Samenvatting Management Control Systems (Performance Measurement , Evaluation and Incentives).
HS 1 t/m HS 9. Kenneth A. Merchant & Wim A. van der Stede. ISBN 978-1-292-11055-4
Management Control 1.1
Je hebt een strategie. Hoe zorg je dat de mensen in jouw organisatie zo gaan werken, dat de
strategie ook bereikt wordt? Dat beheers je met management control.
- management control = alle middelen die managers kunnen inzetten om zich er van te
verzekeren dat het gedrag en de beslissingen van medewerkers consistent zijn met de doelen en
strategieën van het bedrijf/organisatie.
Er zijn 4 typen controls:
• harde controls:
1. result control à gericht op het verbeteren van het resultaat.
2. action control à gaat over procedures hoe je wilt werken.
Beide zijn zeer goed meetbaar!
• zachte controls
3. personnel control à je personeel trainen en coachen.
4. cultural control à ‘tone at the top’ (hoe de top zich gedraagt, zo gedragen
de mensen lager in de organisatie zich ook).
Beide zijn lastig meetbaar!
Management control:
• zorgt ervoor dat je de strategie die je wilt bereiken ook kunt bereiken à
‘how to get your strategy working’
• is informatie gebruiken om je onderneming te beheersen (niet controleren)
• gaat over risico’s à risicomanagement
• gaat over menselijk gedrag
Voorbeelden bij bedrijven wanneer management controls niet werken:
• BP
• Volkswagen
• Goldman Sachs (bank)
• Nick Leeson
- the Management Proces bestaat uit 3 onderdelen/stappen:
1. je bent met een doelstelling (= objective setting) bezig (denk aan marktleider worden,
de veiligste auto produceren, een medicijn uitvinden voor kanker).
2. je formuleert een strategie (= strategy formulation) waarin je beschrijft hoe je de
middelen (product, markten en concurrentievoordeel) gaat gebruiken.
3. met management control ga je ervoor zorgen dat je de strategie die je wilt bereiken,
ook kunt gebruiken (= execution).
Het gaat dus allemaal over het beïnvloeden van het menselijk gedrag:
• snappen werknemers wat van hen wordt verwacht?
• doen werknemers dat wat van hen verwacht wordt? (gaat over motivatie)
• zijn alle werknemers in staat/capabel om hun werk te doen? Kunnen ze het wel?
Dit zijn de 3 kernpunten!
Samenvatting gemaakt door Joost Krijns. 1
Vierdejaars student Commerciële Economie Sportmarketing, te Saxion Hogeschool Deventer.
, Samenvatting Management Control Systems (Performance Measurement , Evaluation and Incentives).
HS 1 t/m HS 9. Kenneth A. Merchant & Wim A. van der Stede. ISBN 978-1-292-11055-4
3 Oorzaken van management control problemen (beheersingsproblemen) zijn:
1. lack of direction = gebrek aan richting (slecht werk van de directie)
2. motivational problems = motivatieproblemen (ik ga liever gamen dan werken)
3. personal limitations = persoonlijke beperkingen in:
a. knowledge = kennis
b. experience = ervaring
c. character = karakter/kenmerken
3 Strategieën om problemen te controleren zijn:
1. acceptance = accepteren
2. control = 1 van de 4 management controls
3. avoidance = vermijden (uitbesteden, verzekeren)
Het vermijden (= avoidance) van management control problemen kan op 4 manieren:
1. het elimineren van activiteiten à soms moet je dingen niet doen
2. het automatiseren van activiteiten, maar ook hier heb je weer met nieuwe risico’s te
maken.
3. centralisatie van besluitvorming, maar hier zitten ook nadelen aan (1 persoon heeft te
veel de macht en het motiveert ook niet)
4. risico delen (denk aan joint-ventures en verzekeringen)
Een duidelijke strategie verteld werknemers ook wat ze NIET moeten doen.
Wat is het verschil tussen strategic control en management control?
- strategic control = checken of de strategie nog ‘deugt’/’goed’ is.
