Informatiemanagement
Deel 2
Hoofdstuk 9: Social media, peer production
Web 1.0 = transactie georiënteerd en statisch.
Web 2.0 = een term die in brede zin refereert naar internetdiensten die samenwerking
en informatiedeling faciliteren. Er zijn twee deelgebieden binnen dit fenomeen:
- Social media bevat technologieen die de voortbrenging van user-generated
content ondersteunen, evenals becommentariëren, aanpassen en delen ervan.
- Peer Production als gebruikers samenwerken om content, producten en
diensten te creëren. Meeste web 2.0 applicaties zijn middels peer production
voortgebracht.
o Collaborative consumption, ook wel; sharing economy mensen delen de
toegang tot producten of diensten. (bijv. Airbnb en Uber)
Blogs (=web logs) websites waarop online een journal wordt bijgehouden. Lezers
kunnen reageren op publicaties en er kunnen links naar andere blogs gemaakt worden
dmv:
- Citaties naar originele blogposts(=trackbacks).
- Een lijst van favoriete sites van een bepaalde blogger (=blog rolls)
Blogs zijn een long tail fenomeen Extreem groot aanbod van onbekende niet-
populaire blogs waardoor bedrijven geld verdienen door online zichtbaarheid.
Kenmerken van blogs:
- Onmiddellijke en ongefilterde publicatie van ideeën
- Gemakkelijk te gebruiken
- Comment threads geven de optie om onmiddellijke feedback te geven of te
ontvangen op een blog.
- Reverse chronology
- Persistence; posts worden voor onbepaalde tijd op permanente locaties bewaard.
- Gearchiveerde en nieuwe berichten zijn eenvoudig te vinden
- Tags die blogs classificeren in een geordend tagging scheme
- Trackbacks om bronnen voor de blog aan te duiden.
Verschillende soorten media;
- Owned media communicatiekanalen die de organisatie zelf beheert (bijv.
Website)
- Paid media dit zijn de pogingen van een organisatie waarin de site of de
boodschap wordt gepromoot (bijv. Online advertenties)
- Earned media Dit is online reclame waar het bedrijf niet voor heeft betaald en
wordt vaak bereikt via social media.
Inbound marketing = gebruik van online kanalen met overtuigende inhoud die de
klanten aantrekt tot het bedrijf.
,Wikis = webpaginas die iedereen vanuit zijn browser kan bewerken. Ze dienen ertoe
samen te kunnen werken aan gedeelde taken of om een databank van kennis te maken.
- Open wikis; voor iedereen die in het onderwerp ervan geinteresseerd is
- Gesloten wikis; gebruikt binnen bedrijven om vaardigheden te delen, te leren en
kennis van medewerkers te behouden wanneer zij vertrekken.
Wikis zijn sterk onderhevig aan network effects. Door veel leden kunnen griefers
(=kwaadwillenden) aangepakt worden. Doordat eerdere versies bewaard worden is er
een roll back(=herstel naar eerdere versie) mogelijk.
Kenmerken van wikis
- Elke verandering is attributed. (anderen kunnen zien wie een pagina aanpast)
- Oudere versies van de pagina worden bewaard
- Automatische notificatie het monitoren van updates.
- Alle pagina’s van een wiki zijn searchable
- Specifieke wiki pagina’s kunnen worden geclassificeerd onder een tagging
scheme.
Social networks; online communities die hun gebruikers in staat stellen een persoonlijk
profiel te maken, naar andere profielen te linken, content te delen en met andere mensen
te kunnen chatten.
Posts (verspreid via feeds) = dit is een lijst van activiteiten en berichten van mensen,
groepen en organisaties met wie een individu een associatie heeft.
Twitter = een dienst waar leden berichten van 140 tekens naar elkaar kunnen versturen
(=tweet). Dit is een vorm van microblogging.
- Steeds meer gebruik voor marketingdoeleinden. Amazon probeert zelfs met
#amazonchart bestellingen te laten plaatsen.
- Onduidelijk is of twitter een duurzaam competitief vermogen heeft.
Twitter = Open platform; stelt dus alle data beschikbaar aan andere ontwikkelaars via
Application Programming Interface (API).
- Voordeel: er bestaan veel third-party services die voor omzet zorgen.
- Nadeel: freerider problem, verspreiden reclame zonder de website van Twitter
te gebruiken (dus gratis)
Web 2.0 toepassingen maken gebruik van ‘wisdom of the crowds’; een grote groep
individuen (ongetrainde amateurs) hebben meer inzicht dan een kleine groep getrainde
professionals.
Om de wisdom of the crowds te benutten moet deze aan de volgende eisen voldoen:
- Divers; deelnemers moeten uiteenlopende informatie kunnen geven.
- Decentraal; niemand mag het antwoord voorschrijven.
- Collective verdict; alle meningen moeten opgenomen worden.
