Hoofdstuk 1
Consumenten zijn de mensen die producten, die geproduceerd zijn door andere mensen
aanschaffen, gebruiken en uit eindelijk afdanken.
Dit proces begint allemaal bij het beslissingsproces van de consument; voor dat een
consument iets aanschaft wordt hier uitgebreid over na gedacht, voor en nadelen opgesomd
en vergelijkingen gemaakt met andere producten. Onlangs de mogelijkheden koopt een
consument wel eens iets in een impuls (dus zonder na te denken) meestal heeft de
consument hier dan ook achteraf spijt van.
Het gedrag van de consument valt in vier hoofdcategorieën te onderscheiden:
1. Communicatiegedrag= het opnemen, verwerken en eventueel doorgeven van
informatie.
2. Koopgedrag= Het handelen van de consument op de plaats van de aankoop
3. Gebruiksgedrag= Alles wat de consument met de aankoop doet (eten, dragen,
rijden)
4. Afdankgedrag= Wat doet de consument met de spullen waaraan hij geen behoefte
meer heeft.
De studie van het gedrag van de consument kan op drie vakgebieden onderverdeelt worden:
• Psychologie, De wetenschap die de unieke kenmerken van een consument in een
bepaalde situatie in verband brengt met zijn gedrag.
• Sociale psychologie, De wetenschap die als object heeft, de reacties van
consumenten op elkaar in een kleine groep te verklaren en daarin regelmatigheden
en patronen probeert te ontdekken
• Sociologie, De wetenschap die onpersoonlijke factoren zoals de stand van de
economie, de overheid, opvattingen in de maatschappij, technologische
ontwikkelingen enz. als verklarende factoren ziet voor consumentengedrag in een
bepaalde samenleving.
Daarnaast is er nog het vakgebied Economische wetenschap, dit lijkt erg op Sociologie
maar bestudeert voornamelijk het collectieve gedrag van de consument bij financiële
veranderingen in het voor en nadeel van de consument.
Consumentenvertrouwen, het geloof en de overtuiging van de consument met betrekking
tot de positieve of negatieve ontwikkelingen van de economie in het algemeen en hun
inkomenspositie in het algemeen. Of eenvoudiger, heeft de consument met nog vertrouwen
in de economie en durft de consument dus te besteden, investeren enz.
Marktkansen= De consumenten op de juiste manier en tijd voorzien van zijn behoeften.
Om dit het beste te laten slagen is het belangrijk om de markt in segmenten op te delen, zo
dat het aanbod bij een specifiek segment te recht komt, dit wordt ook wel Marktsegmentatie
genoemd.
Hoe het gedrag van de consument in elkaar zit is het best en kortst samengevat in het wiel
van de consument. (op de volgende bladzijde)
, Figuur 1.1 Het wiel van consumenten gedrag.
Hoofstuk 2
The Big Five, de vijf dimensies van persoonlijkheden. De consument wordt in vijf
basisgroepen onderscheiden;
• Extraversie v.s. Introversie
o Extraversie:
▪ Avontuurlijk, sociaal en zorgeloos
o Introversie:
▪ Op zichzelf gericht, geduldig en serieus
• Aardig v.s. Vijandig
o Aardig:
▪ Samenwerkend, vertrouwt en vergevingsgezind
o Vijandig:
▪ Egocentrisch, bazig en ruziezoekend
• Zorgvuldig v.s. Chaotisch
o Zorgvuldig:
▪ Verantwoordelijk, doorzetter en koel
o Chaotisch:
▪ Niet doelgericht, vaag en paniekerig
• Emotioneel, stabiel v.s. instabiel
o Stabiel:
▪ Groot vertrouwen, zelfverzekerd en kan omgaan met kritiek
o Instabiel:
▪ Angstig, minderwaardigheid en depressief
• Ervaring, Open v.s. Behouden
o Open:
▪ Creatief, avontuurlijk en ook wel “autonoom”
o Behouden:
▪ Conventioneel, Conservatief en niet nieuwsgierig
Consumenten zijn de mensen die producten, die geproduceerd zijn door andere mensen
aanschaffen, gebruiken en uit eindelijk afdanken.