- management control = alle middelen die managers kunnen inzetten om zich er van te
verzekeren dat het gedrag en de beslissingen van medewerkers consistent zijn met de
doelen en strategieën van het bedrijf/organisatie.
Vormen van management controls bij een bioscoop:
• gekleurde kaarten + datum op de kaartjes (dit gaat over de bezetting)
• serienummers tickets + tellen van de kas (is alles betaald?)
• kaartcontrole bij entree
• ‘stub box’ (tickets = aanwezigheid)
Fouten Oplossingen
minder geld in kas dan dat er zou moeten zijn evaluaties en bijbetalen
t.o.v. de verkopen
geen vaste plaatsen kaartcontroleurs en automatiseren
consumptie worden niet altijd betaald ouder personeel of minder bekend personeel
(vriendjespolitiek?) aannemen, camera’s, toezicht,
functiescheiding (1 doet de betaling, de ander
de orderverwerking)
verkeerde kleur en datum aan kaartjes automatiseren
gratis kaarten functiescheiding (1 doet de betaling, de ander
de orderverwerking)
zonder kaartje binnenkomen kaartcontroleurs uitleggen hoe belangrijk
controle is
Samenvatting gemaakt door Joost Krijns. 2
Vierdejaars student Commerciële Economie Sportmarketing, te Saxion Hogeschool Deventer.
, Samenvatting Management Control Systems (Performance Measurement , Evaluation and Incentives).
HS 1 t/m HS 9. Kenneth A. Merchant & Wim A. van der Stede. ISBN 978-1-292-11055-4
Management Control 1.2 + 1.3
Management Control gaat over het beïnvloeden van menselijk gedrag.
Er zijn 4 typen controls:
1. result controls à je hebt invloed op wat je moet bereiken, je moet het kunnen meten.
2. action controls = afspraken over procedures. Denk aan de leveranciers. Bepaalde
manier van werken.
3. personnel controls = gaat over het aannemen van goed personeel, personeel behouden,
zorgen dat je personeel de juiste trainingen geeft en je zorgt voor goede voorzieningen.
4. cultural controls = controls om de cultuur te bewaken en te zorgen voor gewenst
gedrag.
Op de toets kunnen aangeven wat voor controls een bedrijf nodig heeft op sommige punten!
1. Result controls:
- result controls = je maakt mensen verantwoordelijk voor iets en het resultaat van iemand ga
je meten. Als iemand het resultaat behaalt dan staat daar een beloning tegenover.
Bij result controls kan je een onderscheid maken tussen:
• performance measures = prestatie maatstaven à winst of klanttevredenheid
• incentives = beloningen à extrinsieke en intrinsieke
Performance measures zijn te verdelen in 2 soorten:
1. resultaat/winst (= financial)
2. klanttevredenheid (= non-financial).
Incentives zijn te verdelen in 2 soorten:
1. extrinsiek = beloning = een extra beloning, zoals een cursus, een reis, geld of product.
Geld is vaak maar tijdelijk!
2. intrinsiek = complimenten = je gaat meer op het gevoel in. Een compliment als
beloning.
Result controls zijn indirecte controls, omdat je alleen kijkt naar de winst/resultaat of
klanttevredenheid. Je kijkt NIET naar de manier waarop deze is behaald.
- Systems of results controls = een bedrijf heeft doelstellingen en wil iets bereiken. De KPI’s
zijn afhankelijk van jouw doelstelling.
• KPI’s = een minimale omzet van .. (denk bijvoorbeeld aan marktaandeel)
• determine target = bepalen van een target
• measure KPI = KPI maatregelen
• provide rewards = beloning als het doel behaal dis
• determine changes = wat moeten we veranderen om voor de toekomst om
levensvatbaar te blijven. Denk hierbij aan strategie, processen en werknemers.
- professional = iemand die verantwoordelijk is voor het bereiken van een bepaald resultaat en
NIET zozeer voor het uitvoeren van de taken/werkzaamheden. Result controls zijn alleen
belangrijk voor professionals met beslissingsbevoegdheid. Voorbeelden van professionals zijn:
Samenvatting gemaakt door Joost Krijns. 3
Vierdejaars student Commerciële Economie Sportmarketing, te Saxion Hogeschool Deventer.
