Proces optimalistie
Les 1 en 2: Operational Excellence
De markt verandert:
- Klanten worden veeleisender:
o Van market push market pull
o Kwaliteitsproducten tegen lage prijzen en steeds grotere variëteit aan producten om
uit te kiezen
- Klanten zijn sneller en beter geïnformeerd
o Makkelijk vergelijken, beslissen, klant wilt het product meteen hebben, druk op
doorlooptijd
- Klanten eisen steeds lagere prijzen
o Wereldwijde onderlinge concurrentie
- Klanten eisen steeds meer duurzaamheid
o Economische belangen optimaliseren onder voorwaarde van de drie P’s (People,
planet, profit)
Het management reageert op de volgende manier op de marktveranderingen:
- Dilemma 1: Klantvraag vs. Aanbod: Breder assortiment en kortere levenscyclus
- Dilemma 2: Uitwisselbaarheid vs. Partnerschap: keuze op basis van prijs OF op basis van
logistieke betrouwbaarheid en kwaliteit
- Dilemma 3: Klantgerichte variëteit vs. Uniformiteit (standaardproducten): Goedkoper door
standaardisatie en breder assortiment
- Dilemma 4: Hier vs. Daar: Waar worden de producten geproduceerd
- Dilemma 5: Flexibiliteit vs. Schaalgrootte: Schaalgrootte vanuit kostenoverwegingen, lastig
om flexibel te blijven.
Ontwikkeling van markteisen en strategische prioriteiten:
(een algemeen overzicht, betekend niet dat het bij elk bedrijf zo gaat. Het is een gemiddelde van hoe
het in de industrie gaat)
1
,Operational Excellence: het maximaliseren van de operationele winst door continue exploitatie van
een optimaal voortbrengingssysteem. Is niet hetzelfde als bij het model van Tracy&Wiersma want
daarbij kijk je extern naar Operational Excellence. Deze definitie is van toepassing bij elke waarde
strategie.
- Bij het voortbrengen van goederen is Operational Excellence: Het ontwikkelen en managen
van excellent productiesysteem
- Bij dienstverlening: Realiseren en exploiteren van excellent dienstverleningssysteem.
DPBOI-model:
Doel DPBOI-model: de geoperationaliseerde klanteisen en
-wensen en de getoetste operationele strategie om efficiënt
en effectief aan deze eisen en wensen te kunnen voldoen
Tracy & Wiersma: 3 klantwaarde strategieën:
Is alleen voor Extern. Heeft niets te maken met interne
procesbeheersing. Begrijpen om intern een keuze te kunnen maken. Alle waardestrategieën vertaal je
van buiten naar binnen.
Product leadership: beste en vooral nieuwste product door creativiteit en innovatie te
commercialiseren.
- Het focussen op R&D en de exploitatie van de markt.
- Een losse ad-hoc-organisatiestructuur die voortdurend wordt aangepast aan nieuwe
ondernemingsplannen en koerswijzigingen, die karakteristiek zijn voor het werken op
onontgonnen terrein.
- Resultaatgerichte managementsystemen die het succes van een product evalueren en
belonen, en die ruimte bieden voor experimenten.
- Een bedrijfscultuur die de prestaties en de fantasie van het individu stimuleert, en die
onverwachte ideeën en een toekomstmentaliteit aanmoedigt.
Customer intimacy: aanpassen aan wensen van de individuele klant.
- Een grote nadruk op de kernprocessen: ‘solution development’ (het helpen van de klant te
begrijpen wat hij nodig heeft) en resultaatmanagement (ervoor zorgen dat wat nodig is
correct wordt geïmplementeerd), en relatiemanagement.
- Een organisatiestructuur die de beslissingsbevoegdheid delegeert aan de mensen die het
dichtst bij de klant zitten.
- Een managementsysteem dat zich richt op een goed geselecteerde, met veel zorg omgeven,
klantenkring.
2
, - Een bedrijfscultuur die is ingesteld op specifieke in plaats van algemene maatregelen en op
langdurige goede relaties met klanten.
Operational excellence: betrouwbare producten tegen scherpe prijzen.
- De doorloop van een product is ‘end-to-end’ geoptimaliseerd en gestroomlijnd om kosten te
minimaliseren. (keten)
- Activiteiten zijn gestandaardiseerd, vereenvoudigd, strak gecontroleerd en centraal gepland,
waarbij weinig beslissingen worden overgelaten aan lager management (keten)
- Managementsystemen hanteren vaste normen, en zijn gericht op snelle transacties die
vastliggen en op elkaar zijn afgestemd.
Waarom kies je uit klantwaardestrategieën?
Elke klantwaarde-strategie vereist andere bedrijfsprocessen, organisatiestructuur,
managementsystemen en personeelsbeleid.
Trade-off tussen diverse interne prestatie-indicatoren:
Zoals uit het plaatje blijkt vertaald het streven naar een doeltreffende bedrijfsvoering zich in
tegenstrijden (Voor lage kosten heb je lage voorraad nodig, voor hoge opbrengsten heb je hoge
voorraad nodig).
Operational Excellence vereist een perspectief waarin tijd (snelheid) centraal staat en
doorlooptijdverkorting de ultieme prestatie indicator is.
