Samenvatting examen TOT
Touroperator
Het operationele touroperatingproces
Concrete organisatie van reizen bestuderen: inkoop, productie, distributie, verkoop
Analyse en planning
Het strategisch proces: begint met vaststellen van de missie en waarden van de onderneming en de
visie van het management in de toekomst
Missie: geeft het bestaansrecht van de onderneming weer en de onderscheidende kenmerken
tegenover de concurrentie
Visie: geeft aan hoe de onderneming dit bestaansrecht gaat realiseren
Dan volgt een markt-analyse en een doelgroep-analyse
-> reisorganisator bepaalt welk soort reizen er moet worden geproduceerd en voor welk cliënteel
De externe analyse: met behulp van DESTEP (demografische, economische, sociale, technische,
ecologische en politieke factoren)
-> komen tot verdere segmentatie is een onderscheid in demografische kenmerken: leeftijd,
geslacht, opleiding, inkomen, ras, religie, nationaliteit en gezinssituatie
De interne zelfreflectie: sterke en zwakke kanten duidelijk, de analyse wordt compleet gemaakt met
een (SWOT) (strengths, weaknesses, opportunities, threats) analyse.
De sterkten en zwakten: aspecten betreffende de eigen onderneming en de huidige situatie
-> wel relatieve aspecten (vergelijking maken met de concurrenten)
Kansen en bedreigingen: zowel intern als extern zijn, meestal betrekking op de toekosmt
1
,De gekozen strategie dient vertaald te worden in een concrete marketingdoelstellingen
-> ingedeeld op basis van de vijf P’s
Product: product dat zal worden gemaakt
Prijs: waarde van het product
Plaats: wijze waarop het product gedistribueerd wordt
Promotie: alle activiteiten om beschikbaarheid en voordelen van een product te
communiceren
Personeel: competenties van het personeel.
-> resulteren in een actieplan dat SMART is geformuleerd: Specific, Measurable, Achievable,
Realistic, Trackable
Doelstellingen moeten dus
- Specifiek zijn en niet vaag of onduidelijk
- Meetbaar
- Bereikbaar
- Realistisch
- Tijdgebonden
Andere benadering: PDCA-cyclus
-> Plan, Do, Check, Act
Meer aandacht voor de evaluatie die moet leiden tot actieve bijstellingen
Implementatie
-> Eigenlijke operationele touroperatingproces
Fase 1: inkoopproces; inkoop van accommodatie, vervoer, diensten, recreatie
Fase 2: productieproces; onderdelen worden samengevoegd en boekbaar gemaakt
-> ICT-systemen gevuld de ingekochte voorraden en bijhorende verkoopprijzen per vertrekdatum,
ook content gemaakt en samengesteld als input voor de communicatiemiddelen
Fase 3: vakanties beschikbaar voor de consument en kan er worden geboekt
-> vaak met promotiecampagne
Fase 4: Als de klant daadwerkelijk op vakantie is, wordt de vakantie uitgevoerd
-> alles klaar op de bestemming
Als de klant weer thuis is: nagaan hoe de klant de vakantie heeft ervaren
2
,Verschillende perioden kunnen worden onderscheiden:
1. Inkoopseizoen: de periode waarin de verschillende vakantieonderdelen worden ingekocht
2. Productieseizoen: de periode waarin de ingekochte onderdelen worden geïntegreerd tot
vakanties en verkoopbaar worden gemaakt
3. Boekingsseizoen: de verkoopperiode; In deze periode kan de klant zijn vakantie boeken
4. Reisseizoen: de periode waarin de klant daadwerkelijk op vakantie gaat
-> seizoenen hebben een volgtijdelijkheid (ene seizoen het andere opvolgt)
Maar ook overlap
Inkoop en contracting
Op basis van de gekozen positionering: besloten welk soort accommodatie op welke bestemming
Product moeten worden ingekocht: een TO sluit contracten met aanbieders van accommodatie en
vervoer
