Hoofdstuk 3: behoeften van de consument
Wat zijn behoeften?
= het gevoel/de gedachte die bij een consument leeft dat hij/zij iets nodig heeft
gevoel van onbehagen indien de behoefte niet bevredigd wordt
behoefte = startschot van elk aankoopproces
Opgepast er is een verschil tussen een behoefte en een wens
Behoefte is de start van elke aankoop
Vb. koud naar winkel en koopt een trui
Wens: minder uitdrukkelijk van ‘ik wil’
Behoefte: iets willen, nood aan hebben
Behoefte
- Kan ook voor een andere persoon zijn
- Eén persoon kan diverse rollen aannemen in aankoopproces
- Ontdekker : eerste aanvoelen van behoefte en uiten ervan
- Beïnvloeder : impact op tijdstip/product/merk/manier kopen/manier
gebruiken
- Koper : transactie
- Gebruiker
Gevolg van behoefte
- De belangrijkheid bepaalt de inspanningen van de consument om
communicatiekanalen te gebruiken, info in te winnen,..
- Bevrediging van behoeften leidt tot klantwaarde
Hoe sterker de behoefte, hoe meer je ervoor over hebt, hoe meer je jou er zal
voor inspannen
3 domeinen waar marketeers op kunnen inspelen:
1. Aanwakkeren van behoefte
2. Aanbieden/creëren van informatiekanalen die toegankelijk zijn voor
consumenten
3. Via positonering duidelijk aangeven welke klantwaarde consumenten mogen
verwachten
Directe behoeften: als je honger hebt heb je honger
Latente behoefte: dat zit zo in mij als ik er iets over hoor dan wil ik dat doen, behoefte
wordt aangewakkerd
Uitgebreide behoeftemodel
Er zijn tal van behoeften = uitdaging voor marketeers
Denkmodel nodig om deze te analyseren = noodzaak voor marketeers
De basis van het denkmodel : de drie rollen van een persoon.
Sociale vergelijking
• Zeer krachtige drijfveer binnen groepen (fysieke groepen, digitale groepen)
Wat zijn behoeften?
= het gevoel/de gedachte die bij een consument leeft dat hij/zij iets nodig heeft
gevoel van onbehagen indien de behoefte niet bevredigd wordt
behoefte = startschot van elk aankoopproces
Opgepast er is een verschil tussen een behoefte en een wens
Behoefte is de start van elke aankoop
Vb. koud naar winkel en koopt een trui
Wens: minder uitdrukkelijk van ‘ik wil’
Behoefte: iets willen, nood aan hebben
Behoefte
- Kan ook voor een andere persoon zijn
- Eén persoon kan diverse rollen aannemen in aankoopproces
- Ontdekker : eerste aanvoelen van behoefte en uiten ervan
- Beïnvloeder : impact op tijdstip/product/merk/manier kopen/manier
gebruiken
- Koper : transactie
- Gebruiker
Gevolg van behoefte
- De belangrijkheid bepaalt de inspanningen van de consument om
communicatiekanalen te gebruiken, info in te winnen,..
- Bevrediging van behoeften leidt tot klantwaarde
Hoe sterker de behoefte, hoe meer je ervoor over hebt, hoe meer je jou er zal
voor inspannen
3 domeinen waar marketeers op kunnen inspelen:
1. Aanwakkeren van behoefte
2. Aanbieden/creëren van informatiekanalen die toegankelijk zijn voor
consumenten
3. Via positonering duidelijk aangeven welke klantwaarde consumenten mogen
verwachten
Directe behoeften: als je honger hebt heb je honger
Latente behoefte: dat zit zo in mij als ik er iets over hoor dan wil ik dat doen, behoefte
wordt aangewakkerd
Uitgebreide behoeftemodel
Er zijn tal van behoeften = uitdaging voor marketeers
Denkmodel nodig om deze te analyseren = noodzaak voor marketeers
De basis van het denkmodel : de drie rollen van een persoon.
Sociale vergelijking
• Zeer krachtige drijfveer binnen groepen (fysieke groepen, digitale groepen)
