Bedrijfskundig management voor IT
Naam: XXX
Studentnummer:
Datum: 21-02-2018
NCOI Opleidingsgroep
Opleiding: HBO Bachelor Informatica
Module: Bedrijfskundig management voor IT
,Voorwoord
Mijn naam is XXX. Ik ben werkzaam bij XXX als Servicedeskmedewerker. Als
servicedeskmedewerker ondersteun ik onze gebruikers die vragen en/of problemen hebben
betreft hardware, software, netwerk en telecommunicatie. Daarnaast vervul ik een rol bij het
ondersteunen van een aantal projecten.
XXX
XXX maakt (product) voor 750.000 mensen en 7.200 bedrijven in het oosten van Zuid-
Holland. Kwaliteit komt daarbij op de eerste plaats. Daarom investeren ze voortdurend in de
(producten). Maatschappelijk: Luisteren naar en leren van de klanten en aandeelhouders, de
30 gemeenten in het voorzieningsgebied. Als maatschappelijk bedrijf dragen ze zorg voor
het betaalbaar houden van de tarieven. XXX is een eigentijds nutsbedrijf, net zo vitaal als het
(product).
Voor het distribueren van (product) gebruikt XXX een (product) dat meer dan 4.000 kilometer
lang is en waar jaarlijks ongeveer (hoeveelheid) doorheen stroomt. Het aantal
personeelsleden telt momenteel ongeveer 280 medewerkers.
Veel leesplezier.
,Samenvatting
, Inhoudsopgave
Inleiding ................................................................................................................................................... 5
Aanleiding ............................................................................................................................................ 5
Leeswijzer ............................................................................................................................................ 5
1 Analyse huidige situatie XXX ........................................................................................................... 6
1.1. Analyse managementstijlen bij XXX ........................................................................................ 6
1.2. De omgeving van XXX .............................................................................................................. 7
1.3. Strategische positie bij XXX ..................................................................................................... 7
2 Probleemstelling.............................................................................................................................. 7
2.1. Servqual-model ....................................................................................................................... 8
2.2. GAP analyse ............................................................................................................................. 8
3 Verbetervoorstel ............................................................................................................................. 9
3.1. Mensen .................................................................................................................................... 9
3.2. Middelen ............................................................................................................................... 10
3.3. Methode ................................................................................................................................ 10
4 Impact van het verbetervoorstel................................................................................................... 10
4.1. Arbeidsverdeling.................................................................................................................... 11
4.2. Relaties en bevoegdheden .................................................................................................... 11
5 Voorstel ......................................................................................................................................... 11
Literatuurlijst ..................................................................................................................................... 12
6 Bijlagen .......................................................................................................................................... 13
6.1. SAM-model van Venkatraman .............................................................................................. 13
6.2. Treacy en Wiersema .............................................................................................................. 14
6.3. Model van Porter (1980) ....................................................................................................... 14
6.4. Hersey en Blanchard: Gedrag van een leider ........................................................................ 15
6.5. Model van Maes .................................................................................................................... 16
6.6. Balanced Scorecard ............................................................................................................... 16
6.7. PDCA-cyclus ........................................................................................................................... 17
Naam: XXX
Studentnummer:
Datum: 21-02-2018
NCOI Opleidingsgroep
Opleiding: HBO Bachelor Informatica
Module: Bedrijfskundig management voor IT
,Voorwoord
Mijn naam is XXX. Ik ben werkzaam bij XXX als Servicedeskmedewerker. Als
servicedeskmedewerker ondersteun ik onze gebruikers die vragen en/of problemen hebben
betreft hardware, software, netwerk en telecommunicatie. Daarnaast vervul ik een rol bij het
ondersteunen van een aantal projecten.
XXX
XXX maakt (product) voor 750.000 mensen en 7.200 bedrijven in het oosten van Zuid-
Holland. Kwaliteit komt daarbij op de eerste plaats. Daarom investeren ze voortdurend in de
(producten). Maatschappelijk: Luisteren naar en leren van de klanten en aandeelhouders, de
30 gemeenten in het voorzieningsgebied. Als maatschappelijk bedrijf dragen ze zorg voor
het betaalbaar houden van de tarieven. XXX is een eigentijds nutsbedrijf, net zo vitaal als het
(product).
Voor het distribueren van (product) gebruikt XXX een (product) dat meer dan 4.000 kilometer
lang is en waar jaarlijks ongeveer (hoeveelheid) doorheen stroomt. Het aantal
personeelsleden telt momenteel ongeveer 280 medewerkers.
Veel leesplezier.
,Samenvatting
, Inhoudsopgave
Inleiding ................................................................................................................................................... 5
Aanleiding ............................................................................................................................................ 5
Leeswijzer ............................................................................................................................................ 5
1 Analyse huidige situatie XXX ........................................................................................................... 6
1.1. Analyse managementstijlen bij XXX ........................................................................................ 6
1.2. De omgeving van XXX .............................................................................................................. 7
1.3. Strategische positie bij XXX ..................................................................................................... 7
2 Probleemstelling.............................................................................................................................. 7
2.1. Servqual-model ....................................................................................................................... 8
2.2. GAP analyse ............................................................................................................................. 8
3 Verbetervoorstel ............................................................................................................................. 9
3.1. Mensen .................................................................................................................................... 9
3.2. Middelen ............................................................................................................................... 10
3.3. Methode ................................................................................................................................ 10
4 Impact van het verbetervoorstel................................................................................................... 10
4.1. Arbeidsverdeling.................................................................................................................... 11
4.2. Relaties en bevoegdheden .................................................................................................... 11
5 Voorstel ......................................................................................................................................... 11
Literatuurlijst ..................................................................................................................................... 12
6 Bijlagen .......................................................................................................................................... 13
6.1. SAM-model van Venkatraman .............................................................................................. 13
6.2. Treacy en Wiersema .............................................................................................................. 14
6.3. Model van Porter (1980) ....................................................................................................... 14
6.4. Hersey en Blanchard: Gedrag van een leider ........................................................................ 15
6.5. Model van Maes .................................................................................................................... 16
6.6. Balanced Scorecard ............................................................................................................... 16
6.7. PDCA-cyclus ........................................................................................................................... 17
