Vertrouwelijk
Grip op
onderhoudskosten
Student: NCOI: HBO - Opleidingen
Studentennummer: Opleiding: Technische bedrijfskunde
Datum: 13 februari 2022 Specialisatie bedrijfsoptimalisatie
Eindopdracht: Afstudeeropdracht met Lean Six Sigma
Management en Docent:
Bedrijfskunde
, Vertrouwelijk
Voorwoord
Allereerst wil ik mezelf even voorstellen. Ik ben xxxx. Sinds 2020 mag ik mijn bijdrage leveren aan het
produceren van medicijnen bij xxx. Als Assetspecialist binnen het Facility- & Engineeringsteam (F&E)
lever ik mijn bijdrage door het op tactisch niveau managen van niet productie kritische
onderhoudsprocessen binnen F&E.
Voor het afronden van de HBO opleiding technische bedrijfskunde ben ik binnen XXXXXX op zoek
geweest naar een opdracht voor mijn afstudeerscriptie. Vooral was ik op zoek naar een opdracht die
paste binnen de afdeling F&E, zodat ik na het afronden van de opdracht ook daadwerkelijk het
resultaat zou kunnen gaan implementeren en de effort die ik in de opdracht heb gestoken ook
daadwerkelijk effectief kan gaan benutten. Uiteindelijk heeft mijn opdrachtgever een passend
vraagstuk gegeven, waar uiteindelijk de uitkomst kan bijdragen aan het verder opbouwen van het
mooie bedrijf XXXXXX.
Om tot een goed resultaat te kunnen komen was het noodzakelijk om op site collega’s te spreken, te
interviewen, te betrekken bij brainstorm sessies, data te verzamelen, etc. Dit alles om zo tot een
gedegen informatiestroom te komen waarmee uiteindelijk als resultaat een passend advies kon
worden uitgebracht aan mijn opdrachtgever. Maar helaas ging dit niet zo voortvarend als gedacht.
Door de aanwezigheid van het corona virus waren er nogal wat hobbels te nemen. Vooral het spreken
van collega’s ter plaatse was een uitdaging. Het vele verplicht thuiswerken belemmerde meerdere
malen de mogelijkheid om op site besprekingen te houden, participerend onderzoek en deskresearch
uit te voeren. Maar ondanks alles is het gelukt en heeft het uiteindelijk een passend advies opgeleverd
waarmee mijn opdrachtgever een volgende stap kan gaan zetten in het creëren van efficiëntere en
effectievere processtromen binnen XXXXXX.
Om mijn lezers van mijn afstudeerscriptie niet te vermoeien met alleen maar teksten heb ik ervoor
gekozen om diverse afbeeldingen en tabellen op te nemen in mijn tekst. Door op deze wijze mijn
afstudeerscriptie te verduidelijken en leesbaarder te maken heb ik het maximaal aantal pagina’s
overschreden. Indien alle afbeeldingen en tabellen worden verwijderd uit de tekst wordt wel voldaan
aan het maximaal aantal pagina’s, zoals beschreven in de afstudeerhandleiding. Maar zoals menig
docent mij gedurende de opleiding heeft bijgebracht: “een beeld zegt meer dan duizend woorden”.
Voor het tot stand kunnen komen van mijn afstudeerscriptie “Grip op onderhoudskosten” wil ik via
deze weg graag alle personen bedanken en in het bijzonder mijn afstudeerbegeleider van NCOI,
opdrachtgever en studiebegeleider van XXXXXX. Allen hebben mij geholpen, ondersteund,
bekritiseerd, maar vooral gemotiveerd met het tot stand komen van het in deze afstudeerscriptie
beschreven onderzoek en uiteindelijke advies, zoals u kunt lezen in de navolgende pagina’s.