HS 1 t/m HS 9. Kenneth A. Merchant & Wim A. van der Stede. ISBN 978-1-292-11055-4
Management Control 1.1
Je hebt een strategie. Hoe zorg je dat de mensen in jouw organisatie zo gaan werken, dat de
strategie ook bereikt wordt? Dat beheers je met management control.
- management control = alle middelen die managers kunnen inzetten om zich er van te
verzekeren dat het gedrag en de beslissingen van medewerkers consistent zijn met de doelen en
strategieën van het bedrijf/organisatie.
Er zijn 4 typen controls:
• harde controls:
1. result control à gericht op het verbeteren van het resultaat.
2. action control à gaat over procedures hoe je wilt werken.
Beide zijn zeer goed meetbaar!
• zachte controls
3. personnel control à je personeel trainen en coachen.
4. cultural control à ‘tone at the top’ (hoe de top zich gedraagt, zo gedragen
de mensen lager in de organisatie zich ook).
Beide zijn lastig meetbaar!
Management control:
• zorgt ervoor dat je de strategie die je wilt bereiken ook kunt bereiken à
‘how to get your strategy working’
• is informatie gebruiken om je onderneming te beheersen (niet controleren)
• gaat over risico’s à risicomanagement
• gaat over menselijk gedrag
Voorbeelden bij bedrijven wanneer management controls niet werken:
• BP
• Volkswagen
• Goldman Sachs (bank)
• Nick Leeson
- the Management Proces bestaat uit 3 onderdelen/stappen:
1. je bent met een doelstelling (= objective setting) bezig (denk aan marktleider worden,
de veiligste auto produceren, een medicijn uitvinden voor kanker).
2. je formuleert een strategie (= strategy formulation) waarin je beschrijft hoe je de
middelen (product, markten en concurrentievoordeel) gaat gebruiken.
3. met management control ga je ervoor zorgen dat je de strategie die je wilt bereiken,
ook kunt gebruiken (= execution).
Het gaat dus allemaal over het beïnvloeden van het menselijk gedrag:
• snappen werknemers wat van hen wordt verwacht?
• doen werknemers dat wat van hen verwacht wordt? (gaat over motivatie)
• zijn alle werknemers in staat/capabel om hun werk te doen? Kunnen ze het wel?
Dit zijn de 3 kernpunten!
Samenvatting gemaakt door Joost Krijns. 1
Vierdejaars student Commerciële Economie Sportmarketing, te Saxion Hogeschool Deventer.
, Samenvatting Management Control Systems (Performance Measurement , Evaluation and Incentives).
HS 1 t/m HS 9. Kenneth A. Merchant & Wim A. van der Stede. ISBN 978-1-292-11055-4
3 Oorzaken van management control problemen (beheersingsproblemen) zijn:
1. lack of direction = gebrek aan richting (slecht werk van de directie)
2. motivational problems = motivatieproblemen (ik ga liever gamen dan werken)
3. personal limitations = persoonlijke beperkingen in:
a. knowledge = kennis
b. experience = ervaring
c. character = karakter/kenmerken
3 Strategieën om problemen te controleren zijn:
1. acceptance = accepteren
2. control = 1 van de 4 management controls
3. avoidance = vermijden (uitbesteden, verzekeren)
Het vermijden (= avoidance) van management control problemen kan op 4 manieren:
1. het elimineren van activiteiten à soms moet je dingen niet doen
2. het automatiseren van activiteiten, maar ook hier heb je weer met nieuwe risico’s te
maken.
3. centralisatie van besluitvorming, maar hier zitten ook nadelen aan (1 persoon heeft te
veel de macht en het motiveert ook niet)
4. risico delen (denk aan joint-ventures en verzekeringen)
Een duidelijke strategie verteld werknemers ook wat ze NIET moeten doen.
Wat is het verschil tussen strategic control en management control?
- strategic control = checken of de strategie nog ‘deugt’/’goed’ is.
- management control = alle middelen die managers kunnen inzetten om zich er van te
verzekeren dat het gedrag en de beslissingen van medewerkers consistent zijn met de
doelen en strategieën van het bedrijf/organisatie.
