Communicatie & gedrag
Kennisclip 1, hoofdstuk 1 en 2
Doel communicatie goede relaties voor de lange termijn.
Lange termijn
Producten Merk
Klanten Fans
Verkopen Verbonden voelen met dat merk
Transactie Relatie
Professionele communicatie
- Communicatie met, door en in organisatie
- Vanuit DNA en identiteit
- Bijdragen aan realisatie van bedrijfsdoelstellingen
- Staf of lijnfunctie ondersteunende functie in het primaire proces
- Communicatieve organisatie
context &
strategie
verbinding
doelgroep
&
en gedrag
begeleiding
LOCO competentieprofiel landelijke
overleg van communicatieopleidingen. Elke professional
opleiding in Nederland heeft een bepaald skills
doel hoe je een communicatieprofessional
kunt opleiden. overtuiging concept &
& draagvlak creatie
planning &
organisatie
Basismodel
,Zender:
Massacommunicatie: techniek waarbij grote aantallen mensen gelijktijdig boodschappen
ontvangen via massamedia als radio, tv, internet en de pers.
Interpersoonlijke communicatie: een op een.
Doel van communicatie:
Communicatie kruispunt – van Ruler
Informeren NS, wanneer vertrekt de trein, vanaf welk perron.
Overreding reclame, koop allemaal een treinkaartje voor maar 2,95.
Dialogiseren NS in gesprek met een aantal klanten, hoe vinden jullie onze dienstregeling?
Formering iemand proberen te beïnvloeden, nieuwe treinrails plaatsen bij omwonende
die mensen moet je overtuigen.
Zender via tussenschakels deskundige zit tussen de media en zender of het waar is.
The reinforcement theory, de versterkings
theorie:
Als je al een bepaalde overtuiging hebt, ga je
alle uitingen die je vervolgens langs ziet komen,
ga je die informatie er tussen uit filteren die je
uitingen versterkt.
Door school, ouders, vrienden, geloof, media-
uitingen en sportclub.
, Ontvanger referentiekader:
Geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen
en waarden waarop de ontvanger zijn denken en
handelen baseert.
Ontvanger selectieve perceptie:
Dat we niet alles kunnen waarnemen wat we
zien/horen/voelen/proeven/ruiken.
Boodschap
Framing boodschap labeling
Bv. black lives matter Kwalificatie of iets goed of slecht
Demonstranten of plunderaars? is.
Boodschap misleiding Boodschap redundantie
Bv. Kalfsleverworst waar Informatie voegt niets toe aan
varkensvlees in zit. wat je al weet.
Ruis
Interne ruis verstoring communicatie door factoren binnen het communicatieproces
Externe ruis verstoringen door factoren buiten het proces.
Kennisclip 1, hoofdstuk 1 en 2
Doel communicatie goede relaties voor de lange termijn.
Lange termijn
Producten Merk
Klanten Fans
Verkopen Verbonden voelen met dat merk
Transactie Relatie
Professionele communicatie
- Communicatie met, door en in organisatie
- Vanuit DNA en identiteit
- Bijdragen aan realisatie van bedrijfsdoelstellingen
- Staf of lijnfunctie ondersteunende functie in het primaire proces
- Communicatieve organisatie
context &
strategie
verbinding
doelgroep
&
en gedrag
begeleiding
LOCO competentieprofiel landelijke
overleg van communicatieopleidingen. Elke professional
opleiding in Nederland heeft een bepaald skills
doel hoe je een communicatieprofessional
kunt opleiden. overtuiging concept &
& draagvlak creatie
planning &
organisatie
Basismodel
,Zender:
Massacommunicatie: techniek waarbij grote aantallen mensen gelijktijdig boodschappen
ontvangen via massamedia als radio, tv, internet en de pers.
Interpersoonlijke communicatie: een op een.
Doel van communicatie:
Communicatie kruispunt – van Ruler
Informeren NS, wanneer vertrekt de trein, vanaf welk perron.
Overreding reclame, koop allemaal een treinkaartje voor maar 2,95.
Dialogiseren NS in gesprek met een aantal klanten, hoe vinden jullie onze dienstregeling?
Formering iemand proberen te beïnvloeden, nieuwe treinrails plaatsen bij omwonende
die mensen moet je overtuigen.
Zender via tussenschakels deskundige zit tussen de media en zender of het waar is.
The reinforcement theory, de versterkings
theorie:
Als je al een bepaalde overtuiging hebt, ga je
alle uitingen die je vervolgens langs ziet komen,
ga je die informatie er tussen uit filteren die je
uitingen versterkt.
Door school, ouders, vrienden, geloof, media-
uitingen en sportclub.
, Ontvanger referentiekader:
Geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen
en waarden waarop de ontvanger zijn denken en
handelen baseert.
Ontvanger selectieve perceptie:
Dat we niet alles kunnen waarnemen wat we
zien/horen/voelen/proeven/ruiken.
Boodschap
Framing boodschap labeling
Bv. black lives matter Kwalificatie of iets goed of slecht
Demonstranten of plunderaars? is.
Boodschap misleiding Boodschap redundantie
Bv. Kalfsleverworst waar Informatie voegt niets toe aan
varkensvlees in zit. wat je al weet.
Ruis
Interne ruis verstoring communicatie door factoren binnen het communicatieproces
Externe ruis verstoringen door factoren buiten het proces.