Voordelen doorlooptijd verkorten:
- Positief voor de leverbetrouwbaarheid
- Positief voor de klantenservice
- Positief voor de efficiëntie
- Hoe sneller geleverd kan worden hoe flexibeler het bedrijf kan zijn (hogere kwaliteit,
betrouwbaarheid en flexibiliteit)
3
Les 1 en 2: Operational Excellence
De markt verandert:
- Klanten worden veeleisender:
o Van market push market pull
o Kwaliteitsproducten tegen lage prijzen en steeds grotere variëteit aan producten om
uit te kiezen
- Klanten zijn sneller en beter geïnformeerd
o Makkelijk vergelijken, beslissen, klant wilt het product meteen hebben, druk op
doorlooptijd
- Klanten eisen steeds lagere prijzen
o Wereldwijde onderlinge concurrentie
- Klanten eisen steeds meer duurzaamheid
o Economische belangen optimaliseren onder voorwaarde van de drie P’s (People,
planet, profit)
Het management reageert op de volgende manier op de marktveranderingen:
- Dilemma 1: Klantvraag vs. Aanbod: Breder assortiment en kortere levenscyclus
- Dilemma 2: Uitwisselbaarheid vs. Partnerschap: keuze op basis van prijs OF op basis van
logistieke betrouwbaarheid en kwaliteit
- Dilemma 3: Klantgerichte variëteit vs. Uniformiteit (standaardproducten): Goedkoper door
standaardisatie en breder assortiment
- Dilemma 4: Hier vs. Daar: Waar worden de producten geproduceerd
- Dilemma 5: Flexibiliteit vs. Schaalgrootte: Schaalgrootte vanuit kostenoverwegingen, lastig
om flexibel te blijven.
Ontwikkeling van markteisen en strategische prioriteiten:
(een algemeen overzicht, betekend niet dat het bij elk bedrijf zo gaat. Het is een gemiddelde van hoe
het in de industrie gaat)
1
,Operational Excellence: het maximaliseren van de operationele winst door continue exploitatie van
een optimaal voortbrengingssysteem. Is niet hetzelfde als bij het model van Tracy&Wiersma want
daarbij kijk je extern naar Operational Excellence. Deze definitie is van toepassing bij elke waarde
strategie.
- Bij het voortbrengen van goederen is Operational Excellence: Het ontwikkelen en managen
van excellent productiesysteem
- Bij dienstverlening: Realiseren en exploiteren van excellent dienstverleningssysteem.
DPBOI-model:
Doel DPBOI-model: de geoperationaliseerde klanteisen en
-wensen en de getoetste operationele strategie om efficiënt
en effectief aan deze eisen en wensen te kunnen voldoen
Tracy & Wiersma: 3 klantwaarde strategieën:
Is alleen voor Extern. Heeft niets te maken met interne
procesbeheersing. Begrijpen om intern een keuze te kunnen maken. Alle waardestrategieën vertaal je
van buiten naar binnen.
Product leadership: beste en vooral nieuwste product door creativiteit en innovatie te
commercialiseren.
- Het focussen op R&D en de exploitatie van de markt.
- Een losse ad-hoc-organisatiestructuur die voortdurend wordt aangepast aan nieuwe
ondernemingsplannen en koerswijzigingen, die karakteristiek zijn voor het werken op
onontgonnen terrein.
- Resultaatgerichte managementsystemen die het succes van een product evalueren en
belonen, en die ruimte bieden voor experimenten.
- Een bedrijfscultuur die de prestaties en de fantasie van het individu stimuleert, en die
onverwachte ideeën en een toekomstmentaliteit aanmoedigt.
Customer intimacy: aanpassen aan wensen van de individuele klant.
- Een grote nadruk op de kernprocessen: ‘solution development’ (het helpen van de klant te
begrijpen wat hij nodig heeft) en resultaatmanagement (ervoor zorgen dat wat nodig is
correct wordt geïmplementeerd), en relatiemanagement.
- Een organisatiestructuur die de beslissingsbevoegdheid delegeert aan de mensen die het
dichtst bij de klant zitten.
- Een managementsysteem dat zich richt op een goed geselecteerde, met veel zorg omgeven,
klantenkring.
2
, - Een bedrijfscultuur die is ingesteld op specifieke in plaats van algemene maatregelen en op
langdurige goede relaties met klanten.
Operational excellence: betrouwbare producten tegen scherpe prijzen.
- De doorloop van een product is ‘end-to-end’ geoptimaliseerd en gestroomlijnd om kosten te
minimaliseren. (keten)
- Activiteiten zijn gestandaardiseerd, vereenvoudigd, strak gecontroleerd en centraal gepland,
waarbij weinig beslissingen worden overgelaten aan lager management (keten)
- Managementsystemen hanteren vaste normen, en zijn gericht op snelle transacties die
vastliggen en op elkaar zijn afgestemd.
Waarom kies je uit klantwaardestrategieën?
Elke klantwaarde-strategie vereist andere bedrijfsprocessen, organisatiestructuur,
managementsystemen en personeelsbeleid.
Trade-off tussen diverse interne prestatie-indicatoren:
Zoals uit het plaatje blijkt vertaald het streven naar een doeltreffende bedrijfsvoering zich in
tegenstrijden (Voor lage kosten heb je lage voorraad nodig, voor hoge opbrengsten heb je hoge
voorraad nodig).
Operational Excellence vereist een perspectief waarin tijd (snelheid) centraal staat en
doorlooptijdverkorting de ultieme prestatie indicator is.
Voordelen doorlooptijd verkorten:
- Positief voor de leverbetrouwbaarheid
- Positief voor de klantenservice
- Positief voor de efficiëntie
- Hoe sneller geleverd kan worden hoe flexibeler het bedrijf kan zijn (hogere kwaliteit,
betrouwbaarheid en flexibiliteit)
3
