0 HOOFDSTUK 0: OMGAAN MET FEEDBACK EN
COMMUNICATIEVE VAARDIGHEDEN EN ATTITUDES
0.1 Omgaan met feedback
0.1.1 Wat is feedback
- Belangrijke gespreksvaardigheid
- Geven we aan anderen om effecten van gedrag of boodschap te verhelderen
- Gedrag bijsturen
- Feedback van andere helpt om eigen blinde vlek te verkleinen
- Belang van geven en ontvangen feedback goed lezen zie p3 aanvullende cursus
0.1.2Goede feedback
- Concreet en specifiek
- Gaat over het nu en niet over situaties uit verleden
- Hou rekening met behoefte van de ander
- Is beschrijvend, laat waardeoordelen achterwege
- Geef het effect van het gedrag van de ander weer. Geef gevoelens aan en welk gedrag
dit mogelijk bij jouw oproept.
- REST LEZEN IN AANVULLENDE CURSUS P4
0.1.3 Aandachtspunten voor de gever van feedback
- Vraag of feedback welkom is
- Praat tegen de ontvanger, niet over (niet roddelen)
- Formuleer een observatie van feitelijk gedrag in een ik-boodschap
- Geef feedback op (veranderbaar) gedrag, niet op de persoon
- Formuleer gedrag dat je zelf hebt waargenomen
- REST LEZEN IN AANVULLENDE CURSUS P4-5
0.1.4 Aandachtspunten voor de ontvanger van feedback
- Wees bereid feedback te ontvangen
- Geef aan als je geen behoeft hebt aan feedback
- Luister naar positieve en negatieve elementen
- Feedback is een leermiddel
- Vraag indien nodig nog verheldering, stel vragen
- REST LEZEN IN AANVULLENDE CURSUS P5
,0.1.5 Waarderende feedback
- Als orthopedagoog is het belangrijk aandacht besteden aan het nadrukkelijk
uitspreken van waarderende feedback
- Doe je door oog te hebben voor talenten, fijne eigenschappen, mooie kwaliteiten,
doorzettingsvermogen…
- Creëer positief klimaat
- Maakt geloof in ander kenbaar
- Heb ook oog voor inzet die ergens achter zit
0.2 Communicatieve vaardigheden
- Duidelijke communicatie
- Affectie tonen
- Afspraken maken en nakomen
- Waarnemen, observeren
- Vakkennis
- Hanteren van lichaamstaal
- REST LEZEN IN AANVULLENDE CURSUS P6-7
- Examen : je krijgt casus welke vaardigheden komen hier terug
0.3 Attitudes
- Kan je niet leren, is eerder een persoonlijkheid
- Betrokkenheid
- Vriendelijkheid
- Leergierigheid
- Zorgzaamheid
- Acceptatie
- REST LEZEN IN AANVULLENDE CURSUS P7-8
- Examen : je krijgt casus welke attitude kan je terug vinden
1 RELATIEGERICHT WERKEN IN DE BEGELEIDING
1.1 Kwaliteiten van de begeleider
- Natuurlijke neiging om mensen te willen helpen dient bijgeschaafd te worden
- Ontwikkelen van begeleidersaspecten en houdingsaspecten
- Integreren van aangeleerde vaardigheden met eigen persoonlijkheid
- Belangrijke algemene kwaliteiten beginnende begeleiders
o Betrokkenheid
o Kennis en inzichten
o Leergierig
o Warmte en vriendelijkheid
o Zorgzaamheid
, - Wampold stelt dat effectieve begeleiders beschikken over volgende vaardigheden en
houdingsaspecten
o Goede verbale kwaliteiten
o Een juiste afstemming
o Gedachten en gevoelens kunnen benoemen en verhelderen
o Persoonlijk inzicht
o Affectie aan de cliënt kunnen laten zien
o Warmte en acceptatie
o Empathie
o Gerichtheid op de ander
1.2 Contact maken
- Doe wat je zegt en zeg wat je doet
- Hoe gaat de client om met problemen of vraagstukken?