Ik wens u veel leesplezier
XXXX
13 februari 2022
2
, Vertrouwelijk
Inhoudsopgave
1 Context ............................................................................................................................................ 4
1.1 Vraagstuk ................................................................................................................................. 4
1.1.1 Probleemstelling .................................................................................................................. 4
1.1.2 Doel en resultaat .................................................................................................................. 4
2 Analyse ............................................................................................................................................ 5
2.1 Analysemethode ...................................................................................................................... 6
2.1.1 Onderzoeksmethode in het kader van efficiëntie ................................................................ 6
2.1.2 Onderzoeksmethode in het kader van effectiviteit .............................................................. 8
2.1.3 Resultaten en analyse ....................................................................................................... 10
2.1.4 Conclusie ........................................................................................................................... 11
3 Oplossingsalternatieven ................................................................................................................ 12
3.1 Advies .................................................................................................................................... 14
3.2 Tot slot ................................................................................................................................... 15
4 Literatuurlijst .................................................................................................................................. 16
Bijlage 1 5W’s+H .............................................................................................................................. 18
Bijlage 2 Analyse onderhoudscontract BMOAI ................................................................................ 20
Bijlage 3 Preventief onderhoudsproces ............................................................................................ 21
Bijlage 4 Ishikawa diagram ............................................................................................................... 25
Bijlage 5 Interviews ........................................................................................................................... 26
Bijlage 6 Verzamelde data uit het BIS .............................................................................................. 30
Bijlage 7 Overzicht Preventief onderhoud .................................................................... 31
Bijlage 8 Voor- en nadelen oplossingsalternatieven ........................................................................ 32
3
, Vertrouwelijk
1 Context
XXXXXX is een wereldwijd bedrijf in de gezondheidszorg, gevormd vanuit een spin-off van XXXXXX
met een missie om impactvolle medicijnen en oplossingen te leveren voor een gezondere iedere dag
voor iedere vrouw (XXXXX, 2021). Per 1 juni 2021 werd XXXXXX, voorafgaand aan een company in
company periode met XXXXXX, een volledig op zichzelf staand nieuw beursgenoteerd bedrijf en werd
daarmee geheel financieel onafhankelijk van XXXXXX.
Voor de komende jaren heeft XXXXXX vanuit de spin-off een geringe financiële buffer overgehouden,
maar voor de toekomst is het noodzaak om financieel stabiel te worden, zodat er financiële ruimte
komt voor onder andere:
• Het ontwikkelen van nieuwe producten;
• Investeringen doen;
• Verbeteringen uitvoeren.
Om als nieuw bedrijf stabiliteit te kunnen krijgen en te behouden is een van de uitdagingen grip krijgen
op je financiële middelen (NOM, 2021).
1.1 Vraagstuk
Vanuit de Hoshin1 2022 is één van de doelstellingen binnen het SLT (Strategic Leadership Team) het
creëren van financiële ruimte voor de toekomst. Voor het verwezenlijken van deze doelstelling heeft
het SLT aan het Facility Management (FM) de opdracht gegeven om binnen FM te gaan onderzoeken
of er kostenbesparingen te realiseren zijn op de huidige onderhoudscontracten. Volgens HeydayFM
(2021) is 10 tot 15% van de bedrijfskosten toe te schrijven aan facilitaire kosten, vandaar dat het SLT
vanuit deze gedachtegang een goede keuze heeft gemaakt om hier de focus op te richten.
Een van de grotere onderhoudscontracten binnen FM is het 10-jarig onderhoudscontract met
XXXXXX Security Solutions voor het onderhoud aan brandmeld- en ontruimingsinstallaties (BMOAI)
met een begroting van € 295K per jaar. Op 31 december 2022 loopt het onderhoudscontract af,
waardoor het nu voor FM het juiste moment is om te onderzoeken of het realiseren van een
kostenreductie mogelijk is op het huidige onderhoudscontract. Om deze kans aan te grijpen heeft FM
de vraag gesteld om een passend advies uit te brengen voor het kunnen realiseren van een mogelijke
kostenreductie op het huidige onderhoudscontract, alvorens een nieuw onderhoudscontract af te
sluiten.
1.1.1 Probleemstelling
In samenspraak met de opdrachtgever werd in eerste instantie de volgende uitvraag opgesteld:
“op welke wijze kan een nieuw onderhoudscontract worden afgesloten waarbij een kostenreductie
word gerealiseerd op het huidige onderhoudscontract zonder dat er wordt ingeleverd op de kwaliteit
en kwantiteit van het uit te voeren onderhoud?”
