Moduleopdracht
Bedrijfscommunicatie
Figuur 1
Figuur 2
Student
Studentnummer:
23-06-2017s
NCOI Opleidingsgroep
HBO Bedrijfskunde *VERTROUWELIJK *
Bedrijfscommunicatie Docent: Dhr. M. Hopman
,Voorwoord
Mijn naam is Student, en ik ben werkzaam als financieel administratief
medewerkster bij Bedrijf in Helmond. Bedrijf is een professionele
technisch dienstverlener. Er worden technische installaties ontworpen, gebouwd én
onderhouden.
Tijdens mijn studie HBO Bedrijfskunde heb ik deelgenomen aan de bijeenkomsten
Bedrijfscommunicatie welke gegeven werden door de heer Maarten Hopman. De module
Bedrijfscommunicatie sluit ik af met een moduleopdracht.
Ik wil graag de mensen bedanken die me te woord hebben willen staan om de benodigde
informatie te verschaffen. In de eerste plaats enkele medewerkers van Bedrijf, daarnaast
de mensen van de Hopman denktank zoals Esther en als laatste de heer Hopman zelf voor
zijn inspirerende bijeenkomsten en tips die hij heeft gegeven voor het schrijven van de
moduleopdracht.
,Samenvatting
Er is een stuurgroep samengesteld voor de herimplementatie van het ERP-traject. Het is een
langdurig traject met tussentijds evaluaties. Onlangs heeft de eerste evaluatie plaatsgevonden. Uit
deze evaluatie kwam naar voren dat de interne communicatie in de stuurgroep niet goed is. De
stuurgroep wordt niet goed geïnformeerd, dat wil zeggen niet iedereen ontvangt alle benodigde
informatie zoals notulen, onderliggende stukken m.b.t. besluitvorming etc.
De organisatievraag is een succesvolle herimplementatie van het ERP-traject. De communicatievraag
is: Hoe kunnen alle leden van de stuurgroep goed geïnformeerd worden over het ERP-traject?
Om meer inzicht te krijgen in het communicatieprobleem wordt gebruik gemaakt van een interne
analyse. Voor de interne analyse maakt Bedrijf gebruik van de interne communicatie-audit. Onder de
medewerkers van Bedrijf is er een ICA-audit gehouden in de periode
e e
2 helft 2016/1 helft 2017. Hieraan hebben 250 medewerkers deelgenomen. De medewerkers
hebben de interne communicatie gewaardeerd met een cijfer 5,5.
Een externe analyse is waardevol om te weten welke ontwikkelingen buiten de organisatie spelen en
die van invloed kunnen zijn op de organisatie. Voor de externe analyse maakt Bedrijf gebruik van de
stakeholdersanalyse. Wat opvalt aan de uitslag van de stakeholdersanalyse is dat zowel de
betrokkenheid en invloed van de stakeholders erg hoog is.
Daarnaast is er een SWOT-analyse opgesteld. Hierin komen intern de sterke en zwakke punten van
de organisatie naar voren en extern de kansen en bedreigingen. Na de SWOT-analyse wordt er een
confrontatiematrix opgesteld. Met de confrontatiematrix worden sterktes, zwaktes, kansen en
bedreigingen aan elkaar worden gekoppeld. Uit de confrontatiematrix is naar voren gekomen dat de
interne communicatie een zwakte is en de kans zich nu voordoet om deze te verbeteren.
De rol van communicatie is om door gedegen/betrouwbare communicatie de teams te informeren over
de herimplementatie van het ERP-traject. Daarnaast heeft het een dialogiserende taak. Het is
belangrijk dat er draagvlak gecreëerd wordt onder de betrokkenen om de herimplementatie tot een
succes te brengen.
Communicatiedoelstellingen geven aan wat er met communicatie bereikt moet worden. De
doelstellingen zijn uitgeschreven op basis van kennis, houding en gedrag.
Kennis: Op 3 juli 2017 is iedere medewerkers van de stuurgroep geïnformeerd over de
herimplementatie van het ERP-traject. Daarnaast is iedere medewerker op de hoogte van zijn rol
binnen de stuurgroep.
Houding: Op 13 juli zijn alle medewerkers van de stuurgroep enthousiast over de herimplementatie
van het ERP-traject. Iedereen is bewust van het belang en de kansen van de herimplementatie.
Gedrag: De communicatie binnen de stuurgroep zal verbeteren. Dit zal gemeten worden door een
interne communicatie audit die gehouden wordt op 1 augustus 2017. De uitslag van de interne
communicatie zal gewaardeerd moeten worden met een cijfer 7 (uitslag vorige audit cijfer 5,5;
gemeten in 2016).
Er zijn meerdere doelgroepen waarop de communicatie gericht is. De primaire en secundaire
doelgroepen bestaan uit: de leden van de stuurgroep ERP-traject, de medewerkers van Bedrijf, de
directie van Bedrijf en de stakeholders.
Voor de communicatiestrategie is gebruik gemaakt van het communicatiekruispunt van Betteke van
Ruler. De 4 basisstrategieën volgens dit model zijn: informeren, overreden, dialogiseren en formeren.
