HOOFDSTUK 1: INLEIDING CONSUMENTENGEDRAG .......................................................... 2
1. DEFINITIE CONSUMENTENGEDRAG .................................................................................................................... 2
TOTALITEIT VAN BESLISSINGEN.................................................................................................................................. 2
VERKRIJGEN, CONSUMEREN, EN ZICH ONTDOEN VAN .................................................................................................... 2
DOOR (MENSELIJKE) DECISION MAKING UNITS (DMU) ................................................................................................ 3
DOORHEEN DE TIJD ................................................................................................................................................ 3
2. CONSUMENTENGEDRAG > AANKOPEN VAN PRODUCTEN................................................................................. 3
3. BEÏNVLOEDEN VAN CONSUMENTENGEDRAG DOOR MIDDEL VAN NUDGING .................................................. 3
4. STIMULUS-RESPONS MODEL .............................................................................................................................. 3
5. FACTOREN DIE CONSUMENTENGEDRAG BEÏNVLOEDEN ................................................................................... 4
6. KOOPGEDRAG VAN ORGANISATIES .................................................................................................................... 4
1
,HOOFDSTUK 1: INLEIDING
CONSUMENTENGEDRAG
DEFINITIE CONSUMENTENGEDRAG
Consumentengedrag geeft de totaliteit weer van beslissingen van consumenten met betrekking tot het
verkrijgen, consumeren en zich ontdoen van goederen, diensten, activiteiten, ervaringen, mensen en ideeën
door (menselijke) decision-making units of DMU’s (doorheen de tijd).
TOTALITEIT VAN BESLISSINGEN
- Of, wat, waarom, en hoe wordt vaak bepaald door onze behoeften en doelen (zie hoofdstuk 5.1)
- Wanneer wordt o.a. bepaald door onze levensfasen (zie hoofdstuk 4)
- Waar wordt o.a. bepaald door type product (privé of publiek?)
- Hoe veel, hoe vaak, hoe lang wordt o.a. bepaald door persoonlijke en culturele factoren (zie
hoofdstukken 2,4)
VERKRIJGEN, CONSUMEREN, EN ZICH ONTDOEN VAN
2
,DOOR (MENSELIJKE) DECISION MAKING UNITS (DMU)
Verschillende mensen zijn betrokken bij consumentengedrag
DOORHEEN DE TIJD
Consumentengedrag = dynamisch proces
CONSUMENTENGEDRAG > AANKOPEN VAN PRODUCTEN
- Alomtegenwoordigheid consumentengedrag: we zijn op dit eigenste moment verschillende
producten aan het consumeren, ook al beseffen we dit misschien niet
- Studie van het consumentengedrag:
o Belangrijk voor o.a. marketing, overheidsbeleid, ethiek, etc.
o Helpt ons bij het begrijpen van ons eigen gedrag – we zijn allemaal consumenten, deze cursus
helpt om door een andere bril naar de wereld om je heen te kijken
BEÏNVLOEDEN VAN CONSUMENTENGEDRAG DOOR MIDDEL VAN NUDGING
Nudging = ieder aspect van de keuzearchitectuur dat het gedrag van mensen op een voorspelbare manier
beïnvloedt zonder daarbij keuzes te beperken of op een significante manier de economische prikkels te
veranderen
STIMULUS-RESPONS MODEL
- Stimuli/prikkels: marketingprikkels + belangrijke factoren en gebeurtenissen in de omgeving van de
koper
- Black box van de consument: het waarom van consumentengedrag is vaak diep verborgen in het
menselijk brein (consumenten weten vaak zelf niet exact wat hun beslissingen beïnvloedt)
- Prikkels/stimuli worden in de black box van de consument omgezet in reacties/responses
- Marketeers willen begrijpen hoe die stimuli worden omgezet tot reacties in de black box van de
consument: karakteristieken van de consument & besluitvormingsproces
3
, FACTOREN DIE CONSUMENTENGEDRAG BEÏNVLOEDEN
KOOPGEDRAG VAN ORGANISATIES
- In bepaalde opzichten zijn business markten (B2B) vergelijkbaar met consumenten markten (B2C).