De inkoop van -bedden voor een winterseizoen: start een klein jaar voordat de consument op
wintervakantie gaat (december)
De stoelen voor dit winterseizoen: halfjaar op voorhand (maart)
-> daarna kan dus ook boeken
3
, Inkoop van bedden zomerseizoen: een jaar voor de consument op vakantie gaat (mei)
Stoelen: ruim halfjaar op voorhand (september)
Overlappingen tussen boekingen in zomerseizoen en winterseizoen
Wintersportproduct Frankrijk: accommodatieverschaffers pas laat met hun prijzen komen
-> TO’s beginnen dus eerst in te kopen in Oostenrijk
Lastig om te anticiperen op ontwikkelingen in de markt
-> veranderde vraag van de klant
Accommodatie: analyse van marktcijfers en marktontwikkelingen
Het vergelijken met de eigen performance van de TO met die van de markt geeft inzicht in de
absolute marktomvang, het marktaandeel en de groeipotentie
Het WES en de ABTO: goede basis hiervoor, maar moeten aangevuld met gegevens over het lopend
seizoen
Case over TO Sunny Tour: het inkoopproces van accommodaties stapsgewijs beschreven
Eerst: marktcijfers onder de loep genomen
Vervolgens: ingegaan op een analyse van concurrenten
Als laatste: een interne en financiële analyse
Sunny Tour: generalist die o.a. zonvakanties naar Griekenland aanbiedt
Inkoper Petra De Groot: bereidt zich voor op haar inkoopreis voor het volgend zomerseizoen (t+1)
-> voorbereidingen en inkopen op het Griekse eiland Tymos
Vergelijking tussen alle vakantiegangers naar Tymos en de klanten van Sunny Tour
-> eerst: consumentenprofiel opstellen: gebaseerd op marktcijfers
-> Daarna: beschrijving van de eigen klanten van Sunny Tour
Consumentenprofiel + klantenprofiel: overeenkomsten en verschillen tussen alle Belgen die naar
Tymos op vakantie gaan en de Belgen die met Sunny Tour naar Tymos reizen
Stap 1: consumentenprofiel en klantenprofiel
4
Touroperator
Het operationele touroperatingproces
Concrete organisatie van reizen bestuderen: inkoop, productie, distributie, verkoop
Analyse en planning
Het strategisch proces: begint met vaststellen van de missie en waarden van de onderneming en de
visie van het management in de toekomst
Missie: geeft het bestaansrecht van de onderneming weer en de onderscheidende kenmerken
tegenover de concurrentie
Visie: geeft aan hoe de onderneming dit bestaansrecht gaat realiseren
Dan volgt een markt-analyse en een doelgroep-analyse
-> reisorganisator bepaalt welk soort reizen er moet worden geproduceerd en voor welk cliënteel
De externe analyse: met behulp van DESTEP (demografische, economische, sociale, technische,
ecologische en politieke factoren)
-> komen tot verdere segmentatie is een onderscheid in demografische kenmerken: leeftijd,
geslacht, opleiding, inkomen, ras, religie, nationaliteit en gezinssituatie
De interne zelfreflectie: sterke en zwakke kanten duidelijk, de analyse wordt compleet gemaakt met
een (SWOT) (strengths, weaknesses, opportunities, threats) analyse.
De sterkten en zwakten: aspecten betreffende de eigen onderneming en de huidige situatie
-> wel relatieve aspecten (vergelijking maken met de concurrenten)
Kansen en bedreigingen: zowel intern als extern zijn, meestal betrekking op de toekosmt
1
,De gekozen strategie dient vertaald te worden in een concrete marketingdoelstellingen
-> ingedeeld op basis van de vijf P’s
Product: product dat zal worden gemaakt
Prijs: waarde van het product
Plaats: wijze waarop het product gedistribueerd wordt
Promotie: alle activiteiten om beschikbaarheid en voordelen van een product te
communiceren
Personeel: competenties van het personeel.