De uitvraag leek passend bij het probleem, echter was de uitvraag niet specifiek en niet concreet
genoeg om onderzoek op te doen. Om de root cause te achterhalen en de uitvraag SMART
(Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden) te krijgen is de 5W’s+H methode
toegepast (van der Velde, Munneke, Jansen, & Dikkers, 2020), zie bijlage 1 voor de uitwerkingen. Uit
de 5W’s+H methode is geconcludeerd dat XXXXXX binnen XXXXXX een technische monopolie2
positie heeft ingenomen gedurende de afgelopen jaren. De technische monopolie positie is ontstaan
doordat het geïnstalleerde BMOAI apparatuur met bijbehorende software onder XXXXXX licentie
dusdanig afgeschermd is dat geen enkele andere leverancier toegang heeft, waardoor XXXXXX
gebonden is aan XXXXXX en het concurrentie aanvragen van een nieuw onderhoudscontract niet
mogelijk is. Om op een andere manier kostenreductie te kunnen gaan realiseren is in samenspraak
met de opdrachtgever besloten om de focus te gaan leggen op efficiëntie en effectiviteit in het
uitvoeren van het onderhoud. Volgens Dekker & van Noordwijk (2021) kan het optimaliseren van
onderhoud een kostenreductie tot stand brengen, omdat in toenemende mate blijkt dat het uitvoeren
van onderhoud tijdens het functioneren van een systeem significant veel geld opslokt.
1.1.2 Doel en resultaat
Een analyse op het onderhoudscontract heeft verduidelijkt dat het contract is opgedeeld in 3
verschillende onderdelen.
1
Hoshin Kanri is een techniek voor het komen tot een heldere strategie met focus. Dit omvat de lange termijn doelstellingen, de
doelstellingen van het lopende jaar en geprioriteerde doorbraakprojecten weergegeven op een A3 (Symbol, 2022).
2
Technisch monopolie: als een bedrijf via een octrooi het alleenrecht heeft gekregen voor het fabriceren van een product.
Voorbeeld: Pfizer met het medicijn Viagra. Een monopolie kan ook ontstaan door een bedrijfsgeheim, zoals het geval is bij Coca
Cola (Hamers, 2021).
4
Grip op
onderhoudskosten
Student: NCOI: HBO - Opleidingen
Studentennummer: Opleiding: Technische bedrijfskunde
Datum: 13 februari 2022 Specialisatie bedrijfsoptimalisatie
Eindopdracht: Afstudeeropdracht met Lean Six Sigma
Management en Docent:
Bedrijfskunde
, Vertrouwelijk
Voorwoord
Allereerst wil ik mezelf even voorstellen. Ik ben xxxx. Sinds 2020 mag ik mijn bijdrage leveren aan het
produceren van medicijnen bij xxx. Als Assetspecialist binnen het Facility- & Engineeringsteam (F&E)
lever ik mijn bijdrage door het op tactisch niveau managen van niet productie kritische
onderhoudsprocessen binnen F&E.
Voor het afronden van de HBO opleiding technische bedrijfskunde ben ik binnen XXXXXX op zoek
geweest naar een opdracht voor mijn afstudeerscriptie. Vooral was ik op zoek naar een opdracht die
paste binnen de afdeling F&E, zodat ik na het afronden van de opdracht ook daadwerkelijk het
resultaat zou kunnen gaan implementeren en de effort die ik in de opdracht heb gestoken ook
daadwerkelijk effectief kan gaan benutten. Uiteindelijk heeft mijn opdrachtgever een passend
vraagstuk gegeven, waar uiteindelijk de uitkomst kan bijdragen aan het verder opbouwen van het
mooie bedrijf XXXXXX.
Om tot een goed resultaat te kunnen komen was het noodzakelijk om op site collega’s te spreken, te
interviewen, te betrekken bij brainstorm sessies, data te verzamelen, etc. Dit alles om zo tot een
gedegen informatiestroom te komen waarmee uiteindelijk als resultaat een passend advies kon
worden uitgebracht aan mijn opdrachtgever. Maar helaas ging dit niet zo voortvarend als gedacht.