- Verhouding mogelijkheden en onmogelijkheden van de cliënt weegschaal
- Contact maken met de cliënt is als het ware een uitnodiging om samen het
begeleidingsproces aan te gaan
- Cliënten hebben recht om te begrijpen wat de intenties en de strategieën zijn in de
helpende en ondersteunende relatie
- Begeleiders hebbe neen ethische verantwoordelijkheid om cliënten volledig te
informeren over het begeleidingsproces : geen verborgen agenda
- Formeel
o Monoloog (1 persoon aan het woord)
o Eenzijdig
o Hulpverlener
- Informeel
o Openheid
o Basis van vertrouwen
o Gezamenlijk
, - Nood aan creativiteit met weinig middelen door tijdsgebrek
1.3 Eigen inbreng bij begeleiden
- Persoonlijke bijdragen : eigenheid en subjectiviteit die je aan de begeleiding meegeeft
- Inhoudelijke bijdrage : inhoudelijk voldoen aan vraag of behoefte van cliënt en hoe je
wil samenwerken aan het gestelde doel
- Afspraken maken van organisatie en methodiek versus discretionaire ruimte is wat
je moet bereiken met je job maar hoe je het bereikt maakt niet uit
- Discretionaire ruimte = de ruimte waarin je brij en zelfstandig kunt beoordelen en
handelen
- Inzichten in jouw eigen motivatie en achtergronden is heel erg noodzakelijk in de
relatiegerichte begeleiding
- Diagnose-receptmodel = cliënt heeft kleine rol, verandering ligt in handen van
hulpverlener vb. huisarts die zegt neem dit en je word beter
- Circulaire verbinding = cliënt en hulpverlener beïnvloeden elkaar op goede manier, er
is wisselwerking
- Hulpverlener volgt de snelheid van cliënt in hulpverlening
1.4 Waarom zoeken mensen ondersteuning
- Vrijwillige begeleiding of hulpverlening cliënten willen hulp
- Voorwaardelijke begeleiding of hulpverlening cliënten hebben hulp nodig aan de
hand van overheidsmaatregelen
- Onvrijwillige begeleiding of hulpverlening mensen die opgenomen zijn via die weg
hulp krijgen
COMMUNICATIEVE VAARDIGHEDEN EN ATTITUDES
0.1 Omgaan met feedback
0.1.1 Wat is feedback
- Belangrijke gespreksvaardigheid
- Geven we aan anderen om effecten van gedrag of boodschap te verhelderen
- Gedrag bijsturen
- Feedback van andere helpt om eigen blinde vlek te verkleinen
- Belang van geven en ontvangen feedback goed lezen zie p3 aanvullende cursus
0.1.2Goede feedback
- Concreet en specifiek
- Gaat over het nu en niet over situaties uit verleden
- Hou rekening met behoefte van de ander
- Is beschrijvend, laat waardeoordelen achterwege
- Geef het effect van het gedrag van de ander weer. Geef gevoelens aan en welk gedrag
dit mogelijk bij jouw oproept.