Bij het oplossen van het communicatieprobleem binnen Bedrijf worden 2 strategieën ingezet namelijk:
informeren en dialogiseren.
Communicatie is moeilijk. Welke communicatiemiddelen kunnen ingezet worden om de doelgroep te
bereiken? Om de doelgroepen te bereiken worden de volgende communicatiemiddelen ingezet:
mailing, intranet, blogs, werkoverleggen en nieuwsbrieven.
, Inhoudsopgave
Voorwoord ..................................................................................................................................................
Samenvatting ..............................................................................................................................................
1. Inleiding ................................................................................................................................................1
1.1. Bedrijf ............................................................................................................................................1
1.2. Ambitie ..........................................................................................................................................1
1.3. Visie ..............................................................................................................................................1
1.4. Missie ............................................................................................................................................1
1.5. Leeswijzer .....................................................................................................................................1
2. Analyse ................................................................................................................................................2
2.1. Situatieanalyse ..............................................................................................................................2
2.2. Organisatievraag ...........................................................................................................................2
2.3. Communicatievraag ......................................................................................................................2
2.4. Interne Analyse ..............................................................................................................................2
2.5. Externe Analyse ............................................................................................................................3
2.6. SWOT-analyse & confrontatiematrix .............................................................................................4
2.7. Rol van communicatie ...................................................................................................................4
3. Doelstelling & Doelgroep .....................................................................................................................5
3.1. Communicatiedoelstelling .............................................................................................................5
3.2. Communicatiedoelgroep................................................................................................................5
4. Strategie ...............................................................................................................................................6
4.1. Communicatiestrategie ..................................................................................................................6
5. Boodschap & Propositie .......................................................................................................................6
5.1. Boodschap .....................................................................................................................................6
5.2. Propositie .......................................................................................................................................7
6. Communicatiemiddelen & Media ..........................................................................................................7
6.1. Communicatiemiddelen .................................................................................................................7
Literatuurlijst .............................................................................................................................................8
Bijlagen .......................................................................................................................................................
Bijlage 1: Communicatiecanvas ...........................................................................................................9
Bijlage 2: Vragen interne communicatie audit ................................................................................... 10
Bijlage 3: Stakeholdersanalyse ......................................................................................................... 11
Bijlage 4: Confrontatiematrix ............................................................................................................. 12
Bijlage 5: Richtlijnen voor communicatie bij veranderingen .............................................................. 13
Bijlage 6: SMART-methode ............................................................................................................... 13
Bedrijfscommunicatie
Figuur 1
Figuur 2
Student
Studentnummer:
23-06-2017s
NCOI Opleidingsgroep
HBO Bedrijfskunde *VERTROUWELIJK *
Bedrijfscommunicatie Docent: Dhr. M. Hopman
,Voorwoord
Mijn naam is Student, en ik ben werkzaam als financieel administratief
medewerkster bij Bedrijf in Helmond. Bedrijf is een professionele
technisch dienstverlener. Er worden technische installaties ontworpen, gebouwd én
onderhouden.
Tijdens mijn studie HBO Bedrijfskunde heb ik deelgenomen aan de bijeenkomsten
Bedrijfscommunicatie welke gegeven werden door de heer Maarten Hopman. De module
Bedrijfscommunicatie sluit ik af met een moduleopdracht.
Ik wil graag de mensen bedanken die me te woord hebben willen staan om de benodigde
informatie te verschaffen. In de eerste plaats enkele medewerkers van Bedrijf, daarnaast
de mensen van de Hopman denktank zoals Esther en als laatste de heer Hopman zelf voor
zijn inspirerende bijeenkomsten en tips die hij heeft gegeven voor het schrijven van de
moduleopdracht.
,Samenvatting
Er is een stuurgroep samengesteld voor de herimplementatie van het ERP-traject. Het is een
langdurig traject met tussentijds evaluaties. Onlangs heeft de eerste evaluatie plaatsgevonden. Uit
deze evaluatie kwam naar voren dat de interne communicatie in de stuurgroep niet goed is. De
stuurgroep wordt niet goed geïnformeerd, dat wil zeggen niet iedereen ontvangt alle benodigde
informatie zoals notulen, onderliggende stukken m.b.t. besluitvorming etc.
De organisatievraag is een succesvolle herimplementatie van het ERP-traject. De communicatievraag
is: Hoe kunnen alle leden van de stuurgroep goed geïnformeerd worden over het ERP-traject?
Om meer inzicht te krijgen in het communicatieprobleem wordt gebruik gemaakt van een interne
analyse. Voor de interne analyse maakt Bedrijf gebruik van de interne communicatie-audit. Onder de
medewerkers van Bedrijf is er een ICA-audit gehouden in de periode
e e
2 helft 2016/1 helft 2017. Hieraan hebben 250 medewerkers deelgenomen. De medewerkers
hebben de interne communicatie gewaardeerd met een cijfer 5,5.