Door de aanwezigheid van het corona virus waren er nogal wat hobbels te nemen. Vooral het spreken
van collega’s ter plaatse was een uitdaging. Het vele verplicht thuiswerken belemmerde meerdere
malen de mogelijkheid om op site besprekingen te houden, participerend onderzoek en deskresearch
uit te voeren. Maar ondanks alles is het gelukt en heeft het uiteindelijk een passend advies opgeleverd
waarmee mijn opdrachtgever een volgende stap kan gaan zetten in het creëren van efficiëntere en
effectievere processtromen binnen XXXXXX.
Om mijn lezers van mijn afstudeerscriptie niet te vermoeien met alleen maar teksten heb ik ervoor
gekozen om diverse afbeeldingen en tabellen op te nemen in mijn tekst. Door op deze wijze mijn
afstudeerscriptie te verduidelijken en leesbaarder te maken heb ik het maximaal aantal pagina’s
overschreden. Indien alle afbeeldingen en tabellen worden verwijderd uit de tekst wordt wel voldaan
aan het maximaal aantal pagina’s, zoals beschreven in de afstudeerhandleiding. Maar zoals menig
docent mij gedurende de opleiding heeft bijgebracht: “een beeld zegt meer dan duizend woorden”.
Voor het tot stand kunnen komen van mijn afstudeerscriptie “Grip op onderhoudskosten” wil ik via
deze weg graag alle personen bedanken en in het bijzonder mijn afstudeerbegeleider van NCOI,
opdrachtgever en studiebegeleider van XXXXXX. Allen hebben mij geholpen, ondersteund,
bekritiseerd, maar vooral gemotiveerd met het tot stand komen van het in deze afstudeerscriptie
beschreven onderzoek en uiteindelijke advies, zoals u kunt lezen in de navolgende pagina’s.
Ik wens u veel leesplezier
XXXX
13 februari 2022
2
, Vertrouwelijk
Inhoudsopgave
1 Context ............................................................................................................................................ 4
1.1 Vraagstuk ................................................................................................................................. 4
1.1.1 Probleemstelling .................................................................................................................. 4
1.1.2 Doel en resultaat .................................................................................................................. 4
2 Analyse ............................................................................................................................................ 5
2.1 Analysemethode ...................................................................................................................... 6
2.1.1 Onderzoeksmethode in het kader van efficiëntie ................................................................ 6
2.1.2 Onderzoeksmethode in het kader van effectiviteit .............................................................. 8
2.1.3 Resultaten en analyse ....................................................................................................... 10
2.1.4 Conclusie ........................................................................................................................... 11
3 Oplossingsalternatieven ................................................................................................................ 12
3.1 Advies .................................................................................................................................... 14
3.2 Tot slot ................................................................................................................................... 15
4 Literatuurlijst .................................................................................................................................. 16
Bijlage 1 5W’s+H .............................................................................................................................. 18
Bijlage 2 Analyse onderhoudscontract BMOAI ................................................................................ 20
Bijlage 3 Preventief onderhoudsproces ............................................................................................ 21
Bijlage 4 Ishikawa diagram ............................................................................................................... 25
Bijlage 5 Interviews ........................................................................................................................... 26
Bijlage 6 Verzamelde data uit het BIS .............................................................................................. 30
Bijlage 7 Overzicht Preventief onderhoud .................................................................... 31
Bijlage 8 Voor- en nadelen oplossingsalternatieven ........................................................................ 32
3
, Vertrouwelijk
1 Context
XXXXXX is een wereldwijd bedrijf in de gezondheidszorg, gevormd vanuit een spin-off van XXXXXX
met een missie om impactvolle medicijnen en oplossingen te leveren voor een gezondere iedere dag
voor iedere vrouw (XXXXX, 2021). Per 1 juni 2021 werd XXXXXX, voorafgaand aan een company in
company periode met XXXXXX, een volledig op zichzelf staand nieuw beursgenoteerd bedrijf en werd
daarmee geheel financieel onafhankelijk van XXXXXX.
Voor de komende jaren heeft XXXXXX vanuit de spin-off een geringe financiële buffer overgehouden,
maar voor de toekomst is het noodzaak om financieel stabiel te worden, zodat er financiële ruimte
komt voor onder andere:
• Het ontwikkelen van nieuwe producten;
• Investeringen doen;
• Verbeteringen uitvoeren.