- REST LEZEN IN AANVULLENDE CURSUS P4
0.1.3 Aandachtspunten voor de gever van feedback
- Vraag of feedback welkom is
- Praat tegen de ontvanger, niet over (niet roddelen)
- Formuleer een observatie van feitelijk gedrag in een ik-boodschap
- Geef feedback op (veranderbaar) gedrag, niet op de persoon
- Formuleer gedrag dat je zelf hebt waargenomen
- REST LEZEN IN AANVULLENDE CURSUS P4-5
0.1.4 Aandachtspunten voor de ontvanger van feedback
- Wees bereid feedback te ontvangen
- Geef aan als je geen behoeft hebt aan feedback
- Luister naar positieve en negatieve elementen
- Feedback is een leermiddel
- Vraag indien nodig nog verheldering, stel vragen
- REST LEZEN IN AANVULLENDE CURSUS P5
,0.1.5 Waarderende feedback
- Als orthopedagoog is het belangrijk aandacht besteden aan het nadrukkelijk
uitspreken van waarderende feedback
- Doe je door oog te hebben voor talenten, fijne eigenschappen, mooie kwaliteiten,
doorzettingsvermogen…
- Creëer positief klimaat
- Maakt geloof in ander kenbaar
- Heb ook oog voor inzet die ergens achter zit
0.2 Communicatieve vaardigheden
- Duidelijke communicatie
- Affectie tonen
- Afspraken maken en nakomen
- Waarnemen, observeren
- Vakkennis
- Hanteren van lichaamstaal
- REST LEZEN IN AANVULLENDE CURSUS P6-7
- Examen : je krijgt casus welke vaardigheden komen hier terug
0.3 Attitudes
- Kan je niet leren, is eerder een persoonlijkheid
- Betrokkenheid
- Vriendelijkheid
- Leergierigheid
- Zorgzaamheid
- Acceptatie
- REST LEZEN IN AANVULLENDE CURSUS P7-8
- Examen : je krijgt casus welke attitude kan je terug vinden
1 RELATIEGERICHT WERKEN IN DE BEGELEIDING
1.1 Kwaliteiten van de begeleider
- Natuurlijke neiging om mensen te willen helpen dient bijgeschaafd te worden
- Ontwikkelen van begeleidersaspecten en houdingsaspecten
- Integreren van aangeleerde vaardigheden met eigen persoonlijkheid
- Belangrijke algemene kwaliteiten beginnende begeleiders
o Betrokkenheid
o Kennis en inzichten
o Leergierig
o Warmte en vriendelijkheid
o Zorgzaamheid
, - Wampold stelt dat effectieve begeleiders beschikken over volgende vaardigheden en
houdingsaspecten
o Goede verbale kwaliteiten
o Een juiste afstemming
o Gedachten en gevoelens kunnen benoemen en verhelderen
o Persoonlijk inzicht
o Affectie aan de cliënt kunnen laten zien
o Warmte en acceptatie
o Empathie
o Gerichtheid op de ander
1.2 Contact maken
- Doe wat je zegt en zeg wat je doet
- Hoe gaat de client om met problemen of vraagstukken?
- Verhouding mogelijkheden en onmogelijkheden van de cliënt weegschaal
- Contact maken met de cliënt is als het ware een uitnodiging om samen het
begeleidingsproces aan te gaan
- Cliënten hebben recht om te begrijpen wat de intenties en de strategieën zijn in de
helpende en ondersteunende relatie
- Begeleiders hebbe neen ethische verantwoordelijkheid om cliënten volledig te
informeren over het begeleidingsproces : geen verborgen agenda
- Formeel
o Monoloog (1 persoon aan het woord)
o Eenzijdig
o Hulpverlener
- Informeel
o Openheid
o Basis van vertrouwen
o Gezamenlijk
, - Nood aan creativiteit met weinig middelen door tijdsgebrek
1.3 Eigen inbreng bij begeleiden
- Persoonlijke bijdragen : eigenheid en subjectiviteit die je aan de begeleiding meegeeft
- Inhoudelijke bijdrage : inhoudelijk voldoen aan vraag of behoefte van cliënt en hoe je
wil samenwerken aan het gestelde doel
- Afspraken maken van organisatie en methodiek versus discretionaire ruimte is wat
je moet bereiken met je job maar hoe je het bereikt maakt niet uit
- Discretionaire ruimte = de ruimte waarin je brij en zelfstandig kunt beoordelen en
handelen
- Inzichten in jouw eigen motivatie en achtergronden is heel erg noodzakelijk in de
relatiegerichte begeleiding
- Diagnose-receptmodel = cliënt heeft kleine rol, verandering ligt in handen van
hulpverlener vb. huisarts die zegt neem dit en je word beter
- Circulaire verbinding = cliënt en hulpverlener beïnvloeden elkaar op goede manier, er
is wisselwerking
- Hulpverlener volgt de snelheid van cliënt in hulpverlening
1.4 Waarom zoeken mensen ondersteuning
- Vrijwillige begeleiding of hulpverlening cliënten willen hulp
- Voorwaardelijke begeleiding of hulpverlening cliënten hebben hulp nodig aan de
hand van overheidsmaatregelen
- Onvrijwillige begeleiding of hulpverlening mensen die opgenomen zijn via die weg
hulp krijgen
