Samenvatting Onderzoek 3: redesign leerjaar 2 Bedrijfskunde Avans

Samenvatting onderzoek H1
Week 4 (Dataverzameling en interviewen in redesignonderzoek)
Kenmerken Redesignonderzoek
 vernieuwen/verbeteren
 eerst probleemidentificatie
 stakeholders betrekken
 kort-cyclisch

Dataverzamelingsmethoden Redesign
 literatuuronderzoek
 enquêteren
 interviewen
 observeren
 metingen/registraties/gegevens uit systeem halen

Onderzoeken versus uitzoeken
 uitzoeken: gesprek om te ontdekken wat anderen al weten
o anderen hebben het al onderzocht
o jij moet ontdekken dat de anderen het al weten
o verantwoorden dat je dat goed hebt uitgezocht
 onderzoeken: interviewen als dataverzamelingsmethode
o anderen hebben hoogstens stukjes van het antwoord
o jij moet data verzamelen voor het hele antwoord
o verantwoorden dat je dat goed hebt onderzocht

Interviewen
 kwalitatieve onderzoeksmethode
 voldoende respondenten
 vooral open vragen
 vooral uitgebreide antwoorden over:
o onderbouwingen van meningen of ervaringen
o zoeken naar beschrijvingen, voorbeelden, ervaringen
o zoeken naar verschillen, oorzaken of verklaringen

Voordelen en nadelen interviewen
- voordelen
> diepgang
> informatief
> contact
- nadelen
> tijdrovend
> kosten

Fasen interviewen
 voorbereiden
o inhoudelijk
o praktisch
 afnemen
o begin
o algemene inleiding
o vragen stellen
o algemene afsluiting
o nagesprek/slot

,  verslaglegging
Inleiding
 voorstellen
 interviewdoel (en doel onderzoek)
 waardering voor/belang van deelname
 verwachte duur interview
 opbouw interview (hoofdthema’s en subthema’s)
 wat gebeurt er met de informatie: terugkoppeling en vertrouwelijkheid

Kern interview: vragen stellen
 gebruik voor kern – eigenlijke dataverzameling – interviewschema/vragenlijst die vanuit
onderwerpenlijst is gemaakt (stem taal af)
 leid ieder onderwerp even in
 luister goed (en kritisch)
 gebruik interviewtechnieken
 maak aantekeningen en neem evt. interview op

Afsluiting interview en nagesprek
 afsluiting interview:
o geef samenvatting grote lijnen interview
o bevestig afspraken en maak evt. vervolgafspraak
o stel afsluitende vraag
o vraag feedback op gespreksverslag
 nagesprek:
o bedank voor interview
o praatje achteraf

Praktische voorbereiding interview
- belangrijk voor betrouwbaarheid
- praktische aspecten:
> geschikte locatie
> geschikt moment
> goede aankondiging/introductie
> afspraken over vertrouwelijkheid antwoorden
> opnameapparatuur

Inhoudelijk voorbereiden interviewen
- interviewen en BHC (elke fase heeft een ander doel)

Semige-structureerd
- open vragen per onderwerp
- onderliggende aspecten op doorvragen
Ongestructureerd
- interview thema introduceren en aan de praat krijgen
Gestructureerd
- mondelinge enquête
- vooral gesloten vragen per onderwerp

Voorbereiding ‘beschrijvingen’
Semi gestructureerd
- per processtap
- per activiteit
- per afdeling

Voorbereiding ‘inzicht in mogelijkheden’
- Ongestructureerd per thema (bijvoorbeeld per knelpunt)
- bereid ‘conceptueel model voor’