Een externe analyse is waardevol om te weten welke ontwikkelingen buiten de organisatie spelen en
die van invloed kunnen zijn op de organisatie. Voor de externe analyse maakt Bedrijf gebruik van de
stakeholdersanalyse. Wat opvalt aan de uitslag van de stakeholdersanalyse is dat zowel de
betrokkenheid en invloed van de stakeholders erg hoog is.
Daarnaast is er een SWOT-analyse opgesteld. Hierin komen intern de sterke en zwakke punten van
de organisatie naar voren en extern de kansen en bedreigingen. Na de SWOT-analyse wordt er een
confrontatiematrix opgesteld. Met de confrontatiematrix worden sterktes, zwaktes, kansen en
bedreigingen aan elkaar worden gekoppeld. Uit de confrontatiematrix is naar voren gekomen dat de
interne communicatie een zwakte is en de kans zich nu voordoet om deze te verbeteren.
De rol van communicatie is om door gedegen/betrouwbare communicatie de teams te informeren over
de herimplementatie van het ERP-traject. Daarnaast heeft het een dialogiserende taak. Het is
belangrijk dat er draagvlak gecreëerd wordt onder de betrokkenen om de herimplementatie tot een
succes te brengen.
Communicatiedoelstellingen geven aan wat er met communicatie bereikt moet worden. De
doelstellingen zijn uitgeschreven op basis van kennis, houding en gedrag.
Kennis: Op 3 juli 2017 is iedere medewerkers van de stuurgroep geïnformeerd over de
herimplementatie van het ERP-traject. Daarnaast is iedere medewerker op de hoogte van zijn rol
binnen de stuurgroep.
Houding: Op 13 juli zijn alle medewerkers van de stuurgroep enthousiast over de herimplementatie
van het ERP-traject. Iedereen is bewust van het belang en de kansen van de herimplementatie.
Gedrag: De communicatie binnen de stuurgroep zal verbeteren. Dit zal gemeten worden door een
interne communicatie audit die gehouden wordt op 1 augustus 2017. De uitslag van de interne
communicatie zal gewaardeerd moeten worden met een cijfer 7 (uitslag vorige audit cijfer 5,5;
gemeten in 2016).
Er zijn meerdere doelgroepen waarop de communicatie gericht is. De primaire en secundaire
doelgroepen bestaan uit: de leden van de stuurgroep ERP-traject, de medewerkers van Bedrijf, de
directie van Bedrijf en de stakeholders.
Voor de communicatiestrategie is gebruik gemaakt van het communicatiekruispunt van Betteke van
Ruler. De 4 basisstrategieën volgens dit model zijn: informeren, overreden, dialogiseren en formeren.
Bij het oplossen van het communicatieprobleem binnen Bedrijf worden 2 strategieën ingezet namelijk:
informeren en dialogiseren.
Communicatie is moeilijk. Welke communicatiemiddelen kunnen ingezet worden om de doelgroep te
bereiken? Om de doelgroepen te bereiken worden de volgende communicatiemiddelen ingezet:
mailing, intranet, blogs, werkoverleggen en nieuwsbrieven.
, Inhoudsopgave
Voorwoord ..................................................................................................................................................
Samenvatting ..............................................................................................................................................
1. Inleiding ................................................................................................................................................1
1.1. Bedrijf ............................................................................................................................................1
1.2. Ambitie ..........................................................................................................................................1
1.3. Visie ..............................................................................................................................................1
1.4. Missie ............................................................................................................................................1
1.5. Leeswijzer .....................................................................................................................................1
2. Analyse ................................................................................................................................................2
2.1. Situatieanalyse ..............................................................................................................................2
2.2. Organisatievraag ...........................................................................................................................2
2.3. Communicatievraag ......................................................................................................................2
2.4. Interne Analyse ..............................................................................................................................2
2.5. Externe Analyse ............................................................................................................................3
2.6. SWOT-analyse & confrontatiematrix .............................................................................................4
2.7. Rol van communicatie ...................................................................................................................4
3. Doelstelling & Doelgroep .....................................................................................................................5
3.1. Communicatiedoelstelling .............................................................................................................5
3.2. Communicatiedoelgroep................................................................................................................5
4. Strategie ...............................................................................................................................................6
4.1. Communicatiestrategie ..................................................................................................................6
5. Boodschap & Propositie .......................................................................................................................6
5.1. Boodschap .....................................................................................................................................6
5.2. Propositie .......................................................................................................................................7
6. Communicatiemiddelen & Media ..........................................................................................................7
6.1. Communicatiemiddelen .................................................................................................................7
Literatuurlijst .............................................................................................................................................8
Bijlagen .......................................................................................................................................................
Bijlage 1: Communicatiecanvas ...........................................................................................................9
Bijlage 2: Vragen interne communicatie audit ................................................................................... 10
Bijlage 3: Stakeholdersanalyse ......................................................................................................... 11
Bijlage 4: Confrontatiematrix ............................................................................................................. 12
Bijlage 5: Richtlijnen voor communicatie bij veranderingen .............................................................. 13
Bijlage 6: SMART-methode ............................................................................................................... 13
