Samenvatting OFM
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1: Wat is Facility Management?..................................................................2
Hoofdstuk 2: Invloed van maatschappelijke dynamiek op werk en werkomgeving.....9
Hoofdstuk 3: De beleving van de werkomgeving.......................................................11
Hoofdstuk 4: De werking van de facilitaire organisatie...............................................18
Hoofdstuk 5: De meetbaarheid van facility management...........................................26
Hoofdstuk 6: Toekomst van facility management.......................................................31
Hoofdstuk 7: Facilitair onderzoek...............................................................................33
,Hoofdstuk 1: Wat is Facility Management?
Facility Management is het management van alle diensten die aan de
werkomgeving (kantooromgeving, (woon)zorg- en recreatieomgeving) gerelateerd
zijn en die nodig zijn om mensen te ondersteunen bij hun streven naar toegevoegde
waarde aan de organisatie. Kortom, “Ik zorg ervoor dat u uw werk beter kunt doen”.
Een andere definitie van Facility Management is: Facility Management is een
organisatorische functie die mensen, locaties en processen integreert binnen de
bebouwde omgeving met als doel de levenskwaliteit van mensen en de productiviteit
van kerntaken te verbeteren.
Het functioneren van een facilitair bedrijf, zoals schoonmaak, is van invloed op de
tevredenheid van de werknemers, het imago van de organisatie en op de mate van
duurzaamheid van de bedrijfsvoering.
Primaire of ondersteunende functie
Binnen een organisatie kan er onderscheid gemaakt worden tussen primaire en
ondersteunde functies:
Primaire functie
Het proces om het
product of dienst van
de kernactiviteit te
realiseren voor de
externe klant, ofwel het
hoofdproces.
, Ondersteunde
functie
Proces dat
voorwaarden-
scheppend is voor het
primaire proces
Facility management heeft met name een ondersteunende functie, net als HRM
(Humanresourcemanagement), FZ (financiële zaken) en ICT (informatie- en
communicatietechnologieën).
Facility management kan ook het primaire proces zijn, zoals in de recreatiebranche
en commerciële facilitaire aanbieders.
Kortom, FM is het bedrijfsonderdeel dat verantwoordelijk is voor een optimale werk-,
verblijfs- en zorgomgeving – zowel fysiek als virtueel.
Fysiek: Gebouwde omgeving en andere omgevingen waar gewerkt kan
worden.
Virtueel: Het geheel van mogelijke locaties buiten de eigen werkomgeving van
het bedrijf, mogelijk gemaakt door ICT.
Organisatiestructuur
De organisatiestructuur drukt de manier uit waarop taken, bevoegdheden en
verantwoordelijkheden in een organisatie zijn verdeeld en onderlinge relaties zijn
geregeld. Mintzberg onderscheidt drie niveaus:
1. Topmanagement (strategisch niveau) Richten
De bedrijfstop is verantwoordelijk voor het stellen van doelen die zijn
afgestemd op de trends in de externe omgeving.
2. Middenkader of ondersteunende functies (tactisch niveau) Inrichten
Zij vertaalt de vastgestelde koers naar inrichting van de interne organisatie.
Het beleid wordt vertaald naar te ondernemen acties.
3. Uitvoerende kern (operationeel niveau) Verrichten
Zij voeren activiteiten uit om de koers te realiseren. Dit zijn alle activiteiten,
handelingen die nodig zijn voor het daadwerkelijke draaien op operationeel
niveau.
Meeste mensen zijn werkzaam op operationeel niveau; op strategisch niveau
minder. Kortom, hoe hoger de laag, hoe minder mensen er werken.
, Klantrelaties
Een FM’er heeft twee soorten belanghebbenden / twee verschillende soorten
klanten:
Interne klant: Collega, ofwel medewerker van dezelfde organisatie. Hij is van
binnenuit.
Externe klant: Klant, gast of bezoeker, ofwel alle personen buiten de
organisatie.
De intensiteit van de klantrelaties
Kantoorhoudende bedrijven Zorgsector Horeca, recreatie
De facilitaire medewerker De facilitaire medewerker Facilitaire medewerker
heeft vooral contact met de heeft intensief contact met heeft intensief contact met
interne klant. zowel de interne- als de de externe klant, want de
externe klant. nadruk ligt op ontvangen en
facilitaire van hem.
Met de externe klant (de Voorbeeld: De roomservice
bezoeker) heeft de facilitaire is een facilitaire dienst,
medewerker minder deze heeft veel contact met
intensief contact. patiënten
De interne klant
(medewerker in het primaire
proces) heeft wél intensief
contact met de externe
klant.