Dit proces begint allemaal bij het beslissingsproces van de consument; voor dat een
consument iets aanschaft wordt hier uitgebreid over na gedacht, voor en nadelen opgesomd
en vergelijkingen gemaakt met andere producten. Onlangs de mogelijkheden koopt een
consument wel eens iets in een impuls (dus zonder na te denken) meestal heeft de
consument hier dan ook achteraf spijt van.
Het gedrag van de consument valt in vier hoofdcategorieën te onderscheiden:
1. Communicatiegedrag= het opnemen, verwerken en eventueel doorgeven van
informatie.
2. Koopgedrag= Het handelen van de consument op de plaats van de aankoop
3. Gebruiksgedrag= Alles wat de consument met de aankoop doet (eten, dragen,
rijden)
4. Afdankgedrag= Wat doet de consument met de spullen waaraan hij geen behoefte
meer heeft.
De studie van het gedrag van de consument kan op drie vakgebieden onderverdeelt worden:
• Psychologie, De wetenschap die de unieke kenmerken van een consument in een
bepaalde situatie in verband brengt met zijn gedrag.
• Sociale psychologie, De wetenschap die als object heeft, de reacties van
consumenten op elkaar in een kleine groep te verklaren en daarin regelmatigheden
en patronen probeert te ontdekken
• Sociologie, De wetenschap die onpersoonlijke factoren zoals de stand van de
economie, de overheid, opvattingen in de maatschappij, technologische
ontwikkelingen enz. als verklarende factoren ziet voor consumentengedrag in een
bepaalde samenleving.
Daarnaast is er nog het vakgebied Economische wetenschap, dit lijkt erg op Sociologie
maar bestudeert voornamelijk het collectieve gedrag van de consument bij financiële
veranderingen in het voor en nadeel van de consument.
Consumentenvertrouwen, het geloof en de overtuiging van de consument met betrekking
tot de positieve of negatieve ontwikkelingen van de economie in het algemeen en hun
inkomenspositie in het algemeen. Of eenvoudiger, heeft de consument met nog vertrouwen
in de economie en durft de consument dus te besteden, investeren enz.
Marktkansen= De consumenten op de juiste manier en tijd voorzien van zijn behoeften.
Om dit het beste te laten slagen is het belangrijk om de markt in segmenten op te delen, zo
dat het aanbod bij een specifiek segment te recht komt, dit wordt ook wel Marktsegmentatie
genoemd.
Hoe het gedrag van de consument in elkaar zit is het best en kortst samengevat in het wiel
van de consument. (op de volgende bladzijde)
, Figuur 1.1 Het wiel van consumenten gedrag.
Hoofstuk 2
The Big Five, de vijf dimensies van persoonlijkheden. De consument wordt in vijf
basisgroepen onderscheiden;
• Extraversie v.s. Introversie
o Extraversie:
▪ Avontuurlijk, sociaal en zorgeloos
o Introversie:
▪ Op zichzelf gericht, geduldig en serieus
• Aardig v.s. Vijandig
o Aardig:
▪ Samenwerkend, vertrouwt en vergevingsgezind
o Vijandig:
▪ Egocentrisch, bazig en ruziezoekend
• Zorgvuldig v.s. Chaotisch
o Zorgvuldig:
▪ Verantwoordelijk, doorzetter en koel
o Chaotisch:
▪ Niet doelgericht, vaag en paniekerig
• Emotioneel, stabiel v.s. instabiel
o Stabiel:
▪ Groot vertrouwen, zelfverzekerd en kan omgaan met kritiek
o Instabiel:
▪ Angstig, minderwaardigheid en depressief
• Ervaring, Open v.s. Behouden
o Open:
▪ Creatief, avontuurlijk en ook wel “autonoom”
o Behouden:
▪ Conventioneel, Conservatief en niet nieuwsgierig
