Verbetermanagement
Les 1 De geschiedenis van kwaliteit
Je wilt iets op een bepaald niveau hebben, je hebt eisen.
Kwaliteit is geen hoedanigheid op zich, het is een verhouding. Kwaliteit is altijd een relatie tot.
Waarom is kwaliteit zo belangrijk geworden?
Vroeger alleen kwaliteit belangrijk voor zichzelf. De man met een speer om vlees te vangen. Voor
zichzelf moet de speer scherp zijn.
Nu kwaliteit belangrijk voor de consument. Bijvoorbeeld de kwaliteit van een wasmachine.
Groeiende afstand tussen producent en consument
Primitieve fase
Eerste productiefase
De gildetijd
De industriële revolutie: massaproductie en arbeidsdeling
Gilde tijd: de staalmeesters
Staalmeesters in organisatie van de gilde.
Kwaliteitscontroleurs in opdracht van de gilden
Gilde tijd ambachtslieden die zich samen organiseerden en afspraken maakten.
Timmerlieden zijn toen begonnen met standaardisatie.
Ontwikkeling kwaliteit tot WO II
Massaproductie
Opkomst kwaliteitsafdelingen
Controleren eindproducten steekproefkeuring
Procesbeheersing m.b.v. regelkaarten (1933) -
SHEWART
Massaproductie lopende band werk
Stukproductie – serieproductie – massaproductie
Als een machine slijt, dan kan het product afwijken. De
producten kunnen hierdoor niet allemaal aan dezelfde eisen
voldoen. Kwaliteit is erop gericht om de afwijkingen zo min
mogelijk te laten zijn, dit noemen we minimale spreiding.
SPC: statistical process control
C o n tro l C h a rt: T IJ D
32
21
10
T IJ D
-1 U C L = 2 4 ,9 7 5 7
A v e ra g e = 9 ,8 6 9 6
-1 2 L C L = - 5 ,2 3 6 6
1 5 9 13 17 21
Statistiek
3 7
doet
11
zijn
15
intreden.
19 23
De fabricageproductie moet gecontroleerd worden.
S ig m a le v e l: 3
Kwaliteit na WO II
Japan past de ideeën van Deming toe en verovert de wereldmarkt
Begonnen met ISO, toetsen of dingen die je gebruikt goed zijn.
Lisanne van Wijk, 2018
,Japan luisterde beter naar normen etc. dan Amerika. En daarom komen de producten vooral daar
vandaan. Japanners hebben handel technisch de wereld veroverd. Zero tollerance, niemand mag
geassembleerd worden. Bijvoorbeeld auto’s afleveren waarvan alle onderdelen het 100% doen.
Kwaliteit na WO II
Japan past de ideeën van Deming toe en verovert de wereldmarkt
In de jaren 80: hoger management begrijpt het belang van integrale kwaliteitszorg
TQM (total quality management)
Baldridge Award
Oprichting EFQM (european foundation for quality management)
ISO 9000 certificering
Instituut Nederlandse Kwaliteit. (INK)
Six sigma, Lean, Kaizen
Integratie duurzaamheid
Artikel 1 De geschiedenis van de kwaliteitszorg
De primitieve fase
De primitieve mens moest als voedselverzamelaar vaststellen of bepaalde soorten planten geschikt
waren om te nuttigen. In deze periode ondernam hij de eerste stappen op weg naar
kwaliteitsverbetering. Hij produceerde om in eigen behoefte te voorzien. Als individu voerde hij alle
functies inclusief de kwaliteitscontroles zelf uit. In wezen heeft deze functie 3 aspecten:
- Een verstandelijk aspect dat verband houdt met taken als de oriëntatie op de mogelijkheden,
het stellen van een doel, het overdenken hoe dat kan worden bereikt, en de organisatie van
de werkzaamheden.
- Een technologisch aspect dat verband houdt met de eigenschappen van de beschikbare
materialen, de beschikbare bewerkingsprocessen en de constructie en samenstelling van de
te vervaardigen producten.
- Een smaakaspect, een subjectieve beoordeling.
De eerste productiefase
Naarmate de bevolking groeide, kwamen er grotere leefgemeenschappen waarin het mogelijk werd
door ruilhandel in het bezit te komen van kwalitatief betere producten. Er ontstond daardoor in
toenemende mate een specialisatie in vaardigheden. Men ging niet meer alleen produceren voor
eigen gebruik, maar ook voor een ‘markt’ men werd producent.