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1: Wat is Facility Management?..................................................................2
Hoofdstuk 2: Invloed van maatschappelijke dynamiek op werk en werkomgeving.....9
Hoofdstuk 3: De beleving van de werkomgeving.......................................................11
Hoofdstuk 4: De werking van de facilitaire organisatie...............................................18
Hoofdstuk 5: De meetbaarheid van facility management...........................................26
Hoofdstuk 6: Toekomst van facility management.......................................................31
Hoofdstuk 7: Facilitair onderzoek...............................................................................33
,Hoofdstuk 1: Wat is Facility Management?
Facility Management is het management van alle diensten die aan de
werkomgeving (kantooromgeving, (woon)zorg- en recreatieomgeving) gerelateerd
zijn en die nodig zijn om mensen te ondersteunen bij hun streven naar toegevoegde
waarde aan de organisatie. Kortom, “Ik zorg ervoor dat u uw werk beter kunt doen”.
Een andere definitie van Facility Management is: Facility Management is een
organisatorische functie die mensen, locaties en processen integreert binnen de
bebouwde omgeving met als doel de levenskwaliteit van mensen en de productiviteit
van kerntaken te verbeteren.
Het functioneren van een facilitair bedrijf, zoals schoonmaak, is van invloed op de
tevredenheid van de werknemers, het imago van de organisatie en op de mate van
duurzaamheid van de bedrijfsvoering.
Primaire of ondersteunende functie
Binnen een organisatie kan er onderscheid gemaakt worden tussen primaire en
ondersteunde functies:
Primaire functie
Het proces om het
product of dienst van
de kernactiviteit te
realiseren voor de
externe klant, ofwel het
hoofdproces.
, Ondersteunde
functie
Proces dat
voorwaarden-
scheppend is voor het
primaire proces
Facility management heeft met name een ondersteunende functie, net als HRM
(Humanresourcemanagement), FZ (financiële zaken) en ICT (informatie- en
communicatietechnologieën).
Facility management kan ook het primaire proces zijn, zoals in de recreatiebranche
en commerciële facilitaire aanbieders.
Kortom, FM is het bedrijfsonderdeel dat verantwoordelijk is voor een optimale werk-,
verblijfs- en zorgomgeving – zowel fysiek als virtueel.
Fysiek: Gebouwde omgeving en andere omgevingen waar gewerkt kan
worden.
Virtueel: Het geheel van mogelijke locaties buiten de eigen werkomgeving van
het bedrijf, mogelijk gemaakt door ICT.
Organisatiestructuur
De organisatiestructuur drukt de manier uit waarop taken, bevoegdheden en
verantwoordelijkheden in een organisatie zijn verdeeld en onderlinge relaties zijn
geregeld. Mintzberg onderscheidt drie niveaus:
1. Topmanagement (strategisch niveau) Richten
De bedrijfstop is verantwoordelijk voor het stellen van doelen die zijn
afgestemd op de trends in de externe omgeving.
2. Middenkader of ondersteunende functies (tactisch niveau) Inrichten
Zij vertaalt de vastgestelde koers naar inrichting van de interne organisatie.
Het beleid wordt vertaald naar te ondernemen acties.
3. Uitvoerende kern (operationeel niveau) Verrichten
Zij voeren activiteiten uit om de koers te realiseren. Dit zijn alle activiteiten,
handelingen die nodig zijn voor het daadwerkelijke draaien op operationeel
niveau.
Meeste mensen zijn werkzaam op operationeel niveau; op strategisch niveau
minder. Kortom, hoe hoger de laag, hoe minder mensen er werken.
, Klantrelaties
Een FM’er heeft twee soorten belanghebbenden / twee verschillende soorten
klanten:
Interne klant: Collega, ofwel medewerker van dezelfde organisatie. Hij is van
binnenuit.
Externe klant: Klant, gast of bezoeker, ofwel alle personen buiten de
organisatie.
De intensiteit van de klantrelaties
Kantoorhoudende bedrijven Zorgsector Horeca, recreatie
De facilitaire medewerker De facilitaire medewerker Facilitaire medewerker
heeft vooral contact met de heeft intensief contact met heeft intensief contact met
interne klant. zowel de interne- als de de externe klant, want de
externe klant. nadruk ligt op ontvangen en
facilitaire van hem.
Met de externe klant (de Voorbeeld: De roomservice
bezoeker) heeft de facilitaire is een facilitaire dienst,
medewerker minder deze heeft veel contact met
intensief contact. patiënten
De interne klant
(medewerker in het primaire
proces) heeft wél intensief
contact met de externe
klant.
