Samenvatting Basisboek interne communicatie

H1 Context van interne communicate
Model van Reinders: middelen maken heef niet zo veel zin. Dit model is bedoeld om
mensen communicatever te maken. Je moet ervoor zorgen dat managers kunnen
communiceren. Investeren in een communicateve organisate eaarbib eerknemers met
elkaar kunnen communiceren. De laagste leidinggevende laag die moet be communicatee
maken! Aangezien zib ineormate moeten doorgeven naar het personeel, maar ook naar de
lagen boven hem.

1.1 Een organisate wat is dat eigenlijk?
Nederlanders hebben niet meer met organisates te
maken maar met omvangrijkenere organisatess die
dieper in zibn leven ingribpen. En met de omvang nam
ook de complexiteit, de verscheidenheid in vormen en
de onderlinge vervlechtng van organisates toe. De
organisates zibn te beschribven als doel realiserende
sameneerkingsverbanden tussen mensen. Ze zibn opzetelibk in het leven geroepen en
daarom anders dan een eamilie. Bib aanvang eordt een aespraak gemaakt over de vorm van
dat sameneerkingsverband, vaak schematsch eeergegeven in een zogeheten organogram
(Reibnders, p.18)

De relate en afhankelijkeeid zibn de redenen voor communicateproeessionals om te eeten
eelke organisate er in dat neteerk zibn en hoe de relate is en eat daarin verbeterd kan
eorden. Je kunt in kaart brengen met eelke organisates boue organisate precies te maken
heef doormiddel van een actorenanalyse. Dit is een eerkvorm eaarin be een groep mensen
uitnodigt om zele actee aan de slag te gaan met een vraag.

Typologieën Mintzberg en interne communicate
Eenvoudige structuur:
 Kleine (vaak beginnende) bedribfes.
 Veel ineormele communicate, veel mondeling
 Eenvoudig: ‘baas’ en medeeerkers
 Lokale brandeeer, zangkoor, bakker op de hoek etc.

Machinebureaucrate:
 Grote (oudere) bedribven, gericht op massaproducte oe (grote) dienstverlening
 Communicate gestandaardiseerd, veel schrifelibk top-doen, minder botom-up
communicate
 Veel opsplitsing van taken, veel regels, veel routnes en procedures
 Banken, KPN, UWV, etc.

Proeessionele bureaucrate
 Weinig top-doen
 Veel horizontale communicate, veel ineormeel overleg
 Hoge specialisategraad

,  Geen vergader typen
 Ingenieursbureaus, advocatenkantoren, ziekenhuizen, klinieken, onderzoeksbureaus

Divisiestructuur
 ‘Moeder en dochter(s)’
 Zelestandige eenheden/divisies
 Veel schrifelibke rapportages van divisie naar hooedkantoor
 Multnatonals (zoals Unilever)

Adhocrate
 Ineormele, plate organisate
 Ze tolereren geen baas
 Accent op innovate en creatviteit
 Vnl. taakgroepen
 Eigenzinnige deskundigen, aansturen is lastg
 Veel onderling vertroueen en respect: symmetrische communicate
Actegroepen, belangengroepen, ideënle

1.2 wat gebeurd er nou werkelijk in een organisate
Kennismaken met: Verschillende soorten organisates
Teee brillen eaardoor be naar een organisate kunt kibken
1 De expliciete en impliciete organisate
2 Het partjenmodel en systeemmodel

Verborgen regels
 Expliciete organisatee zoals het op
papier staat
 Impliciete organisatee zoals het in
eerkelibkheid is. Bepaalt hoe de
interne communicate verloopt.
(Verborgen regels)

 Partjenmodele een organisate is een
verzameling van partben (aedelingen)
met eigen belangen. Veel
(persoonlibk) politek gedrag. Veel
stribd/eeinig communicate. Veel
concurrente.
 Systeemmodele een organisate is
een duurzaam samenstel van
aedelingen, met een
gemeenschappelibk belang. We doen
het met zibn allen.
Partjen in een systeemmodel:
sameneerking én compette

,  Dynamisce evenwicet: het
partbenmodel en het systeemmodel
komen allebei tegelibk voor.

Omgaan met veranderingen
4 soorten gedrag (Van ‘t Hek & van Oss)
 Terugverene de organisate libkt eerst te
veranderen en iedereen libkt mee te
doen. Maar als het probect voorbib is,
‘veert’ de situate terug.
 Smorene be eilt best veranderen, maar
be eordt beoordeeld op be ‘geeone’
eerk. Dus be probeert het nieuee
slechts gedeeltelibke in te passen in be bestaande eerk, inkapselen.
 Calculerene in verschillende omgevingen kunnen mensen dan verschillende verhalen
vertellen.
 Afetsene soms vindt een verandering geeooneeg geen aansluitng bib de organisate. Ze
ketsen het dus ae.

Verborgen regels
Bib een gedragscode gaat het om de eormeel aegesproken eibze eaarop leiding en
medeeerkers met elkaar, het eerk, systemen en klanten omgaan. Verborgen regels zibn
onbeeuste dribeveren in het handelen van mensen. Verbogen regels hebben een functinele ౨
kant (zorgen voor stabiliteit en voorspelbaarheid in onze relates) en een disfunctinele ౨kant ౨
(beperken onze gedragsvribheid).
Geeoontepatronen: het zibn ongeschreven regels over eat eel en niet mag in de omgang
met elkaar en eat eel en niet over deze omgang mag eorden gezegd. Verborgen regels
erustreren een verandering als ze haaks staan op de expliciete regels. Ze hebben een
voorspellende eaarde voor eat er in de organisate eel oe niet slaagt.
Manieren om verborgen regels te achterhalen: interviees en ‘hoe zibn de eormele regels tot
stand gekomen’.
Verandermanagement = als be probeert iets te veranderen in een organisate – be eilt
bibvoorbeeld teee aedelingen samenvoegen – dan richt be be aandacht daarop.

Gespreksstblenmodel: (Nathans) dit gaat over hoe mensen communiceren. Er zibn teee
assen: relate gericht en inhoud gericht.
1 Relate gericet is gericht op de ideeënn van de ander, dit zibn
goede luisteraars en zibn gericht op eat een ander te vertellen
heef en vind. Coöperatee: mensen die eillen samen eerken.
2 Ineoud gericet staat zibn eigen ideeënn centraal en zibn eigen
mening. Assertee zibn betekent voor be zele opkomen. ‘Ja maar’.
Stjlene
1 Weg bewegerse zib komen niet opdagen. Je reageert dus niet op
de situate. Oe be reageert op iets anders.
2 Tegenbewegerse zib zeggen vaak ‘ba maar’. Je eeet eat die
mensen vinden. Zib komen voor zichzele op en zegt vaak zibn/haar
eigen mening. Zib hebben moeite met luisteren naar anderen.