Samenvatni Reputatemanaiement
Framework van identteitt imaio en reputate
1. Wie zijn wij als organisate iientteit)
2. Wat wil ie organisate iat anieren over haar ienken beoogi imago)
3. Wat ienkt ie organisate iat ie stakeholiers over haar ienken? afgeleii imago)
4. Wat ie stakeholiers echt ienken iat centraal staat voor een onierneming en hoe
onierscheiieni het is ten opzichte van ie concurrente reputate)
Vier moielijke verhoudinien tussen identteit en imaio
Moielijke verhoudini tussen - Imago is gunstger ian je beirijfsiientteit
identteit/imaio - Beirijfsimago is minier positef ian je iientteit
- Imaio en identteit in overeenstemmini
- Er is nog geen imago gecreëeri
Identteit
Identteit - Jouw ‘persoonlijkheii’ als organisate.
- Hier gaat het om alles wat je bent.
- Waar sta je voor, wat is je visie?
- Welke normen en waarien heb je?
Soorten Gewenste iientteit: Iientteit iie het management graag wilt iat ie organisate heef.
Geprojecteerie iientteit: Iientteit iie ie organisate graag over wil brengen.
Imaio
Imaio - Het beeli iat stakeholiers van je merk hebben.
- Het resultaat van alles wat je uitstraalt.
- Zien ze je bijvoorbeeli als een vooruitstreveni beirijf? Formeel? Jong? Dynamisch?
Soorten Beoogie imago:
- Het beoogie imago kan verschillen voor iiverse groepen stakeholiers.
- Het beoogie imago worit ioor een organisate uitgeiragen ioor het wel of niet
extern communiceren van bepaalie kenmerken.
Afgeleiie imago:
- Het afgeleiie imago is hoe ie organisate ienkt iat haar stakeholiers over haar
ienken kortom, wat ienkt iat ie onierneming wat haar imago is bij stakeholiers.
Werkelijk imago:
- Het werkelijke imago is een verzameling van alle inirukken, ervaringen en informate
iie stakeholiers hebben van een bepaali aspect van ie onierneming.
- Om ieze reien is het onierhevig aan factoren waarop u niet iirect invloei heef.
, Reputate
Reputate - De optelsom van de verschillende werkelijke imaio’s die een orianisate
heeft bij haar stakeholders
- Het oorieel iat stakeholiers hebben over je organisateeproiucten
- De manier waarop mensen naar je organisate kijken, hoef niet altji
gebaseeri te zijn op feitelijke ervaringen.
- Vaak gaat het ook over wat ze over je merk hebben gehoori of gelezen.
Corporate reputate - De optelsom van alles wat ie externe stakeholier echt ienk iat centraal
staat voor een organisate
- Hoe het verankeri is in een organisate en hoe onierscheiieni het is ten
opzicht van ie concurrent.
Reputate- - Het systematsch en integraal werken aan ie naam en faam van een
manaiement organisate bij alle stakeholiers om iaarmee ie posite te versterken op
ie:
- commerciële markt
- financiële markt
- arbeiismarkt
- in ie samenleving
Belani van reputate - Alle fraaie en minie fraaie hanielingen van organisates
- Mensen zijn tegenwooriig voor alle stakeholiers 24e7 zichtbaar
Plaatsbepalini Corporate communicatee (reputatemanaiement)
Reputate- - Communicate waarbij het gaat om ie organisate als geheel met als ioel
manaiement het kweken van vertrouwen bij zowel ie interne als ie externe ioelgroep
vb: Unilever)
Doelgroep: publiek intern en extern)
Doelstelling: overiragen positef imago van ie organisate. Aaniacht
vestgen op betrokkenheii van ie organisate
Interne communicatee
- Gericht op ie meiewerkers, iat je ze motveert vb: KramereKPN)
Doelgroep: intern, meiewerkers
Doelstelling: presenteren corporate iientty, communicate gericht op
eigen meiewerkers, met als ioel ieze meiewerkers goei geïnformeeri en
goei gemotveeri te houien.
Marketni communicatee
- Alle externe communicate iie is gericht op afnemers vb: Calvé)
Doelgroep: consumentene afnemers
Doelstelling: het in contract treien met hanieleklant om kennis attuie en
geirag te beïnvloeien in een voor het marketngbeleii gunstge richtng
Reputate - Magneet: voor klanten e arbeiismarkt Klene)
ondernemini als - Binimiiiel: voor interne organisate trots op hun werk)
(strateiisch) middel
Reputate - Reputate als rendementsmotor 15% hoger reniement volgens
ondernemini als onierzoek. Johnson & Johnson)
(strateiisch) doel - Reputate als beschermini tegen mogelijke schaie ioor publieke
schanialen. vb: Volkswagen)
Online reputate - Het proces van inventariserent beïnvloeden en optmaliseren van het
manaiement publieke vertrouwen in een organisate via social media
- Dit begint allemaal met het zorgen iat je online vindbaar en zichtbaar
bent en iat je op ie juiste manier omgaat met reviewst vraient berichtent
- Hierbij onierscheiien we betaalde vindbaarheidt lokale vindbaarheid en
orianische vindbaarheid.