De gildetijd
In de middeleeuwen in West-Europa vond een ontwikkeling plaats waarbij naast de directe band
tussen producent en consument op de lokale markt de tussenhandel tot bloei komt. Kooplieden gingen
een schakel vormen tussen producen en consument, waarbij de goederen vaak over grote afstanden
werden vervoerd. Ook de behoefte aan specificaties, garanties, etc. groeiden.
Bij de consument groeide het verlangen naar zekerheid dat de goederen die hij kocht van de juiste
kwaliteit waren.
Gildewezen het handhaven van een monopolie door een bepaalde groep om een bepaald beroep
uit te oefenen. Door deze monopolies werden enerzijds de concurrentie tussen de leden van een
beroepsgroep, als bakkers etc. gereguleerd, doch anderzijds profiteerde de consument van het feit dat
de gildebroeders moesten voldoen aan eisen van vakkundigheid en aan minimum-kwaliteitseisen voor
de producten.
Kwaliteitscontroleurs staalmeesters, omdat bij goedkeuring van de producten werd met stalen
tangen een loodje eraan bevestigd.
De industriële revolutie
Einde gildewezen, begin industriële revolutie. Het maakte een enorme toename van de productie en
consumptie van goederen mogelijk. Er ontstonden grote productiebedrijven met een totaal andere
kwaliteitsproblematiek dan men van tevoren had gekend.
Klein bedrijf baas kan alles overzien.
Taylor kwam tot een vergaande arbeidsverdeling bij het produceren. I.p.v. 12 man elk een geheel
werkstuk te maken, het werk te splitsten in 12 afzonderlijke handelingen. Hierdoor konden deze op de
duur de hun toegewezen handelingen zodanig snel en foutloos uitvoeren dat zij in staat waren als
groep een groter aantal producten te maken dan als zij elk een geheel stuk zouden maken.
Lisanne van Wijk, 2018
, Nadelen hiervan: werk eentonig achteruitgang kwaliteit. Er moesten steeds meer controleurs
komen.
Lisanne van Wijk, 2018
Les 1 De geschiedenis van kwaliteit
Je wilt iets op een bepaald niveau hebben, je hebt eisen.
Kwaliteit is geen hoedanigheid op zich, het is een verhouding. Kwaliteit is altijd een relatie tot.
Waarom is kwaliteit zo belangrijk geworden?
Vroeger alleen kwaliteit belangrijk voor zichzelf. De man met een speer om vlees te vangen. Voor
zichzelf moet de speer scherp zijn.
Nu kwaliteit belangrijk voor de consument. Bijvoorbeeld de kwaliteit van een wasmachine.
Groeiende afstand tussen producent en consument
Primitieve fase
Eerste productiefase
De gildetijd
De industriële revolutie: massaproductie en arbeidsdeling
Gilde tijd: de staalmeesters
Staalmeesters in organisatie van de gilde.
Kwaliteitscontroleurs in opdracht van de gilden
Gilde tijd ambachtslieden die zich samen organiseerden en afspraken maakten.
Timmerlieden zijn toen begonnen met standaardisatie.
Ontwikkeling kwaliteit tot WO II
Massaproductie
Opkomst kwaliteitsafdelingen
Controleren eindproducten steekproefkeuring
Procesbeheersing m.b.v. regelkaarten (1933) -
SHEWART
Massaproductie lopende band werk
Stukproductie – serieproductie – massaproductie
Als een machine slijt, dan kan het product afwijken. De
producten kunnen hierdoor niet allemaal aan dezelfde eisen
voldoen. Kwaliteit is erop gericht om de afwijkingen zo min
mogelijk te laten zijn, dit noemen we minimale spreiding.
SPC: statistical process control
C o n tro l C h a rt: T IJ D
32
21
10
T IJ D
-1 U C L = 2 4 ,9 7 5 7
A v e ra g e = 9 ,8 6 9 6
-1 2 L C L = - 5 ,2 3 6 6
1 5 9 13 17 21
Statistiek
3 7
doet
11
zijn
15
intreden.
19 23
De fabricageproductie moet gecontroleerd worden.
