Vraag 1: Geef van elk van de volgende beslissingen aan tot welk planningsniveau het behoort.
Een patiënt belt naar een polikliniek en krijgt een afspraak voor het spreekuur.
Operationele planning, want deze planning kan hun eigen patiënten indelen
De operatiecapaciteit wordt in een 3-maandelijks overleg verdeeld over verschillende
specialismen.
Tactische planning, hierin gaat het over een 3-maandelijks overleg waarin verschillende specialismen
samenkomen. Dit is typisch tactische planning.
De afdeling Radiologie besluit om een extra MRI-apparaat aan te schaffen.
Strategische planning, omdat deze zorgt voor extra resources, een taak van de strategische planning.
De afdeling Orthopedie besluit om in het spreekuurrooster meer plekken te reserveren voor
spoedpatiënten
Strategische planning, in dit geval zorgt het voor voldoende capaciteit.
De afdeling Radiologie maakt afspraken met de afdeling Neurologie om elke dinsdagochtend
plekken te reserveren voor patiënten die meedoen aan een onderzoek naar een nieuwe medische
behandeling.
Tactische planning, deze verdeelt de capaciteit over de afdelingen.
Een patiënt meldt zich bij de balie van de röntgenafdeling maar krijgt het advies om een andere
dag terug te komen omdat de wachttijd erg lang is.
Realtime, ter plekke wordt er besloten om de patiënt terug te sturen omdat het erg druk is.
Een operatie loopt door complicaties erg uit waardoor wordt besloten om de volgende operatie
niet meer te starten.
Realtime planning, er was besloten om wel de operatie uit te voeren maar door de onverwachte
drukte wordt er ter plekke besloten om toch niet de operatie uit te voeren.
Een patiënt belt naar de polikliniek Orthopedie om de afspraak over 3 weken te verplaatsen naar
een andere dag.
Operationele planning, heeft te maken met het plannen van individuele patiënten
Vraag 2: Om welk Operations management gaat het hier?
In Operations Management maken we onderscheid tussen Unit Operations Management, Proces
Operations Management en Netwerk Operations Management. Een MRI-afdeling kampt met
planningsproblemen vanwege het hoge ziektepercentage van het personeel. Verwijzende artsen
klagen over de oplopende wachttijden voor hun patiënten en stellen voor om de openingstijden te
verruimen om de achterstand bij de MRI weg te werken.
Hierbij gaat het om unit operations management. Dit komt omdat er in de casus gezien kan worden
dat er een operationeel probleem is met de planning. Ook gaat het hierbij om een probleem met 1
afdeling. Daarom gaat om unit operations management.
Let op! Onderstaande vragen gaan allemaal over dezelfde röntgenafdeling!
Vraag 3: Hoe kan een röntgenafdeling worden gekarakteriseerd?
Unit Operations Management maken we onderscheid tussen leidende en volgende resources,
gedeelde en niet-gedeelde resources en continu en niet continu beschikbare resources. Hoe kan
bovenstaande röntgenafdeling worden gekarakteriseerd?
, De afdeling is een röntgenafdeling is een gedeelde resources, volgend en niet continue beschikbaar.
Niet continue beschikbaar want hij gaat dicht na 5 uur (wsl) en is ook in het weekend dicht. Verder
gedeeld want verschillende afdelingen maken gebruik van de röntgenafdeling en een volgende
resources omdat de röntgenafdeling afhankelijk is van de andere afdelingen voor hun planning.
Vraag 4: De afdeling heeft 10 röntgenkamers, die op werkdagen open zijn van 8:00-16:00. Elke
kamer is 1 middag per week vanaf 13:00 uur gesloten voor onderhoud en
schoonmaakwerkzaamheden. Bereken de potentiële (potential) , beschikbare (available) en
bruikbare (usable) capaciteit voor de röntgenafdeling, in uren per week.
De potentiele capaciteit is wanneer het 24/7 uur en 52 weken per jaar open zou zijn. Hierbij hou je
dus geen rekening met de openingstijden. Hierbij doe je dus:
10 kamers * 24 * 7 = 1680 uur
De beschikbare capaciteit is de capaciteit die beschikbaar is tijdens openingsuren. Hierbij ga je uit
van de openingstijden en deze is 5 dagen per week geopend. Dus:
10 kamers * 8 uur geopend * 5 dagen per week = 400 uur per week
De bruikbare capaciteit is wat lastiger, maar dit is de beschikbare capaciteit – de onderhoudsuren.
Je hebt 10 kamers deze zijn 4 dagen per week geopend voor 8 uur en de ene schoonmaak dag zijn ze
open voor 5 uur. Dit komt neer op het volgende:
10 kamers * (8 uur * 4 dagen per week + 5 uur * 1 dag per week) = 370 uur per week
De reden voor de haakjes hier en niet bij de andere opgaven komt door het +-teken. Door de
wiskunde regel zou Excel het niet goed uitrekenen. Namelijk 10 kamers * 4 dagen per week * 8 uur
per dag. Hierna zou Excel er simpel 5 bij optellen.
Vraag 5: In een week zijn er 800 patiënten geweest, met een gemiddelde serviceduur van 18
minuten. Bereken de gebruikte capaciteit in uren) en de bezettingsgraad in die week. Rond je
antwoorden af op gehele getallen.
De gebruikte capaciteit in deze week is 240. Dit kan je berekenen door het formuleblad te gebruiken.
Hierbij is lapda 800 patiënten per week / 18 minuten per patiënt servicetijd. Doordat de mu gegeven
is in minuten en ze willen het antwoord in uren weten moeten we de mu van 18 minuten eerst
veranderen naar uren. De 800 patiënten per week hoeven we niet te veranderen want ze willen het
Een patiënt belt naar een polikliniek en krijgt een afspraak voor het spreekuur.