Framework van identteitt imaio en reputate
1. Wie zijn wij als organisate iientteit)
2. Wat wil ie organisate iat anieren over haar ienken beoogi imago)
3. Wat ienkt ie organisate iat ie stakeholiers over haar ienken? afgeleii imago)
4. Wat ie stakeholiers echt ienken iat centraal staat voor een onierneming en hoe
onierscheiieni het is ten opzichte van ie concurrente reputate)
Vier moielijke verhoudinien tussen identteit en imaio
Moielijke verhoudini tussen - Imago is gunstger ian je beirijfsiientteit
identteit/imaio - Beirijfsimago is minier positef ian je iientteit
- Imaio en identteit in overeenstemmini
- Er is nog geen imago gecreëeri
Identteit
Identteit - Jouw ‘persoonlijkheii’ als organisate.
- Hier gaat het om alles wat je bent.
- Waar sta je voor, wat is je visie?
- Welke normen en waarien heb je?
Soorten Gewenste iientteit: Iientteit iie het management graag wilt iat ie organisate heef.
Geprojecteerie iientteit: Iientteit iie ie organisate graag over wil brengen.
Imaio
Imaio - Het beeli iat stakeholiers van je merk hebben.
- Het resultaat van alles wat je uitstraalt.
- Zien ze je bijvoorbeeli als een vooruitstreveni beirijf? Formeel? Jong? Dynamisch?
Soorten Beoogie imago:
- Het beoogie imago kan verschillen voor iiverse groepen stakeholiers.
- Het beoogie imago worit ioor een organisate uitgeiragen ioor het wel of niet
extern communiceren van bepaalie kenmerken.
Afgeleiie imago:
- Het afgeleiie imago is hoe ie organisate ienkt iat haar stakeholiers over haar
ienken kortom, wat ienkt iat ie onierneming wat haar imago is bij stakeholiers.
Werkelijk imago:
- Het werkelijke imago is een verzameling van alle inirukken, ervaringen en informate
iie stakeholiers hebben van een bepaali aspect van ie onierneming.
- Om ieze reien is het onierhevig aan factoren waarop u niet iirect invloei heef.
, Reputate
Reputate - De optelsom van de verschillende werkelijke imaio’s die een orianisate
heeft bij haar stakeholders
- Het oorieel iat stakeholiers hebben over je organisateeproiucten
- De manier waarop mensen naar je organisate kijken, hoef niet altji
gebaseeri te zijn op feitelijke ervaringen.
- Vaak gaat het ook over wat ze over je merk hebben gehoori of gelezen.
Corporate reputate - De optelsom van alles wat ie externe stakeholier echt ienk iat centraal
staat voor een organisate
- Hoe het verankeri is in een organisate en hoe onierscheiieni het is ten
opzicht van ie concurrent.
Reputate- - Het systematsch en integraal werken aan ie naam en faam van een
manaiement organisate bij alle stakeholiers om iaarmee ie posite te versterken op
ie:
- commerciële markt
- financiële markt
- arbeiismarkt
- in ie samenleving
Belani van reputate - Alle fraaie en minie fraaie hanielingen van organisates
- Mensen zijn tegenwooriig voor alle stakeholiers 24e7 zichtbaar
Plaatsbepalini Corporate communicatee (reputatemanaiement)
Reputate- - Communicate waarbij het gaat om ie organisate als geheel met als ioel
manaiement het kweken van vertrouwen bij zowel ie interne als ie externe ioelgroep
vb: Unilever)
Doelgroep: publiek intern en extern)
Doelstelling: overiragen positef imago van ie organisate. Aaniacht
vestgen op betrokkenheii van ie organisate
Interne communicatee
- Gericht op ie meiewerkers, iat je ze motveert vb: KramereKPN)
Doelgroep: intern, meiewerkers
Doelstelling: presenteren corporate iientty, communicate gericht op
eigen meiewerkers, met als ioel ieze meiewerkers goei geïnformeeri en
goei gemotveeri te houien.
Marketni communicatee
- Alle externe communicate iie is gericht op afnemers vb: Calvé)
Doelgroep: consumentene afnemers
Doelstelling: het in contract treien met hanieleklant om kennis attuie en
geirag te beïnvloeien in een voor het marketngbeleii gunstge richtng
Reputate - Magneet: voor klanten e arbeiismarkt Klene)
ondernemini als - Binimiiiel: voor interne organisate trots op hun werk)
(strateiisch) middel
Reputate - Reputate als rendementsmotor 15% hoger reniement volgens
ondernemini als onierzoek. Johnson & Johnson)
(strateiisch) doel - Reputate als beschermini tegen mogelijke schaie ioor publieke
schanialen. vb: Volkswagen)
Online reputate - Het proces van inventariserent beïnvloeden en optmaliseren van het
manaiement publieke vertrouwen in een organisate via social media
- Dit begint allemaal met het zorgen iat je online vindbaar en zichtbaar
bent en iat je op ie juiste manier omgaat met reviewst vraient berichtent
- Hierbij onierscheiien we betaalde vindbaarheidt lokale vindbaarheid en
orianische vindbaarheid.
