STRATEGIE 1: CORPORATE COMMUNICATIE EN MARKETNIGCOMMUNICATIE
DEEL 1: COMMUNICATIEMANAGEMENT: INLEIDING
1.1. WAT ZIJN DE KERNMERKEN VAN EEN GOEDE COMMUNICATIEMANAGER?
1.1.1. Wat doet een communicatiemanager?
Dagelijkse communicatie van bedrijven, overheden, organisaties, politici, bands, vzw’s,
bekende personen,… (webiste, social media, e-mail, events, organiseren, schrijven, filmen,
…)
Communicatiecampagnes ontwikkelen bv: reclamecampagne, socialmediacampagne,
wervingscampagne, imagocampagne…
Problemen oplossen via communicatie
1.1.2. 4 beroepsvaardigheden
1. Onderzoek en analyse
= Nieuwsgierigheid, wetenschappelijke basis, actualiteit volgen, menselijk gedrag willen
onderzoeken, empathie hebben, willen luisteren en gedrag begrijpen, graag met mensen praten
(interview) …
Toepassing aveve: interne analyse van het probleem
• Waarom gebruiken ze het niet?
• Hoe komt het dat ze er niet op terechtkomen? Doen we iets fout?
• Hoe komt het dat ze geen producten aan hun winkelmand toevoegen? Vinden ze de weg
niet? Is onze website niet goed?
• Hoe presteren onze communicatiekanalen?
2. Inzicht en strategie
= Conclusies kunnen trekken uit veel info, hoofd- en bijzaken onderscheiden, keuzes kunnen
maken op basis van allerlei gegevens uit die onderzoeksfase.
1
,Toepassing aveve: 2 stappen
Stap 1: wat is nu het belangrijkste probleem?
De flow op de website wordt vaak onderbroken, mensen kunnen niet verder klikken en geraken
daardoor niet op de webshop.
Stap 2: strategische opties om het probleem op te lossen:
• Een grote reclamecampagne op televisie en radio
• Een foldercampagne aan al onze huidige klanten
• Ervoor zorgen dat de Click en Collect op de website beter vindbaar is
• Jongere klanten aantrekken die wél digitaler zijn
• …
3. Concept en creatie
= Veel ideeën hebben, conceptueel denken, esthetiek belangrijk vinden, humor, actualiteit volgen,
vlot met taal en beeld, zin om zelf dingen te creëren (video, tekst, verhalen, …) via allerlei media,
snel kunnen reageren, vanuit empathie werken
voorbeelden:
- gedragscampagnes, mediacampagne: doe mee met mei plasticvrij
- arbeidersmarkt communicatie, storytelling: programma ostenders
- reclamecampagnes (print, tv, radio)
- inhaker (vb via sociale media)
- creatieve brandingscampagnes: kleurplaten ikea
- design en vormgeving
4. Projectdesign en planning
= Verschillende profielen aansturen (design, tekst, video, social media, …), communicatiebudgetten
beheren, communicatie plannen op verschillende tijdstippen en via verschillende
communicatiemiddelen
Toepassing aveve:
2
,Projectplanning volgt voort uit de strategie die gekozen is ervoor zorgen dat click en collect op
de website beter vindbaar is. Met wie moet er gecommuniceerd worden om de projectplanning uit
te voeren?
1.1.3. 2 persoonlijkheidskenmerken
1. Zelfbewuste en empathische medewerker
= Empathisch, maatschappelijke voeling, kan luisteren en gepast en vriendelijk reageren, bereid
om eigen rol in vraag te stellen, professioneel en bereid om bij te leren, kan samenwerken met
andere profielen…
Voorbeelden:
Social media listening conversation, management customer service
2. Maatschappelijkkritische wereldburger
= Kritisch, voeling met wat er beweegt in de maatschappij, geïnteresseerd in maatschappelijke
thema’s en actualiteit, taalvaardig, mens van de wereld, open blik met geloof in diversiteit op alle
manieren…
3
, 1.2. MET WIE COMMUNICEERT EEN COMMUNICATIEMANAGER?