Operationele planning, want deze planning kan hun eigen patiënten indelen
De operatiecapaciteit wordt in een 3-maandelijks overleg verdeeld over verschillende
specialismen.
Tactische planning, hierin gaat het over een 3-maandelijks overleg waarin verschillende specialismen
samenkomen. Dit is typisch tactische planning.
De afdeling Radiologie besluit om een extra MRI-apparaat aan te schaffen.
Strategische planning, omdat deze zorgt voor extra resources, een taak van de strategische planning.
De afdeling Orthopedie besluit om in het spreekuurrooster meer plekken te reserveren voor
spoedpatiënten
Strategische planning, in dit geval zorgt het voor voldoende capaciteit.
De afdeling Radiologie maakt afspraken met de afdeling Neurologie om elke dinsdagochtend
plekken te reserveren voor patiënten die meedoen aan een onderzoek naar een nieuwe medische
behandeling.
Tactische planning, deze verdeelt de capaciteit over de afdelingen.
Een patiënt meldt zich bij de balie van de röntgenafdeling maar krijgt het advies om een andere
dag terug te komen omdat de wachttijd erg lang is.
Realtime, ter plekke wordt er besloten om de patiënt terug te sturen omdat het erg druk is.
Een operatie loopt door complicaties erg uit waardoor wordt besloten om de volgende operatie
niet meer te starten.
Realtime planning, er was besloten om wel de operatie uit te voeren maar door de onverwachte
drukte wordt er ter plekke besloten om toch niet de operatie uit te voeren.
Een patiënt belt naar de polikliniek Orthopedie om de afspraak over 3 weken te verplaatsen naar
een andere dag.
Operationele planning, heeft te maken met het plannen van individuele patiënten
Vraag 2: Om welk Operations management gaat het hier?
In Operations Management maken we onderscheid tussen Unit Operations Management, Proces
Operations Management en Netwerk Operations Management. Een MRI-afdeling kampt met
planningsproblemen vanwege het hoge ziektepercentage van het personeel. Verwijzende artsen
klagen over de oplopende wachttijden voor hun patiënten en stellen voor om de openingstijden te
verruimen om de achterstand bij de MRI weg te werken.
Hierbij gaat het om unit operations management. Dit komt omdat er in de casus gezien kan worden
dat er een operationeel probleem is met de planning. Ook gaat het hierbij om een probleem met 1
afdeling. Daarom gaat om unit operations management.
Let op! Onderstaande vragen gaan allemaal over dezelfde röntgenafdeling!
Vraag 3: Hoe kan een röntgenafdeling worden gekarakteriseerd?
Unit Operations Management maken we onderscheid tussen leidende en volgende resources,
gedeelde en niet-gedeelde resources en continu en niet continu beschikbare resources. Hoe kan
bovenstaande röntgenafdeling worden gekarakteriseerd?
, De afdeling is een röntgenafdeling is een gedeelde resources, volgend en niet continue beschikbaar.
Niet continue beschikbaar want hij gaat dicht na 5 uur (wsl) en is ook in het weekend dicht. Verder
gedeeld want verschillende afdelingen maken gebruik van de röntgenafdeling en een volgende
resources omdat de röntgenafdeling afhankelijk is van de andere afdelingen voor hun planning.
Vraag 4: De afdeling heeft 10 röntgenkamers, die op werkdagen open zijn van 8:00-16:00. Elke
kamer is 1 middag per week vanaf 13:00 uur gesloten voor onderhoud en
schoonmaakwerkzaamheden. Bereken de potentiële (potential) , beschikbare (available) en
bruikbare (usable) capaciteit voor de röntgenafdeling, in uren per week.
De potentiele capaciteit is wanneer het 24/7 uur en 52 weken per jaar open zou zijn. Hierbij hou je
dus geen rekening met de openingstijden. Hierbij doe je dus:
10 kamers * 24 * 7 = 1680 uur
De beschikbare capaciteit is de capaciteit die beschikbaar is tijdens openingsuren. Hierbij ga je uit
van de openingstijden en deze is 5 dagen per week geopend. Dus:
10 kamers * 8 uur geopend * 5 dagen per week = 400 uur per week
De bruikbare capaciteit is wat lastiger, maar dit is de beschikbare capaciteit – de onderhoudsuren.
Je hebt 10 kamers deze zijn 4 dagen per week geopend voor 8 uur en de ene schoonmaak dag zijn ze
open voor 5 uur. Dit komt neer op het volgende:
10 kamers * (8 uur * 4 dagen per week + 5 uur * 1 dag per week) = 370 uur per week
De reden voor de haakjes hier en niet bij de andere opgaven komt door het +-teken. Door de
wiskunde regel zou Excel het niet goed uitrekenen. Namelijk 10 kamers * 4 dagen per week * 8 uur
per dag. Hierna zou Excel er simpel 5 bij optellen.
Vraag 5: In een week zijn er 800 patiënten geweest, met een gemiddelde serviceduur van 18
minuten. Bereken de gebruikte capaciteit in uren) en de bezettingsgraad in die week. Rond je
antwoorden af op gehele getallen.
De gebruikte capaciteit in deze week is 240. Dit kan je berekenen door het formuleblad te gebruiken.
Hierbij is lapda 800 patiënten per week / 18 minuten per patiënt servicetijd. Doordat de mu gegeven
is in minuten en ze willen het antwoord in uren weten moeten we de mu van 18 minuten eerst
veranderen naar uren. De 800 patiënten per week hoeven we niet te veranderen want ze willen het
