoekers in verschillende fases in contact te laten komen met je product of
dienst zijn verschillende acties en marketingmiddelen noodzakelijk. Je zet per
fase in de salesfunnel andere middelen in. Belangrijke middelen om in te zetten,
om de klant te stimuleren van oriëntatiefase naar koopfase:
- Behavioral targeting: het bezoekersgedrag van een website wordt
vastgelegd. Het doel is het bepalen van de interesses van de bezoeker.
- Retargeting: bezoekers van je website via advertenties op andere websites
opnieuw bereiken.
1.3 Customer Journey
Customer Journey (klantreis: reis die de klant afegd in het koopproces) is een
methode om een aankoopproces of dienst vanuit het perspectief van de klant te
visualiseren. In stappen:
1. Weet wie je bent als bedrijf
2. Maak voor elke doelgroep een persona
3. Vul de klantreis in
4. Analyseer waar de klant mee zit en vind een oplossing hiervoor
5. Maak de roadmap voor verandering
De consument vertoont in iedere fase ander gedrag en heeft in iedere fase een
andere informatiebehoefte:
- Discover-fase: De doelgroep is nog niet bekend met het merk. Je zult
awareness en zichtbaarheid moeten creëren.
- Explore-fase: oriëntatiefase, snel de benodigde informatie vinden.
- Decide-fase: op het juiste moment de goede boodschap.
- Experience-fase: ervaring en beleving. Customer service speelt een
belangrijke rol. Doel is retentie en loyaliteit.
Customer Journey kan de volgende manco’s (tekort of gebrek) blootleggen:
Bij veel organisaties zijn de kanalen niet vanuit de logica van de klant
ingericht, maar veel meer vanuit wat handig is voor de organisatie.
, De communicatie tussen de kanalen is veelal niet goed op elkaar
afgestemd. Customer journey mapping legt die tekorten bloot.
Persona: helpen bij het vertalen van soms grote hoeveelheden informatie. “Een
persona is een archetype van een gebruiker, ofwel een karakterisering van een
bepaald type gebruiker”.
Stappen bij het maken van een persona:
1. Wie is je klant? Verzamel informatie over de klant:
- Klantgegevens
- Koopgedrag
- Herkomst van de klant
- Relatie met de klant
2. Wat is je doelgroep? Doelgroep: Op basis van zogenaamde harde
informatie (demografsche informatie) wordt een doelgroep bepaald.
3. Extra informatie verzamelen, dat intern beschikbaar is. Verzamel
informatie uit verschillende bronnen en contactmomenten.
4. Extra informatie verzamelen, dat extern beschikbaar is met on- en
offlineonderzoek.
5. Maak een eerste inschatting van de persona.
6. Betrek anderen, laat collega’s reacties geven.
7. Behoeften van de persona, inspelen op:
- Customer needs
- Customer communication
- Cost
- Customer wants
8. De persona in de praktijk brengen; tot leven brengen en ermee werken.
9. Evaluatie en verder proces
1.4 Verdienmodellen
We onderscheiden 19 verschillende verdienmodellen:
1. Goederenverkoop: gemakkelijk en snel verdienen door goederen te
verkopen (bijv. Bol.com)
2. Abonnement: verkoop klanten toegang tot een product of dienst, mensen
betalen met continue stroom. (bijv. Spotify)
3. Verbruiksmodel: hoe meer klanten gebruiken, des te meer je verdient. Hoe
meer je het gebruikt, hoe meer het kost (bijv. Dropbox).
4. Lokaasmodel: klanten binnenhalen met een goedkoop basisproduct,
waarvoor ze relatief dure onderdelen nodig hebben (bijv. Nespresso)
5. Instapmodel/freemiummodel: haal gemakkelijk klanten binnen door ze een
dienst gratis aan te bieden, soms gecombineerd met een betaalde dienst
(bijv. Spotify)
6. Koppelverkoop: een succesvol/aantrekkelijk product koppelen aan een
minder aantrekkelijk/succesvol product (bijv. vakantie-boeken-pakketten
en auto huren + autoverzekering)
7. Servicemodel: een continue stroom van inkomsten (bijv. Site met
onderhoud)
8. Reclamemodel: alle reclames op een website, creëer een inkomstenstroom
door andere partijen reclame te laten maken.
9. Makelaarsmodel: verdienen wanneer er een succesvolle deal tot stand is
gebracht. Een bepaald percentage ontvangen (bijv. Paypal).
10.Transactiemodel: betalen om een product te ontvangen
11.Licentie: tegen betaling gebruik mogen maken van een product (bijv.
Adobce CC)