communicatie vanuit de overheid met alle mogelijke actoren
4
DEEL 1: COMMUNICATIEMANAGEMENT: INLEIDING
1.1. WAT ZIJN DE KERNMERKEN VAN EEN GOEDE COMMUNICATIEMANAGER?
1.1.1. Wat doet een communicatiemanager?
Dagelijkse communicatie van bedrijven, overheden, organisaties, politici, bands, vzw’s,
bekende personen,… (webiste, social media, e-mail, events, organiseren, schrijven, filmen,
…)
Communicatiecampagnes ontwikkelen bv: reclamecampagne, socialmediacampagne,
wervingscampagne, imagocampagne…
Problemen oplossen via communicatie
1.1.2. 4 beroepsvaardigheden
1. Onderzoek en analyse
= Nieuwsgierigheid, wetenschappelijke basis, actualiteit volgen, menselijk gedrag willen
onderzoeken, empathie hebben, willen luisteren en gedrag begrijpen, graag met mensen praten
(interview) …
Toepassing aveve: interne analyse van het probleem
• Waarom gebruiken ze het niet?
• Hoe komt het dat ze er niet op terechtkomen? Doen we iets fout?
• Hoe komt het dat ze geen producten aan hun winkelmand toevoegen? Vinden ze de weg
niet? Is onze website niet goed?
• Hoe presteren onze communicatiekanalen?
2. Inzicht en strategie
= Conclusies kunnen trekken uit veel info, hoofd- en bijzaken onderscheiden, keuzes kunnen
maken op basis van allerlei gegevens uit die onderzoeksfase.
1
,Toepassing aveve: 2 stappen
Stap 1: wat is nu het belangrijkste probleem?
De flow op de website wordt vaak onderbroken, mensen kunnen niet verder klikken en geraken
daardoor niet op de webshop.
Stap 2: strategische opties om het probleem op te lossen:
• Een grote reclamecampagne op televisie en radio
• Een foldercampagne aan al onze huidige klanten
• Ervoor zorgen dat de Click en Collect op de website beter vindbaar is
• Jongere klanten aantrekken die wél digitaler zijn
• …
3. Concept en creatie
= Veel ideeën hebben, conceptueel denken, esthetiek belangrijk vinden, humor, actualiteit volgen,
vlot met taal en beeld, zin om zelf dingen te creëren (video, tekst, verhalen, …) via allerlei media,
snel kunnen reageren, vanuit empathie werken
voorbeelden:
- gedragscampagnes, mediacampagne: doe mee met mei plasticvrij
- arbeidersmarkt communicatie, storytelling: programma ostenders
- reclamecampagnes (print, tv, radio)
- inhaker (vb via sociale media)
- creatieve brandingscampagnes: kleurplaten ikea
- design en vormgeving
4. Projectdesign en planning
= Verschillende profielen aansturen (design, tekst, video, social media, …), communicatiebudgetten
beheren, communicatie plannen op verschillende tijdstippen en via verschillende
communicatiemiddelen
Toepassing aveve:
2
,Projectplanning volgt voort uit de strategie die gekozen is ervoor zorgen dat click en collect op
de website beter vindbaar is. Met wie moet er gecommuniceerd worden om de projectplanning uit
te voeren?
1.1.3. 2 persoonlijkheidskenmerken
1. Zelfbewuste en empathische medewerker
= Empathisch, maatschappelijke voeling, kan luisteren en gepast en vriendelijk reageren, bereid
om eigen rol in vraag te stellen, professioneel en bereid om bij te leren, kan samenwerken met
andere profielen…
Voorbeelden:
Social media listening conversation, management customer service
2. Maatschappelijkkritische wereldburger
= Kritisch, voeling met wat er beweegt in de maatschappij, geïnteresseerd in maatschappelijke
thema’s en actualiteit, taalvaardig, mens van de wereld, open blik met geloof in diversiteit op alle
manieren…
3
, 1.2. MET WIE COMMUNICEERT EEN COMMUNICATIEMANAGER?
communicatie vanuit de overheid met alle mogelijke actoren
4
