Cours 1
Introduction au concept de marketing
1. Les concepts clés du marketing
➢ Marketing : processus social et processus de management par lequel les individus
satisfont leurs besoins et désirs au moyen de l'échange de biens et services ayant une
valeur pour autrui
➢ Faire du marketing = gérer les échanges entre le marché et l'entreprise
● Marché => clients / demande
2 types de marketing
➢ Macromarketing : tout les produits ou services dont peut profiter la collectivité et a
généralement trait au système de productivité et de distribution dans son ensemble
=> comment gérer / distribuer les produits
➢ Micromarketing : efforts de marketing des entreprises envers leurs clients et aux
activités qui leurs permettent d'atteindre leur objectif en répondant aux besoins des
clients et des consommateurs et en dirigeant vers le flux de biens et de services
=> on s'intéresse aux besoins des consommateurs
Qu'est ce que le marketing ?
● Une philosophie de gestion
● Une fonction de l'entreprise
● Une démarche de management
● Un ensemble de pratiques
Le marketing peut-il créer des besoins ?
Le téléphone par exemple répond à un besoin essentiel qui est la communication. Toutefois il
est possible de communiquer par d'autres moyens => le marketing crée alors des désirs
1. Il existe 4 types de marketing :
★ Le marketing de produits aux consommateurs => 5 catégories de l'offre
● Bien matériel pur
● Bien matériel accompagné d'un service
● Un service hybride ( restauration)
, ● Un service principal assorti de biens et de services secondaires
● Un service pur
★ Le marketing de services aux consommateurs => les services se distinguent des
produits par 4 caractéristiques :
- L’intangibilité : On ne peut pas toucher, goûter, sentir et voir les services.
- La simultanéité : Ils sont produits au même moment qu’ils sont consommés. De plus,
la présence du client ou les renseignements fournis par lui sont essentielles.
- La variabilité : La même qualité de prestation n’est pas garantie à chaque fois. Cela
dépendrait du pourvoyeur du service et du client.
- La périssabilité : Les services ne se stockent pas. On ne peut pas faire un échange
d’un service par un autre. L’action est fixée dans le temps et il n’y a pas de possibilité
de retour en arrière (nondurabilité).
★ Le marketing de produits et de services organisationnels : biens et services échangés
entre les entreprises, les organisations, et incorporés à d'autres produits => marché
très important
★ Le marketing de produits et services dans le secteur public et social : concerne le
secteur public ou parapublic => a pour objectif de diriger des opérations à caractère
social ou d'intérêt public ( marketing social )
La suite des types de marketing :
➔ Le marketing relationnel : relation avec le client, cherche à bâtir une relation forte et
de proximité avec les clients, cherche à maintenir la fidélité
➔ Le marketing expérientiel : on parle d’expérience d’achat. L’expérience doit être
mémorable pour le consommateur.
- L’accent est mis sur les émotions et ce que peut ressentir le client tout au long de son
expérience d’achat.
- Effet d’émerveillement (effet «WOW») avant, pendant et après l’achat. Relation
durable.
Introduction au concept de marketing
1. Les concepts clés du marketing
➢ Marketing : processus social et processus de management par lequel les individus
satisfont leurs besoins et désirs au moyen de l'échange de biens et services ayant une
valeur pour autrui
➢ Faire du marketing = gérer les échanges entre le marché et l'entreprise
● Marché => clients / demande
2 types de marketing
➢ Macromarketing : tout les produits ou services dont peut profiter la collectivité et a
généralement trait au système de productivité et de distribution dans son ensemble
=> comment gérer / distribuer les produits
➢ Micromarketing : efforts de marketing des entreprises envers leurs clients et aux
activités qui leurs permettent d'atteindre leur objectif en répondant aux besoins des
clients et des consommateurs et en dirigeant vers le flux de biens et de services
=> on s'intéresse aux besoins des consommateurs
Qu'est ce que le marketing ?
● Une philosophie de gestion
● Une fonction de l'entreprise
● Une démarche de management
● Un ensemble de pratiques
Le marketing peut-il créer des besoins ?
Le téléphone par exemple répond à un besoin essentiel qui est la communication. Toutefois il
est possible de communiquer par d'autres moyens => le marketing crée alors des désirs
1. Il existe 4 types de marketing :
★ Le marketing de produits aux consommateurs => 5 catégories de l'offre
● Bien matériel pur
● Bien matériel accompagné d'un service
● Un service hybride ( restauration)
, ● Un service principal assorti de biens et de services secondaires
● Un service pur
★ Le marketing de services aux consommateurs => les services se distinguent des
produits par 4 caractéristiques :
- L’intangibilité : On ne peut pas toucher, goûter, sentir et voir les services.
- La simultanéité : Ils sont produits au même moment qu’ils sont consommés. De plus,
la présence du client ou les renseignements fournis par lui sont essentielles.
- La variabilité : La même qualité de prestation n’est pas garantie à chaque fois. Cela
dépendrait du pourvoyeur du service et du client.
- La périssabilité : Les services ne se stockent pas. On ne peut pas faire un échange
d’un service par un autre. L’action est fixée dans le temps et il n’y a pas de possibilité
de retour en arrière (nondurabilité).
★ Le marketing de produits et de services organisationnels : biens et services échangés
entre les entreprises, les organisations, et incorporés à d'autres produits => marché
très important
★ Le marketing de produits et services dans le secteur public et social : concerne le
secteur public ou parapublic => a pour objectif de diriger des opérations à caractère
social ou d'intérêt public ( marketing social )
La suite des types de marketing :
➔ Le marketing relationnel : relation avec le client, cherche à bâtir une relation forte et
de proximité avec les clients, cherche à maintenir la fidélité
➔ Le marketing expérientiel : on parle d’expérience d’achat. L’expérience doit être
mémorable pour le consommateur.
- L’accent est mis sur les émotions et ce que peut ressentir le client tout au long de son
expérience d’achat.
- Effet d’émerveillement (effet «WOW») avant, pendant et après l’achat. Relation
durable.