S ig m a le v e l: 3
Kwaliteit na WO II
Japan past de ideeën van Deming toe en verovert de wereldmarkt
Begonnen met ISO, toetsen of dingen die je gebruikt goed zijn.
Lisanne van Wijk, 2018
,Japan luisterde beter naar normen etc. dan Amerika. En daarom komen de producten vooral daar
vandaan. Japanners hebben handel technisch de wereld veroverd. Zero tollerance, niemand mag
geassembleerd worden. Bijvoorbeeld auto’s afleveren waarvan alle onderdelen het 100% doen.
Kwaliteit na WO II
Japan past de ideeën van Deming toe en verovert de wereldmarkt
In de jaren 80: hoger management begrijpt het belang van integrale kwaliteitszorg
TQM (total quality management)
Baldridge Award
Oprichting EFQM (european foundation for quality management)
ISO 9000 certificering
Instituut Nederlandse Kwaliteit. (INK)
Six sigma, Lean, Kaizen
Integratie duurzaamheid
Artikel 1 De geschiedenis van de kwaliteitszorg
De primitieve fase
De primitieve mens moest als voedselverzamelaar vaststellen of bepaalde soorten planten geschikt
waren om te nuttigen. In deze periode ondernam hij de eerste stappen op weg naar
kwaliteitsverbetering. Hij produceerde om in eigen behoefte te voorzien. Als individu voerde hij alle
functies inclusief de kwaliteitscontroles zelf uit. In wezen heeft deze functie 3 aspecten:
- Een verstandelijk aspect dat verband houdt met taken als de oriëntatie op de mogelijkheden,
het stellen van een doel, het overdenken hoe dat kan worden bereikt, en de organisatie van
de werkzaamheden.
- Een technologisch aspect dat verband houdt met de eigenschappen van de beschikbare
materialen, de beschikbare bewerkingsprocessen en de constructie en samenstelling van de
te vervaardigen producten.
- Een smaakaspect, een subjectieve beoordeling.
De eerste productiefase
Naarmate de bevolking groeide, kwamen er grotere leefgemeenschappen waarin het mogelijk werd
door ruilhandel in het bezit te komen van kwalitatief betere producten. Er ontstond daardoor in
toenemende mate een specialisatie in vaardigheden. Men ging niet meer alleen produceren voor
eigen gebruik, maar ook voor een ‘markt’ men werd producent.
De gildetijd
In de middeleeuwen in West-Europa vond een ontwikkeling plaats waarbij naast de directe band
tussen producent en consument op de lokale markt de tussenhandel tot bloei komt. Kooplieden gingen
een schakel vormen tussen producen en consument, waarbij de goederen vaak over grote afstanden
werden vervoerd. Ook de behoefte aan specificaties, garanties, etc. groeiden.
Bij de consument groeide het verlangen naar zekerheid dat de goederen die hij kocht van de juiste
kwaliteit waren.
Gildewezen het handhaven van een monopolie door een bepaalde groep om een bepaald beroep
uit te oefenen. Door deze monopolies werden enerzijds de concurrentie tussen de leden van een
beroepsgroep, als bakkers etc. gereguleerd, doch anderzijds profiteerde de consument van het feit dat
de gildebroeders moesten voldoen aan eisen van vakkundigheid en aan minimum-kwaliteitseisen voor
de producten.
Kwaliteitscontroleurs staalmeesters, omdat bij goedkeuring van de producten werd met stalen
tangen een loodje eraan bevestigd.
De industriële revolutie
Einde gildewezen, begin industriële revolutie. Het maakte een enorme toename van de productie en
consumptie van goederen mogelijk. Er ontstonden grote productiebedrijven met een totaal andere
kwaliteitsproblematiek dan men van tevoren had gekend.
Klein bedrijf baas kan alles overzien.
Taylor kwam tot een vergaande arbeidsverdeling bij het produceren. I.p.v. 12 man elk een geheel
werkstuk te maken, het werk te splitsten in 12 afzonderlijke handelingen. Hierdoor konden deze op de
duur de hun toegewezen handelingen zodanig snel en foutloos uitvoeren dat zij in staat waren als
groep een groter aantal producten te maken dan als zij elk een geheel stuk zouden maken.
Lisanne van Wijk, 2018
, Nadelen hiervan: werk eentonig achteruitgang kwaliteit. Er moesten steeds meer controleurs
komen.
Lisanne van Wijk, 2018