- Onafhankelijk; leden focussen op informatie ipv elkaars meningen.
Crowdsourcing; het outsourcen van 1 taak, die normaal door een aangewezen persoon
wordt uitgevoerd of in de vorm van een openbaar beroep.
, SMART; Social Media Awareness and Response Team; een groep met de taak een
beleid op te stellen en ondersteuning te bieden in de vorm van training omtrent sociale
media inspanningen van het bedrijf.
Een dergelijk team bestaat idealiter uit medewerkers van:
- PR
- Marketing
- Customer support
- HR
- Legal
- IT
Beleid op het gebied van social media moet uit drie onderdelen bestaan:
1. Representatie; medewerkers moeten beseffen dat ze hun werkgever
vertegenwoordigen en moeten worden voorzien van richtlijnen omtrent het
vieren van dialoog.
2. Verantwoordelijkheid; duidelijke richtlijnen en voorbeelden voor disclosure.
3. Respect; medewerkers mogen niemand beledigen of onethisch gedrag vertonen.
Online reputation management; het volgen van online vermeldingen van het bedrijf,
een product en gerelateerde individuen. Het kan
- een kritieke bron van competitieve informatie zijn,
- klachten boven water brengen en kansen voor innovatie en
- verbetering aan het licht stellen.
Embassy; het creeren van aanwezigheid op sociale media aan de hand van eenvoudig
online te vinden plekken, waar klanten een bedrijf kunnen bereiken.
Sock puppets; neppe accounts die een tegengeluid laten horen aan de harde reacties die
het bedrijf krijgt.
Astroturfing = het plaatsen van positieve feedback
Hoofdstuk 13: Software begrijpen
Application Software; programma’s die het mogelijk maken om specifieke taken uit te
voeren. Een precieze set instructies die de hardware voorschrijft wat het moet doen.
(bijv. Microsoft Windows)
- Desktop software; applicaties die 1 gebruiker bijstaan bij het uitvoeren van
bepaalde taken. (bijv. Word)
- Enterprise software; applicaties die in de behoeftes van meedere gebruikers
voorzien binnen een organisatie.
o Enterprise Resource Planning (ERP); software package dat functies van
een bedrijf integreert mbv specifieke modules welke naar wens worden
toegevoegd of verwijderd.
o Customer Relationship Management (CRM); ondersteunt sales en
marketing
o Supply Chain Management (SCM); brengt de stroom in kaart van
grondstof tot eindproduct, waardoor bedrijven kunnen optimaliseren.
Deel 2
Hoofdstuk 9: Social media, peer production
Web 1.0 = transactie georiënteerd en statisch.
Web 2.0 = een term die in brede zin refereert naar internetdiensten die samenwerking
en informatiedeling faciliteren. Er zijn twee deelgebieden binnen dit fenomeen:
- Social media bevat technologieen die de voortbrenging van user-generated
content ondersteunen, evenals becommentariëren, aanpassen en delen ervan.
- Peer Production als gebruikers samenwerken om content, producten en
diensten te creëren. Meeste web 2.0 applicaties zijn middels peer production
voortgebracht.
o Collaborative consumption, ook wel; sharing economy mensen delen de
toegang tot producten of diensten. (bijv. Airbnb en Uber)
Blogs (=web logs) websites waarop online een journal wordt bijgehouden. Lezers
kunnen reageren op publicaties en er kunnen links naar andere blogs gemaakt worden
dmv:
- Citaties naar originele blogposts(=trackbacks).
- Een lijst van favoriete sites van een bepaalde blogger (=blog rolls)
Blogs zijn een long tail fenomeen Extreem groot aanbod van onbekende niet-
populaire blogs waardoor bedrijven geld verdienen door online zichtbaarheid.
Kenmerken van blogs:
- Onmiddellijke en ongefilterde publicatie van ideeën
- Gemakkelijk te gebruiken
- Comment threads geven de optie om onmiddellijke feedback te geven of te
ontvangen op een blog.
- Reverse chronology
- Persistence; posts worden voor onbepaalde tijd op permanente locaties bewaard.
- Gearchiveerde en nieuwe berichten zijn eenvoudig te vinden
- Tags die blogs classificeren in een geordend tagging scheme
- Trackbacks om bronnen voor de blog aan te duiden.
Verschillende soorten media;
- Owned media communicatiekanalen die de organisatie zelf beheert (bijv.
Website)
- Paid media dit zijn de pogingen van een organisatie waarin de site of de
boodschap wordt gepromoot (bijv. Online advertenties)
- Earned media Dit is online reclame waar het bedrijf niet voor heeft betaald en
wordt vaak bereikt via social media.
Inbound marketing = gebruik van online kanalen met overtuigende inhoud die de
klanten aantrekt tot het bedrijf.
,Wikis = webpaginas die iedereen vanuit zijn browser kan bewerken. Ze dienen ertoe
samen te kunnen werken aan gedeelde taken of om een databank van kennis te maken.