Vormen van management controls bij een bioscoop:
• gekleurde kaarten + datum op de kaartjes (dit gaat over de bezetting)
• serienummers tickets + tellen van de kas (is alles betaald?)
• kaartcontrole bij entree
• ‘stub box’ (tickets = aanwezigheid)
Fouten Oplossingen
minder geld in kas dan dat er zou moeten zijn evaluaties en bijbetalen
t.o.v. de verkopen
geen vaste plaatsen kaartcontroleurs en automatiseren
consumptie worden niet altijd betaald ouder personeel of minder bekend personeel
(vriendjespolitiek?) aannemen, camera’s, toezicht,
functiescheiding (1 doet de betaling, de ander
de orderverwerking)
verkeerde kleur en datum aan kaartjes automatiseren
gratis kaarten functiescheiding (1 doet de betaling, de ander
de orderverwerking)
zonder kaartje binnenkomen kaartcontroleurs uitleggen hoe belangrijk
controle is
Samenvatting gemaakt door Joost Krijns. 2
Vierdejaars student Commerciële Economie Sportmarketing, te Saxion Hogeschool Deventer.
, Samenvatting Management Control Systems (Performance Measurement , Evaluation and Incentives).
HS 1 t/m HS 9. Kenneth A. Merchant & Wim A. van der Stede. ISBN 978-1-292-11055-4
Management Control 1.2 + 1.3
Management Control gaat over het beïnvloeden van menselijk gedrag.
Er zijn 4 typen controls:
1. result controls à je hebt invloed op wat je moet bereiken, je moet het kunnen meten.
2. action controls = afspraken over procedures. Denk aan de leveranciers. Bepaalde
manier van werken.
3. personnel controls = gaat over het aannemen van goed personeel, personeel behouden,
zorgen dat je personeel de juiste trainingen geeft en je zorgt voor goede voorzieningen.
4. cultural controls = controls om de cultuur te bewaken en te zorgen voor gewenst
gedrag.
Op de toets kunnen aangeven wat voor controls een bedrijf nodig heeft op sommige punten!
1. Result controls:
- result controls = je maakt mensen verantwoordelijk voor iets en het resultaat van iemand ga
je meten. Als iemand het resultaat behaalt dan staat daar een beloning tegenover.
Bij result controls kan je een onderscheid maken tussen:
• performance measures = prestatie maatstaven à winst of klanttevredenheid
• incentives = beloningen à extrinsieke en intrinsieke
Performance measures zijn te verdelen in 2 soorten:
1. resultaat/winst (= financial)
2. klanttevredenheid (= non-financial).
Incentives zijn te verdelen in 2 soorten:
1. extrinsiek = beloning = een extra beloning, zoals een cursus, een reis, geld of product.
Geld is vaak maar tijdelijk!
2. intrinsiek = complimenten = je gaat meer op het gevoel in. Een compliment als
beloning.
Result controls zijn indirecte controls, omdat je alleen kijkt naar de winst/resultaat of
klanttevredenheid. Je kijkt NIET naar de manier waarop deze is behaald.
- Systems of results controls = een bedrijf heeft doelstellingen en wil iets bereiken. De KPI’s
zijn afhankelijk van jouw doelstelling.
• KPI’s = een minimale omzet van .. (denk bijvoorbeeld aan marktaandeel)
• determine target = bepalen van een target
• measure KPI = KPI maatregelen
• provide rewards = beloning als het doel behaal dis
• determine changes = wat moeten we veranderen om voor de toekomst om
levensvatbaar te blijven. Denk hierbij aan strategie, processen en werknemers.
- professional = iemand die verantwoordelijk is voor het bereiken van een bepaald resultaat en
NIET zozeer voor het uitvoeren van de taken/werkzaamheden. Result controls zijn alleen
belangrijk voor professionals met beslissingsbevoegdheid. Voorbeelden van professionals zijn:
Samenvatting gemaakt door Joost Krijns. 3
Vierdejaars student Commerciële Economie Sportmarketing, te Saxion Hogeschool Deventer.