-> resulteren in een actieplan dat SMART is geformuleerd: Specific, Measurable, Achievable,
Realistic, Trackable
Doelstellingen moeten dus
- Specifiek zijn en niet vaag of onduidelijk
- Meetbaar
- Bereikbaar
- Realistisch
- Tijdgebonden
Andere benadering: PDCA-cyclus
-> Plan, Do, Check, Act
Meer aandacht voor de evaluatie die moet leiden tot actieve bijstellingen
Implementatie
-> Eigenlijke operationele touroperatingproces
Fase 1: inkoopproces; inkoop van accommodatie, vervoer, diensten, recreatie
Fase 2: productieproces; onderdelen worden samengevoegd en boekbaar gemaakt
-> ICT-systemen gevuld de ingekochte voorraden en bijhorende verkoopprijzen per vertrekdatum,
ook content gemaakt en samengesteld als input voor de communicatiemiddelen
Fase 3: vakanties beschikbaar voor de consument en kan er worden geboekt
-> vaak met promotiecampagne
Fase 4: Als de klant daadwerkelijk op vakantie is, wordt de vakantie uitgevoerd
-> alles klaar op de bestemming
Als de klant weer thuis is: nagaan hoe de klant de vakantie heeft ervaren
2
,Verschillende perioden kunnen worden onderscheiden:
1. Inkoopseizoen: de periode waarin de verschillende vakantieonderdelen worden ingekocht
2. Productieseizoen: de periode waarin de ingekochte onderdelen worden geïntegreerd tot
vakanties en verkoopbaar worden gemaakt
3. Boekingsseizoen: de verkoopperiode; In deze periode kan de klant zijn vakantie boeken
4. Reisseizoen: de periode waarin de klant daadwerkelijk op vakantie gaat
-> seizoenen hebben een volgtijdelijkheid (ene seizoen het andere opvolgt)
Maar ook overlap
Inkoop en contracting
Op basis van de gekozen positionering: besloten welk soort accommodatie op welke bestemming
Product moeten worden ingekocht: een TO sluit contracten met aanbieders van accommodatie en
vervoer
De inkoop van -bedden voor een winterseizoen: start een klein jaar voordat de consument op
wintervakantie gaat (december)
De stoelen voor dit winterseizoen: halfjaar op voorhand (maart)
-> daarna kan dus ook boeken
3
, Inkoop van bedden zomerseizoen: een jaar voor de consument op vakantie gaat (mei)
Stoelen: ruim halfjaar op voorhand (september)
Overlappingen tussen boekingen in zomerseizoen en winterseizoen
Wintersportproduct Frankrijk: accommodatieverschaffers pas laat met hun prijzen komen
-> TO’s beginnen dus eerst in te kopen in Oostenrijk
Lastig om te anticiperen op ontwikkelingen in de markt
-> veranderde vraag van de klant
Accommodatie: analyse van marktcijfers en marktontwikkelingen
Het vergelijken met de eigen performance van de TO met die van de markt geeft inzicht in de
absolute marktomvang, het marktaandeel en de groeipotentie
Het WES en de ABTO: goede basis hiervoor, maar moeten aangevuld met gegevens over het lopend
seizoen
Case over TO Sunny Tour: het inkoopproces van accommodaties stapsgewijs beschreven
Eerst: marktcijfers onder de loep genomen
Vervolgens: ingegaan op een analyse van concurrenten
Als laatste: een interne en financiële analyse
Sunny Tour: generalist die o.a. zonvakanties naar Griekenland aanbiedt
Inkoper Petra De Groot: bereidt zich voor op haar inkoopreis voor het volgend zomerseizoen (t+1)
-> voorbereidingen en inkopen op het Griekse eiland Tymos
Vergelijking tussen alle vakantiegangers naar Tymos en de klanten van Sunny Tour
-> eerst: consumentenprofiel opstellen: gebaseerd op marktcijfers
-> Daarna: beschrijving van de eigen klanten van Sunny Tour
Consumentenprofiel + klantenprofiel: overeenkomsten en verschillen tussen alle Belgen die naar
Tymos op vakantie gaan en de Belgen die met Sunny Tour naar Tymos reizen
Stap 1: consumentenprofiel en klantenprofiel
4