- Enkele grote verschillen:
o Aard van DMU: complexere DMU (alle betrokkenen bij een koopbeslissing binnen de
organisatie)
o DMU en besluitvormingsproces worden beïnvloed door interne bedrijfsfactoren, persoonlijke
en intermenselijke factoren maar ook door externe omgevingsfactoren
4
1. DEFINITIE CONSUMENTENGEDRAG .................................................................................................................... 2
TOTALITEIT VAN BESLISSINGEN.................................................................................................................................. 2
VERKRIJGEN, CONSUMEREN, EN ZICH ONTDOEN VAN .................................................................................................... 2
DOOR (MENSELIJKE) DECISION MAKING UNITS (DMU) ................................................................................................ 3
DOORHEEN DE TIJD ................................................................................................................................................ 3
2. CONSUMENTENGEDRAG > AANKOPEN VAN PRODUCTEN................................................................................. 3
3. BEÏNVLOEDEN VAN CONSUMENTENGEDRAG DOOR MIDDEL VAN NUDGING .................................................. 3
4. STIMULUS-RESPONS MODEL .............................................................................................................................. 3
5. FACTOREN DIE CONSUMENTENGEDRAG BEÏNVLOEDEN ................................................................................... 4
6. KOOPGEDRAG VAN ORGANISATIES .................................................................................................................... 4
1
,HOOFDSTUK 1: INLEIDING
CONSUMENTENGEDRAG
DEFINITIE CONSUMENTENGEDRAG
Consumentengedrag geeft de totaliteit weer van beslissingen van consumenten met betrekking tot het
verkrijgen, consumeren en zich ontdoen van goederen, diensten, activiteiten, ervaringen, mensen en ideeën
door (menselijke) decision-making units of DMU’s (doorheen de tijd).
TOTALITEIT VAN BESLISSINGEN
- Of, wat, waarom, en hoe wordt vaak bepaald door onze behoeften en doelen (zie hoofdstuk 5.1)
- Wanneer wordt o.a. bepaald door onze levensfasen (zie hoofdstuk 4)
- Waar wordt o.a. bepaald door type product (privé of publiek?)
- Hoe veel, hoe vaak, hoe lang wordt o.a. bepaald door persoonlijke en culturele factoren (zie
hoofdstukken 2,4)
VERKRIJGEN, CONSUMEREN, EN ZICH ONTDOEN VAN
2
,DOOR (MENSELIJKE) DECISION MAKING UNITS (DMU)
Verschillende mensen zijn betrokken bij consumentengedrag
DOORHEEN DE TIJD
Consumentengedrag = dynamisch proces
CONSUMENTENGEDRAG > AANKOPEN VAN PRODUCTEN
- Alomtegenwoordigheid consumentengedrag: we zijn op dit eigenste moment verschillende
producten aan het consumeren, ook al beseffen we dit misschien niet
- Studie van het consumentengedrag:
o Belangrijk voor o.a. marketing, overheidsbeleid, ethiek, etc.
o Helpt ons bij het begrijpen van ons eigen gedrag – we zijn allemaal consumenten, deze cursus
helpt om door een andere bril naar de wereld om je heen te kijken
BEÏNVLOEDEN VAN CONSUMENTENGEDRAG DOOR MIDDEL VAN NUDGING
Nudging = ieder aspect van de keuzearchitectuur dat het gedrag van mensen op een voorspelbare manier
beïnvloedt zonder daarbij keuzes te beperken of op een significante manier de economische prikkels te
veranderen
STIMULUS-RESPONS MODEL
- Stimuli/prikkels: marketingprikkels + belangrijke factoren en gebeurtenissen in de omgeving van de
koper
- Black box van de consument: het waarom van consumentengedrag is vaak diep verborgen in het
menselijk brein (consumenten weten vaak zelf niet exact wat hun beslissingen beïnvloedt)
- Prikkels/stimuli worden in de black box van de consument omgezet in reacties/responses
- Marketeers willen begrijpen hoe die stimuli worden omgezet tot reacties in de black box van de
consument: karakteristieken van de consument & besluitvormingsproces
3
, FACTOREN DIE CONSUMENTENGEDRAG BEÏNVLOEDEN
KOOPGEDRAG VAN ORGANISATIES
- In bepaalde opzichten zijn business markten (B2B) vergelijkbaar met consumenten markten (B2C).
- Enkele grote verschillen:
o Aard van DMU: complexere DMU (alle betrokkenen bij een koopbeslissing binnen de
organisatie)
o DMU en besluitvormingsproces worden beïnvloed door interne bedrijfsfactoren, persoonlijke
en intermenselijke factoren maar ook door externe omgevingsfactoren
4