Om als nieuw bedrijf stabiliteit te kunnen krijgen en te behouden is een van de uitdagingen grip krijgen
op je financiële middelen (NOM, 2021).
1.1 Vraagstuk
Vanuit de Hoshin1 2022 is één van de doelstellingen binnen het SLT (Strategic Leadership Team) het
creëren van financiële ruimte voor de toekomst. Voor het verwezenlijken van deze doelstelling heeft
het SLT aan het Facility Management (FM) de opdracht gegeven om binnen FM te gaan onderzoeken
of er kostenbesparingen te realiseren zijn op de huidige onderhoudscontracten. Volgens HeydayFM
(2021) is 10 tot 15% van de bedrijfskosten toe te schrijven aan facilitaire kosten, vandaar dat het SLT
vanuit deze gedachtegang een goede keuze heeft gemaakt om hier de focus op te richten.
Een van de grotere onderhoudscontracten binnen FM is het 10-jarig onderhoudscontract met
XXXXXX Security Solutions voor het onderhoud aan brandmeld- en ontruimingsinstallaties (BMOAI)
met een begroting van € 295K per jaar. Op 31 december 2022 loopt het onderhoudscontract af,
waardoor het nu voor FM het juiste moment is om te onderzoeken of het realiseren van een
kostenreductie mogelijk is op het huidige onderhoudscontract. Om deze kans aan te grijpen heeft FM
de vraag gesteld om een passend advies uit te brengen voor het kunnen realiseren van een mogelijke
kostenreductie op het huidige onderhoudscontract, alvorens een nieuw onderhoudscontract af te
sluiten.
1.1.1 Probleemstelling
In samenspraak met de opdrachtgever werd in eerste instantie de volgende uitvraag opgesteld:
“op welke wijze kan een nieuw onderhoudscontract worden afgesloten waarbij een kostenreductie
word gerealiseerd op het huidige onderhoudscontract zonder dat er wordt ingeleverd op de kwaliteit
en kwantiteit van het uit te voeren onderhoud?”
De uitvraag leek passend bij het probleem, echter was de uitvraag niet specifiek en niet concreet
genoeg om onderzoek op te doen. Om de root cause te achterhalen en de uitvraag SMART
(Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden) te krijgen is de 5W’s+H methode
toegepast (van der Velde, Munneke, Jansen, & Dikkers, 2020), zie bijlage 1 voor de uitwerkingen. Uit
de 5W’s+H methode is geconcludeerd dat XXXXXX binnen XXXXXX een technische monopolie2
positie heeft ingenomen gedurende de afgelopen jaren. De technische monopolie positie is ontstaan
doordat het geïnstalleerde BMOAI apparatuur met bijbehorende software onder XXXXXX licentie
dusdanig afgeschermd is dat geen enkele andere leverancier toegang heeft, waardoor XXXXXX
gebonden is aan XXXXXX en het concurrentie aanvragen van een nieuw onderhoudscontract niet
mogelijk is. Om op een andere manier kostenreductie te kunnen gaan realiseren is in samenspraak
met de opdrachtgever besloten om de focus te gaan leggen op efficiëntie en effectiviteit in het
uitvoeren van het onderhoud. Volgens Dekker & van Noordwijk (2021) kan het optimaliseren van
onderhoud een kostenreductie tot stand brengen, omdat in toenemende mate blijkt dat het uitvoeren
van onderhoud tijdens het functioneren van een systeem significant veel geld opslokt.
1.1.2 Doel en resultaat
Een analyse op het onderhoudscontract heeft verduidelijkt dat het contract is opgedeeld in 3
verschillende onderdelen.
1
Hoshin Kanri is een techniek voor het komen tot een heldere strategie met focus. Dit omvat de lange termijn doelstellingen, de
doelstellingen van het lopende jaar en geprioriteerde doorbraakprojecten weergegeven op een A3 (Symbol, 2022).
2
Technisch monopolie: als een bedrijf via een octrooi het alleenrecht heeft gekregen voor het fabriceren van een product.
Voorbeeld: Pfizer met het medicijn Viagra. Een monopolie kan ook ontstaan door een bedrijfsgeheim, zoals het geval is bij Coca
Cola (Hamers, 2021).
4