- Open wikis; voor iedereen die in het onderwerp ervan geinteresseerd is
- Gesloten wikis; gebruikt binnen bedrijven om vaardigheden te delen, te leren en
kennis van medewerkers te behouden wanneer zij vertrekken.
Wikis zijn sterk onderhevig aan network effects. Door veel leden kunnen griefers
(=kwaadwillenden) aangepakt worden. Doordat eerdere versies bewaard worden is er
een roll back(=herstel naar eerdere versie) mogelijk.
Kenmerken van wikis
- Elke verandering is attributed. (anderen kunnen zien wie een pagina aanpast)
- Oudere versies van de pagina worden bewaard
- Automatische notificatie het monitoren van updates.
- Alle pagina’s van een wiki zijn searchable
- Specifieke wiki pagina’s kunnen worden geclassificeerd onder een tagging
scheme.
Social networks; online communities die hun gebruikers in staat stellen een persoonlijk
profiel te maken, naar andere profielen te linken, content te delen en met andere mensen
te kunnen chatten.
Posts (verspreid via feeds) = dit is een lijst van activiteiten en berichten van mensen,
groepen en organisaties met wie een individu een associatie heeft.
Twitter = een dienst waar leden berichten van 140 tekens naar elkaar kunnen versturen
(=tweet). Dit is een vorm van microblogging.
- Steeds meer gebruik voor marketingdoeleinden. Amazon probeert zelfs met
#amazonchart bestellingen te laten plaatsen.
- Onduidelijk is of twitter een duurzaam competitief vermogen heeft.
Twitter = Open platform; stelt dus alle data beschikbaar aan andere ontwikkelaars via
Application Programming Interface (API).
- Voordeel: er bestaan veel third-party services die voor omzet zorgen.
- Nadeel: freerider problem, verspreiden reclame zonder de website van Twitter
te gebruiken (dus gratis)
Web 2.0 toepassingen maken gebruik van ‘wisdom of the crowds’; een grote groep
individuen (ongetrainde amateurs) hebben meer inzicht dan een kleine groep getrainde
professionals.
Om de wisdom of the crowds te benutten moet deze aan de volgende eisen voldoen:
- Divers; deelnemers moeten uiteenlopende informatie kunnen geven.
- Decentraal; niemand mag het antwoord voorschrijven.
- Collective verdict; alle meningen moeten opgenomen worden.
- Onafhankelijk; leden focussen op informatie ipv elkaars meningen.
Crowdsourcing; het outsourcen van 1 taak, die normaal door een aangewezen persoon
wordt uitgevoerd of in de vorm van een openbaar beroep.
, SMART; Social Media Awareness and Response Team; een groep met de taak een
beleid op te stellen en ondersteuning te bieden in de vorm van training omtrent sociale
media inspanningen van het bedrijf.
Een dergelijk team bestaat idealiter uit medewerkers van:
- PR
- Marketing
- Customer support
- HR
- Legal
- IT
Beleid op het gebied van social media moet uit drie onderdelen bestaan:
1. Representatie; medewerkers moeten beseffen dat ze hun werkgever
vertegenwoordigen en moeten worden voorzien van richtlijnen omtrent het
vieren van dialoog.
2. Verantwoordelijkheid; duidelijke richtlijnen en voorbeelden voor disclosure.
3. Respect; medewerkers mogen niemand beledigen of onethisch gedrag vertonen.
Online reputation management; het volgen van online vermeldingen van het bedrijf,
een product en gerelateerde individuen. Het kan
- een kritieke bron van competitieve informatie zijn,
- klachten boven water brengen en kansen voor innovatie en
- verbetering aan het licht stellen.
Embassy; het creeren van aanwezigheid op sociale media aan de hand van eenvoudig
online te vinden plekken, waar klanten een bedrijf kunnen bereiken.
Sock puppets; neppe accounts die een tegengeluid laten horen aan de harde reacties die
het bedrijf krijgt.
Astroturfing = het plaatsen van positieve feedback
Hoofdstuk 13: Software begrijpen
Application Software; programma’s die het mogelijk maken om specifieke taken uit te
voeren. Een precieze set instructies die de hardware voorschrijft wat het moet doen.
(bijv. Microsoft Windows)
- Desktop software; applicaties die 1 gebruiker bijstaan bij het uitvoeren van
bepaalde taken. (bijv. Word)
- Enterprise software; applicaties die in de behoeftes van meedere gebruikers
voorzien binnen een organisatie.
o Enterprise Resource Planning (ERP); software package dat functies van
een bedrijf integreert mbv specifieke modules welke naar wens worden
toegevoegd of verwijderd.
o Customer Relationship Management (CRM); ondersteunt sales en
marketing
o Supply Chain Management (SCM); brengt de stroom in kaart van
grondstof tot eindproduct, waardoor bedrijven kunnen optimaliseren.
