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atención al cliente y gestión económica

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22
Uploaded on
20-11-2023
Written in
2023/2024

En estos documentos podremos ver los pasos resumidos y temas relacionados con ellos, hechos a manos y siguiendo un libro redactado por la fundación Medac.

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November 20, 2023
Number of pages
22
Written in
2023/2024
Type
Class notes
Professor(s)
Claudia
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Subjects

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-TEMA 1-
2. LA IDEA DE NEGOCIO
Emprendedor → persona que lleva a cabo una idea y en la ejecución de la misma asume un
riesgo.

Características básicas:
- Innovador y planificador (renovándose constantemente y se apoya en un plan estratégico)
- No tiene miedo al fracaso (lleno de motivación y ganas)

Debemos observar al mercado para identificar así las oportunidades de negocio e invirtiendo
tiempo y recursos para perfilar nuestra idea de negocio y ver sus debilidades y fortalezas.


3. LA EMPRESA COMO SISTEMA
Empresa → ente que intenta satisfacer unas determinadas necesidades su objetivo es la
rentabilidad de la misma.

Objetivos empresariales:
- Misión y visión (qué producir, cómo producir, para quién producir)
- Objetivos generales (metas que queremos conseguir a medio y largo plazo)
- Objetivos operativos (conseguir objetivos generales en concordancia con la misión)

3.1. Características de una empresa

Los elementos que la componen se utilizan de forma ordenada para contribuir al logro de
una serie de objetivos.

Características:
- es un sistema global
- organización para mejorar a nivel cualitativo y cuantitativo
- sistema abierto a un entorno (influye y es influida)
- persigue el logro de unos objetivos
- se producirán una serie de entradas (inputs) que se convertirán en salidas (outputs)


5. Funciones básicas de la empresa

Se puede dividir en distintas funciones básicas:
- Función de Planificación
- Función de Organización
- Función de Dirección
- Función de Control

, 5.1. Función de organización

Las 5 áreas de actividad esenciales en todas las empresas:
- Financiación → consigue recursos financieros para realizar sus actividades y
decidir cómo emplearlos.
- Aprovisionamiento → consigue recursos materiales que ayudan a la empresa a la
realización de su actividad.
- Producción → dependiendo de la actividad a la que se dedique (compran
directamente los productos, sector servicios…).
- RRHH → departamento encargado de suplir las necesidades de personal,
gestionar a los trabajadores de la empresa y todo lo relacionado con la plantilla
de personal.
- Marketing → mejora la posición competitiva de la empresa y que ésta ofrezca
soluciones a sus clientes para que así satisfagan sus necesidades.


6. Análisis del entorno general y específico de una pyme
El análisis del entorno permitirá:
- detectar a tiempo las oportunidades y amenazas.
- identificar una serie de actuaciones para adaptarse a los cambios o anticiparse.
Para las pymes tiene una importancia adicional, ya que éstas no cuentan con la imagen de marca y
las inercias del mercado propias de las grandes empresas y multinacionales.

6.1. Relaciones de la empresa con su entorno

El entorno se divide en:
- Entorno General o Macroentorno (no se puede controlar)
- Factores político- legales (leyes, impuestos, corrupción…)
- Factores económicos (nivel de desarrollo, desempleo, inflación…)
- Factores socio-culturales (estilo de vida, educación, hábitos de consumo…)
- Factores tecnológicos (gasto en investigación, nuevos descubrimientos…)
- Entorno Específico o Microentorno (no se puede controlar pero si influenciar)
- Clientes
- Proveedores
- Competencia

6.2. Relaciones de la empresa con el conjunto de la sociedad

Responsabilidad social → conjunto de obligaciones y compromisos legales y éticos que
se derivan de los impactos de la actividad económica de una determinada empresa
sobre algún ámbito económico, social, laboral o medioambiental (satisfacer
necesidades, aumentar el nivel del bienestar…).

, Responsabilidad económica → empleo, innovación, pago, impuestos.

Responsabilidad medioambiental → I+D+i, respetar el medioambiente…

I+D+i → investigación + desarrollo + innovación

-TEMA 2-

2. factores clave de los emprendedores
Emprendedor → persona que tiene una idea, observa lo que hay a su alrededor y busca y
analiza múltiples aspectos para ponerla en marcha, comprometiendo su vida y arriesgando su
capital.

También podemos hacer distinciones dependiendo del tipo de producto o servicio que queramos
ofrecer al mercado: innovación (satisface una necesidad hasta el momento cubierta), mercado ya
explotado (detectamos en él algún tipo de deficiencia) o desarrollar un mercado nuevo (o
desatendido por otras empresas).

2.1. El análisis DAFO

DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) → estudio y análisis del
mercado, con el objetivo de detectar aquellos aspectos más relevantes que nos puedan
influir.

- Análisis interno → el emprendedor analiza su potencial, a través de las
debilidades y fortalezas.
- Análisis externo → amenazas y oportunidades.


4. El empresario
Empresario → persona o grupo de personas que delimita los objetivos de la empresa y organiza
los factores productivos para que cumplan dichos objetivos.

- No tiene porqué ser el propietario de la empresa. Tampoco ha de ser una única persona.
- La función de emprendedor es la más característica del empresario.

4.1. Funciones del empresario

Las funciones más representativas que definen al empresario son:
- Fija objetivos
- Organiza y coordina la empresa y a sus empleados
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